Soumissions assistées
Aurait ouvert un dossier de soumission après la visite, avec les photos et la liste des pièces manquantes.
Un appel de métier, du début à la fin
Ce qui se dit, ce qui est noté, et ce qui arrive sur votre téléphone — pour une urgence de plomberie un mardi après-midi.
7 jours, 20 appels répondus, sans carte
Le métier, la situation, la configuration
Une entreprise de plomberie de trois personnes, en banlieue. Le propriétaire est sous un évier chez un client ; son adjointe travaille deux jours par semaine et ce mardi n’en fait pas partie. La ligne d’affaires est renvoyée vers Zenvox dès qu’elle sonne dans le vide.
La configuration est la base Construction & entretien, seule : répondre, qualifier, transmettre. Aucune option n’est allumée dans cette scène, pour qu’on voie ce que la base fait sans aide.
L’appel arrive à 14 h 40. Il s’agit d’un dégât d’eau actif — le cas que la règle d’urgence du propriétaire désigne nommément.
Ce que vous regardez
Un échange écrit, composé à partir des questions de qualification et des garde-fous du préréglage Plomberie. Ce n’est pas la transcription d’un appel qui a eu lieu, et aucun enregistrement n’est joint à cette page. Quand un appel réel sera publiable, avec la divulgation d’enregistrement et l’accord de la personne, il remplacera cette scène et la page le dira.
Mardi, 14 h 40. Ligne renvoyée après quatre sonneries sans réponse.
RéceptionnistePlomberie Rivard, bonjour. Je prends d’abord votre nom et votre numéro de rappel, au cas où on serait coupés.
ClienteJulie Bergeron, 450 555-0188. J’ai de l’eau partout dans mon sous-sol.
RéceptionnisteEst-ce que l’eau coule en ce moment ? Savez-vous d’où elle vient — un drain, un tuyau, le chauffe-eau ?
ClienteÇa remonte par le drain de plancher. Ça n’arrête pas. C’est combien pour venir ?
RéceptionnisteJe ne peux pas vous donner de prix avant qu’on ait vu le problème sur place — ça dépend de ce qui bloque et de l’accès. Ce que je peux faire tout de suite, c’est prévenir Sébastien : votre situation est prioritaire. Votre adresse, avec le code postal ?
Cliente77, rue Saint-Denis, Boucherville, J4B 2R1. Maison unifamiliale.
RéceptionnisteC’est noté. Est-ce que vous savez où est l’entrée d’eau principale ? Sébastien vous rappelle dans les prochaines minutes ; il vous confirmera une fenêtre de passage.
Une alerte part sur le téléphone de Sébastien avec le nom, le numéro, l’adresse, « refoulement de drain — eau active » et l’heure. Il rappelle Julie avant d’avoir fini son intervention en cours, parce qu’il sait maintenant que ça vaut l’interruption.
Ce qui est recueilli, et ce qui en est fait
Chaque champ de cette scène correspond à une question du préréglage Plomberie, pas à une idée de rédaction.
- Nom et numéro de rappel, pris avant toute autre chose
- Nature du problème — fuite, drain, chauffe-eau, projet
- Adresse avec code postal, et type de bâtiment
- Présence d’eau active au moment de l’appel
- Urgence réelle ou magasinage d’estimation
- Client déjà servi ou nouveau
L’appelante est informée de l’enregistrement au début de l’appel. L’enregistrement, la transcription et la demande restent rattachés au dossier de l’entreprise, qui peut les exporter ou les faire effacer.
Ce qui est allumé dans cette scène
La base seule. Les trois options ci-dessous auraient changé la suite — elles ne sont pas actives ici, et la scène ne montre donc rien qu’elles feraient.
Ce que la scène ne montre pas
Trois limites, dites ici plutôt que découvertes après.
- Aucun prix n’est annoncé, même approximatif : le préréglage l’interdit et la réceptionniste le dit à l’appelante
- Aucune heure d’arrivée précise n’est promise — une fenêtre, et c’est le propriétaire qui la confirme
- La cause du refoulement n’est pas diagnostiquée au téléphone : c’est le travail du plombier sur place
La suite
Voyez le métier qui vous ressemble, ou les autres démonstrations.
Un appel de métier, du début à la fin