Demande d’un prescripteur ou d’un référent
Elle capte le patient, le prescripteur, le type de visite infirmière transmis et les documents reçus, et prépare le dossier pour la validation clinique — sans se prononcer sur l’éligibilité.
Soins infirmiers à domicile
Une visite dépend du plan validé, du matériel prévu et du professionnel qui l’accepte. Votre réceptionniste rassemble les pièces administratives, signale ce qui manque et transmet les observations de la famille, sans décider de l’admissibilité ni modifier les soins prescrits.
69 $ CAD / mois · 50 appels Standard · 1 numéro local
Selon la demande que vous recevez
Visite qui dépend d’un matériel
Quand une fourniture ou un équipement n’est pas disponible, elle escalade au clinicien. Aucune substitution n’est suggérée, et la visite n’est pas marquée effectuée.
Absence d’un professionnel
Elle prévient, cherche un remplacement qualifié selon vos règles, et laisse la visite ouverte tant qu’un professionnel habilité n’a pas accepté.
Les autres demandes que vous pouvez lui confier
Observation rapportée par une famille
Elle l’écrit dans les mots de la personne et la transmet au professionnel responsable. Elle ne l’évalue pas, ne la hiérarchise pas et n’en tire aucune conclusion.
Les obstacles à la visite signalés avant le déplacement
L’escalade part avec le dossier, l’acte prévu et la fourniture manquante. Aucune substitution n’a été suggérée, et le planning ne porte pas une visite déclarée faite alors qu’elle ne l’est pas.
Lire la conversation complète
Mardi, 13 h 30. La direction clinique est en tournée. Une infirmière appelle du domicile d’un patient : la fourniture prévue pour le soin manque.
RéceptionnisteSoins Cartier, bonjour. Je prends votre nom et le dossier concerné.
InfirmièreCamille Verville, je suis chez monsieur Cusson. Le pansement prévu au plan n’est pas là et je n’ai pas l’équivalent dans ma voiture.
RéceptionnisteJe ne peux pas vous proposer de substitution. J’escalade tout de suite à la direction clinique, avec le dossier et le matériel manquant.
InfirmièreJe fais quoi en attendant, je reste ou je repars ?
RéceptionnisteC’est la clinicienne de garde qui vous le dira, je la joins maintenant. La visite reste au planning comme non complétée tant qu’elle n’a pas tranché.
La suite de la demande
Vous décrivez vos dépendances
Les types de visite et les compétences qu’ils exigent, le matériel nécessaire par type de soin, les documents autorisés et leur canal, qui valide l’éligibilité et le plan, la règle d’escalade quand une visite ne peut pas être assurée, et la consigne de sécurité rédigée par votre direction clinique.
Elle prépare, elle ne décide pas
Patient et prescripteur ou référent, type de visite infirmière transmis, ordonnance et prérequis reçus selon les règles de l’agence, matériel et compétences nécessaires, adresse et fenêtre de visite validée. La validation clinique passe avant la planification.
Les décisions et les droits restent traçables
La visite planifiée porte son professionnel, son matériel et son acceptation. Les observations transmises, les escalades et les changements de plan sont conservés avec leur auteur et leur moment, et la facturation suit le plan validé.
Ce que la base Santé & soins comprend
Une réceptionniste qui répond dans les deux langues, prépare un dossier avec ses dépendances, planifie dans les disponibilités que vous autorisez et transmet le reste à votre équipe clinique. Sans frais de mise en service, et vous gardez votre numéro.
- Réponse aux appels en français et en anglais, selon la personne qui appelle
- Distinction entre nouvelle demande, dossier existant et motif administratif
- Réservation, modification ou annulation dans les disponibilités que vous autorisez
- Respect du professionnel, de la durée et des ressources nécessaires à la visite
- Envoi des informations pratiques approuvées, et transmission des demandes de soins à l’équipe
- Un résumé écrit après chaque appel, consultable dans l’application, et la possibilité de lui demander ce qui s’est passé
Elle ne suggère aucune substitution de matériel et ne marque pas une visite effectuée quand elle ne l’est pas.
Les décisions qui restent entre vos mains
- Elle ne valide aucune éligibilité et n’approuve aucun plan de soins : votre direction clinique le fait.
- Elle n’interprète aucune observation rapportée : elle la transmet dans les mots de la personne.
- Elle ne se prononce sur aucun soin, aucune médication et aucune administration de traitement.
- Elle ne communique rien à une famille en dehors des contacts autorisés au dossier.
- Elle ne fait pas de triage clinique : les signes que vous inscrivez dans votre consigne déclenchent la phrase approuvée — la garde, la ressource d’urgence — et une alerte immédiate.
- Elle ne note que ce que vous autorisez, et ne confirme rien du dossier d’un patient à un tiers : un renseignement de santé reste un renseignement sensible. Elle est bâtie pour la Loi 25, avec une base de données au Canada ; le traitement vocal en direct passe par un sous-traitant aux États-Unis, comme le précise la page Sécurité et traitement des données.
Posez-lui aussi vos questions
C’est inclus dans votre base. Elle vous répond à partir des appels, demandes et informations de votre entreprise auxquels vous avez accès.
Parler à votre réceptionnisteUne question que vous pouvez lui poser
Quelles demandes de visite mentionnent une ordonnance déjà disponible ?
Elle retrouve les prérequis déclarés et les contacts. Le professionnel vérifie l’ordonnance et décide de la prise en charge.
Ce que vous pouvez lui confier en plus
En complément de la base. Chacune s’ajoute volontairement, séparément de la base. Aucune ne s’active sans que vous la choisissiez.
Quand vos clients préfèrent écrire
Vous pouvez ajouter un canal pour qu’elle poursuive la conversation avec vos clients. Les actions qu’elle effectue suivent les mêmes règles et les options que vous avez choisies.
Canal client en option
Votre boîte courriel
Rattacher les échanges du prescripteur à la demande; les documents cliniques utilisent le canal autorisé de l’agence.
Les messages transactionnels prévus dans la base et vos propres questions à la réceptionniste restent inclus.
Vous gardez votre logiciel ?
Retrouvez les actions possibles, les conditions de connexion et la façon de travailler si votre logiciel ne permet pas l’action demandée.
Les plans et la planification sont documentés. La lecture et l’écriture réelles, ainsi que les droits attachés à votre contrat, restent à prouver avant toute annonce.
Une visite manquée ici a une conséquence de soin
La coordination d’une agence de soins est plus exigeante que celle d’une agence d’accompagnement, et la recherche le dit clairement. Une visite dépend d’un plan validé par un clinicien, d’un professionnel qualifié pour l’acte, et d’un matériel réellement disponible. Si l’une de ces trois dépendances manque, la visite ne peut pas se tenir.
Les appels qui arrivent chez vous portent donc rarement une simple question d’horaire. Un prescripteur transmet une demande, une famille signale un changement, un professionnel annonce qu’il ne pourra pas passer, une fourniture n’a pas été livrée. Chacun de ces appels a une échéance.
Votre réceptionniste reçoit la demande et les documents autorisés, prépare le dossier pour que votre clinicien valide l’éligibilité et le plan, puis planifie avec le professionnel qualifié et les ressources requises. Elle transmet les observations telles quelles, sans interprétation, et escalade au lieu de proposer une solution de rechange.
Dans la même section
Les autres activités de cette section partagent le même moteur, avec leurs propres demandes et leurs propres règles.
Santé & soinsAide et soins à domicile
Soins infirmiers à domicile — vos questions
Que fait-elle si le matériel manque avant une visite ?
Elle escalade au clinicien. Elle ne suggère aucune substitution et ne marque pas la visite effectuée — c’est exactement le scénario d’échec que la recherche décrit pour une agence de soins.
Peut-elle confirmer qu’un patient est admissible à nos services ?
Non. Elle reçoit la demande et les documents autorisés, prépare le dossier, et c’est votre clinicien qui valide l’éligibilité et le plan. C’est la règle de décision humaine que la situation métier documente.
Peut-elle planifier une série de visites ?
Oui, avec l’option Parcours & domicile : les étapes, les professionnels qualifiés, les ressources et la confirmation de prise en charge font partie de la même planification, au lieu d’une visite reprise au téléphone chaque semaine.
Est-ce qu’elle transmet les observations d’une famille ?
Oui, dans les mots de la personne et sans interprétation, au professionnel responsable. Elle n’évalue pas, ne hiérarchise pas et ne tire aucune conclusion.
Et les urgences ?
Vous écrivez la consigne, elle la lit telle quelle : la garde d’abord si c’est votre règle, puis la ressource d’urgence que vous avez inscrite en cas de danger. Elle n’évalue pas la situation et alerte immédiatement.
Vos règles, avant le premier appel
L’essai gratuit commence par votre courriel. Votre site peut aider à préparer les informations, mais il reste facultatif. Vous confirmez les faits, choisissez une première tâche et testez votre réceptionniste. Les options s’essaient aussi : vous commencez par celles qui vous sont utiles.
Garder mon numéroSoins infirmiers à domicile