Soumissions assistées
En construction, réunir les pièces et informations du projet, préparer le dossier et retrouver les validations de la soumission.
Votre espace, au rythme de votre entreprise
Retrouvez vos demandes, les appels et les prochaines décisions. Posez une question à votre réceptionniste et reprenez la suite avec les informations de votre entreprise.
7 jours, 20 appels répondus, sans carte
Retrouvez ce qui demande votre attention
Dans votre espace client, retrouvez les appels, les demandes et les rendez-vous de votre entreprise. Vous voyez ce qui a été recueilli, ce qui a été confirmé et ce qui attend votre décision.
Les informations suivent votre activité : logement et résident en gestion immobilière, véhicule en atelier, animal et propriétaire en vétérinaire, élève dans une école. Vous cherchez le bon dossier avec les repères de votre travail.
Ouvrez une demande pour retrouver son origine, son résumé et les informations manquantes. Revenez ensuite à la liste des choses à reprendre, sur téléphone ou sur ordinateur.
Un aperçu de votre journée
L’échange ci-dessous illustre une question que vous pouvez poser à votre réceptionniste à partir des informations présentes dans vos demandes.
Avant d’ouvrir l’atelier, le propriétaire veut savoir ce qui attend un rappel.
PropriétaireQuelles demandes attendent mon retour ?
RéceptionnisteUne demande concerne un changement de pneus ; la dimension n’a pas été donnée. Une autre décrit un bruit au freinage et demande un rendez-vous. Elles sont toutes les deux à rappeler, avec les coordonnées des clients.
PropriétaireQu’est-ce que je dois vérifier pour la demande de pneus ?
RéceptionnisteLa dimension reste à confirmer. Le client a indiqué le véhicule et ses disponibilités ; ces informations figurent dans le résumé de son appel. Aucun rendez-vous n’est encore confirmé.
Le propriétaire retrouve les demandes à reprendre et les précisions manquantes. Il peut préparer ses rappels sans confondre une demande reçue, un rendez-vous confirmé et une autorisation de travaux.
Le résultat et son origine
Une information utile doit pouvoir être retrouvée et comprise.
- Consultez une demande avec son origine et son état, puis l’échange dont elle provient.
- Repérez les renseignements à vérifier avant de prendre une décision.
- Posez une question sur vos données autorisées ; une information absente reste inconnue.
- Retrouvez le résumé et la transcription d’un appel, ainsi que son enregistrement lorsqu’il est disponible dans les conditions prévues.
- Consultez les options de votre offre et votre consommation dans les réglages de l’abonnement.
Les accès de votre équipe et ceux de vos logiciels déterminent les informations disponibles pour chaque personne.
Les tâches que vous choisissez d’ajouter
Votre activité et les options retenues déterminent le travail que vous retrouvez dans votre espace. Quelques exemples de tâches supplémentaires :
Vous gardez les décisions importantes
Les états d’une demande vous aident à distinguer ce qui est fait de ce qui doit encore être confirmé.
- Un brouillon n’est pas un message envoyé, et une demande de rendez-vous n’est pas une réservation confirmée.
- Les prix à approuver, les travaux à autoriser et les avis professionnels restent soumis aux règles de votre métier.
- Une information conservée dans Zenvox n’est pas automatiquement écrite dans un logiciel tiers : cela dépend de la connexion et de l’action autorisée.
- Interroger votre réceptionniste sur vos propres données est distinct de lui confier les réponses aux clients sur des canaux optionnels.
Si une action ne peut pas aboutir, retrouvez le motif et la demande à reprendre plutôt qu’une confirmation de réussite.
Retrouvez votre point de départ
Comprenez le fonctionnement, choisissez les tâches de votre activité ou consultez l’aide pour réaliser une action.
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