Retrouvez une procédure pour régler votre réceptionniste, suivre une demande ou reprendre la main. Pour choisir votre offre, consultez plutôt les questions avant de commencer.
Les questions avant de commencer11 résultats
Les premiers réglages, votre ligne et les réponses à donner.
Parler à votre réceptionniste, gérer les rendez-vous et les messages.
Relier votre logiciel et comprendre une action qui demande votre intervention.
Consommation, accès de l’équipe, export et fin de l’abonnement.
Chaque article correspond à une tâche qu’un propriétaire fait lui-même : brancher sa ligne, écrire ses consignes, faire prendre des rendez-vous, connecter son logiciel, comprendre ce qui est compté, donner un accès, annuler. Ils commencent par le résultat, pas par une explication.
Ils sont écrits en mots, sans capture d’écran. Ce n’est pas de la paresse : une image d’écran qui ne vient pas de l’application réelle finit par mentir dès la première modification, et nous préférons décrire ce que vous voyez.
Si votre question n’est pas là, la fin de chaque article dit où écrire — et ce qu’il faut mettre dans le message pour obtenir une vraie réponse du premier coup.
Aucune de ces tâches ne demande de connaissance technique ni l’aide de quelqu’un d’autre.
Les articles sont classés par tâche, pas par fonction. « Mes appels n’arrivent pas » et « je veux changer les heures » ne sont pas au même endroit, même si les deux touchent la téléphonie.
Chaque article nomme l’écran : Téléphonie pour le numéro et le renvoi, Consignes pour ce que la réceptionniste a le droit de dire, Agenda pour les rendez-vous, Connexions pour les logiciels, Abonnement pour ce qui est compté, Équipe pour les accès.
L’écran « Ma réceptionniste » répond à une question sur votre propre entreprise à partir de vos données réelles, avec la date de chaque information utilisée. Pour « qu’est-ce qui est arrivé hier soir », c’est plus rapide qu’un article.
Le nom de votre entreprise, l’écran ou la page concernée, et l’heure à laquelle le problème est arrivé. Avec ces trois éléments, la réponse tient souvent en un échange.
Chacun commence par le résultat, parce qu’un propriétaire qui ouvre une page d’aide veut d’abord savoir s’il est au bon endroit. Viennent ensuite les prérequis en mots simples, les étapes, ce qui se passe derrière, les cas particuliers, et ce qu’il faut faire quand la procédure échoue.
Ils décrivent des écrans qui existent, nommés comme ils apparaissent dans votre espace. Quand une action n’est pas possible chez vous — parce qu’un logiciel ne l’admet pas, ou parce qu’un rôle n’y donne pas droit — l’article le dit plutôt que de laisser la procédure s’arrêter sans explication.
Pour un démarrage : premiers pas, puis numéro et renvoi, puis voix et consignes. Ces trois-là suffisent pour qu’un appel réel soit répondu correctement, et ils se font en une heure environ.
Ensuite, selon ce que vous voulez déléguer : rendez-vous si vous prenez des plages, canaux écrits si vos clients écrivent plus qu’ils n’appellent, connexions si un logiciel doit rester la référence. Facturation, équipe et incidents se lisent quand la question se pose, pas avant.
Les pages de fonction expliquent ce qu’une capacité fait et ce qu’elle demande comme décision ; l’aide explique comment la mettre en place chez vous. Si vous n’avez pas encore choisi, commencez par la page de fonction.
« Qui a appelé hier soir », « qui attend un rappel » : ce sont des questions de données, pas des questions d’aide. L’écran « Ma réceptionniste » y répond à partir de vos appels réels, avec la date de chaque information utilisée.
Un écran absent de votre menu correspond à une capacité que votre offre ne comprend pas, ou à un rôle qui n’y a pas droit. L’écran Abonnement dit ce que votre offre comprend, et l’écran Équipe ce que votre rôle permet.
Les guides expliquent le pourquoi et comparent les montages possibles, avec leurs sources et leur date. Les articles d’aide, eux, supposent que le choix est fait et vous font finir.
Les pages de fonction expliquent ce qu’une capacité fait et ce qu’elle coûte en décision ; l’aide explique comment la mettre en place chez vous. Si vous voulez comprendre avant de décider, commencez par la page de fonction.
Un écran absent de votre menu correspond à une capacité que votre offre n’a pas, ou à un rôle qui n’y a pas droit. La page Abonnement dit ce que votre offre comprend, et la page Équipe dit ce que votre rôle permet.
Une consigne devient effective quand elle est publiée, pas quand elle est écrite. Vérifiez sur l’écran Consignes que la dernière version est bien celle qui s’applique.
Les questions qui reviennent avant d’ouvrir un article.
Par « Premiers pas ». Il donne les cinq étapes dans l’ordre — décrire l’entreprise, écrire les consignes, choisir la voix, publier et renvoyer la ligne, puis vérifier avec un vrai appel.
Non. Aucune des tâches décrites ici ne demande de clé d’accès, de programmation ni d’intervention de notre part. Il n’y a pas non plus de frais de mise en service.
Parce qu’une image qui ne vient pas de l’application réelle se met à mentir dès la première modification. Les étapes sont décrites en mots, et elles nomment les écrans tels qu’ils s’appellent chez vous.
Le nom de votre entreprise, l’écran ou la page concernée, et l’heure à laquelle le problème est arrivé. Avec ces trois éléments, la réponse tient le plus souvent en un échange.
Quand vos appels n’arrivent plus, commencez par retirer le renvoi depuis votre téléphone : l’article sur les incidents explique pourquoi c’est la première chose à faire.
Oui. Chaque article existe en français et en anglais, et les écrans de votre espace suivent la langue que vous avez choisie.
Du premier branchement à l’annulation.
Précisez la tâche que vous voulez réaliser et ce qui vous empêche de continuer.
Nous joindreConnectez-vous pour consulter les demandes et les réglages de votre entreprise.
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