Une panne, un panneau à remplacer et une borne de recharge demandent des suites différentes. Ta réceptionniste note les signes signalés, t’alerte selon tes règles et réserve les travaux planifiables dans tes plages, pendant que tu termines ton intervention.
39 $ CAD / mois · 50 appels Standard · 1 numéro local
Odeur de brûlé qui persiste, étincelles, fil à découvert, panneau chaud. Elle prend le nom et le numéro de rappel, donne les consignes de sécurité, marque l’appel urgent et te prévient sur ton téléphone. S’il y a du feu ou de la fumée, elle dirige la personne vers le 911 avant toute autre chose.
Les gros projets ne se chiffrent pas au téléphone. Elle note le tableau existant, la puissance visée quand la personne la connaît, l’adresse, le parcours prévu et l’accès, puis propose une visite d’estimation dans tes créneaux.
Installation d’une borne pour véhicule électrique, ajout de prises, de luminaires ou d’un circuit. Ce sont des travaux qui se planifient : elle propose un rendez-vous dans les plages que tu réserves à l’installation, et envoie le rappel avant la visite.
Plus de courant, en tout ou en partie. Elle note l’étendue de la panne telle que la personne la décrit, demande si le voisinage est touché — une panne du réseau n’est pas une panne d’installation — et escalade selon ce que tu as défini.
Julie reçoit l’alerte sur son téléphone avec le nom, le numéro, l’adresse et la mention « panneau chaud, pas de fumée ». Elle rappelle depuis son camion quelques minutes plus tard et passe en fin de soirée.
Jeudi, 19 h 40. Julie finit un chantier à Boucherville. Un homme appelle parce que ça sent le brûlé près de son panneau.
RéceptionnisteÉlectrique Bergeron, bonjour. Je prends d’abord votre nom et votre numéro de rappel, au cas où on serait coupés.
ClientPatrick Nadeau, 450 555-0188. Ça sent le brûlé dans mon sous-sol.
RéceptionnisteEst-ce que vous voyez de la fumée ou des flammes en ce moment ?
ClientNon, aucune fumée. Mais le panneau est chaud quand j’approche la main. 118 boulevard Marie-Victorin, Boucherville.
RéceptionnisteNe touchez à rien. Si vous pouvez approcher du panneau principal sans risque, coupez le disjoncteur principal ; sinon, éloignez-vous. S’il y a de la fumée ou des flammes, composez le 911 immédiatement. Je marque votre appel comme urgent et j’avertis Julie maintenant.
Les gestes qu’elle pose sur tes appels d’électricité, du premier mot au danger dépisté, puis ce qui reste entre tes mains.
Elle prend le nom et le numéro de rappel avant même de parler du problème électrique.
Dès la première phrase, au cas où la ligne coupe pendant que la personne s’éloigne du tableau.
Elle demande s’il y a une odeur de brûlé, des étincelles, de la fumée ou un fil à découvert en ce moment.
C’est sa deuxième question, avant même le type de travaux — la réponse sépare un danger réel d’une panne à qualifier.
Elle rappelle de ne rien toucher, de couper le disjoncteur principal seulement si c’est sécuritaire de s’en approcher, et de sortir tout de suite s’il y a de la fumée ou des flammes.
Les mêmes consignes que tu donnerais toi-même, dans l’ordre où le préréglage les impose.
En présence de feu ou de fumée, elle dirige la personne vers le 911 avant toute autre chose.
Aucune tentative de qualifier davantage l’appel dans ce cas — la seule règle qui passe devant tout le reste.
Elle marque l’appel urgent et t’alerte sur ton téléphone ; en équipe, elle transfère à l’électricien de garde selon la rotation.
Réglage solo : ton cellulaire, puis le message si tu ne réponds pas. Réglage équipe : la garde reçoit l’alerte, pas une file générique.
Elle note l’étendue de la panne telle que la personne la décrit — une pièce, un étage, tout le bâtiment.
La description vient de l’appelant, pas d’un diagnostic de notre part.
Elle demande si le voisinage est touché aussi, pour distinguer une panne du réseau d’une panne d’installation.
Une panne Hydro-Québec ne se traite pas comme un problème sur ton installation — la question évite un déplacement inutile.
Elle escalade selon ta règle si le courant manque partiellement ou complètement.
Toi seul décides du seuil qui déclenche une alerte plutôt qu’un résumé du soir.
Elle note le tableau existant, la puissance visée, l’adresse et le parcours prévu du câblage.
Les champs qui préparent vraiment ta visite d’estimation, pas un formulaire générique.
Elle demande une photo du panneau ou de l’entrée électrique, si la personne peut en envoyer une.
Une pièce simple de qualification, comprise dans la base Construction & entretien seulement — elle te dit quoi regarder avant de sortir de chez toi.
Elle propose une visite d’estimation dans les créneaux que tu réserves à ce genre de projet.
Le dimensionnement d’un panneau ou d’une entrée électrique se fait sur place, pas au téléphone.
Au magasineur de prix, elle explique que ça se chiffre après avoir vu l’installation existante, et garde la demande.
Le tableau, l’âge du bâtiment et l’état du câblage se voient sur place ; la demande entre dans ta file quand même.
Elle répond sur ta licence RBQ et ton appartenance à la CMEQ avec ce que tu as écrit à la configuration.
Au Québec, les travaux électriques relèvent d’un maître électricien — elle lit ta réponse plutôt que d’improviser.
Chacune de ces options s’ajoute séparément, quand elle te sert.
Elle prépare ta soumission de panneau ou d’entrée électrique à partir de tes mesures et de ton catalogue, en versions.
Tu approuves exactement une version avant qu’elle parte, comme pour n’importe quelle proposition versionnée. Soumissions assistées
Elle relance la soumission envoyée et s’arrête à la réponse, au refus ou au retrait.
Le suivi gagné ou perdu te dit pourquoi un panneau est parti chez le concurrent pendant que la personne comparait ses soumissions. Soumissions assistées
Elle affecte l’intervention à l’électricien qui peut la prendre — un de garde le soir, un autre sur un chantier — et te montre qui a accepté.
Comprise dans Répartition & interventions ; une demande que personne ne prend te revient plutôt que de rester en attente. Répartition & interventions
Elle sait d’où vient chaque demande — fiche Google, plateforme de soumissions, référence — et laquelle finit en contrat signé.
Les plateformes de leads sont déjà un canal actif chez les électriciens ; savoir où va ton argent d’acquisition change ce que tu payes. Acquisition & suivi commercial
Elle répond sur ton site aux questions sur une borne de recharge ou un panneau, et prépare la demande de visite.
Canal web en option : la personne pose sa question avant même de décrocher le téléphone.
Elle crée le client et la demande dans Jobber, une fois la connexion éprouvée sur ton compte.
Le modèle client, demande et soumission est documenté ; l’écriture reste à éprouver sur un compte réel. Sans connexion, elle travaille en mode natif Zenvox. Jobber
Elle prépare la même demande pour Housecall Pro, dont la clé d’interface est documentée au palier le plus élevé du produit.
L’admissibilité et la portée en écriture restent à qualifier auprès de l’éditeur avant d’être annoncées. Housecall Pro
Elle reste prête pour ServiceTitan si ton entreprise l’utilise, en attendant que le contrat d’authentification exact soit établi.
L’accès se négocie avec l’éditeur avant toute annonce — en attendant, le mode natif Zenvox prend le relais. ServiceTitan
Elle te répond à partir des appels, demandes et informations de ton entreprise auxquels tu as accès. Une question sur une option ne s’applique que si tu l’as activée.
Tu lui demandesQui a demandé une borne de recharge cette semaine ?
Elle retrouve les demandes de borne et les renseignements fournis sur le lieu. La faisabilité reste à toi.
Quels signes de danger ont été signalés cette semaine, et est-ce que j’ai rappelé chacun ?
Elle relit les alertes envoyées et les demandes marquées urgentes dans tes demandes.
Quelles soumissions de panneau envoyées ce mois-ci n’ont pas eu de réponse ?
OptionAvec Soumissions assistées : la dernière relance et la version en cours de chaque dossier. Sans l’option, elle ne suit pas les soumissions.
Combien de demandes venaient d’une plateforme plutôt que de ma fiche Google ?
OptionAvec Acquisition & suivi commercial : la source de chaque demande et son résultat. Sans l’option, elle connaît l’appel, pas sa provenance.
Ton territoire, tes heures, les travaux que tu prends, ce qui déclenche une alerte immédiate, la personne à joindre le soir, et ce que ta réceptionniste n’a pas le droit de dire. Tu changes tout ça en tout temps depuis l’application.
Nom et numéro de rappel dès la première phrase, au cas où la ligne coupe. Ensuite le danger. Ensuite seulement le type de travaux, l’adresse avec le code postal, résidentiel ou commercial, et l’état du courant.
Un résumé écrit t’arrive par message : qui, où, quel travail, quel risque signalé. Un signe de danger déclenche une alerte tout de suite ; une demande d’estimation attend que tu sortes du mur.
Une réceptionniste qui répond à ta place, dans les deux langues, et qui te transmet une demande écrite. Sans frais de mise en service, et tu gardes ton numéro.
Elle ne demande à personne de manipuler du filage ni d’ouvrir un panneau sous tension ; elle donne des consignes de sécurité, rien de plus.
C’est inclus dans ta base. Elle te répond à partir des appels, demandes et informations de ton entreprise auxquels tu as accès.
Parler à ta réceptionnisteUne question que tu peux lui poser
Qui a demandé une borne de recharge cette semaine ?
Elle retrouve les demandes de borne et les renseignements fournis sur le lieu. La faisabilité reste à l’électricien.
En complément de la base. Chacune s’ajoute volontairement, séparément de la base. Aucune n’est activée sans que tu la choisisses.
Tu peux ajouter un canal pour qu’elle poursuive la conversation avec tes clients. Les actions qu’elle effectue suivent les mêmes règles et les options que tu as choisies.
Canal client en option
Répondre sur ton site aux questions sur une borne ou un panneau et préparer la demande de visite.
Les messages transactionnels prévus dans la base et tes propres questions à la réceptionniste restent inclus.
Retrouve les actions possibles, les conditions de connexion et la façon de travailler si ton logiciel ne permet pas l’action demandée.
Modèle client, demande et soumission documenté ; l’écriture de chaque objet reste à éprouver sur un compte réel avant d’être annoncée.
Clé d’interface et secret de rappel documentés au palier le plus élevé du produit ; l’admissibilité et la portée en écriture restent à qualifier auprès de l’éditeur.
Le contrat d’authentification exact et la couverture en écriture ne sont pas établis ; l’accès se négocie avec l’éditeur avant toute annonce.
En électricité, l’appel qui arrive pendant que tu travailles est peut-être le plus important de ta journée — ou le moins. Une odeur de brûlé dans un sous-sol et une personne qui magasine le prix d’une borne de recharge font sonner le même téléphone. Toi, tu es sur une échelle ou dans un mur ouvert, les mains gantées : décrocher pour trier, c’est perdre le fil du travail en cours.
Ta réceptionniste prend l’appel à ta place, en français ou en anglais selon la personne. Sa deuxième question porte sur le danger : odeur de brûlé, fumée, étincelles, fil à découvert, panneau qui chauffe. Si un de ces signes est là, elle donne les consignes de base — ne rien toucher, couper le disjoncteur principal seulement si on peut s’en approcher sans risque, sortir et composer le 911 s’il y a de la fumée ou des flammes — et elle t’alerte sur-le-champ.
Le reste, elle le classe : gros projet à estimer sur place, petit travail à mettre au calendrier, appel d’un magasineur de prix. Tu redescends de l’échelle, tu lis une demande écrite, et tu décides qui rappeler en premier.
Les autres métiers de cette section partagent le même moteur, avec leurs propres demandes et leurs propres règles.
Construction & entretienPar ta règle, écrite une fois : odeur de brûlé, fumée, étincelles, fil à découvert, panneau qui chauffe, panne totale. Ces appels déclenchent une alerte immédiate au lieu d’attendre le résumé de fin de journée. En présence de feu ou de fumée, elle dirige d’abord la personne vers le 911.
Oui, pour les travaux qui se planifient : borne de recharge, prises, luminaires, ajout de circuit. Elle place le rendez-vous dans les disponibilités que tu autorises, envoie la confirmation et le rappel avant la visite. Un gros projet, lui, passe par une estimation sur place — et c’est cette visite qu’elle réserve.
Ce que tu as écrit à la configuration. Au Québec, les travaux d’électricité relèvent d’un maître électricien ; ton numéro de licence RBQ et ton appartenance à la CMEQ sont des champs de ta fiche, et elle lit ta réponse au lieu d’improviser.
Non. Le préréglage Électricité lui interdit le prix ferme et l’ordre de grandeur : un panneau, une entrée électrique ou une mise aux normes se chiffrent après avoir vu l’installation existante. Elle l’explique à l’appelant et capte la demande.
Oui. Tu renvoies ta ligne vers Zenvox quand tu veux — en tout temps, seulement quand tu ne réponds pas, ou selon tes heures. Tu peux aussi ajouter un numéro local et garder le tien pour tes clients de longue date.
L’essai gratuit commence par ton courriel. Ton site peut aider à préparer les informations, mais il reste facultatif. Tu confirmes les faits, choisis une première tâche et testes ta réceptionniste. Les options s’essaient aussi : tu commences par celles qui te sont utiles.
Garder mon numéroÉlectriciens
