Pendant que tu es sur un toit, ta réceptionniste prend l’appareil, l’adresse, l’année du dernier ramonage et la date voulue. Elle marque en priorité l’inspection qu’un assureur attend, et devant de la fumée ou une alarme de monoxyde de carbone, elle dit d’appeler le 911.
39 $ CAD / mois · 50 appels Standard · 1 numéro local · aucuns frais d’installation · sans contrat. Essai gratuit : 7 jours, 20 appels répondus, sans carte.
Pendant que tu es sur un toit, Zenvox, ta réceptionniste IA, répond en français ou en anglais : l’appareil, l’adresse, le dernier ramonage et la date voulue. Quand on lui décrit de la fumée dans la maison, un feu de cheminée ou une alarme de monoxyde de carbone, elle dit d’appeler le 911 et ne donne aucun conseil. Pour les entreprises de ramonage au Québec et ailleurs au Canada, c’est 39 $ CAD par mois avec 50 appels Standard et un numéro local, sans frais de mise en service ni contrat. Essai gratuit : 7 jours, 20 appels répondus, sans carte.
Une demande écrite arrive, marquée prioritaire : inspection pour un assureur avant le 15 novembre, poêle à bois utilisé tout l’hiver, dernier ramonage l’automne passé, maison de plain-pied, toit accessible. Le ramoneur rappelle une fois au sol, avec une plage à proposer, sans avoir lâché sa brosse pour répondre.
Jeudi, 10 h 20, à la fin d’octobre. Le propriétaire est sur un toit à deux étages, une brosse à la main. Une cliente appelle : son assureur lui demande une preuve d’inspection avant le renouvellement de sa police.
RéceptionnisteBonjour, ramonage. Cet appel est enregistré pour bien noter votre demande. Je prends d’abord votre nom et un numéro pour vous rappeler, au cas où la ligne coupe.
ClienteOui, je vous laisse tout ça. Mon assureur veut une inspection de ma cheminée avant le 15 novembre.
RéceptionnisteC’est noté. Avant tout : y a-t-il de la fumée dans la maison ou une alarme de monoxyde de carbone en ce moment ?
ClienteNon, tout va bien. C’est un poêle à bois, on chauffe avec tout l’hiver.
RéceptionnisteMerci. Quand la cheminée a-t-elle été ramonée la dernière fois, et combien d’étages a la maison ?
ClienteL’automne passé. C’est un plain-pied, le toit n’est pas trop à pic.
RéceptionnisteParfait. Je note la date limite et le document que votre assureur demande. Je ne peux pas vous dire ce qu’il acceptera, mais votre demande part en priorité, et on vous rappelle pour fixer la visite.
Une propriétaire doit montrer une inspection à son assureur avant une date précise. Elle note le nom de l’assureur, la date limite et le document demandé, et marque la demande comme prioritaire. Elle ne promet pas que le rapport sera accepté : la décision revient à l’assureur.
Un client appelle pour son ramonage avant l’hiver. Elle note l’appareil, le combustible, l’année du dernier ramonage, l’adresse et l’accès au toit, puis lui propose une plage que tu as ouverte. Avec l’option des contrats récurrents, la visite de l’an prochain est déjà dans ta liste de rappels.
Elle pose une seule question : y a-t-il de la fumée dans la maison ou une alarme de monoxyde de carbone en ce moment ? Si oui, elle dit d’appeler le 911 et de suivre leurs consignes. Sinon, elle te transmet l’appel tout de suite, sans conseiller d’allumer, d’éteindre ou d’ouvrir quoi que ce soit.
Un écureuil, un oiseau ou une chauve-souris dans le conduit. Elle demande si l’appareil est en usage, note le bruit ou l’odeur décrits et te passe l’appel. Elle ne donne aucune consigne sur l’animal ni sur le feu : c’est toi qui sais quoi faire.
Elle note la hauteur, le type de toit et de cheminée, demande des photos par texto si la personne peut en prendre depuis le sol, et propose une plage. Une réfection de maçonnerie relève d’un maçon : elle la note telle que la personne la décrit, sans en faire un diagnostic.
Ton calendrier se remplit avant l’hiver, pendant que tu es sur un toit. Elle prépare chaque visite avec ce qu’il faut pour la placer, et ne s’aventure pas sur la sécurité d’un appareil.
Elle prend le nom et le numéro de rappel avant de parler de cheminée.
Le premier geste, pour qu’une demande reste complète si la ligne coupe pendant que la personne cherche l’année de son dernier ramonage.
Elle demande quel appareil est raccordé — poêle à bois, foyer, insert, fournaise à l’huile — et son combustible.
L’appareil et le combustible disent ce que ta visite demande ; un appareil que tu ne fais pas est reconnu avant d’entrer dans ton calendrier.
Elle note l’année du dernier ramonage, l’adresse, les étages et l’accès au toit.
Tout ce qui décide du temps sur place et de l’échelle à apporter, écrit avant ta visite.
Elle propose une plage parmi celles que tu as ouvertes pour la saison.
En octobre, la visite se place sans que tu descendes du toit ; une plage que tu n’as pas ouverte n’est pas offerte.
Elle demande tôt s’il y a de la fumée dans la maison ou une alarme de monoxyde de carbone en ce moment.
Une seule question de sécurité, posée avant le reste de la demande, et notée telle que la personne y répond.
Devant de la fumée, un feu de cheminée ou une alarme, elle dit d’appeler le 911 et ne place aucun rendez-vous.
Les consignes d’évacuation sont celles du 911 ; elle prend ensuite le rappel pour toi.
Sans danger immédiat, elle te transmet tout de suite l’appel d’un client qui voit de la fumée refouler.
Ta règle d’urgence décide si ton cellulaire sonne ou si un texto part ; elle ne conseille ni d’allumer ni d’éteindre.
Elle note le nom de l’assureur ou du notaire, la date limite et le document demandé.
La demande arrive marquée prioritaire, l’échéance en tête, au lieu d’attendre dans la file des ramonages annuels.
Elle répond que ce que l’assureur accepte se vérifie auprès de lui.
Aucune promesse d’acceptation au nom de ton entreprise ; la personne sait quoi demander à son assureur.
Elle donne le numéro de membre ou de licence que tu lui as confié, et rien d’autre.
Sans numéro dans ta configuration, elle dit que tu rappelles pour répondre.
Elle note le bruit ou l’odeur d’un animal dans le conduit et si l’appareil est en usage, puis te passe l’appel.
Elle ne donne aucune consigne sur l’animal ; c’est toi qui sais quoi dire à la personne.
Elle demande des photos du chapeau ou du solin par texto, prises depuis le sol.
Les photos se rattachent à la demande, et tu sais quoi apporter avant de monter.
Chacune de ces options s’ajoute séparément, quand elle te sert.
Elle garde l’année du dernier ramonage de chaque client et prépare son rappel pour la saison suivante.
Le client qui revient chaque automne retrouve sa place dans ton calendrier sans avoir à y penser. Contrats & services récurrents
Elle confie la visite à l’équipe libre dans le bon secteur, et tu vois qui l’a acceptée.
Utile dès le deuxième camion en pleine saison de chauffage. Répartition & interventions
Après une visite confirmée, elle demande un avis Google au client et prépare une réponse que tu approuves.
Aucune demande d’avis ne part vers une personne qui a appelé pour de la fumée ou une alarme. Avis Google & réponses
Elle poursuit l’échange par texto ou sur ton site quand le client préfère écrire.
La photo de l’appareil et l’année du dernier ramonage restent attachées à la même demande. Texto et clavardage
Elle crée la demande dans Jobber, avec l’adresse, l’appareil et la date voulue.
La connexion s’autorise depuis ton compte ; Jobber reste le système où tu planifies tes ramonages. Connecter ton logiciel, ou utiliser le nôtre
Elle te répond à partir des appels, demandes et informations de ton entreprise auxquels tu as accès. Une question sur une option ne s’applique que si tu l’as activée.
Tu lui demandesQuelles inspections demandées par un assureur ont une échéance ce mois-ci ?
Elle relit les dates limites et les assureurs nommés dans tes demandes. Elle ne dit pas ce que l’assureur acceptera.
Quels appels de fumée ou d’alarme ai-je reçus cette semaine ?
Elle relit les appels renvoyés au 911 et ceux qu’elle t’a transmis, avec l’heure et l’adresse. Elle ne juge pas de leur gravité.
Quels clients de l’an dernier n’ont pas encore leur visite cet automne ?
OptionAvec Contrats & services récurrents : l’année du dernier ramonage et les visites prévues. Sans l’option, elle ne suit pas tes cycles d’une saison à l’autre.
Quelles visites ont été confiées à une autre équipe aujourd’hui ?
OptionAvec Répartition & interventions : l’équipe affectée et son acceptation. Sans l’option, elle ne répartit aucune visite.
Ramonage, inspection, pose de chapeau ou de tubage, conduits de sécheuse si tu les fais ; ton territoire, tes plages de la saison et, si tu veux, ta grille. Et ce qu’elle ne dit pas : aucun avis sur la sécurité d’un appareil, aucune promesse sur un rapport destiné à un assureur.
Nom et numéro de rappel d’abord. Puis une question : y a-t-il de la fumée ou une alarme en ce moment ? Ensuite l’appareil et le combustible, la raison de l’appel, la date limite s’il y en a une, le dernier ramonage, l’adresse, les étages et l’accès au toit.
Tu reçois une demande écrite, ou une visite placée dans tes plages. Une inspection avec échéance, un animal coincé ou une plainte te sont transmis tout de suite ; le reste attend ton rappel, une fois redescendu du toit.
Une réceptionniste qui répond à ta place, dans les deux langues, et qui te transmet une demande écrite. Sans frais de mise en service, et tu gardes ton numéro.
Elle ne dit pas si un appareil ou une cheminée est sécuritaire, et ne conseille ni d’allumer, ni d’éteindre, ni d’aérer : devant de la fumée, un feu ou une alarme de monoxyde de carbone, elle dit d’appeler le 911.
C’est inclus dans ta base. Elle te répond à partir des appels, demandes et informations de ton entreprise auxquels tu as accès.
Parler à ta réceptionnisteUne question que tu peux lui poser
Quels clients ont une inspection à faire avant une date fixée par leur assureur ?
Elle retrouve les échéances, les assureurs nommés et les adresses notés dans tes demandes. Elle ne dit pas ce que l’assureur acceptera.
En complément de la base. Chacune s’ajoute volontairement, séparément de la base. Aucune n’est activée sans que tu la choisisses.
Contrats & services récurrents comprend déjà la répartition des interventions couvertes par ces contrats. L’option Répartition & interventions s’ajoute seulement pour des interventions distinctes, hors de cette portée.
Tu peux ajouter un canal pour qu’elle poursuive la conversation avec tes clients. Les actions qu’elle effectue suivent les mêmes règles et les options que tu as choisies.
Canal client en option
Recevoir par texto la photo d’un chapeau brisé ou de la plaque d’un appareil, et confirmer l’accès au toit avant la visite.
Les messages transactionnels prévus dans la base et tes propres questions à la réceptionniste restent inclus.
Retrouve les actions possibles, les conditions de connexion et la façon de travailler si ton logiciel ne permet pas l’action demandée.
Jobber a un volet pour le ramonage, avec la réservation en ligne d’une inspection ou d’un nettoyage et des devis à lignes optionnelles. La connexion s’autorise depuis ton compte : Zenvox retrouve le client et crée la demande avec l’adresse, l’appareil et la date voulue. Sans logiciel, tes demandes arrivent dans l’application Zenvox.
Le ramonage revient chaque année chez le même client, et ses appels arrivent ensemble, avant la saison de chauffage, pendant que tu es sur un toit. L’Association des professionnels du chauffage (APC) conseille de faire ramoner une fois par année pour un usage occasionnel, et au moins deux fois par année pour un usage très fréquent ; elle rappelle que la créosote qui s’accumule dans le conduit est hautement inflammable. Ton calendrier se remplit vite, et un appel manqué en octobre peut être une visite qui part chez un autre.
Deux appels ne se traitent pas comme les autres. Le premier : de la fumée dans la maison, un feu de cheminée, une alarme de monoxyde de carbone. Ta réceptionniste ne pose aucun diagnostic et ne conseille rien : elle dit d’appeler le 911, puis prend le rappel. Le second : l’assureur ou le notaire qui exige une inspection avant une date. Elle note l’échéance et le document demandé, sans promettre que ton rapport sera accepté. L’APC écrit qu’une attestation de ses membres est acceptée par les compagnies d’assurance ; c’est quand même l’assureur de ton client qui tranche.
Pour le reste, elle fait ce que tu ferais entre deux cheminées. Elle demande quel appareil est raccordé — poêle à bois, foyer, insert, fournaise à l’huile —, le combustible, l’année du dernier ramonage, l’adresse, le nombre d’étages et l’accès au toit. Elle n’offre que les plages que tu as ouvertes et ne donne aucun prix hors de ta grille. Si tu fais aussi les conduits de sécheuse, elle prend la demande comme un autre service.
Les autres métiers de cette section partagent le même moteur, avec leurs propres demandes et leurs propres règles.
Réceptionniste IA pour entrepreneurs et gens de métierMétiers du bâtiment : l’appel de soumission que tu ne peux pas prendreNon. Elle ne se prononce pas sur la sécurité d’un appareil ni d’une cheminée. Devant de la fumée dans la maison, un feu de cheminée ou une alarme de monoxyde de carbone, elle dit d’appeler le 911 ; pour toute autre question de sécurité, elle prend le message et te le transmet tout de suite.
Elle note le nom de l’assureur, la date limite et le document demandé, et marque la demande comme prioritaire. Ce que l’assureur accepte se vérifie auprès de lui : elle ne promet pas qu’un rapport ou une attestation sera accepté.
Elle répète la consigne que tu lui as écrite. À titre de repère, l’Association des professionnels du chauffage conseille une fois par année pour un usage occasionnel et au moins deux fois par année pour un usage très fréquent ; elle ne la présente pas comme une obligation légale.
Seulement celui de ta grille, si tu la lui as confiée. Sans grille, elle explique que le prix dépend de l’appareil, de la hauteur et de l’accès au toit, et tu rappelles avec ton prix.
Elle répond à toute heure. Hors de tes heures, elle prend la demande complète et la met dans ton résumé ; une situation qui correspond à ta règle d’urgence te parvient tout de suite, et un danger immédiat est renvoyé au 911.
Oui. Tu ajoutes le service à ta liste, et elle prend la demande comme les autres : l’adresse, l’appareil et l’accès. Un service que tu n’as pas écrit devient un message pour toi, pas une promesse au client.
L’essai gratuit commence par ton courriel. Ton site peut aider à préparer les informations, mais il reste facultatif. Tu confirmes les faits, choisis une première tâche et testes ta réceptionniste. Les options s’essaient aussi : tu commences par celles qui te sont utiles.
Ramonage
