Remplissage & fidélisation
Aurait offert la place libérée par une annulation à la première personne en attente, au lieu de laisser un poste vide.
Un jeudi à 18 h, personne ne peut lâcher une couleur
Une réservation prise au complet — soin, durée, test requis, dépôt — pendant que les deux mains de l’équipe sont occupées.
7 jours, 20 appels répondus, sans carte
Le salon, la situation, la configuration
Un salon de quatre postes : deux coiffeuses, une esthéticienne, une technicienne en ongles. Personne à l’accueil — le téléphone sonne à côté du poste de lavage et il est répondu quand quelqu’un peut, c’est-à-dire rarement entre seize et vingt heures.
La configuration est la base Services, seule. Elle répond, identifie le soin voulu, annonce les prix du menu tels qu’ils sont configurés, rappelle les tests requis et réserve. Aucune option n’est allumée dans cette scène.
L’appel arrive un jeudi à dix-huit heures. Une nouvelle cliente veut une coloration pour samedi. Les trois postes sont occupés, dont deux en plein temps de pose : personne ne peut s’arrêter sans abîmer un service en cours.
Ce que vous regardez
Un échange écrit, composé à partir des questions de qualification et des interdits du préréglage Esthétique. Ce n’est pas la transcription d’un appel qui a eu lieu, et aucun enregistrement n’est joint à cette page.
Jeudi, 18 h. Trois postes occupés, ligne renvoyée.
RéceptionnisteSalon Rivard, bonjour. Je prends votre nom et un numéro où vous rejoindre, puis on regarde ensemble ce qui est libre.
ClienteSophie Tremblay, 514 555-0184. J’aimerais une coloration samedi.
RéceptionnisteAvec plaisir. Est-ce votre première visite chez nous ? Et avez-vous déjà fait colorer vos cheveux, ou eu une réaction à un produit ?
ClientePremière fois chez vous. J’ai déjà fait des mèches ailleurs, sans problème. Ça coûte combien ?
RéceptionnisteLe prix de la coloration est au menu, je vous le donne tout de suite ; il peut varier selon la longueur, et c’est confirmé sur place. Comptez environ deux heures. Pour une première coloration chez nous, un test est recommandé avant : on le fait la veille, ça prend quelques minutes.
ClienteD’accord. Et si j’annule ?
RéceptionnisteUn dépôt s’applique aux longs soins, et le salon demande un préavis pour l’annuler sans frais — je vous envoie les deux par texto avec la confirmation. Je vous réserve samedi à quelle heure ?
ClienteEn avant-midi. Et j’ai le cuir chevelu qui pique depuis mon dernier soin, c’est normal ?
RéceptionnisteJe ne peux pas vous répondre là-dessus — je ne donne pas d’avis sur une réaction. Je le note pour la coloriste, elle vous en parlera avant de commencer ; si ça s’aggrave d’ici là, consultez.
Le rendez-vous est réservé avec la durée réelle du soin, le test de la veille inscrit, le prix menu annoncé et la politique de dépôt envoyée par écrit. La coloriste apprend la sensibilité du cuir chevelu avant que la cliente s’assoie, pas pendant.
Ce qui est recueilli, et ce qui en est fait
Six questions, toutes dans le préréglage Esthétique.
- Nom et numéro de rappel
- Le soin voulu — visage, épilation, coloration, ongles, autre
- Première visite ou cliente déjà connue du salon
- Pour une coloration ou un soin med-spa : soin déjà reçu, et toute réaction rapportée par la personne
- Si c’est pour une personne seule ou pour un groupe — mariage, bal, événement
- Les plages horaires qui conviennent
Une réaction rapportée est notée et transmise à la personne qui donnera le soin. Elle n’est ni évaluée ni interprétée au téléphone.
Ce qui est allumé dans cette scène
La base Services, seule. Les trois options ci-dessous auraient changé la suite ; elles ne sont pas actives ici.
Ce que la scène ne montre pas
Les interdits viennent du préréglage.
- Elle ne donne aucun avis médical et ne pose aucun diagnostic sur la peau ou le cuir chevelu
- Elle n’interprète ni rougeur, ni réaction, ni symptôme : elle note et transmet
- Elle ne recommande ni produit, ni actif, ni dose — surtout pas pour un soin med-spa
- Elle ne promet aucun résultat esthétique et ne garantit l’absence d’aucune réaction
- Elle ne déroge pas à la politique de dépôt ni d’annulation du salon
La suite
Voyez la page de votre métier, ou une autre démonstration.
Un jeudi à 18 h, personne ne peut lâcher une couleur