Les questions avant de commencer.

Elle accueille les appels, pose les questions adaptées à votre activité et documente la demande. Selon les règles de votre base et les accès disponibles, elle peut organiser la prochaine étape, comme un rendez-vous ou une transmission à votre équipe.

Les options ajoutent d’autres tâches. Votre page métier permet de distinguer l’accueil compris, les ajouts utiles et ce qui reste à décider par vous.

Oui. Vous définissez quand les appels lui sont confiés et vers qui les demandes doivent être transmises. Elle peut prendre le relais lorsque votre équipe est occupée, selon le renvoi disponible sur votre ligne.

Une demande transmise et un transfert accepté sont deux résultats différents. Les consignes indiquent quoi faire lorsqu’une personne ne peut pas reprendre l’appel.

Oui. Chaque propriétaire peut interroger sa réceptionniste sur les données de son entreprise qu’il l’autorise à consulter : demandes à reprendre, rendez-vous ou informations connues d’un dossier.

Cet usage se distingue des réponses automatiques à vos clients par SMS, courriel ou réseaux sociaux. Ces canaux clients se choisissent séparément.

Non. Vous répondez à des questions sur votre entreprise : services, horaires, territoire, personnes à prévenir et première tâche à déléguer. Vous testez ensuite une situation et ajustez les informations utiles.

Le parcours standard ne vous demande ni programmation, ni consigne technique, ni clé d’interface à créer.

Oui. Après confirmation de votre courriel, votre site est une aide facultative pour préparer les informations. Si vous n’en avez pas, vous les donnez vous-même. Dans les deux cas, vous confirmez les faits avant qu’ils servent à répondre.

Oui. L’essai gratuit dure 7 jours et porte sur un maximum de 20 appels répondus, sans carte de crédit. Il permet de tester la réceptionniste et les options utiles à votre première tâche. Vous commencez par votre courriel ; le choix des options pertinentes vient ensuite.

Tester une option ne dispense pas de relier le compte ou de donner l’autorisation nécessaires à une action dans un service tiers.

Le besoin à organiser diffère : logement et mandat en immobilier, véhicule et ressource d’atelier en garage, patient et praticien en clinique. Votre base définit un accueil et des règles adaptés à cette façon de travailler.

Les pages de secteur donnent le prix de départ, les appels compris et les tâches de la base. La page métier précise les situations qui vous concernent.

Non. Vous pouvez choisir la base seule. Il n’y a pas de frais de mise en place, d’activation ou de configuration.

Les options répondent à des besoins supplémentaires. Avant de les choisir, regardez les tâches ajoutées, leurs conditions et les éventuels services tiers nécessaires. Une fonction déjà comprise dans la base n’a pas à être rachetée.

Comparez les appels que vous voulez confier à la réceptionniste avec le volume indiqué pour votre base. Votre consommation se consulte ensuite dans l’espace client.

Chaque base comprend un volume défini d’appels. Consultez les conditions de capacité et le récapitulatif de l’offre avant d’ajouter du volume ; les réponses écrites aux clients constituent un usage distinct.

Non. Vous pouvez garder votre numéro et lui confier les appels par renvoi. La configuration possible et les frais éventuels de l’opérateur dépendent de votre ligne et de votre forfait téléphonique.

Votre base comprend également un numéro local. Vous choisissez l’organisation adaptée après avoir préparé et testé la réceptionniste.

Elle suit les consignes prévues pour ces heures : répondre avec les informations de l’entreprise, recueillir une demande et prévenir la personne désignée si votre règle le prévoit.

Elle ne transforme pas un appel reçu en promesse de disponibilité de votre équipe. Les rendez-vous, transferts et urgences suivent vos règles et les actions autorisées.

Oui, l’accueil en français et en anglais fait partie des bases. Vous préparez les informations et les consignes propres à votre entreprise. Les besoins de langues supplémentaires ont leur propre page de fonction.

Oui. En français, votre réceptionniste parle avec une voix d’ici, à l’accent québécois naturel — pas un français de synthèse international. Vos clients entendent quelqu’un qui parle comme eux, avec les mots de votre métier.

Plusieurs voix, féminines et masculines, et plusieurs styles sont offerts dans chaque base, sans supplément. Vous choisissez en écoutant l’aperçu dire vos propres phrases, avant de publier.

Vous l’entendez avant de décider : l’aperçu lit le nom de votre entreprise, votre première question et votre formule de fin, dans les deux langues. La voix, l’accent et le rythme sont ceux d’une conversation d’ici.

La réceptionniste se présente comme l’assistante de votre entreprise dès le début de l’appel et annonce l’enregistrement quand il est actif. Elle ne se fait pas passer pour une personne ; elle parle simplement comme quelqu’un d’ici.

Non. Consultez la page de votre logiciel pour voir les actions possibles, les conditions de compte et les autorisations nécessaires. Lire un dossier, créer une demande ou modifier un rendez-vous sont des opérations distinctes.

Si l’action demandée n’est pas accessible dans votre logiciel, le fonctionnement prévu peut consister à conserver la demande dans Zenvox pour que votre équipe la reprenne. Une demande conservée ne signifie pas qu’elle a été synchronisée.

Vous pouvez commencer dans Zenvox pour retrouver vos contacts, demandes et prochaines tâches. Vous préparez les informations et les disponibilités utiles à votre activité sans devoir acheter un logiciel tiers pour recevoir une demande.

Si vous utilisez ensuite un autre système pour vos rendez-vous ou dossiers, choisissez clairement où l’information doit être tenue à jour.

Oui, les canaux clients se choisissent en option selon vos besoins : SMS, clavardage sur votre site, courriel et messageries sociales. Chaque canal explique les comptes requis, les actions proposées et ses règles de réponse.

Votre consentement et l’accès à un compte ne suppriment pas les règles du canal. La conversation que vous avez vous-même avec votre réceptionniste demeure un usage distinct.

Vous définissez les informations qu’elle peut donner et les actions autorisées. Elle peut transmettre un tarif ou une consigne que vous avez validés ; cela ne l’autorise pas à inventer un prix de travaux, un diagnostic ou un avis professionnel.

Les pages métier précisent les décisions qui restent à votre équipe et les options qui préparent un dossier avant votre accord.

Vous choisissez les informations confiées à la réceptionniste et les accès aux logiciels. Une réponse sur votre entreprise s’appuie sur les données autorisées ; une information manquante reste à vérifier.

La page Sécurité détaille le traitement des données et renvoie aux documents de confidentialité et aux sous-traitants.

Les réglages de votre abonnement et les pages d’aide expliquent l’annulation, l’export des données et le transfert d’un numéro. Vérifiez la date d’effet et les opérations concernées avant de confirmer votre demande.

Ces démarches sont distinctes : arrêter un abonnement, exporter des dossiers et transférer un numéro ne produisent pas le même résultat.