Garages et services auto
Deux ateliers, deux capacités de baie, deux carnets. L’appel arrive là où le rendez-vous peut réellement être honoré, pas là où le numéro a été trouvé.
Multi-sites & entités
Chaque établissement garde ses heures, son numéro et ses règles — et vous gardez une seule vue sur l’ensemble.
7 jours, 20 appels répondus, sans carte
La tâche qu’elle prend en charge
Deux succursales, ce n’est pas une entreprise deux fois plus grande : c’est deux adresses, deux horaires, deux équipes, et un client qui compose régulièrement le mauvais numéro. La question posée au téléphone est la même partout — « est-ce que vous ouvrez le samedi » — et la réponse change selon l’établissement.
Cette option ajoute un établissement à votre organisation, dans la même section. Chaque site garde ses informations locales, ses heures et son numéro ; les appels sont acheminés vers le bon endroit ; et l’administration des droits se fait par entité, pour que la personne d’un site ne voie pas les dossiers de l’autre.
Vous, vous gardez une vue consolidée : ce qui rentre, où, et comment le volume se répartit entre vos établissements. C’est le seul endroit où les sites se regardent ensemble.
Étape par étape
- Ajouter
Un établissement de plus dans la même organisation
Le site ajouté vit dans votre organisation et dans votre section. Il porte ses propres informations locales plutôt que d’hériter aveuglément de celles du premier.
- Acheminer
L’appel va au bon endroit
Le numéro composé, la zone ou la question posée décident du site concerné. Un client qui se trompe de numéro est traité, pas renvoyé vers une autre ligne.
- Séparer
Les droits par entité
Vous donnez à chaque personne l’accès qui correspond à son site. Un responsable de deux sites voit les deux ; une personne d’un seul en voit un.
- Consolider
La vue d’ensemble, et la répartition
Le volume, les demandes et la consommation se regardent par site et pour l’ensemble. C’est ce qui permet de voir où les appels se concentrent, et de quel côté l’équipe est débordée.
Une option qui ajoute une capacité, pas un forfait
L’option ajoute un site additionnel dans la même organisation et la même section, avec un numéro et des segments de message supplémentaires. Elle n’ajoute aucun nouveau pool vocal.
Ce qu’elle n’est pas : une deuxième base. Un établissement qui exerce une autre activité relève d’une autre section, et les comptes d’accès de votre équipe restent ceux de votre base.
Ce que cela change pour votre activité
Santé et soins
Les professionnels ne sont pas au même endroit tous les jours. Le routage suit l’établissement où l’acte demandé se fait, et les droits suivent l’équipe de ce point de service.
Restaurants
Deux salles avec deux capacités et deux services. Une demande de groupe est dirigée vers l’endroit qui peut l’asseoir, avec ses propres règles.
Ce qu’elle reçoit
- Les informations locales de chaque établissement
- Les règles d’acheminement entre les sites
- Les personnes et les droits que vous leur donnez
- Les numéros associés à chaque point de service
Ce qu’elle produit
- Un appel traité par le bon établissement
- Des réponses locales exactes : heures, adresse, services
- Des accès séparés par entité, sans mélange de dossiers
- Une vue consolidée du volume et de sa répartition
Vous décidez qui voit quoi et comment les appels se répartissent. Un site ajouté ne prend pas les dossiers d’un autre sans que vous l’ayez voulu.
Ce qui est compté, et ce qui vient d’ailleurs
L’option porte sa propre capacité, décrite au catalogue.
- Un site additionnel par option, dans la même organisation et la même section
- Un numéro et des segments de message ajoutés avec le site
- Aucun nouveau pool vocal : les appels restent comptés sur votre base
- Aucun compte d’accès supplémentaire n’est créé par l’option
Les coûts d’opérateur liés à un numéro supplémentaire sont des frais de fournisseur, distincts de votre abonnement, et ils se qualifient par marché.
Avec vos outils par établissement
L’état indiqué est celui de la qualification technique. Le routage entre sites ne dépend d’aucun logiciel de votre côté.
- Google CalendarÀ qualifierUn agenda par établissement se conçoit ; le rattachement d’un agenda à un site précis et la vérification des droits restent à qualifier.Google Calendar
- Square AppointmentsÀ qualifierLa correspondance entre un compte marchand et un point de service est documentée, et c’est exactement le point à vérifier pour une entreprise à plusieurs adresses.Square Appointments
Questions sur cette option
Est-ce que c’est une deuxième base ?
Non. L’option ajoute un site additionnel dans la même organisation et la même section, avec un numéro et des segments de message supplémentaires. Elle n’ajoute aucun nouveau bassin d’appels : les appels restent comptés sur votre base.
Et un établissement qui exerce une autre activité ?
Il relève d’une autre section. Cette option couvre plusieurs établissements de la même activité, pas deux métiers différents sous un même toit.
Est-ce que la personne d’un site voit les dossiers de l’autre ?
Seulement si vous le voulez. Les droits s’administrent par entité : un responsable de deux sites voit les deux, une personne d’un seul en voit un, et un site ajouté ne prend pas les dossiers d’un autre sans que vous l’ayez voulu.
Un client compose le mauvais numéro. Que se passe-t-il ?
Il est traité, pas renvoyé vers une autre ligne. Le numéro composé, la zone ou la question posée décident du site concerné, et les réponses locales — heures, adresse, services — sont celles de cet établissement.
Est-ce que l’option crée des comptes d’accès supplémentaires ?
Non. Aucun compte d’accès n’est créé par l’option : ceux de votre équipe restent ceux de votre base. Les coûts d’opérateur liés à un numéro supplémentaire sont des frais de fournisseur, distincts de votre abonnement, et ils se qualifient par marché.
La suite
Répartir le travail entre équipes, ou revoir les droits de votre équipe.
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