Quelle façon de répondre vous convient ?
Comparez les tâches couvertes, le contrôle que vous gardez et le travail qui reste à votre équipe. Le bon choix dépend de vos appels et de votre organisation.
Ce que cette page compare
Une entreprise qui perd des appels a cinq options, et une seule d’entre elles est un produit comme le nôtre. Cette page décrit les cinq honnêtement, y compris celles qui nous font perdre la vente : dans plusieurs situations, embaucher quelqu’un reste la bonne réponse.
Nous comparons des méthodes, pas des marques. Les prix de nos concurrents changent d’un trimestre à l’autre, et une page qui les grave devient fausse sans que personne s’en aperçoive. Ce qui ne change pas, c’est la mécanique : qui décroche, à quelle heure, ce que ça coûte quand le volume monte, et ce qui reste écrit après l’appel.
Une comparaison honnête doit commencer par l’option que vous avez aujourd’hui : ne rien payer du tout. La perte est alors absorbée comme un coût invisible, parce que personne ne compte les appels auxquels personne n’a répondu.
Comparer votre situation
Partez de la façon dont vous répondez aujourd’hui.
- Embaucher à l’accueil, ou automatiser : la vraie questionÀ quel moment une personne devient nécessaire, ce qu’elle fait que nous ne faisons pas, et les heures où elle n’est pas là.
- Une agence qui vous construit un agent, ou un produit que vous réglezDeux modèles différents, deux factures différentes, et deux réponses différentes à la question « qui peut changer une consigne un mardi soir ».
- Boîte vocale, rappel manuel, appel réponduTrois façons de traiter un appel que vous ne pouvez pas prendre, comparées sur ce qu’elles coûtent en travail, en délai et en clients perdus.
Préparer votre décision
Évaluez vos appels manqués et la différence entre une base et des options.
Quelqu’un à l’accueil
La solution la plus complète, et la plus chère.
- Une personne comprend une situation ambiguë, reconnaît une voix, calme quelqu’un de fâché — rien ne remplace ça
- Elle couvre les heures de bureau : les appels du soir, de la fin de semaine et du dîner restent sans réponse
- Le salaire est le poste de dépense principal, et les études de salaire publiées pour le Québec le chiffrent pour chaque métier de réception
- Le recrutement est difficile dans plusieurs secteurs documentés, et un départ laisse le téléphone sans personne du jour au lendemain
- Au téléphone, cette personne ne fait pas le travail pour lequel vous l’avez embauchée : facturation, dossiers, accueil physique
Boîte vocale et rappel, ou service de réponse
Les deux réponses les plus répandues, et leurs limites mesurables.
- La boîte vocale ne coûte rien et ne règle rien : nos recherches sectorielles rapportent qu’une partie importante des appelants raccrochent sans laisser de message
- Un service de réponse humain décroche en tout temps, mais facture à la minute ou à l’appel : la facture suit vos pointes, pas votre budget
- Les services de réponse connus de cette clientèle sont nord-américains ; notre recherche n’en a trouvé aucun qui réponde nativement en français québécois
- Le répondant externe ne connaît ni vos services, ni votre territoire, ni vos règles d’urgence : il prend un message, il ne qualifie pas
- Vos logiciels de gestion envoient des rappels de rendez-vous, mais ils ne décrochent pas quand un nouveau client appelle
Agence d’implantation, ou produit configuré
Les deux façons d’avoir une réceptionniste automatisée.
- Une agence construit sur mesure : elle facture un projet, puis un suivi, et le résultat lui appartient techniquement
- Un produit configuré arrive avec les questions de votre métier déjà écrites, et vous le réglez vous-même
- Avec un produit, ce que vous payez est public et identique pour tout le monde dans votre section
- Avec une agence, chaque changement passe par elle ; avec un produit, vous changez une consigne et vous publiez
- Les deux ont le même angle mort : une machine ne reconnaît pas la voix de votre meilleur client comme votre adjointe le fait
Ce que nous tenons dans cette comparaison
- Nous ne nommons aucun concurrent pour lui prêter un prix ou une faiblesse que nous n’avons pas vérifiés nous-mêmes
- Les faits sectoriels cités viennent de nos propres études de marché, que nous gardons datées et étiquetées quand une donnée est une estimation
- Quand une autre option est meilleure pour votre situation, nos pages le disent — c’est le cas de la réception interne dans plusieurs configurations
- Nos prix sont publics, identiques pour tout le monde, et lisibles sans parler à un vendeur
- Notre voix française est une voix d’ici, à l’accent québécois naturel, avec plusieurs voix et styles au choix — et vous l’écoutez avant de la mettre en ligne
Ce que nous ne promettons pas
- Nous ne publions aucun tableau de prix de concurrents : ils changent, et une comparaison périmée est une fausse comparaison.
- Nous ne prétendons pas qu’une réceptionniste automatisée remplace une bonne adjointe : elle absorbe le débordement et les heures où personne n’est là.
- Les chiffres d’appels manqués publiés dans l’industrie viennent majoritairement d’études américaines ; nous ne les présentons pas comme des mesures québécoises.
- Nous n’avons pas encore de résultat client mesuré à opposer à ces options.
Une question sur cette comparaison
Si un fait de cette page vous paraît faux ou dépassé, écrivez-nous : c’est la seule adresse publiée aujourd’hui, et elle est lue. Dites quelle phrase vous contestez, nous la corrigeons ou nous expliquons d’où elle vient.
Questions fréquentes
Quelle option choisir quand on ne sait pas par où commencer ?
Commencez par mesurer, pas par acheter. Pendant une semaine ordinaire, notez chaque appel manqué et l’heure à laquelle il est arrivé. Si la majeure partie tombe hors des heures de bureau, une embauche ne les récupérera pas. Si elle tombe pendant que quelqu’un est déjà au téléphone, c’est un problème de simultanéité. Si elle tombe pendant les heures creuses, c’est un problème d’organisation, et aucun outil ne le règle.
Est-ce que la boîte vocale ne suffit pas ?
Elle coûte peu et elle règle peu. Un appelant qui tombe sur un message enregistré a encore le choix d’appeler le concurrent suivant, et il le fait souvent avant d’avoir fini d’écouter le message. Une boîte vocale ne qualifie rien, ne note rien de structuré et ne réserve rien : elle déplace le travail au lendemain matin, au moment où il faut rappeler tout le monde.
Qu’est-ce qu’un service de réponse humain fait de plus ?
Une personne réelle, formée à un script, qui décroche à votre place. Elle comprend un contexte inattendu et elle rassure, ce qu’aucune machine ne fait aussi bien. En contrepartie, la facturation se fait souvent à la minute ou à l’appel, la personne change d’un appel à l’autre, elle ne connaît pas vos services en détail, et nous n’avons trouvé aucun service nord-américain de ce type qui réponde nativement en français québécois. Chez nous, la voix française a un accent québécois naturel, et c’est vous qui la choisissez, parmi plusieurs voix et styles, en l’écoutant.
Et les logiciels de prise de rendez-vous en ligne ?
Ils sont excellents pour la clientèle qui réserve elle-même, et ils ne décrochent pas. Nos études sectorielles le vérifient : les plateformes de réservation envoient des rappels et confirment des rendez-vous déjà pris, mais l’appel qui arrive pendant que vous êtes chez un client sonne dans le vide. Les deux se combinent bien, et l’un ne remplace pas l’autre.
Pourquoi ne nommez-vous aucun concurrent sur cette page ?
Parce qu’une comparaison nominative vieillit mal. Les prix bougent d’un trimestre à l’autre et une page qui les fige devient fausse sans prévenir. Ce qui ne bouge pas, c’est la mécanique : qui décroche, à quelle heure, ce que ça coûte quand le volume monte, et ce qui reste écrit après l’appel. Nous comparons donc des méthodes, et nous datons les faits sectoriels que nous citons.
Est-ce que vous dites parfois qu’une autre solution est meilleure ?
Oui, et c’est écrit sur chaque page de comparaison. La réception interne l’emporte quand le téléphone n’est qu’une partie d’un poste, quand la relation personnelle est le produit, ou quand quelqu’un est déjà payé pour être là aux heures où les appels arrivent. Une agence l’emporte dès qu’un besoin demande du code écrit pour votre entreprise seule.
Combien coûte la nôtre, au juste ?
Le prix dépend de votre section d’activité, il est affiché publiquement et il est le même pour toutes les entreprises de cette section. Chaque base comprend 50 appels Standard et un numéro local, sans frais de mise en service ni d’activation. Les options s’ajoutent quand elles servent, et une fonction comprise dans la base n’est pas revendue comme une option.
Peut-on essayer avant de payer ?
Oui. L’essai commence par un courriel, il n’y a pas de carte à donner et les options sont incluses pendant l’essai : la démonstration, c’est votre propre réceptionniste qui répond sur vos consignes, pas une vidéo. Vous appelez votre numéro et vous écoutez ce que vos clients entendraient.