Brancher votre ligne sur votre réceptionniste et décider des heures où elle répond, sans aide technique.
Vos appels arrivent chez votre réceptionniste — tous, ou seulement ceux auxquels vous ne répondez pas — et vous recevez un résumé écrit après chacun. Votre numéro ne change pas et vos clients ne voient aucune différence.
Vous aurez aussi réglé vos heures : quand elle répond seule, quand elle essaie d’abord de vous joindre, et ce qu’elle fait la nuit et la fin de semaine.
Comptez dix minutes. La partie la plus longue est l’appel de vérification que vous vous passez à vous-même.
Aucun mot de passe de votre fournisseur n’est demandé : le renvoi se règle depuis votre propre appareil ou votre portail client.
Dans votre espace, ouvrez la page des numéros et sélectionnez votre fournisseur. L’écran affiche alors ce qui s’applique à lui : les codes à composer, ou le chemin exact dans son application quand il n’en publie pas.
Tous les appels, ou seulement ceux qui sonnent dans le vide, qui arrivent sur une ligne occupée, ou qui trouvent votre appareil éteint. Le deuxième cas demande un réglage par condition.
Sur votre téléphone, composez le code affiché en y insérant votre numéro Zenvox. Votre fournisseur confirme par un message court. S’il passe par son application, l’écran vous donne le chemin de menu.
Depuis un autre téléphone, appelez votre numéro d’affaires. Selon votre choix, laissez sonner ou ne répondez pas. Votre réceptionniste doit décrocher, et l’appel doit apparaître dans votre espace en quelques secondes.
Indiquez vos heures d’ouverture, ce qu’elle fait en dehors, et la personne à joindre en cas d’urgence. Vous pouvez changer ces réglages plus tard sans retoucher le renvoi.
Le renvoi est un réglage de votre fournisseur téléphonique, pas du nôtre. Votre ligne continue d’exister, votre numéro reste le vôtre, et votre facture de téléphonie ne bouge pas. Ce que vous décidez, c’est l’endroit où votre fournisseur envoie un appel qu’il n’a pas pu faire aboutir chez vous.
Votre client compose le même numéro qu’avant et ne voit aucune différence. L’appel arrive chez votre réceptionniste, qui répond avec vos consignes publiées, puis vous envoie un résumé écrit. Rien de tout cela n’exige de changer d’appareil, de carte SIM ou de forfait téléphonique.
Vos heures d’ouverture servent de repère, pas de barrière. En dedans, votre réceptionniste répond ou tente d’abord de vous joindre, selon ce que vous avez choisi. En dehors, elle répond avec le comportement que vous avez réglé pour la nuit et la fin de semaine, et elle le dit à l’appelant.
Les heures se lisent dans le fuseau de l’établissement déclaré sur votre entreprise. Si vous avez plusieurs établissements, chacun garde les siennes. Un jour férié ou une fermeture annoncée se déclare à part, sans toucher à votre horaire courant, et redonne son comportement habituel une fois la date passée.
Une ligne ne renvoie qu’à un seul endroit à la fois. Le nouveau réglage remplace l’ancien sans le cumuler : si vos appels partaient vers un service de messagerie ou un autre bureau, ils cessent d’y aller. Notez l’ancienne destination avant de composer le code, pour pouvoir la rétablir.
Chaque ligne se règle séparément, et une seule suffit pour commencer. Beaucoup d’entreprises renvoient d’abord le numéro affiché sur leur publicité, gardent la ligne du bureau telle quelle, puis ajoutent la deuxième une fois qu’elles ont lu quelques résumés d’appel.
C’est le renvoi conditionnel : votre téléphone sonne d’abord, et l’appel ne part que si vous ne décrochez pas. Réglez le nombre de sonneries chez votre fournisseur au-dessus de ce que vous mettez à sortir un téléphone de votre poche, sinon la messagerie de votre fournisseur gagne la course.
Plusieurs fournisseurs règlent le renvoi depuis leur application ou leur portail client plutôt qu’avec un code composé. L’écran de configuration affiche alors le chemin de menu exact pour le vôtre. Nous n’inventons pas de code : un code faux vous ferait perdre des appels sans que rien ne l’annonce.
Un appel abandonné pendant la sonnerie ne produit pas de conversation. Vous le voyez dans votre journal avec l’heure et le numéro, ce qui vous permet de rappeler. C’est aussi le cas où le nombre de sonneries mérite d’être revu à la baisse.
Retirez les espaces et les tirets du numéro, et composez les dix chiffres sans le 1. Certains fournisseurs refusent un numéro mis en forme.
La boîte vocale du fournisseur répond souvent avant le renvoi conditionnel. Réduisez le nombre de sonneries avant messagerie, ou passez au renvoi de tous les appels.
Vérifiez que vous avez appelé le numéro réellement renvoyé — beaucoup d’entreprises ont une deuxième ligne oubliée. La page des numéros indique celle qui est branchée.
Le code d’annulation est affiché à côté de celui d’activation, sur le même écran. Il rend votre ligne à son comportement d’avant, tout de suite.
Ce qu’on nous demande avant de brancher une ligne.
Oui. Le renvoi ne transfère pas la propriété de votre ligne : elle reste chez votre fournisseur, à votre nom, et vous pouvez annuler le renvoi vous-même en composant le code d’annulation depuis le téléphone concerné.
Non. Ils composent le numéro qu’ils connaissent. Le numéro Zenvox est l’adresse interne vers laquelle votre fournisseur achemine l’appel ; il n’est ni affiché ni annoncé à l’appelant.
Chez la plupart des fournisseurs, le code prend effet à la confirmation, et l’appel de vérification le montre tout de suite. Quand le réglage passe par un portail client, il peut demander quelques minutes avant d’être actif sur la ligne.
C’est exactement ce que l’étape de vérification sert à trancher : si votre appel de test arrive, c’est actif.
Ce que vous avez réglé, et rien d’autre. Votre réceptionniste peut répondre avec le comportement de garde, prendre un message avec résumé écrit, ou joindre la personne de garde quand votre règle d’urgence est remplie.
Non. Aucune installation, aucun boîtier, aucun logiciel sur votre téléphone. Le réglage se fait sur l’appareil que vous avez déjà, ou dans le portail de votre fournisseur.
Oui, autant de fois que vous le souhaitez. Le code d’annulation est affiché à côté du code d’activation, et il rend votre ligne à son comportement précédent dès qu’il est accepté.
Chaque tâche a le sien.
Les deux réglages qui suivent logiquement.
