Nous joindre
Une adresse, ce qu’il faut écrire dedans pour obtenir une vraie réponse, et ce que nous ne promettons pas.
Comment nous joindre, et à quoi s’attendre
Une seule adresse est publiée aujourd’hui, et c’est celle de la personne responsable de la protection des renseignements personnels. C’est un choix assumé : la Loi 25 exige un contact joignable, cette boîte existe pour ça, elle est lue, et nous avons préféré la nommer plutôt que d’en inventer trois autres qui n’auraient personne derrière.
Écrivez-y pour tout : une question avant de commencer, un problème pendant l’utilisation, une demande d’accès ou de suppression de données. Dites de quelle entreprise vous écrivez — c’est ce qui nous permet de retrouver le bon dossier sans vous demander trois échanges.
Ce qui n’est pas publié ne l’est pas par omission : nous n’affichons ni numéro de soutien, ni clavardage, ni délai de réponse, parce qu’aucun de ces trois-là n’est arrêté. Le jour où il le sera, il sera écrit ici avec ses heures.
Ce qu’il faut écrire selon votre demande
- Une question avant de commencer : votre métier, votre volume d’appels approximatif, et ce que vous voulez que la réceptionniste fasse
- Un problème sur un appel : la date et l’heure de l’appel, et le numéro qui a appelé si vous l’avez
- Une demande d’accès à vos renseignements : le nom de votre entreprise et l’adresse de votre compte
- Une demande de suppression : le nom de votre entreprise, et ce que vous voulez faire effacer — vos dossiers, une personne en particulier, ou tout
- Une erreur sur une page : l’adresse de la page et la phrase exacte que vous contestez
Vos droits, et où ils s’exercent
- Vous exportez vos dossiers, transcriptions et enregistrements archivés depuis votre espace, sans nous écrire
- Vous pouvez aussi demander l’export ou la suppression par courriel, et nous la traitons dans les délais prévus par la Loi 25
- Une personne qui demande à ne plus être contactée est enregistrée comme telle sur tous les canaux à la fois
- Une demande de suppression retire aussi les éléments dérivés — résumés, brouillons, pièces rattachées
Un incident en cours
- Si vos appels n’arrivent plus, retirez le renvoi depuis votre téléphone : votre ligne revient à son comportement d’avant immédiatement
- Écrivez ensuite, avec l’heure à laquelle vous avez remarqué le problème — c’est la donnée qui nous sert le plus
- L’espace client garde l’historique des appels reçus : il permet de dire si le problème est chez nous ou chez votre fournisseur téléphonique
- Nous vous prévenons si un incident touche vos données, avec ce que nous savons au moment où nous écrivons
Ce que nous tenons
- L’adresse publiée est lue par une personne, pas par un formulaire qui disparaît
- Une demande d’accès ou de suppression est traitée dans les délais prévus par la Loi 25
- Nous répondons par écrit, pour que vous gardiez une trace de ce que nous avons dit
- Nous vous disons quand nous ne savons pas, plutôt que de vous faire attendre une réponse inventée
Ce que nous ne promettons pas
- Nous ne publions aucun délai de réponse : aucun engagement de ce genre n’est arrêté, et nous n’en inventerons pas un pour faire joli.
- Nous n’offrons ni ligne de soutien téléphonique, ni clavardage, ni assistance sur place.
- Nous n’avons pas de service de garde la nuit et la fin de semaine pour les questions de soutien.
- Nous ne traitons aucune demande concernant les données d’une entreprise cliente sans identité vérifiée.
L’adresse
Écrivez à la personne responsable de la protection des renseignements personnels. Indiquez le nom de votre entreprise et ce que vous cherchez ; c’est ce qui raccourcit l’échange.