Une fuite active, un chauffe-eau à remplacer et une visite d’entretien demandent des suites différentes. Ta réceptionniste recueille le problème, l’adresse et les coordonnées, puis prépare le rappel ou la visite selon tes consignes et tes disponibilités.
39 $ CAD / mois · 50 appels Standard · 1 numéro local
Le texto que tu reçois
Nathalie Côté · 450 555-0173 · 42, rue des Pins, Longueuil. Eau sous l’évier de cuisine, ça coule encore, seau en place. Condo, propriétaire. Marquée urgente — à rappeler dès que tu as les mains libres.
De l’eau qui coule encore, un refoulement d’égout, un dégât d’eau en cours. Ta réceptionniste prend le nom et le numéro de rappel en premier, note l’adresse et ce que la personne voit, marque la demande urgente et t’alerte tout de suite par message.
Un chauffe-eau à remplacer, une toilette, un raccordement. Elle note l’appareil en place, l’accès, si l’ancien est à retirer, et propose un rendez-vous dans les plages que tu réserves à l’installation — ou une visite d’évaluation si le projet le demande.
Un drain lent, une odeur, une inspection à planifier. Elle recueille l’adresse, l’accès au point d’eau et ce que la personne observe, puis réserve le débouchage ou l’inspection dans les créneaux prévus pour ce service. Un refoulement en cours, lui, suit ta règle d’urgence.
Un projet qui se chiffre sur place. Elle note l’étendue des travaux, l’adresse, les photos que la personne peut envoyer et le délai souhaité, puis propose une visite d’estimation. Elle ne donne pas de prix : la salle de bain se chiffre après avoir vu la tuyauterie existante.
Un client dont l’appareil est couvert par un contrat. Elle retrouve le contrat et l’appareil couvert, note le dernier entretien et la garantie invoquée, et te laisse trancher ce qui est couvert : un numéro de téléphone n’est pas une preuve de couverture.
Simon reçoit une alerte sur son téléphone avec le nom, le numéro, l’adresse et la mention « eau qui coule ». Il rappelle en ressortant de sous l’évier, avant que Nathalie compose le prochain plombier de sa liste. L’alerte ne confirme pas son déplacement : c’est lui qui l’accepte en rappelant.
Jeudi, 10 h 20. Simon est sous un évier à Longueuil. Une femme appelle : il y a de l’eau sous son évier de cuisine et ça coule encore.
RéceptionnistePlomberie Rivard, bonjour. Je prends d’abord votre nom et votre numéro de rappel, au cas où on serait coupés.
ClienteNathalie Côté, 450 555-0173. Il y a de l’eau sous l’évier et ça coule encore.
RéceptionnisteEst-ce que l’eau coule en ce moment, ou c’est arrêté ? Et c’est à quelle adresse ?
ClienteÇa coule encore, j’ai mis un seau. 42, rue des Pins, Longueuil, J4K 2T7. C’est un condo, je suis propriétaire.
RéceptionnisteC’est noté. Je marque votre demande comme urgente et j’avertis tout de suite Simon. Il vous rappelle dès qu’il a les mains libres — il vous confirmera une fenêtre de passage, pas une heure exacte.
Une fuite qui coule et un chauffe-eau à planifier ne sont pas le même appel. Elle les sépare avant de qualifier quoi que ce soit.
Elle prend le nom et le numéro de rappel avant de parler du problème de tuyauterie.
La toute première chose, avant de parler du problème de tuyauterie.
Elle demande si l’eau coule activement en ce moment.
La réponse sépare une fuite active d’un chauffe-eau à planifier.
Elle marque la demande urgente et t’alerte tout de suite par message.
Eau active, refoulement, ou absence d’eau chaude en hiver suivent la même règle.
Une alerte envoyée ne confirme pas un déplacement — c’est toi qui acceptes l’intervention en rappelant.
Elle transmet la demande, elle ne l’engage pas à ta place.
Elle note l’appareil en place, l’accès, et si l’ancien est à retirer.
Les champs qui préparent vraiment l’installation, pas un formulaire générique.
Elle propose un rendez-vous d’installation dans les plages que tu réserves, ou réserve une visite d’évaluation si le projet le demande.
Un chauffe-eau se réserve. Une salle de bain complète demande d’abord une évaluation.
Pour une salle de bain, elle note l’étendue des travaux, les photos possibles et le délai souhaité.
Le contexte qui prépare une vraie visite d’estimation.
Elle ne donne pas de prix pour la salle de bain : ça se chiffre après avoir vu la tuyauterie existante.
Elle l’explique à la personne et garde la demande.
Elle recueille l’adresse, l’accès au point d’eau et ce que la personne observe.
Le contexte qui prépare le débouchage, sans deviner la cause.
Elle réserve le débouchage ou l’inspection dans les créneaux prévus pour ce service.
Un refoulement en cours, lui, suit ta règle d’urgence plutôt que ce chemin.
Elle retrouve le contrat et l’appareil couvert, et note le dernier entretien et la garantie invoquée.
Un numéro de téléphone n’est pas une preuve de couverture.
Elle laisse au propriétaire la décision de ce qui est couvert.
Elle recueille les faits, elle ne tranche pas la garantie.
Chacune de ces options s’ajoute séparément, quand elle te sert.
Elle propose la fuite à celui qui peut la prendre, tu vois qui a accepté, et une demande que personne ne prend te revient.
Un technicien de garde le soir, un autre sur un chantier — chaque intervention va au bon endroit. Répartition & interventions
Elle prépare ta soumission de salle de bain ou de chauffe-eau et relance sans que tu y penses.
Un client de rénovation compare plusieurs soumissions avant de décider — tu approuves chaque version avant l’envoi. Soumissions assistées
Elle suit les visites d’entretien prévues, l’appareil couvert et les services dus sous contrat.
La répartition des interventions couvertes par ces contrats est déjà comprise. Contrats & services récurrents
Elle poursuit par texto l’échange sur un chauffe-eau à remplacer ou une visite souhaitée.
Canal SMS en option : la personne envoie une photo sans tout redire au téléphone.
Elle crée la demande de plomberie dans Jobber, une fois la connexion éprouvée sur ton compte.
Modèle client, demande et soumission documenté d’avance. L’écriture de chaque objet reste à prouver sur un compte réel. Jobber
Elle prépare la demande de plomberie pour Housecall Pro, si c’est ton outil de répartition.
L’admissibilité et la portée en écriture restent à qualifier avec l’éditeur avant toute annonce. Housecall Pro
Elle garde une place pour ServiceTitan si c’est l’outil de ton entreprise, en attendant un contrat d’authentification établi.
Rien n’est annoncé tant que l’éditeur n’a pas confirmé la couverture en écriture. ServiceTitan
Elle te répond à partir des appels, demandes et informations de ton entreprise auxquels tu as accès. Une question sur une option ne s’applique que si tu l’as activée.
Tu lui demandesQuelles demandes de plomberie attendent encore mon rappel ?
Elle retrouve le problème signalé, l’adresse et la suite inscrite dans tes demandes. Une alerte envoyée ne veut pas dire qu’un plombier a accepté de se déplacer.
Quelles fuites actives ai-je reçues aujourd’hui, et lesquelles ont été rappelées ?
Elle relit les alertes envoyées et les demandes marquées urgentes dans tes demandes.
Quelles interventions attendent encore une équipe qui peut les prendre ?
OptionAvec Répartition & interventions : qui a accepté chaque demande. Sans l’option, elle transmet la demande sans en suivre l’affectation.
Quels services sont dus cette semaine chez mes clients sous contrat ?
OptionAvec Contrats & services récurrents : ce qui est dû, réalisé et à renouveler. Sans l’option, elle ne suit pas les contrats.
Ton territoire, tes heures, les dépannages que tu prends, la personne à alerter pour une fuite active, les services réservables et ce que ta réceptionniste n’a pas le droit de dire. Tu changes tout ça en tout temps depuis l’application.
Elle prend le nom et le numéro de rappel dès la première phrase, au cas où la ligne coupe. Puis le type de problème — fuite, drain bouché, chauffe-eau ou projet —, l’adresse avec le code postal, si de l’eau coule en ce moment, si c’est urgent ou une estimation qu’on magasine, et si la personne est déjà cliente.
Un résumé écrit t’arrive par message : qui, où, quel problème, et à quel point c’est pressé. Une fuite active déclenche une alerte immédiate ; un chauffe-eau à planifier attend que tu ressortes de sous l’évier. Une alerte envoyée ne veut pas dire qu’un plombier a accepté de se déplacer : c’est toi qui confirmes.
Une réceptionniste qui répond à ta place, dans les deux langues, et qui te transmet une demande écrite. Sans frais de mise en service, et tu gardes ton numéro.
Une alerte envoyée n’est pas un déplacement confirmé : elle transmet la demande, et c’est toi qui acceptes l’intervention.
C’est inclus dans ta base. Elle te répond à partir des appels, demandes et informations de ton entreprise auxquels tu as accès.
Parler à ta réceptionnisteUne question que tu peux lui poser
Quelles demandes de plomberie attendent encore mon rappel ?
Elle retrouve le problème signalé, l’adresse et la suite inscrite dans tes demandes. Une alerte envoyée ne veut pas dire qu’un plombier a accepté de se déplacer.
En complément de la base. Chacune s’ajoute volontairement, séparément de la base. Aucune n’est activée sans que tu la choisisses.
Contrats & services récurrents comprend déjà la répartition des interventions couvertes par ces contrats. L’option Répartition & interventions s’ajoute seulement pour des interventions distinctes, hors de cette portée.
Tu peux ajouter un canal pour qu’elle poursuive la conversation avec tes clients. Les actions qu’elle effectue suivent les mêmes règles et les options que tu as choisies.
Canal client en option
Poursuivre par texto l’échange sur un chauffe-eau à remplacer ou une visite souhaitée. La conversation autonome avec le client est une option ; le message transactionnel et ta question à la réceptionniste sont déjà inclus.
Les messages transactionnels prévus dans la base et tes propres questions à la réceptionniste restent inclus.
Retrouve les actions possibles, les conditions de connexion et la façon de travailler si ton logiciel ne permet pas l’action demandée.
Modèle client, demande et soumission documenté ; l’écriture de chaque objet reste à éprouver sur un compte réel avant d’être annoncée.
Clé d’interface et secret de rappel documentés au palier le plus élevé du produit ; l’admissibilité et la portée en écriture restent à qualifier auprès de l’éditeur.
Le contrat d’authentification exact et la couverture en écriture ne sont pas établis ; l’accès se négocie avec l’éditeur avant toute annonce.
En plomberie, le téléphone sonne au pire moment : sous un évier, dans un vide sanitaire, au volant entre deux clients. Le numéro affiché sur Google, c’est souvent ton cellulaire, et c’est toi qui réponds — ou qui ne réponds pas. Une personne qui voit de l’eau couler dans son sous-sol ne laisse pas de message : elle compose le prochain plombier de la liste.
Ta réceptionniste prend cet appel à ta place. Elle répond en français ou en anglais selon la personne, elle prend d’abord le nom et le numéro de rappel, puis elle pose les questions que tu poserais toi-même : quel problème, à quelle adresse, et surtout est-ce que l’eau coule en ce moment. Un dégât d’eau actif t’alerte tout de suite ; un chauffe-eau à remplacer attend que tu aies fini ce que tu fais.
Elle ne remplace pas la relation de confiance avec ton client — c’est toi qui arrives chez lui avec ta licence RBQ et tes outils. Elle filtre et documente le premier contact : les curieux qui magasinent un prix, les demandes hors de ton territoire, pour que ce qui monte jusqu’à toi vaille l’interruption.
Les autres métiers de cette section partagent le même moteur, avec leurs propres demandes et leurs propres règles.
Construction & entretienElle prend le nom, le numéro de rappel, l’adresse et ce que la personne voit, puis elle suit ta règle pour une fuite ou un refoulement actif : marquer la demande urgente et t’alerter tout de suite, ou joindre le technicien de garde si tu as une équipe. Le signalement ne vaut ni diagnostic ni déplacement confirmé — c’est toi qui rappelles et qui acceptes l’intervention.
Jeudi, 10 h 20 : Nathalie appelle, l’eau coule sous son évier. La demande part en alerte immédiate à Simon, avec l’adresse et le numéro de rappel. La même journée, un chauffe-eau à remplacer le mois prochain attend le résumé du soir.
Non. Le préréglage Plomberie lui interdit le prix ferme et l’« à peu près » : l’estimation se fait après avoir évalué sur place. Si tu as approuvé un tarif de base pour un service précis — un débouchage de drain, par exemple —, elle peut le reprendre quand ses conditions correspondent à la demande. Pour le reste, elle explique que ça se chiffre sur place et capte la demande.
Oui, quand tu as autorisé ce service à l’agenda : elle utilise les plages prévues et tes disponibilités, envoie la confirmation et le rappel avant la visite. Un projet qui exige une évaluation — une salle de bain, une tuyauterie à refaire — mène plutôt à une visite d’estimation. Réserver la visite ne confirme ni le diagnostic, ni des travaux supplémentaires.
Ils te parlent : c’est toi qui rappelles, toi qui arrives chez eux. Ce qu’elle change, c’est le premier contact — l’appel qui tombait dans une boîte vocale que personne n’écoute. Elle dit qui elle est dès le début de l’appel, prend la demande, et te laisse la relation.
La base transmet l’appel à la personne désignée ou lui remet les faits et le numéro à rappeler ; le rappel vient de ton côté. Pour affecter une intervention à un membre de l’équipe, vérifier qui l’accepte et reprendre une demande que personne ne prend, tu ajoutes Répartition & interventions. Une demande transmise et un déplacement confirmé restent deux états différents.
Oui, et en plomberie c’est souvent le point qui compte le plus : ton numéro est sur ton camion, ta fiche Google et tes avis. Tu renvoies ta ligne vers Zenvox quand tu veux — tout le temps, seulement quand tu ne réponds pas, ou selon tes heures. Tu peux aussi prendre un numéro local en plus.
Ce que tu as écrit à la configuration. Au Québec, les travaux de plomberie relèvent d’un entrepreneur licencié par la RBQ, avec la CMMTQ comme mandataire ; ton numéro de licence est un champ de ta fiche, et elle lit ta réponse au lieu d’improviser. Un numéro visible rassure aussi ta clientèle face aux faux plombiers.
Contrats & services récurrents comprend déjà la répartition des interventions couvertes par ces contrats. Répartition & interventions s’ajoute seulement pour des interventions distinctes, hors de cette portée.
L’essai gratuit commence par ton courriel. Ton site peut aider à préparer les informations, mais il reste facultatif. Tu confirmes les faits, choisis une première tâche et testes ta réceptionniste. Les options s’essaient aussi : tu commences par celles qui te sont utiles.
Garder mon numéroPlombiers
