Infiltration après une tempête
De l’eau au plafond, au mur ou dans le grenier, ou des bardeaux arrachés par le vent. Ta réceptionniste prend le nom et le numéro de rappel en premier, note où l’eau entre, et t’alerte tout de suite par message.
Couvreurs
Pendant que tu travailles sur un toit, ta réceptionniste distingue l’eau qui entre d’une réfection à planifier. Tu retrouves l’adresse, le type de toiture et l’accès, avec une alerte selon tes consignes ou une visite d’estimation dans tes disponibilités.
39 $ CAD / mois · 50 appels Standard · 1 numéro local
Le texto que tu reçois
Sophie Tremblay · 450 555-0142 · 118, rue Bellevue, Laval. Eau qui coule par le plafond depuis ce matin, maison 2 étages, bardeaux. Marquée urgente — à rappeler dès que tu redescends.
Quand les appels grimpentTempêtes et grands ventsHiver — glace et surchargeSaison des soumissions
Selon la demande que tu reçois
Réfection complète
Un toit en fin de vie, un projet chiffré. Elle note le type de toiture, les mesures disponibles avec leur source, la hauteur, l’accès et les éléments qui traversent le toit, puis propose une visite d’estimation.
Toit plat et commercial
Membrane, drains, bâtiment à plusieurs étages. Les postes, les garanties et les accès n’ont rien à voir avec le bardeau résidentiel : elle le note comme une demande distincte, avec le nom du gestionnaire responsable.
Les autres demandes que tu peux lui confier
Réparation ciblée
Quelques bardeaux, un solin, une petite fuite sans dégât actif. Elle recueille l’adresse, le type de toit et ce que la personne observe, et place la demande dans ta file plutôt que dans tes urgences.
Une infiltration signalée ou une visite à préparer
Marc reçoit une alerte sur son téléphone avec le nom, le numéro, l’adresse, le type de toit et la mention « eau active ». Il rappelle en descendant, avant les deux autres couvreurs que Sophie avait notés.
Lire la conversation complète
Mardi, 14 h 10. Le propriétaire est sur un toit à Laval. Une femme appelle après avoir vu une tache d’eau s’élargir au plafond de sa chambre.
RéceptionnisteToitures Laval, bonjour. Je prends d’abord votre nom et votre numéro de rappel, au cas où on serait coupés.
ClienteSophie Tremblay, 450 555-0142. J’ai de l’eau qui coule par le plafond.
RéceptionnisteEst-ce que l’eau coule en ce moment, ou c’est une tache qui s’est formée ? Et c’est à quelle adresse ?
ClienteÇa goutte depuis ce matin. 118, rue Bellevue, Laval, H7N 2K4. Maison à deux étages, bardeaux.
RéceptionnisteC’est noté. Je marque votre demande comme urgente et j’avertis tout de suite Marc. Il vous rappelle dès qu’il est redescendu — il vous confirmera une fenêtre de passage, pas une heure exacte, parce que le travail en hauteur dépend de la météo.
Ce qu’elle fait pour toi, couvreur
Les gestes qu’elle pose sur tes appels de toiture, du premier mot à la visite d’estimation, puis ce qui reste entre tes mains. Rien ici n’est un menu de fonctions : chaque ligne est un appel que tu reçois.
Quand quelqu’un appelle avec de l’eau au plafond
Elle prend le nom et le numéro de rappel avant même de parler de la toiture.
Dès la première phrase, au cas où la ligne coupe pendant que la personne court chercher une chaudière.
Elle demande si l’eau coule en ce moment, ou si c’est une tache qui s’est formée.
La réponse sépare une infiltration active d’une réparation à planifier ; c’est ta règle d’urgence, écrite une fois, qui décide de la suite.
Elle t’alerte tout de suite par message quand l’eau entre ou que des bardeaux sont partis au vent.
La demande part en alerte immédiate au lieu d’attendre le résumé du soir, parce que la personne qui a un dégât d’eau appelle plusieurs couvreurs.
Elle sonne ton cellulaire, et texte le résumé si tu es en hauteur ; en équipe, elle transfère à la garde selon la rotation.
Réglage solo : ton cellulaire, puis le message. Réglage équipe : infiltration vers la garde, réfection vers l’estimateur, réparation vers le répartiteur.
Quand c’est une réfection ou une réparation à chiffrer
Elle note le type de toit, l’adresse avec le code postal, le nombre d’étages et ce qui traverse le toit.
Bardeau d’asphalte, membrane ou métal ; maison ou immeuble ; cheminée, lucarnes, puits de lumière — les champs de la situation « remplacement chiffré et réparations ».
Elle demande une photo de la toiture, ou une mesure déjà connue avec sa source et sa date.
Une pièce simple de qualification, comprise dans la base Construction & entretien seulement. Elle ne remplace pas ta montée sur le toit ; elle te dit quoi regarder avant d’y aller.
Elle place l’inspection ou le rendez-vous d’estimation dans les créneaux que tu réserves aux visites.
La confirmation et le rappel avant la visite partent à la personne ; toi, tu restes celui qui chiffre sur place.
Au magasineur de prix, elle explique que ça se chiffre après être monté voir, et garde la demande.
Superficie, pente, nombre de couches et état du support se voient sur place. La demande entre dans ta file quand même, avec le type de toit et l’adresse.
Elle répond sur ta licence RBQ, ton assurance, ta garantie et ton territoire avec ce que tu as écrit.
Dans un métier où la personne qui appelle se demande si l’entreprise est sérieuse, la réponse vient de ta configuration, pas d’une improvisation.
Après ta visite : la soumission, le chantier, la suite
Chacune de ces options s’ajoute séparément, quand elle te sert.
- Option
Elle prépare ta soumission à partir de tes mesures, de ton catalogue et de tes règles, en versions.
Photos, plans, mesures et pièces manquantes rassemblés ; brouillon chiffré ; tu approuves exactement une version avant qu’elle parte. Soumissions assistées
- Option
Elle relance la soumission envoyée et s’arrête à la réponse, au refus ou au retrait.
La relance est limitée à la soumission, pas une campagne ; le suivi gagné ou perdu te dit pourquoi un toit est parti chez le voisin pendant que la personne comparait ses soumissions. Soumissions assistées
- Option
Elle enregistre l’acceptation ou la signature et crée le chantier qui suit.
Le dossier passe de soumission acceptée à travail à planifier, avec la version signée rattachée ; tu documentes ensuite les conditions découvertes et l’avenant. Soumissions assistées
- Option
Elle affecte l’intervention à l’équipe qui peut la prendre et te montre qui a accepté.
Territoire, compétence, disponibilité ; replanification quand la météo décale le chantier, et retour d’intervention à la fin. Répartition & interventions
- Option
Elle sait d’où vient chaque demande — fiche Google, plateforme de soumissions, référence — et laquelle finit signée.
Les demandes des plateformes arrivent dédoublonnées avec les appels directs ; le résultat par source te dit où va ton argent d’acquisition. Acquisition & suivi commercial
- Option
Elle demande un avis Google après un chantier confirmé et te prépare la réponse aux avis reçus.
Comprise dans Acquisition & suivi commercial pour la même fiche ; la réponse est publiée après ton approbation, dans un métier où l’avis Google fait la confiance.
Quand tes clients écrivent, et si tu as déjà un logiciel
- Canal
Elle poursuit par texto l’échange sur le toit concerné et la visite souhaitée.
Canal SMS en option : la personne envoie sa photo du plafond dans la même conversation, sans ressaisir ce qu’elle a dit au téléphone.
- Logiciel
Elle crée le client et la demande dans Jobber, une fois la connexion éprouvée sur ton compte.
Le modèle client, demande et soumission est documenté ; l’écriture reste à qualifier sur un compte réel. Sans connexion, elle travaille en mode natif et la demande est déjà écrite dans ton espace. Jobber
- Logiciel
Elle rattache les mesures Hover à la demande, avec leur provenance.
Des mesures par gabarit disent la géométrie, pas l’état du support caché ; la visite reste. Couverture canadienne et accès à qualifier. Hover
- Logiciel
Elle reprend le contexte d’une demande référée par RénoAssistance sans la faire passer pour un appel direct.
La reprise du contexte et la règle de contact se qualifient avec le partenaire ; d’ici là, la demande est prise comme une demande référée, nommée comme telle. RénoAssistance
Ce qu’elle ne fait pas, chez un couvreur
- Elle ne donne pas de prix ferme, ni d’à-peu-près : ça se chiffre après être monté voir.
- Elle ne diagnostique pas l’origine d’une infiltration au téléphone — solin, ventilation, membrane ou glace.
- Elle annonce une fenêtre, pas une heure d’arrivée : le travail en hauteur dépend de la météo.
- Elle ne s’engage ni sur la durée d’une garantie ni sur un délai de réfection, et ne dit pas qu’une garantie est « prévue par la loi ».
- Elle ne confirme pas qu’un travail se fait par mauvais temps.
- Elle ne promet pas de délai sur une réclamation d’assurance.
- Elle ne se présente pas comme une plateforme qui revend ta demande à d’autres couvreurs : elle répond pour ton entreprise.
Ce que tu peux lui demander, toi
Elle te répond à partir des appels, demandes et informations de ton entreprise auxquels tu as accès. Une question sur une option ne s’applique que si tu l’as activée.
Tu lui demandesQuels appels concernaient une infiltration encore active ?
Elle retrouve les déclarations, adresses et rappels dans tes demandes. Elle ne détermine pas la cause de la fuite.
Quelles visites d’estimation sont prévues cette semaine, et lesquelles ont reçu leur rappel ?
Elle lit ton agenda et les confirmations envoyées. Elle ne déplace pas une visite sans ta règle.
Quelles soumissions envoyées ce mois-ci n’ont pas eu de réponse ?
OptionAvec Soumissions assistées : la dernière relance et la version en cours de chaque dossier. Sans l’option, elle ne suit pas les soumissions.
Combien de demandes venaient d’une plateforme plutôt que de ma fiche Google ?
OptionAvec Acquisition & suivi commercial : la source de chaque demande et son résultat. Sans l’option, elle connaît l’appel, pas sa provenance.
La suite de la demande
Tu écris tes consignes une fois
Ton territoire, tes heures, les types de travaux que tu prends, la personne à alerter en cas d’infiltration, et ce que ta réceptionniste n’a pas le droit de dire. Tu peux les changer en tout temps depuis l’application.
Elle répond et qualifie
Elle prend le nom et le numéro de rappel dès la première phrase, au cas où la ligne coupe. Puis le type de demande, le type de toit, l’adresse avec le code postal, le nombre d’étages, et s’il y a de l’eau qui coule en ce moment.
Tu reçois une demande, pas un message vocal
Un résumé écrit t’arrive par message : qui, où, quel toit, quel problème, et à quel point c’est pressé. Une infiltration active déclenche une alerte immédiate ; une demande d’estimation attend ton retour au sol.
Ce que la base Construction & entretien comprend
Une réceptionniste qui répond à ta place, dans les deux langues, et qui te transmet une demande écrite. Sans frais de mise en service, et tu gardes ton numéro.
- Réponse aux appels en français et en anglais, selon la personne qui appelle
- Nom et numéro de rappel pris en premier, pour que rien ne se perde si la ligne coupe
- Le travail demandé, le lieu et le délai souhaité, écrits dans ta demande
- Une alerte immédiate quand la situation correspond à ta règle d’urgence
- Un résumé écrit après chaque appel, consultable dans l’application, et la possibilité de lui demander ce qui s’est passé
Elle ne diagnostique pas l’origine d’une infiltration au téléphone — solin, ventilation, membrane ou glace.
Les décisions qui restent entre tes mains
- Elle ne donne pas de prix ferme, ni d’ordre de grandeur : ça se chiffre après être monté voir la toiture.
- Elle annonce une fenêtre, pas une heure d’arrivée précise : le travail en hauteur dépend de la météo.
- Elle ne s’engage ni sur la durée d’une garantie, ni sur un délai de réfection.
- Elle ne confirme pas qu’un travail se fait par mauvais temps.
Pose-lui aussi tes questions
C’est inclus dans ta base. Elle te répond à partir des appels, demandes et informations de ton entreprise auxquels tu as accès.
Parler à ta réceptionnisteUne question que tu peux lui poser
Quels appels concernaient une infiltration encore active ?
Elle retrouve les déclarations, adresses et rappels dans tes demandes. Elle ne détermine pas la cause de la fuite.
Ce que tu peux lui confier en plus
En complément de la base. Chacune s’ajoute volontairement, séparément de la base. Aucune n’est activée sans que tu la choisisses.
Quand tes clients préfèrent écrire
Tu peux ajouter un canal pour qu’elle poursuive la conversation avec tes clients. Les actions qu’elle effectue suivent les mêmes règles et les options que tu as choisies.
Canal client en option
Conversations par SMS
Poursuivre par SMS les échanges sur le toit concerné et la visite souhaitée, au-delà du simple envoi de photo.
Les messages transactionnels prévus dans la base et tes propres questions à la réceptionniste restent inclus.
Tu gardes ton logiciel ?
Retrouve les actions possibles, les conditions de connexion et la façon de travailler si ton logiciel ne permet pas l’action demandée.
Modèle client, demande et soumission documenté ; l’écriture de chaque objet reste à éprouver sur un compte réel avant d’être annoncée.
Mesures et estimations par gabarit documentées. Elles ne disent rien de l’état du support caché : la visite reste nécessaire.
Demandes référées par une plateforme : la reprise du contexte et la règle de contact sont à qualifier avec le partenaire.
Le téléphone sonne pendant que tu es en hauteur
La couverture est un des rares métiers où répondre au téléphone est à la fois dangereux et peu pratique. Tu es sur une pente, avec un harnais, des outils qui font du bruit, et souvent seul ou avec une équipe qui t’attend. L’appel qui arrive à ce moment-là n’attend pas : une personne qui voit de l’eau couler par son plafond appelle le couvreur suivant sur sa liste avant que tu redescendes.
Ta réceptionniste prend cet appel à ta place. Elle répond en français ou en anglais selon la personne, elle pose les questions que tu poserais toi-même, et elle sait faire la différence entre un dégât d’eau actif et quelqu’un qui compare trois prix pour l’an prochain. Tu redescends, tu lis une demande écrite, et tu décides qui tu rappelles en premier.
Elle ne remplace pas ta relation avec ton client. Elle filtre et documente le premier contact — les curieux, les démarcheurs, les demandes hors de ton territoire — pour que ce qui monte jusqu’à toi vaille l’interruption.
Dans la même section
Les autres métiers de cette section partagent le même moteur, avec leurs propres demandes et leurs propres règles.
Construction & entretienToiture, enveloppe et fondations
Couvreurs — tes questions
Comment elle reconnaît une urgence ?
Par ta règle, écrite une fois : eau qui coule à l’intérieur, bardeaux arrachés après un coup de vent, ou projet de réfection complète. Ces appels déclenchent une alerte immédiate au lieu d’attendre le résumé de fin de journée.
Mardi, 14 h 10 : Sophie appelle, l’eau coule par le plafond. La demande part en alerte immédiate à Marc, avec l’adresse, le type de toit et le numéro de rappel. La même journée, une réfection de bardeaux souhaitée pour l’été attend le résumé du soir.
Est-ce qu’elle prend le rendez-vous d’estimation ?
Oui, dans les disponibilités que tu autorises et sur les créneaux que tu réserves aux visites. Elle place l’inspection, envoie la confirmation et le rappel avant la visite. Tu restes la personne qui chiffre sur place.
Est-ce qu’elle peut donner un prix au téléphone ?
Non. Le préréglage Toiture lui interdit le prix ferme et l’ordre de grandeur : une réfection se chiffre après avoir vu la superficie, la pente, le nombre de couches et l’état du support. Elle explique ça à l’appelant et capte la demande.
Est-ce que je garde mon numéro ?
Oui. Tu renvoies ta ligne vers Zenvox quand tu veux — tout le temps, seulement quand tu ne réponds pas, ou selon tes heures. Tu peux aussi prendre un numéro local en plus, et garder le tien pour tes clients de longue date.
Et hors saison ?
Le volume d’appels d’un couvreur est concentré d’avril à novembre, avec une pointe chaque automne. Ta base reste la même l’hiver ; ce qui change, c’est ce que tu lui demandes de faire avec les appels d’inspection et de planification du printemps.
Tes règles, avant le premier appel
L’essai gratuit commence par ton courriel. Ton site peut aider à préparer les informations, mais il reste facultatif. Tu confirmes les faits, choisis une première tâche et testes ta réceptionniste. Les options s’essaient aussi : tu commences par celles qui te sont utiles.
Garder mon numéroCouvreurs