Conditions d’utilisation
Ce que vous vous engagez à faire en confiant votre ligne à une réceptionniste automatisée, ce que nous nous engageons à faire, et qui répond de quoi.
Ce que ce texte couvre, et son état
Ces conditions décrivent l’usage du service : ce que la réceptionniste fait en votre nom, ce que vous devez fournir pour qu’elle le fasse correctement, et qui répond de quoi devant la personne qui appelle.
Un point d’honnêteté avant tout le reste : aucune société n’est encore enregistrée. Ce texte ne nomme donc aucune entité légale, et il sera repris sous la raison sociale dès son enregistrement — ce qui arrivera avant qu’une première inscription payante soit acceptée.
Les prix ne sont pas ici. Ils sont publiés sur la page des tarifs, lus du catalogue, et identiques pour toutes les entreprises d’une même section.
Ce que vous nous confiez, et ce que ça implique
- Vous renvoyez votre ligne vers un numéro que nous fournissons ; votre numéro reste le vôtre et le renvoi se retire depuis votre propre téléphone
- Vous écrivez les consignes : services offerts, territoire, heures, règle d’urgence, ce que la réceptionniste ne doit pas dire
- La réceptionniste répond à partir de ces consignes ; une information fausse dans vos consignes devient une réponse fausse à vos clients
- Vous restez l’entreprise qui répond : ce qui est dit en votre nom vous engage vis-à-vis de vos clients
Les règles sur les appels et les messages
- Chaque appel s’ouvre par la divulgation de l’enregistrement ; vous ne pouvez pas la désactiver
- Les messages texte envoyés en votre nom respectent le droit d’écrire de la personne : un retrait s’applique immédiatement, sur tous les canaux
- L’usage du service pour de la sollicitation de masse non demandée n’est pas permis
- Vous êtes responsable de l’exactitude des prix, garanties et engagements que vos consignes autorisent à énoncer
Ce qui vous appartient
- Vos dossiers, transcriptions, enregistrements archivés et contacts appartiennent à votre entreprise
- Vous les exportez depuis votre espace, sans demander la permission
- Vous pouvez demander la suppression, et elle atteint les éléments dérivés
- Arrêter le service ne bloque ni votre numéro ni vos données : les deux repartent avec vous
Ce que nous tenons
- Nous fournissons le service décrit sur ce site, avec les limites écrites à côté de chaque capacité
- Nous facturons ce qui est affiché pour votre section, sans prix négocié ni frais de mise en service
- Nous vous prévenons d’un changement qui touche vos droits ou vos données avant qu’il s’applique
- Nous vous laissons reprendre vos données et votre numéro, à tout moment
Ce que nous ne promettons pas
- Le service dépend de réseaux téléphoniques et de fournisseurs tiers : une interruption chez eux interrompt l’accueil, et nous ne garantissons pas une disponibilité sans coupure.
- Nous ne garantissons pas qu’une réponse donnée en votre nom soit exempte d’erreur : c’est pourquoi les consignes, les limites et le registre d’appels existent.
- Nous n’assumons pas les conséquences commerciales d’un appel manqué, mal compris ou mal transmis au-delà de ce que la loi impose.
- Aucune durée d’engagement n’est publiée à ce jour, et nous n’en inventerons pas une sur cette page.
Une question sur ces conditions
Écrivez-nous : une clause qui vous semble ambiguë est une clause mal écrite, et nous la corrigeons. C’est la seule adresse publiée aujourd’hui, et elle est lue.