Savoir ce qui est compté, où le voir, et pourquoi le chiffre de votre espace est vérifiable conversation par conversation.
Ce qui est compté sur votre abonnement, où le lire, et comment ouvrir la liste des conversations derrière un chiffre. Un décompte qu’on ne peut pas ouvrir est une facture qu’on ne peut pas vérifier.
L’unité comptée est la conversation : un échange complet avec une personne. Sa durée ne change pas le compte — un appel de quarante secondes et un appel de six minutes comptent pareil.
Les montants ne sont pas ici. Ils sont sur la page des tarifs, publics pour chaque section, et l’écran Abonnement de votre espace affiche l’offre exacte qui vous a été résolue.
Les options s’ajoutent et se retirent séparément : retirer l’une ne touche pas les autres, et rien n’est ajouté sans que vous le choisissiez.
Il affiche votre base, ce qu’elle comprend, les options actives, et l’état de votre consommation pour la période en cours. C’est l’offre telle qu’elle a été calculée, pas un résumé approximatif.
Les conversations tenues en votre nom, quel que soit le canal. Les messages écrits qui font partie d’une conversation ne se comptent pas une deuxième fois : c’est la conversation qui compte, pas le nombre d’allers-retours.
Chaque unité comptée est rattachée à la conversation qui l’a produite. Vous pouvez donc remonter d’un total à un appel précis, avec son heure et son résultat.
Ajouter ou retirer une option se fait depuis le même écran, et l’effet sur vos droits est recalculé à partir de la version de votre offre. Ce que vous voyez après le changement est ce qui s’applique.
Elles sont listées dans le même écran, avec la période couverte. Le paiement passe par notre fournisseur de paiement : les numéros de carte ne transitent pas par nos serveurs.
Une conversation, c’est un échange complet avec une personne, quel que soit le canal. Sa durée n’entre pas dans le compte : un appel de quarante secondes et un appel de six minutes valent la même chose. C’est volontaire — compter des minutes pousse à écourter les appels, et un appel écourté est un client mal servi.
Les allers-retours à l’intérieur d’une même conversation ne se comptent pas séparément. Une personne qui écrit, reçoit une réponse, précise sa demande et reçoit une confirmation a tenu une conversation, pas quatre. Un appel de test fait depuis votre navigateur ne compte pas non plus.
Votre base dépend de votre section d’activité, et chaque base comprend un numéro local et 50 appels Standard par mois. Les options s’ajoutent une par une, quand elles vous servent : aucune n’est incluse d’office, et retirer l’une ne touche pas les autres.
L’écran Abonnement affiche l’offre telle qu’elle a été résolue pour votre compte — la base, les options actives, et ce que cet ensemble vous donne le droit de faire. Ce n’est pas un résumé rédigé à la main : c’est le calcul qui sert réellement à décider ce qui s’exécute.
La conversation existe, et elle apparaît dans votre liste avec sa nature. Si vous estimez qu’elle a été comptée à tort, écrivez-nous avec son heure : la conversation est ouvrable et la vérification se fait sur pièce, pas sur parole.
L’écran Abonnement affiche ce qu’il vous reste pour la période en cours. La règle applicable au-delà de l’allocation de votre base n’est pas publiée sur ce site tant qu’elle n’est pas arrêtée, et nous vous répondons par écrit si vous en approchez.
L’effet sur vos droits est recalculé à partir de la version de votre offre, et ce que l’écran affiche après le changement est ce qui s’applique. La facture indique la période couverte par chaque ligne.
Chaque établissement porte son numéro et sa propre consommation, et le détail se lit par site. Un total global reste disponible, mais il n’efface pas la ventilation : c’est elle qui vous dit d’où vient un mois inhabituel.
L’écran Abonnement s’ouvre selon le rôle. Un rôle qui répond aux clients n’a pas besoin de lire vos factures, et un rôle comptable n’a pas besoin de lire vos conversations.
Ouvrez la liste des conversations de la période : les sollicitations commerciales et les erreurs de numéro y apparaissent avec leur raison. Si l’une d’elles a été comptée à tort, écrivez-nous avec son heure.
La règle applicable au-delà de l’allocation de votre base n’est pas publiée sur ce site. Nous préférons ne rien écrire plutôt qu’annoncer un fonctionnement qui n’est pas arrêté ; l’écran Abonnement affiche ce qu’il vous reste, et nous répondons par écrit si vous approchez la limite.
Ça ne devrait pas arriver : rien n’est ajouté par défaut. Signalez-le avec la date, et nous remontons la trace de la modification dans votre registre.
La période couverte n’est probablement pas la même. Comparez les dates exactes ; si l’écart persiste, écrivez-nous avec les deux périodes.
Ce qu’on nous demande sur ce qui est compté.
Non. L’unité comptée est la conversation, pas la minute. Un appel court et un appel long comptent pareil, et rien n’incite votre réceptionniste à raccrocher plus vite.
50 appels Standard par mois, dans chacune des huit sections, avec un numéro local et aucun frais de mise en service. Le prix de chaque section est affiché sur la page des tarifs.
Sur l’écran Abonnement : chaque unité comptée est rattachée à la conversation qui l’a produite, avec son heure et son résultat. Un décompte qu’on ne peut pas ouvrir est un décompte qu’on ne peut pas vérifier.
Non. Une conversation écrite compte comme une conversation, et les échanges qu’elle contient ne sont pas comptés une deuxième fois.
Non. Aucun contrat de durée, aucun frais d’installation, et l’annulation se fait depuis l’écran Abonnement sans avoir à nous écrire.
L’article sur l’annulation donne l’ordre des opérations pour partir sans perdre d’appel.
Par notre fournisseur de paiement. Les numéros de carte ne transitent pas par nos serveurs, et vos factures se retrouvent dans le même écran, avec la période couverte.
Chaque tâche a le sien.
Ce qui explique la consommation, et ce qui la change.
