Comprendre les crédits et la voix

Non. Une conversation répondue vaut un appel, quelle que soit sa durée. C’est la définition la plus simple du marché, et c’est volontaire : une facturation à la minute pousse la réceptionniste à écourter, et vous fait payer les appelants bavards. Ici, un appelant qui raccroche après deux phrases et un appelant qui décrit son sous-sol pendant huit minutes consomment la même chose.

Un appel que vous passez depuis le navigateur pour écouter votre propre accueil ne consomme pas votre allocation. C’est vrai pendant l’essai comme après, et c’est une règle de conception : on ne vous fait pas payer pour vérifier que le produit fonctionne avant de le brancher sur vos clients.

Il ne compte pas. Une défaillance technique survenue avant le début de la conversation n’est pas une conversation répondue. De la même façon, une reprise du même envoi vers la même destination ne compte pas deux fois : ce sont des tentatives, pas des livraisons.

Parce qu’ils ne coûtent pas la même chose et qu’ils ne vous servent pas au même moment. La voix, vos propres questions à l’assistant, les réponses écrites à vos clients, les segments de message texte et les courriels transactionnels ont chacun leur ligne. Aucun ne puise dans un autre, et aucun ne se transforme en un autre — ce qui rend une facture lisible plutôt qu’une somme opaque.

Non, et c’est une distinction qui évite des malentendus coûteux. Une capacité, c’est du volume ; un droit, c’est la permission de faire un acte. Ajouter du volume sur un compteur ne donne pas le droit de réserver, de chiffrer ou d’encaisser : ces actes appartiennent aux modules qui les portent.

Dans l’application, un écran d’usage montre chaque compteur, la période en cours et ce qui reste. Chaque appel y est rattaché à son dossier : qui a appelé, ce qui a été demandé, ce qui a été promis, ce que ça a consommé. Une facture ne devrait comporter aucune ligne dont vous ne pouvez pas retrouver l’origine.

Vous le voyez venir sur l’écran d’usage avant la fin du mois, et vous décidez ensuite. La règle qui s’applique au-delà de l’inclusion n’est pas arrêtée à ce jour et ne sera annoncée qu’une fois décidée : nous préférons une page qui dit « pas encore tranché » à une page qui invente un chiffre.

Parce qu’elle est produite différemment. La voix Standard est celle de la base et c’est elle que comptent vos 50 appels. Une voix de plus haute fidélité rend mieux les silences, les nuances et les prénoms québécois, et elle tire davantage du même compteur vocal. Le mode se choisit, et il s’écoute avant d’être mis en ligne.

Non. Les messages de service et de confirmation qui accompagnent un appel ou un rendez-vous restent compris dans votre base, sans module supplémentaire. Ce qui appartient à l’allocation des réponses, c’est la conversation : une question posée par un client et une réponse écrite qui la traite. La différence est dans la nature de l’échange, pas dans le canal qui le porte.

Parce qu’un opérateur les transporte et les facture à l’unité. Un message long est découpé en plusieurs segments par le réseau, indépendamment de ce que la réceptionniste a écrit. Fondre ce transport dans l’abonnement reviendrait à faire payer un volume moyen à tout le monde ; il est donc montré sur sa propre ligne, à côté du nombre de réponses.

Le décompte de ce qui a été consommé est rattaché à chaque appel dans votre espace, à côté du dossier client, de la demande et de la transcription. Le coût réel d’un appel pour nous, lui, est mesuré depuis peu et il n’est pas publié : tant qu’il n’est pas établi sur des appels réels, aucun chiffre ne sera écrit ici.