Partir proprement : reprendre vos données, garder votre numéro, et remettre votre ligne comme elle était.
Vos dossiers, transcriptions et enregistrements archivés entre vos mains, votre ligne revenue à son comportement d’avant, et votre abonnement arrêté — dans cet ordre, parce que l’ordre inverse fait perdre des appels.
Si vous utilisez un numéro que nous vous avons fourni et que vous voulez le garder, il se transfère chez un autre fournisseur. C’est une démarche entre fournisseurs, et elle se fait pendant que le service fonctionne encore.
Rien de tout cela ne demande de nous parler pour obtenir une autorisation. Une entreprise qui rend le départ difficile avoue quelque chose sur la qualité de ce qu’elle vend.
Faites l’export d’abord. C’est la seule étape qu’on ne peut pas refaire après coup.
Depuis l’écran Paramètres : dossiers, demandes, transcriptions, rendez-vous et enregistrements archivés. Un export qui ne peut pas tout inclure nomme ce qu’il a laissé de côté au lieu de le taire.
Composez le code d’annulation depuis le téléphone renvoyé. Vos appels reviennent chez vous immédiatement — faites-le avant d’annuler, pas après.
Le transfert se demande auprès du fournisseur qui reçoit, pas de celui qui perd. Gardez le service actif pendant la démarche : un numéro en cours de transfert doit rester joignable.
Depuis l’écran Abonnement. La période déjà payée est indiquée à l’écran, avec la date à laquelle le service s’arrête.
L’annulation et la suppression sont deux choses différentes : arrêter le service ne vide pas vos dossiers. Si vous voulez qu’ils soient effacés, demandez-le — la suppression atteint aussi les éléments dérivés.
Exporter, puis retirer le renvoi, puis transférer le numéro, puis annuler. Chaque étape dépend de la précédente : un export se fait tant que le compte est actif, un transfert de numéro se demande tant que la ligne est joignable, et un renvoi qui reste actif après l’arrêt du service envoie vos appels vers une ligne qui ne répond plus.
L’étape que personne ne peut refaire après coup, c’est l’export. Les quatre autres se rattrapent ; celle-là, non. C’est la raison pour laquelle elle est la première, même quand vous êtes pressé de fermer.
Annuler arrête la facturation et le service à la date indiquée à l’écran. Vos dossiers restent, ce qui vous permet de revenir, de terminer un export commencé, ou de répondre à une demande d’un ancien client.
Supprimer efface, et la suppression atteint aussi les éléments dérivés — transcriptions, résumés, demandes rattachées. C’est irréversible par construction : si vous demandez la suppression, ne comptez pas sur une copie de notre côté pour la défaire.
Il se transfère chez un autre fournisseur si vous voulez le garder. La demande se fait auprès du fournisseur qui reçoit, et le service doit rester actif pendant la démarche : un numéro en cours de transfert doit rester joignable.
Il n’y a rien à transférer : retirez le renvoi et votre ligne reprend son comportement d’avant. C’est immédiat, et ça se fait depuis votre téléphone sans passer par votre compte.
Un refus tient le plus souvent à un détail administratif : nom du titulaire ou adresse qui ne correspondent pas exactement à ceux du compte. Reprenez avec les informations telles qu’elles apparaissent sur la facture du numéro concerné.
L’écran Abonnement indique la période déjà couverte et la date d’arrêt du service. Rien ne se coupe avant cette date : vous gardez la réponse aux appels pendant ce temps.
Rien ne l’empêche, et vos données ne sont pas retenues pour vous y forcer. Si vous avez demandé la suppression, elles ne reviennent pas — c’est le sens d’une suppression, et c’est pour cela qu’elle se demande séparément.
Vos appels risquent de tomber dans le vide. Retirez le renvoi tout de suite depuis votre téléphone : c’est immédiat et ça ne dépend pas de votre compte.
Un transfert échoue le plus souvent sur un détail administratif : nom du titulaire ou adresse qui ne correspondent pas exactement à ceux du compte. Reprenez avec les informations telles qu’elles apparaissent sur la facture.
Demandez-le par période plutôt qu’en un seul bloc. Les enregistrements audio pèsent bien plus que le texte.
Rien ne l’empêche, et vos données ne sont pas retenues en otage pour vous y forcer. Si vous avez demandé la suppression, elles ne reviennent pas : c’est le sens d’une suppression.
Ce qu’on nous demande au moment de partir.
Non. L’annulation se fait depuis l’écran Abonnement, sans autorisation à demander et sans appel à passer. Une entreprise qui rend le départ difficile avoue quelque chose sur ce qu’elle vend.
Vos dossiers, vos demandes, vos transcriptions, vos rendez-vous et vos enregistrements archivés. Un export qui ne peut pas tout inclure nomme ce qu’il a laissé de côté.
Le service s’arrête à la date affichée sur l’écran Abonnement. Retirez le renvoi avant cette date pour que vos appels reviennent chez vous plutôt que vers une ligne qui ne répond plus.
Non. Il n’y a ni contrat de durée, ni frais de départ, ni frais de mise en service à l’entrée.
Le délai est fixé par les deux fournisseurs concernés, pas par nous. Gardez le service actif pendant la démarche et demandez au fournisseur qui reçoit de vous confirmer la date de bascule.
C’est la raison pour laquelle le transfert vient avant l’annulation dans l’ordre des étapes.
Oui, quand vous voulez. L’export est un droit sur vos données, pas une formalité de départ.
Chaque tâche a le sien.
Ce qui explique vos droits et ce qui est compté.
