Tu retrouves l’appareil, la marque, le modèle, le symptôme et le code d’erreur, et si de la nourriture ou de l’eau est en jeu. Ta réceptionniste ne pose aucun diagnostic, ne donne aucun prix, et dit de quitter les lieux et d’appeler le 911 devant une odeur de gaz.
39 $ CAD / mois · 50 appels Standard · 1 numéro local · aucuns frais d’installation · sans contrat. Essai gratuit : 7 jours, 20 appels répondus, sans carte.
Pendant que tu as la main dans une laveuse, Zenvox, ta réceptionniste IA, prend l’appel suivant en français ou en anglais : l’appareil, la marque, le modèle, le symptôme et l’urgence. Elle ne pose aucun diagnostic, ne donne aucun prix, et dit de quitter les lieux et d’appeler le 911 devant une odeur de gaz. Pour la réparation d’électroménagers au Québec et ailleurs au Canada, c’est 39 $ CAD par mois avec 50 appels Standard et un numéro local, sans frais de mise en service ni contrat. Essai gratuit : 7 jours, 20 appels répondus, sans carte.
L’appel le plus pressé de ta journée. Elle note depuis quand, le bruit ou le code affiché, la marque et le modèle, et marque l’appel comme urgent selon ta règle. Elle ne promet pas de visite le jour même : elle offre seulement les plages que tu as ouvertes.
Elle demande d’abord si l’eau est fermée : c’est ton client qui la ferme, et elle ne donne aucune autre consigne technique. Puis l’adresse, la marque, le modèle et l’endroit d’où vient l’eau. Si la fuite semble venir de la tuyauterie de la maison plutôt que de l’appareil, elle le note : c’est toi qui décides si l’appel est pour toi ou pour un plombier.
Elle note que l’appareil est au gaz, la marque et l’âge, et ne donne aucune consigne. Si la personne sent une odeur de gaz, la conversation change : quitter les lieux, appeler le 911 ou le distributeur de gaz, et aucun rendez-vous n’est pris pendant cet appel.
La personne lit le code affiché. Elle le note avec la marque et le modèle, et une photo de l’étiquette si la personne l’envoie par texto, pour que tu arrives avec la bonne pièce. Elle n’interprète pas le code au téléphone.
Elle demande le numéro de série, la date d’achat et le commerçant, et ce que la personne sait de la garantie du fabricant. Elle ne confirme aucune couverture : au Québec, ton client peut s’adresser au commerçant, au fabricant ou aux deux, et c’est toi qui sais si tu répares sous garantie.
Une demande écrite arrive : réfrigérateur d’environ huit ans qui ne refroidit plus depuis le matin, plein, petit clic intermittent, aucun code, photo de l’étiquette rattachée, marqué urgent. Le technicien vérifie la pièce sur la photo avant de rappeler.
Samedi, 10 h 05. Le technicien est à genoux devant une laveuse, chez un autre client. Une cliente appelle, la porte de son frigo ouverte.
RéceptionnisteBonjour, réparation d’électroménagers. Je prends d’abord votre nom et un numéro pour vous rappeler, au cas où la ligne coupe.
ClientOui, je vous laisse tout ça. Mon frigo ne refroidit plus depuis ce matin, et il est plein.
RéceptionnisteMerci, c’est noté. Avez-vous la marque et le modèle, sur l’étiquette de l’appareil ? Vous pouvez aussi m’envoyer une photo de l’étiquette par texto.
ClientJe vous envoie la photo. Il a environ huit ans. Il fait un petit clic de temps en temps. C’est le compresseur ?
RéceptionnisteJe ne peux pas vous le dire : c’est le technicien qui le verra sur place. Y a-t-il un code d’erreur affiché ?
ClientNon, aucun code.
RéceptionnisteParfait. Je marque votre appel comme urgent, à cause de la nourriture, et on vous rappelle avec une plage de visite.
Tu es chez un client, la main dans un appareil. Elle prend l’appel suivant, note l’appareil comme tu le ferais, et te garde les urgences de cuisine.
Elle prend le nom et le numéro de rappel, puis l’adresse du service.
Si la ligne coupe, tu sais déjà qui rappeler et où aller.
Elle note l’appareil, la marque, le modèle, le numéro de série s’il est visible et l’âge approximatif.
Ce sont les données qui te disent si tu as la pièce avant de prendre la route.
Elle note le symptôme, depuis quand, et le code d’erreur que la personne lit à l’écran.
Elle ne l’interprète pas : le code va dans la demande, le diagnostic reste à toi.
Elle joint la photo de l’étiquette ou du code que la personne envoie par texto.
Un modèle lu sur une photo vaut mieux qu’un modèle épelé au téléphone.
Elle note si de la nourriture est à risque ou si de l’eau est au sol.
C’est l’urgence de ton métier : elle se lit dans la cuisine, pas dans l’appareil.
Elle te passe tout de suite un frigo plein qui ne refroidit plus ou une laveuse qui coule, selon ta règle.
Le reste attend ton rappel, et tu choisis l’ordre de ta tournée.
Devant une odeur de gaz, elle dit de quitter les lieux et d’appeler le 911 ou le distributeur de gaz, sans prendre de rendez-vous.
La sécurité passe avant la demande : elle ne trie pas et ne donne aucune consigne sur l’appareil.
Elle note si la fuite semble venir de l’appareil ou de la tuyauterie de la maison, telle que la personne la décrit.
Tu décides si l’appel est pour toi ou pour un plombier, sans te déplacer pour rien.
Elle propose seulement les plages que tu as ouvertes, sans promettre de visite le jour même.
Ta journée reste la tienne, même quand le client insiste.
Elle réserve l’appel de service avec l’appareil, la marque et le modèle déjà notés.
Le rendez-vous arrive dans ton agenda avec ce qu’il faut pour vérifier la pièce.
Elle rappelle la visite au client avant ton passage.
Quelqu’un est là pour ouvrir, et l’appareil est dégagé quand tu arrives.
Elle note la date d’achat, le commerçant et ce que la personne sait de la garantie du fabricant.
Elle ne confirme aucune couverture : c’est toi qui sais si tu répares sous garantie.
Elle te transmet la question du prix du déplacement ou de la réparation au lieu d’y répondre.
Au Québec, ton évaluation écrite fixe le prix d’une réparation de gros électroménager : elle ne la devance pas.
Elle te passe une contestation de facture sans la commenter.
Une facture contestée se règle avec toi, l’évaluation et la facture sous les yeux.
Elle prépare le dossier de ton évaluation écrite à partir de ce qui a été noté, et attend ton approbation.
Tu fixes le prix total ; elle n’envoie rien sans toi. Soumissions assistées
Les options et le canal s’ajoutent séparément, quand ils te servent.
Elle affecte l’appel de service au technicien qui couvre le secteur et l’appareil.
Le technicien qui accepte part avec la marque et le modèle déjà en main. Répartition & interventions
Elle poursuit l’échange par texto quand ton client préfère écrire, sur la plage proposée ou une précision sur l’appareil.
Canal SMS en option : l’échange reste attaché au même appel de service. Texto et clavardage
Avec Jobber, elle retrouve le client et crée la demande avec l’appareil, la marque et le modèle.
La connexion s’autorise depuis ton compte, et tes réparations restent planifiées dans Jobber. Connecter ton logiciel, ou utiliser le nôtre
Avec Housecall Pro au palier MAX, elle dépose la demande dans ton compte ; sinon, elle l’écrit dans Zenvox.
Ton outil reste le système maître, et rien ne se perd entre les deux. Connecter ton logiciel, ou utiliser le nôtre
Elle te répond à partir des appels, demandes et informations de ton entreprise auxquels tu as accès. Une question sur une option ne s’applique que si tu l’as activée.
Tu lui demandesQuels clients ont un frigo en panne avec de la nourriture dedans ?
Elle retrouve les urgences notées, avec l’appareil et l’adresse. Elle ne pose aucun diagnostic.
Quelles marques et quels modèles m’a-t-on demandés ce mois-ci ?
Elle relit les appareils notés dans tes demandes. Elle ne dit pas quelle pièce commander.
Quels appels de service n’ont pas encore été acceptés par un technicien ?
OptionAvec Répartition & interventions : les appels affectés et leur statut. Sans l’option, elle ne suit pas la répartition.
Les appareils et les marques que tu répares, ton territoire et tes plages ouvertes. Et ce qu’elle ne dit pas : aucun diagnostic, aucun prix de déplacement ou de réparation, aucune garantie confirmée, aucune consigne sur le gaz ou l’électricité.
Nom et numéro de rappel d’abord. Puis l’adresse, l’appareil, la marque et le modèle, le numéro de série s’il est visible, l’âge approximatif, le gaz ou l’électricité, le symptôme et le code d’erreur, la nourriture ou l’eau en jeu, la garantie et les disponibilités.
Tu reçois une demande écrite qui te permet de vérifier la pièce avant de partir. Un frigo plein qui ne refroidit plus, une laveuse qui coule ou une contestation de facture te sont transmis tout de suite ; le reste attend ton rappel.
Une réceptionniste qui répond à ta place, dans les deux langues, et qui te transmet une demande écrite. Sans frais de mise en service, et tu gardes ton numéro.
Elle ne donne ni prix de déplacement, ni prix de diagnostic, ni prix de réparation : la question te revient, et l’évaluation écrite reste la tienne.
C’est inclus dans ta base. Elle te répond à partir des appels, demandes et informations de ton entreprise auxquels tu as accès.
Parler à ta réceptionnisteUne question que tu peux lui poser
Quels clients ont un frigo en panne avec de la nourriture dedans ?
Elle retrouve les urgences notées, avec l’appareil, la marque, le modèle et l’adresse. Elle ne pose aucun diagnostic.
En complément de la base. Chacune s’ajoute volontairement, séparément de la base. Aucune n’est activée sans que tu la choisisses.
Tu peux ajouter un canal pour qu’elle poursuive la conversation avec tes clients. Les actions qu’elle effectue suivent les mêmes règles et les options que tu as choisies.
Canal client en option
Recevoir par texto la photo de l’étiquette ou du code d’erreur, pour vérifier la pièce avant de partir.
Les messages transactionnels prévus dans la base et tes propres questions à la réceptionniste restent inclus.
Retrouve les actions possibles, les conditions de connexion et la façon de travailler si ton logiciel ne permet pas l’action demandée.
Jobber a un volet pour la réparation d’électroménagers : soumissions approuvées en ligne, calendrier des réparations et des visites sous garantie, textos d’arrivée, facturation. La connexion s’autorise depuis ton compte : Zenvox retrouve le client et crée la demande avec l’appareil, la marque et le modèle.
Housecall Pro a aussi une page pour la réparation d’électroménagers. Dans Housecall Pro, l’écriture dépend du palier MAX : sans lui, ta demande est écrite dans Zenvox, et tu la reprends dans ton outil.
Ton appel ne ressemble ni à celui d’un plombier ni à celui d’un technicien en chauffage. On t’appelle pour un appareil précis — réfrigérateur, congélateur, laveuse, sécheuse, lave-vaisselle, cuisinière — et ce qui te permet d’arriver avec la bonne pièce, c’est la marque, le modèle, le numéro de série, l’âge et le code d’erreur. L’urgence, elle, se lit dans la cuisine : de la nourriture qui se réchauffe, de l’eau au sol.
Au Québec, la Loi sur la protection du consommateur encadre ton prix. Pour réparer une cuisinière, un réfrigérateur, un congélateur, un lave-vaisselle, une laveuse ou une sécheuse, tu remets une évaluation écrite quand le coût prévu dépasse le seuil fixé par la loi, sauf si la réparation est faite sans frais. Ton client peut y renoncer, mais seulement par une déclaration qu’il écrit et signe lui-même. Il te faut son autorisation avant de commencer et pour toute réparation qui n’est pas prévue à l’évaluation, et tu ne peux pas exiger un prix plus élevé que celui qui y est indiqué.
Ta réceptionniste fait le tri que tu ferais entre deux appels de service. Elle note l’appareil, la marque, le modèle, le numéro de série s’il est visible, l’âge, le symptôme et le code affiché, et demande s’il fonctionne au gaz ou à l’électricité. Elle ne dit pas que c’est le compresseur, ne promet ni visite le jour même ni délai de pièce, et ne confirme aucune garantie. Une odeur de gaz n’est pas un rendez-vous : elle dit de quitter les lieux et d’appeler le 911 ou le distributeur de gaz.
Les autres métiers de cette section partagent le même moteur, avec leurs propres demandes et leurs propres règles.
Réceptionniste IA pour entrepreneurs et gens de métierNon. Elle ne donne ni prix de déplacement, ni prix de diagnostic, ni prix de réparation : elle note la question et te la transmet. Au Québec, pour un gros électroménager, une réparation dont le coût prévu dépasse le seuil fixé par la loi demande ton évaluation écrite, et c’est toi qui la fais.
Elle ne trie pas et ne prend aucun rendez-vous : elle dit de quitter les lieux et d’appeler le 911 ou le distributeur de gaz, puis te transmet l’appel. Elle ne donne aucune consigne sur l’appareil.
Elle n’offre que les plages que tu as ouvertes, et ne promet pas de visite le jour même. Un frigo plein qui ne refroidit plus ou une laveuse qui coule te sont transmis tout de suite, et c’est toi qui décides si tu passes.
Elle note ce que la personne en sait — numéro de série, date d’achat, commerçant — mais ne confirme aucune couverture. C’est toi qui sais si tu répares sous la garantie d’un fabricant.
Non. L’âge et le symptôme sont notés, et c’est toi qui conseilles ton client une fois l’appareil vu. Elle ne chiffre rien et ne compare pas avec un appareil neuf.
Non. Sans logiciel, tes demandes arrivent dans l’application Zenvox. Si tu travailles déjà dans Jobber ou Housecall Pro, ton outil reste le système maître, et la section des logiciels de cette page dit ce qui se connecte et comment.
L’essai gratuit commence par ton courriel. Ton site peut aider à préparer les informations, mais il reste facultatif. Tu confirmes les faits, choisis une première tâche et testes ta réceptionniste. Les options s’essaient aussi : tu commences par celles qui te sont utiles.
Réparation d’électroménagers
