Salons et barbiers
Une annulation à neuf heures pour une coupe de dix heures : la place vaut encore quelque chose si quelqu’un l’apprend dans les minutes qui suivent.
Remplissage & fidélisation
Une annulation de dernière minute trouve preneur, et le prochain rendez-vous se fixe avant que la cliente sorte de sa tête.
7 jours, 20 appels répondus, sans carte
La tâche qu’elle prend en charge
Une heure de chaise vide ne se rattrape pas. Elle n’est pas reportée au lendemain : elle est simplement perdue, comme une place d’avion qui décolle vide. Et l’annulation arrive la plupart du temps le matin même, pendant que vous avez les mains dans une couleur et que vous ne pouvez pas vous arrêter.
Cette option travaille sur les deux bouts de ce problème. D’un côté la liste d’attente : la place qui se libère est proposée tout de suite aux personnes qui l’attendaient, selon la prestation, la durée et le professionnel demandé. De l’autre le retour : la coloration se refait aux quatre à huit semaines, le massage mensuel se déplace puis s’oublie, et un rappel au bon moment suffit souvent.
Elle parle à des gens qui sont déjà vos clients. Ce n’est pas de la prospection : les sources de prospects et l’attribution appartiennent à un autre module, et cette option n’ouvre pas d’appels sortants par elle-même.
Étape par étape
- Quand ça annule
La place part à ceux qui attendaient
Le créneau libéré est proposé aux personnes en attente dont la prestation entre dans la durée et dont le professionnel correspond. Si la première décline, la proposition passe à la suivante.
- À la fin d’un rendez-vous
Le suivant se fixe pendant que c’est frais
Le rappel de la prochaine réservation suit le rythme de la prestation, pas un calendrier générique : une retouche de racines et un soin annuel ne se rappellent pas de la même façon.
- Quand quelqu’un s’éloigne
Un retour proposé, une seule fois
Un client qui n’est pas revenu depuis son intervalle habituel reçoit une invitation adaptée à ce qu’il prenait. La séquence s’arrête à sa réponse, quelle qu’elle soit.
- À tout moment
Le refus est définitif
Un retrait de consentement est écrit au dossier et vaut pour les messages suivants. Le canal utilisé est celui que la personne a accepté, pas celui qui vous arrange.
Une option, pas une capacité de la base
La base Services identifie la prestation, réserve, modifie ou annule selon les disponibilités et les droits connus, et rappelle un rendez-vous déjà pris. Ce rappel-là est compris : cette option ne le revend pas.
Ce qui s’ajoute ici est la liste d’attente, le rappel de la réservation suivante et la réactivation d’un client qui s’est éloigné. La prospection générale et l’attribution des sources de prospects ne sont pas comprises, et la voix sortante n’est pas accordée par simple dépendance.
Ce que cela change pour votre activité
Spas
Les soins se réservent à l’avance et s’annulent tard. La liste d’attente sur les cabines et les praticiens évite de payer une heure de salle pour rien.
Professionnels de beauté indépendants
Une chaise louée, un agenda personnel, aucune réception : le suivi du retour de la clientèle est la seule chose qui sépare un mois plein d’un mois moyen.
Ce qu’elle reçoit
- Les demandes que vous mettez en attente, avec prestation, durée et professionnel
- L’historique de réservation des clients et leur intervalle habituel
- Les annulations et les trous du jour
- Les préférences de contact de chacun et les retraits déjà exprimés
Ce qu’elle produit
- Une place libérée proposée à une personne admissible en attente
- Un rappel de réservation suivante calé sur le rythme de la prestation
- Une invitation au retour, adaptée à ce que la personne prenait
- Les exceptions — refus, coordonnées périmées — remontées à l’équipe
Vous décidez qui entre dans le suivi, à quel rythme et sur quel canal. Zenvox ne juge pas un cheveu ni une peau, ne recommande pas un soin, et ne remplace pas la consultation que vous exigez avant une correction de couleur.
Ce qui est compté, et ce qui vient d’ailleurs
L’allocation porte sur les clients dans le suivi, pas sur les appels de la base.
- Des clients actifs dans le retour ou l’attente, comptés tant qu’ils y sont
- Le rappel d’un rendez-vous déjà fixé reste compris dans la base
- Les appels reçus restent comptés sur la base, séparément
- Les messages sortent des allocations de messages de votre compte
Si vous utilisez déjà une plateforme de réservation, son abonnement reste le sien : cette option s’ajoute à votre suivi, elle ne rembourse pas un autre outil.
Avec votre plateforme de réservation
Beaucoup de salons et de studios paient déjà un agenda en ligne. L’état indiqué est celui de la qualification technique ; sans connexion qualifiée, le suivi vit dans Zenvox.
- MindbodyÀ qualifierAccès réel, coûts d’interface et comportement des crédits et de la capacité ne sont pas éprouvés.Mindbody
- Square AppointmentsÀ qualifierPlan, règles locales et limites sur les frais d’annulation peuvent exclure certaines configurations de réservation.Square Appointments
- GOrendezvousÀ qualifierDes déclencheurs existent ; à eux seuls, ils ne permettent pas de réserver directement.GOrendezvous
Questions sur cette option
Est-ce que c’est de la prospection ?
Non. Cette option parle à des gens qui sont déjà vos clients : liste d’attente, rappel de la réservation suivante, invitation au retour. Les sources de prospects et l’attribution appartiennent à un autre module, et la voix sortante n’est pas accordée ici par simple dépendance.
Le rappel d’un rendez-vous déjà pris, est-ce qu’il est compris ?
Oui, dans la base Services : elle identifie la prestation, réserve, modifie ou annule selon les disponibilités et les droits connus, et rappelle un rendez-vous déjà pris. Cette option ne revend pas ce rappel.
À quel rythme relance-t-elle quelqu’un qui s’est éloigné ?
Selon l’intervalle habituel de la personne, avec une invitation adaptée à ce qu’elle prenait. Le rappel de la réservation suivante suit le rythme de la prestation : une retouche de racines et un soin annuel ne se rappellent pas de la même façon.
Si quelqu’un refuse, est-ce qu’il sera recontacté ?
Le retrait de consentement est écrit au dossier et vaut pour les messages suivants. Le canal utilisé est celui que la personne a accepté, et la séquence s’arrête à sa réponse, quelle qu’elle soit.
J’ai déjà une plateforme de réservation. Est-ce que ça la remplace ?
Non. Son abonnement reste le sien : cette option s’ajoute à votre suivi plutôt que de rembourser un autre outil. Les trois logiciels cités — Mindbody, Square Appointments, GOrendezvous — sont au statut « à qualifier », et sans connexion qualifiée le suivi vit dans Zenvox.
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