Tu retrouves une demande classée entre panne, remplacement et entretien, avec l’appareil et les zones touchées. Ta réceptionniste applique tes priorités pour le dépannage et propose les plages prévues pour une mise au point ou une visite de remplacement.
39 $ CAD / mois · 50 appels Standard · 1 numéro local
Le système est arrêté. Elle note l’appareil, le moment où ça s’est arrêté, les zones touchées et la température déclarée, puis applique ta règle d’urgence. Grand froid ou canicule, personnes âgées ou bébé à la maison : l’alerte part immédiatement.
Thermopompe murale ou centrale, fournaise, système complet. Elle note l’appareil existant et sa capacité documentée, ce que la personne vise, la surface et les zones à couvrir, puis propose une visite — le dimensionnement se fait sur place.
La personne est déjà au contrat annuel. Elle retrouve le dossier, note l’appareil couvert, la date du dernier entretien et la garantie invoquée, et priorise selon les termes du plan plutôt que selon l’ordre d’arrivée.
Le ménage d’automne avant la première vague de froid, celui du printemps avant la canicule. Ce sont des rendez-vous qui se planifient : elle les place au calendrier dans les plages que tu réserves à l’entretien.
Le technicien de garde reçoit l’alerte avec l’adresse, le modèle de fournaise, la température intérieure et la mention « occupante vulnérable ». Il rappelle en quelques minutes, avant les deux autres messages laissés dans la boîte vocale d’un concurrent.
Dimanche, 21 h 15, un avertissement de froid extrême est en vigueur. Une femme appelle : sa fournaise s’est arrêtée et sa mère de 84 ans habite avec elle.
RéceptionnisteClimatisation Desrosiers, bonsoir. Je prends d’abord votre nom et votre numéro de rappel, au cas où on serait coupés.
ClienteLine Gauthier, 514 555-0173. Ma fournaise est arrêtée depuis le souper.
RéceptionnisteEst-ce que vous sentez une odeur de gaz, ou est-ce qu’un détecteur de monoxyde sonne ?
ClienteNon, rien de ça. Mais il fait 14 degrés dans la maison et ma mère de 84 ans vit avec moi.
RéceptionnisteC’est noté, et ça passe en priorité. J’avertis tout de suite le technicien de garde. Il vous confirmera une fenêtre de passage plutôt qu’une heure exacte, et il ne pourra pas dire d’où vient la panne avant d’avoir vu l’appareil.
Quatre demandes très différentes arrivent sur le même numéro. Elle les sépare avant de qualifier quoi que ce soit.
Elle prend le nom et le numéro de rappel avant de savoir de quel appareil il s’agit.
Dès la première phrase, au cas où la ligne coupe.
Elle identifie le type de demande — panne, remplacement, mise au point ou plan d’entretien — avant de qualifier quoi que ce soit d’autre.
Une panne ne finit pas dans la même file qu’une mise au point : le préréglage sépare les quatre chemins dès le début.
Elle demande si le système est complètement arrêté en ce moment.
La réponse distingue une panne réelle d’un entretien à planifier, sans diagnostiquer l’appareil.
Aucune chaleur pendant un avertissement de froid, ou aucune climatisation pendant une canicule : elle t’alerte tout de suite, en priorité pour les personnes âgées ou les bébés.
Grand froid ou chaleur accablante, la règle est la même — la vulnérabilité déclarée fait passer l’appel devant les autres.
Si la personne parle d’odeur de gaz, de sifflement près d’un appareil ou d’un détecteur de monoxyde qui sonne, elle sort du script : sortir tout le monde, ne toucher à rien, composer le 911 et la ligne d’urgence du distributeur.
Aucun rendez-vous n’est pris dans ce cas : ce n’est plus une question de chauffage.
Elle note l’appareil existant et sa capacité documentée, ce que la personne vise, la surface et les zones à couvrir.
Les champs qui préparent une vraie visite de dimensionnement, pas une estimation improvisée.
Elle propose une visite, parce que le dimensionnement d’une thermopompe ou d’une fournaise se calcule sur place.
Aucune capacité en BTU ni aucun modèle n’est recommandé au téléphone.
Elle explique que des programmes de subvention existent, sans en garantir l’admissibilité ni le montant.
Ce que tu veux qu’elle dise exactement se configure dans ta fiche.
Au magasineur qui demande le prix d’une thermopompe, elle explique que le dimensionnement se fait sur place et garde la demande.
Recommander une capacité ou un modèle au téléphone court-circuiterait la visite.
Elle place la mise au point saisonnière au calendrier, dans les plages que tu réserves à l’entretien.
Le ménage d’automne avant le froid, celui du printemps avant la chaleur — deux visites qui se planifient, pas deux urgences.
Pour un client sous plan d’entretien, elle retrouve l’appareil couvert et note le dernier entretien et la garantie invoquée.
Elle ne décide pas elle-même de ce que le plan couvre.
Elle priorise selon les termes du plan plutôt que selon l’ordre d’arrivée.
Un client sous contrat annuel n’attend pas derrière un nouveau prospect.
Chacune de ces options s’ajoute séparément, quand elle te sert.
Elle prépare ta soumission de thermopompe et relance jusqu’à la réponse.
Une soumission de thermopompe se décide rarement le jour même — tu approuves chaque version avant l’envoi. Soumissions assistées
Elle suit les plans d’entretien et les mises au point par appareil : ce qui est dû, ce qui a été fait, ce qui se renouvelle.
Comprise dans Contrats & services récurrents, séparément de la répartition des interventions. Contrats & services récurrents
Elle affecte l’intervention au technicien de garde pendant une vague de froid, et te montre qui a accepté.
Un installateur sur un chantier, un autre disponible pour l’urgence — chaque tâche va à qui peut la prendre. Répartition & interventions
Elle poursuit par texto l’échange sur l’appareil et tes disponibilités, sans donner de consigne de réparation.
Canal SMS en option : la conversation continue sans que la personne ait à tout redire au téléphone.
Elle enregistre le client et la demande de service dans Jobber, une fois l’écriture éprouvée sur ton compte.
Modèle client, demande et soumission déjà documenté. Sans connexion, elle travaille en mode natif Zenvox. Jobber
Elle prépare la même demande pour Housecall Pro si c’est ton outil, en attendant que l’accès en écriture soit confirmé.
La clé d’interface est documentée au palier le plus élevé du produit. L’admissibilité reste à qualifier auprès de l’éditeur. Housecall Pro
Elle reste prête pour ServiceTitan si ton entreprise en dépend, le temps que le contrat d’authentification soit établi.
L’accès se négocie avec l’éditeur avant toute annonce. ServiceTitan
Elle te répond à partir des appels, demandes et informations de ton entreprise auxquels tu as accès. Une question sur une option ne s’applique que si tu l’as activée.
Tu lui demandesQuels appels concernent une panne plutôt qu’un remplacement ?
Elle reprend le type de demande, l’appareil et les symptômes déclarés, sans diagnostiquer la panne.
Quelles urgences de grand froid ou de canicule ai-je reçues cette semaine ?
Elle relit les alertes envoyées et les demandes marquées urgentes dans tes demandes.
Quelles soumissions de thermopompe envoyées ce mois-ci n’ont pas eu de réponse ?
OptionAvec Soumissions assistées : la dernière relance et la version en cours de chaque dossier. Sans l’option, elle ne suit pas les soumissions.
Quels entretiens sont dus cette semaine, selon mes plans actifs ?
OptionAvec Contrats & services récurrents : ce qui est dû, réalisé et à renouveler, par appareil. Sans l’option, elle ne suit pas les plans.
Ce qui compte comme panne urgente chez toi, qui reçoit l’alerte le soir, quelles plages tu gardes pour les mises au point, et ce que ta réceptionniste ne dit pas. Tout se change depuis l’application, y compris en pleine vague de froid.
Nom et numéro de rappel d’abord. Puis le type de demande — panne, remplacement, mise au point, plan. Puis le type d’appareil, l’adresse avec le code postal, et si le système est complètement arrêté en ce moment.
Une panne en saison extrême déclenche une alerte immédiate. Une demande de soumission et une mise au point arrivent dans ton résumé écrit, avec tout ce qu’il faut pour préparer la visite sans rappeler deux fois.
Une réceptionniste qui répond à ta place, dans les deux langues, et qui te transmet une demande écrite. Sans frais de mise en service, et tu gardes ton numéro.
Elle ne recommande ni une capacité en BTU, ni un tonnage, ni un modèle précis.
C’est inclus dans ta base. Elle te répond à partir des appels, demandes et informations de ton entreprise auxquels tu as accès.
Parler à ta réceptionnisteUne question que tu peux lui poser
Quels appels concernent une panne plutôt qu’un remplacement ?
Elle reprend le type de demande, l’appareil et les symptômes déclarés, sans diagnostiquer la panne.
En complément de la base. Chacune s’ajoute volontairement, séparément de la base. Aucune n’est activée sans que tu la choisisses.
Contrats & services récurrents comprend déjà la répartition des interventions couvertes par ces contrats. L’option Répartition & interventions s’ajoute seulement pour des interventions distinctes, hors de cette portée.
Tu peux ajouter un canal pour qu’elle poursuive la conversation avec tes clients. Les actions qu’elle effectue suivent les mêmes règles et les options que tu as choisies.
Canal client en option
Poursuivre les échanges sur l’appareil et les disponibilités du client, sans donner de consigne de réparation.
Les messages transactionnels prévus dans la base et tes propres questions à la réceptionniste restent inclus.
Retrouve les actions possibles, les conditions de connexion et la façon de travailler si ton logiciel ne permet pas l’action demandée.
Modèle client, demande et soumission documenté ; l’écriture de chaque objet reste à éprouver sur un compte réel avant d’être annoncée.
Clé d’interface et secret de rappel documentés au palier le plus élevé du produit ; l’admissibilité et la portée en écriture restent à qualifier auprès de l’éditeur.
Le contrat d’authentification exact et la couverture en écriture ne sont pas établis ; l’accès se négocie avec l’éditeur avant toute annonce.
En chauffage-climatisation, quatre appels complètement différents arrivent sur le même numéro. « J’ai plus de chaleur » n’a rien à voir avec « je veux une soumission pour une thermopompe », qui n’a rien à voir avec « je voudrais ma mise au point d’automne », qui n’a rien à voir avec un client déjà couvert par un plan d’entretien. Les traiter avec un seul script, c’est faire attendre une panne derrière un magasineur.
Ta réceptionniste identifie le chemin avant de qualifier. Elle demande d’abord le nom et le numéro de rappel, puis de quel genre de demande il s’agit, et elle bifurque. Une panne au milieu d’un avertissement de froid, ou une climatisation morte pendant une chaleur accablante chez une personne âgée, remonte tout de suite ; une demande de mise au point attend la fin de ta journée.
Et si la personne parle d’odeur de gaz, de sifflement près d’un appareil, ou d’un détecteur de monoxyde qui sonne, elle sort complètement du script : sortir tout le monde, ne toucher à aucun interrupteur, composer le 911 et la ligne d’urgence du distributeur de gaz. Aucun rendez-vous n’est pris dans ce cas-là.
Les autres métiers de cette section partagent le même moteur, avec leurs propres demandes et leurs propres règles.
Construction & entretienC’est précisément sa deuxième question. Le préréglage Chauffage et climatisation sépare quatre chemins — panne, remplacement, mise au point, plan d’entretien — et elle bifurque avant de qualifier quoi que ce soit. Une panne ne finit pas dans la file des estimations.
Non, et c’est volontaire. Recommander une capacité en BTU ou un modèle au téléphone, c’est court-circuiter le dimensionnement. Elle note la surface, les zones, l’appareil existant et les contraintes de pose, puis réserve la visite où ça se calcule pour vrai.
Elle explique que des programmes existent pour les thermopompes, que l’admissibilité et les montants se confirment à l’évaluation, et elle n’en garantit aucun. Ce que tu veux qu’elle dise mot pour mot se configure dans ta fiche.
Elle abandonne le script. Odeur de gaz, sifflement près d’un appareil, détecteur de monoxyde qui sonne, plusieurs occupants avec maux de tête ou nausées : sortir tout le monde à l’air libre, ne toucher à aucun interrupteur ni flamme, appeler le 911 et la ligne d’urgence du distributeur de gaz. Elle ne prend aucun rendez-vous et n’essaie pas d’évaluer la cause.
Oui — c’est le moment où elle sert le plus. Une vague de froid ou une canicule fait arriver les appels en paquet, souvent le soir et la fin de semaine. Elle répond à tous, applique ta règle de priorité, et tu reçois une file triée au lieu de vingt boîtes vocales.
L’essai gratuit commence par ton courriel. Ton site peut aider à préparer les informations, mais il reste facultatif. Tu confirmes les faits, choisis une première tâche et testes ta réceptionniste. Les options s’essaient aussi : tu commences par celles qui te sont utiles.
Garder mon numéroChauffage et climatisation
