Garages et services auto
Décrire un bruit de freins par écrit est plus facile qu’au téléphone, et une photo du voyant du tableau de bord vaut trois minutes d’explication. La demande arrive avec ce qu’il faut pour préparer la visite.
Web & SMS conversationnels
La même réceptionniste répond par écrit, sur votre site et par texto, avec l’historique de ce qui s’est déjà dit au téléphone.
7 jours, 20 appels répondus, sans carte
La tâche qu’elle prend en charge
Une partie de vos clients ne téléphonera pas. Ils écrivent depuis un chantier où il y a trop de bruit, depuis une salle d’attente, depuis un bureau où un appel personnel se remarque. S’il n’y a pas de réponse écrite, ils passent au commerce suivant, et vous ne saurez même pas qu’ils étaient là.
Cette option ouvre deux portes écrites : la conversation sur votre site et la conversation par texto, sur un numéro compatible. Ce n’est pas un robot à questions fermées : c’est la même réceptionniste, avec vos consignes, votre vocabulaire, vos limites, et les mêmes droits métier qu’au téléphone. Elle qualifie, elle répond, elle crée la demande.
L’historique est partagé avec le téléphone. Une personne qui a appelé lundi et qui écrit jeudi n’a pas à tout redire : la conversation reprend où elle s’était arrêtée, sur le même dossier. C’est le point qui distingue un canal ajouté d’un deuxième outil à surveiller.
Étape par étape
- Ouvrir
Le site et le texto, pour un même établissement
L’option couvre une conversation sur votre site et un numéro de texto compatible, pour le même établissement. Les deux portent les mêmes consignes et les mêmes limites que votre accueil téléphonique.
- Reconnaître
Une personne, pas un canal
Quand la personne est déjà connue, la conversation reprend son dossier. Les renseignements déjà donnés ne sont pas redemandés, et une demande en cours ne se dédouble pas.
- Agir
Les mêmes actions qu’au téléphone
Ce que la réceptionniste a le droit de faire ne change pas avec le canal : qualifier, répondre depuis votre contenu approuvé, prendre le rendez-vous, créer la demande, alerter selon votre règle.
- Respecter
Le consentement et l’arrêt
Une demande d’arrêt des messages est appliquée tout de suite et vaut pour les autres canaux. Les confirmations de service, elles, restent comprises dans votre base.
Une option, à côté d’une base qui écrit déjà
Votre base envoie déjà les messages de service : le texto après un appel manqué, la confirmation, le rappel, le résumé. Cette option ajoute la CONVERSATION : recevoir ce que le client écrit et lui répondre, sur le site et par texto.
Les autres canaux écrits sont des options distinctes, avec leurs propres conditions : les messageries sociales, WhatsApp, la boîte courriel. Chacune a sa page et ses règles d’accès.
Ce que cela change pour votre activité
Beauté, sport et cours
Les questions sont courtes et nombreuses : le prix d’un service, la durée, la disponibilité de samedi. Y répondre par écrit libère la ligne pour les rendez-vous qui se prennent à la voix.
Construction et entretien
Sur un chantier, écrire est parfois le seul mode possible. L’adresse, l’accès et la photo du problème arrivent dans la demande sans qu’une conversation ait eu lieu.
Santé et soins
Les demandes administratives — un formulaire, une confirmation, un changement d’heure — se règlent mieux par écrit. Ce qui relève du soin reste orienté vers le cabinet.
Ce qu’elle reçoit
- Ce que la personne écrit, sur votre site ou par texto
- Vos consignes, votre vocabulaire et vos limites, déjà configurés
- L’historique de ses conversations précédentes, quel qu’en soit le canal
- Ses préférences de contact et ses retraits
Ce qu’elle produit
- Une réponse écrite, dans la langue de la personne
- Une demande créée avec les champs de votre activité
- Un dossier unique, plutôt qu’un fil par canal
- La trace de la conversation, rattachée au même dossier
Vous fixez ce que la réceptionniste peut conclure par écrit et ce qui doit vous revenir. Une limite posée au téléphone tient aussi sur le canal écrit.
Ce qui est compté, et ce qui vient d’ailleurs
L’option porte des réponses IA clients et des segments de message, dans une réserve partagée avec les autres canaux écrits que vous achetez.
- Des réponses IA clients par mois, partagées avec les autres canaux achetés
- Des segments de message entrants et sortants par mois
- Une conversation sur le site et un numéro de texto compatible, pour un même site
- Vos échanges avec la réceptionniste gardent leur compteur, séparé de celui des clients
Le transport des messages est facturé par l’opérateur du canal, en dehors de votre abonnement, et les règles d’expéditeur se qualifient par marché.
Du côté du canal
L’état indiqué est celui de la qualification technique. La conversation vit dans Zenvox, sans logiciel de votre côté.
- Téléphonie et orchestration vocaleÀ qualifierNuméro compatible, identifiant d’expéditeur, règles de consentement de l’opérateur et coût par segment : ce sont des conditions de fournisseur, établies marché par marché.
Questions sur cette option
Ma base n’envoie-t-elle pas déjà des messages ?
Oui : le texto après un appel manqué, la confirmation, le rappel et le résumé sont des messages de service de la base. Cette option ajoute la conversation — recevoir ce que le client écrit et lui répondre, sur votre site et par texto.
Est-ce un robot à questions fermées ?
Non. C’est la même réceptionniste, avec vos consignes, votre vocabulaire, vos limites et les mêmes droits métier qu’au téléphone : elle qualifie, elle répond depuis votre contenu approuvé, elle prend le rendez-vous, elle crée la demande.
Une personne qui a appelé lundi et qui écrit jeudi doit-elle tout redire ?
Non. L’historique est partagé avec le téléphone : la conversation reprend où elle s’était arrêtée, sur le même dossier, et une demande en cours ne se dédouble pas.
Est-ce que les messageries sociales et le courriel sont compris ?
Non. Cette option couvre une conversation sur votre site et un numéro de texto compatible, pour un même établissement. Les messageries sociales, WhatsApp et la boîte courriel sont des options distinctes, chacune avec sa page et ses règles d’accès.
Qu’est-ce qui est compté quand j’active cette option ?
Des réponses aux clients par mois, dans une réserve partagée avec les autres canaux écrits que vous achetez, et des segments de message entrants et sortants. Vos échanges avec la réceptionniste gardent leur propre compteur, et le transport des messages est facturé par l’opérateur du canal.
La suite
Les autres canaux écrits, ou ce qui part déjà sans option.
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