Vos clients écrivent au même numéro qu’ils appellent. Votre réceptionniste répond par écrit, avec les mêmes consignes et les mêmes limites qu’au téléphone.
7 jours, 20 appels répondus, sans carte
Beaucoup de gens préfèrent écrire. Ils envoient une photo du problème, posent une question courte, confirment une heure — sans vouloir passer cinq minutes au téléphone. Au Québec, le texto est admis pour le suivi d’un contact déjà établi ; la sollicitation commerciale non demandée, elle, exige un consentement préalable.
Votre réceptionniste répond aux messages qui arrivent sur votre numéro d’affaires. Elle suit les mêmes consignes qu’au téléphone : les mêmes services, les mêmes règles de prix, la même personne à alerter. Une conversation écrite et un appel sur le même dossier restent rattachés au même client.
Ils posent une question, envoient une photo, confirment un rendez-vous. Votre réceptionniste répond selon vos consignes, qualifie la demande et vous la transmet. Ces réponses sont comptées sur le pool des réponses aux clients.
Vous lui demandez ce qui s’est passé, vous lui dites de rappeler quelqu’un, vous changez une consigne. Cette conversation-là est la vôtre : elle a son propre compteur et ne consomme pas ce que vos clients utilisent.
Rien à installer, et rien à configurer dans un outil tiers.
Si vous gardez votre numéro actuel, la réception des messages dépend de votre fournisseur : la configuration se fait avec vous pendant l’installation.
Un client envoie la photo d’un chauffe-eau qui coule. La réceptionniste la range dans la demande, note le modèle visible et demande l’adresse.
« Est-ce que vous passez encore demain ? » — la réponse part tout de suite, avec la fenêtre prévue, sans vous déranger sur un chantier.
Un appel qui n’aboutit pas reçoit un message écrit dans la minute, avec une question simple pour ouvrir la conversation.
Le transport des messages est une charge de l’opérateur, distincte de l’abonnement. Il est présenté séparément au moment de choisir votre offre.
Un canal écrit a des règles que le téléphone n’a pas, et elles sont dites avant l’activation.
Ce canal s’ajoute par un module qui porte aussi d’autres façons de répondre. Sa page dit lesquelles. L’aide, elle, explique comment les messages arrivent et ce qui en est consigné.
Chaque canal s’ajoute séparément. Aucun n’est allumé par défaut, et en retirer un ne touche pas les autres.
Oui, c’est le principe. Vos clients écrivent au numéro qu’ils composent déjà, et ils n’ont rien de nouveau à retenir. Si vous gardez votre numéro actuel, la réception des messages dépend de votre fournisseur : certaines lignes fixes ne reçoivent pas de texto, et on le vérifie avec vous pendant l’installation. Le numéro local compris dans votre base reçoit les messages sans démarche supplémentaire.
Répondre à quelqu’un qui vous a écrit, ou poursuivre le suivi d’un contact déjà établi, est admis. La sollicitation commerciale non demandée, elle, exige un consentement préalable, et la réceptionniste ne l’envoie pas de sa propre initiative. Chaque demande de retrait est enregistrée, appliquée à tous les canaux du même dossier, et elle tient même si la personne l’exprime au téléphone plutôt que par écrit.
Elle est rattachée à la demande, à côté des mots de l’appelant. La réceptionniste ne pose pas de diagnostic à partir de l’image : elle note ce qui est visible et pose les questions qui manquent — le modèle, l’adresse, l’étage, depuis quand ça coule. Une pièce jointe est analysée avant d’être rangée, et un même message reçu deux fois ne déclenche qu’une seule action.
Non. Les réponses écrites aux clients ont leur propre allocation mensuelle, partagée entre les canaux de conversation que vous avez ajoutés, et les appels gardent la leur. Votre propre conversation avec la réceptionniste est comptée encore à part. Les messages de confirmation de base restent compris dans votre base, sans ce module.
Parce qu’il est facturé par un opérateur, à l’unité, et qu’il ne dépend pas de nous. Le fondre dans l’abonnement reviendrait à faire payer un volume moyen à tout le monde. Il est donc montré à part au moment de choisir votre offre, avec les réponses d’un côté et les segments transportés de l’autre.
Elle passe la main. Le fil complet est remis à la personne que vous avez nommée, sans que le client ait à répéter. Elle n’improvise pas de prix ferme, elle ne s’engage pas sur une garantie, et elle ne prend pas de décision que vos consignes n’ont pas prévue : elle note la demande et vous la transmet.
Oui, si vous l’activez. Un appel qui n’aboutit pas reçoit un message écrit dans la minute, avec une question simple pour ouvrir la conversation. L’appelant répond quand il peut, souvent depuis un chantier ou une salle d’attente, et la demande se qualifie par écrit au lieu de disparaître.
Ils sont conservés dans le dossier du client, à côté des appels et des demandes, et lisibles par votre équipe. Vous restez la personne qui décide de leur effacement, et l’export se fait depuis votre espace. Un fil écrit et un appel sur le même sujet restent rattachés au même client.
Oui, et c’est fréquent quand une campagne publicitaire porte son propre numéro. Chaque base comprend un numéro local, et vous pouvez faire répondre la réceptionniste sur ce numéro-là pendant que votre ligne principale garde ses habitudes. Les demandes des deux numéros arrivent au même endroit, avec la provenance notée, ce qui permet de savoir quelle annonce a fait sonner le téléphone. Une ligne sans frais dépend de votre fournisseur : certaines acceptent les messages, d’autres non, et on le vérifie avant d’écrire quoi que ce soit dans vos consignes.
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