Un enfant signalé par l’école, un travailleur avec un dossier CNESST, la famille d’une dame qui a chuté : votre réceptionniste les distingue dès la deuxième question et note ce qu’il faut pour chacun, sans se prononcer sur une capacité ni confirmer l’admissibilité.
69 $ CAD / mois · 50 appels Standard · 1 numéro local · aucuns frais d’installation · sans contrat. Essai gratuit : 7 jours, 20 appels répondus, sans carte.
Vous êtes chez un client pour une évaluation à domicile, et le téléphone sonne à la clinique. Zenvox est une réceptionniste IA pour ergothérapeutes en pratique privée, au Québec et ailleurs au Canada. Elle répond en français ou en anglais, distingue le parent d’un enfant, le travailleur qui a un dossier à la CNESST ou à la SAAQ et la famille d’un aîné, capte le numéro de réclamation et le mandat sans confirmer l’admissibilité, et réserve l’évaluation à la bonne durée. La base Santé & soins coûte 69 $ CAD par mois avec 50 appels Standard et un numéro local, sans frais de mise en service ni contrat. Essai gratuit : 7 jours, 20 appels répondus, sans carte.
L’ergothérapeute revient à sa voiture à 14 h : l’évaluation est à son agenda pour jeudi, et la demande porte le numéro de réclamation, la date de l’événement, l’ordonnance à apporter et la mention qu’aucune admissibilité n’a été confirmée. La question du retour à temps plein attend l’évaluation.
Mardi, 13 h 10. L’ergothérapeute est chez un client pour une évaluation à domicile. Un homme appelle au sujet d’un accident de travail.
RéceptionnisteBonjour, clinique d’ergothérapie. Je prends d’abord votre nom et un numéro où vous rejoindre.
AppelantMartin Roy, 418 555-0157. Je me suis blessé à l’épaule au travail en septembre. On m’a dit de prendre rendez-vous en ergothérapie pour mon retour au travail.
RéceptionnisteC’est noté. Avez-vous votre numéro de réclamation à la CNESST et la date de l’événement ? Votre médecin vous a-t-il remis une ordonnance pour l’ergothérapie ?
AppelantOui, j’ai le numéro, et l’ordonnance est dans mes papiers. Est-ce que je vais pouvoir retourner au travail à temps plein ?
RéceptionnisteJe ne peux pas me prononcer là-dessus : c’est l’ergothérapeute qui évalue vos capacités, et c’est l’organisme qui décide de votre dossier. Je note le numéro, la date de l’événement et l’ordonnance, et je vous réserve l’évaluation jeudi à 9 h, en clinique.
Le travailleur ou l’agent donne le numéro de réclamation, la date de l’événement, le mandat et l’ordonnance, avec l’échéance du rapport s’il y en a une. Elle ne confirme pas l’admissibilité : l’organisme décide, et elle le dit. Le dossier complet vous arrive en alerte.
La fille d’une dame qui a chuté demande une évaluation du domicile. Une chute avec blessure, une confusion ou une faiblesse soudaine vont au 911. Sinon, elle note qui appelle, l’adresse, l’accès et le besoin, et place la demande dans les plages que vous ouvrez pour le domicile. Elle ne conseille ni barre d’appui ni équipement.
Un parent appelle parce que l’enseignante trouve que son enfant peine à écrire. Elle note l’âge, le besoin dans les mots du parent, qui détient l’autorité parentale et le rapport déjà reçu, puis réserve l’évaluation pédiatrique, ou note la demande avec sa date si vous êtes complète.
Quelqu’un demande si vous faites l’évaluation pour le programme. Elle note si l’inscription est déjà faite, la municipalité et si la personne est propriétaire ou locataire, et vous transmet la demande. Elle ne promet aucune subvention.
Elle note qui fait la demande — la personne, son médecin ou un organisme — et la date limite s’il y en a une. Elle ne se prononce pas sur l’aptitude à conduire.
Elle note qui appelle et ce qui est demandé. Un rapport ne part vers un employeur ou une école qu’avec le consentement écrit de la personne ou le mandat de l’organisme. Elle ne lit pas le rapport.
Un enfant signalé par l’école, un dossier d’organisme, la famille d’un aîné : elle les distingue dès la deuxième question et note ce qu’il faut pour chacun, sans se prononcer sur une capacité.
Elle prend le nom et un numéro de rappel, puis demande pour qui est la demande.
Enfant, travailleur ou aîné : la suite de l’appel change selon la réponse.
Elle note le besoin dans les mots de la personne, sans le traduire en évaluation.
« Il peine à écrire » ou « elle ne peut plus entrer dans le bain » restent tels quels dans la demande.
Pour un enfant, elle note l’âge et qui détient l’autorité parentale.
La clinique sait qui consent avant de réserver l’évaluation pédiatrique.
Elle capte le numéro de réclamation, la date de l’événement, le mandat et l’ordonnance.
Ces pièces se notent, elles ne se valident pas au téléphone ; l’organisme décide de l’admissibilité.
Elle note l’échéance du rapport et vous alerte quand elle est proche.
Un rapport attendu par l’organisme ne se découvre pas en fin de journée.
Elle réserve l’évaluation d’organisme une fois le dossier capté, selon votre règle.
Votre règle dit ce qu’il faut avant de réserver ; elle l’applique sans exception improvisée.
Elle dirige vers le 911 dès qu’une chute avec blessure, une confusion ou une faiblesse soudaine est décrite.
Elle ne donne aucun conseil pour relever ou déplacer la personne.
Elle note qui appelle, l’adresse, l’accès et le besoin pour une évaluation à domicile.
La personne aînée et le proche qui appelle ne sont pas confondus dans la demande.
Elle place la demande de visite dans les plages que vous ouvrez pour le domicile.
Une évaluation à domicile demande une plage longue et un déplacement : elle ne la glisse pas entre deux rendez-vous en clinique.
Elle note l’inscription au Programme d’adaptation de domicile, la municipalité et le statut de propriétaire ou de locataire.
Aucune subvention n’est promise : elle transmet, et vous décidez.
Elle note qui demande l’évaluation de la conduite, et la date limite s’il y en a une.
L’aptitude à conduire reste une évaluation de l’ergothérapeute.
Elle prend la demande de rapport d’un employeur ou d’une école sans rien transmettre.
Le rapport attend le consentement écrit de la personne ou le mandat de l’organisme.
Chacune de ces options s’ajoute séparément, quand elle vous sert.
Elle suit les pièces manquantes et les échéances d’un dossier CNESST ou SAAQ.
Le suivi administratif avec le payeur se prépare sans qu’aucune décision clinique soit prise. Dossiers & tiers payeurs
Elle organise les visites à domicile et confirme leur prise en charge.
Adresse, accès et déplacement sont réunis avant que la visite soit confirmée. Parcours & domicile
Elle propose une place libérée aux personnes de votre liste d’attente.
La liste suit vos critères, et la demande est mise à jour après la réponse de la personne. Disponibilités & rappels
Elle vous répond à partir des appels et des demandes de votre clinique. Une question sur une option ne s’applique que si vous l’avez activée.
Vous lui demandezQuels dossiers CNESST ou SAAQ attendent une ordonnance ou un mandat ?
Elle retrouve les numéros de réclamation, les dates et les pièces notées comme manquantes. Elle ne se prononce pas sur l’admissibilité.
Quelles familles ont demandé une évaluation à domicile ce mois-ci ?
Elle reprend l’adresse, le besoin décrit et la personne qui a appelé. Elle ne dit rien de l’autonomie de la personne.
Quelles échéances de rapport tombent la semaine prochaine ?
OptionAvec Dossiers & tiers payeurs : les échéances inscrites aux dossiers. Sans l’option, elle relit seulement celles notées pendant les appels.
Vos évaluations et leurs durées — enfant, adulte, organisme, domicile —, les organismes avec lesquels vous travaillez, ce que vous exigez avant de réserver un dossier d’organisme, votre territoire pour les visites, et le moment où vous voulez une alerte. Vous modifiez tout depuis l’application.
Un signe grave va au 911 avant tout. Sinon : nom et rappel, pour qui et qui appelle, l’âge, le besoin dans les mots de la personne, l’organisme en cause avec le numéro de réclamation et le mandat, en clinique, à domicile ou à distance, et les plages qui conviennent.
L’évaluation est posée à la bonne durée, ou la demande est notée avec sa date. Un dossier d’organisme complet ou une échéance de rapport proche vous arrive en alerte, pas en fin de journée.
Une réceptionniste qui répond à votre place dans les deux langues pendant vos évaluations et vos visites, réserve dans votre agenda et vous laisse un résumé écrit. Sans frais de mise en service, et vous gardez votre numéro.
Elle ne confirme ni l’admissibilité d’un dossier CNESST ou SAAQ, ni une subvention, ni un remboursement d’assurance.
C’est inclus dans votre base. Elle vous répond à partir des appels, demandes et informations de votre entreprise auxquels vous avez accès.
Parler à votre réceptionnisteUne question que vous pouvez lui poser
Quels dossiers CNESST ou SAAQ attendent une ordonnance ou un mandat ?
Elle retrouve les numéros de réclamation, les dates et les pièces notées comme manquantes. Elle ne se prononce pas sur l’admissibilité.
En complément de la base. Chacune s’ajoute volontairement, séparément de la base. Aucune n’est activée sans que vous la choisissiez.
Vous pouvez ajouter un canal pour qu’elle poursuive la conversation avec vos clients. Les actions qu’elle effectue suivent les mêmes règles et les options que vous avez choisies.
Canal client en option
Recevoir les mandats et les ordonnances envoyés par courriel et les rattacher à la demande ; l’admissibilité reste à l’organisme.
Les messages transactionnels prévus dans la base et vos propres questions à la réceptionniste restent inclus.
L’ergothérapeute du privé voit des enfants, des travailleurs et des aînés, souvent hors du bureau : en évaluation, chez le client, à l’école. L’Ordre des ergothérapeutes du Québec le rappelle : dans le réseau public, les services sont généralement gratuits ; au privé, ils sont payants, et il n’est pas nécessaire de présenter un problème de santé pour consulter. Les personnes qui vous appellent ont choisi le privé, et elles appellent pour des raisons très différentes.
Un parent dont l’enfant peine à écrire ou à s’habiller seul. Un travailleur, ou l’agent qui gère son dossier, avec un numéro de réclamation à la CNESST, à la SAAQ ou chez un assureur. La fille d’une dame qui a chuté, qui se demande si sa mère peut rester chez elle, ou qui a entendu parler du Programme d’adaptation de domicile, où la personne admissible peut choisir une ergothérapeute du secteur privé. Et la demande d’évaluation de la capacité à conduire.
Votre réceptionniste les distingue dès la deuxième question et note ce qu’il faut pour chacun : l’âge et qui consent, le numéro de réclamation et le mandat, l’adresse et l’accès. Elle ne se prononce sur aucun développement, aucune capacité de travail, aucune aptitude à conduire, et ne recommande aucun équipement. Une chute avec blessure va au 911.
Les autres activités de cette section partagent le même moteur, avec leurs propres demandes et leurs propres règles.
Réceptionniste IA pour cliniques et soins à domicileCliniques : répondre au téléphone sans toucher au dossierElle demande le numéro de réclamation, la date de l’événement, le mandat et l’ordonnance avant de réserver, selon la règle que vous avez écrite. La CNESST demande que la clinique conserve au dossier l’ordonnance du professionnel de la santé traitant : elle note si la personne l’a, sans la valider, et ne confirme pas l’admissibilité.
Non. Elle ne se prononce sur aucune capacité de travail, aucun développement et aucune aptitude à conduire. Elle capte le numéro de réclamation, la date de l’événement, le mandat et l’ordonnance, et laisse l’évaluation à l’ergothérapeute et la décision du dossier à l’organisme.
Elle note si l’inscription au programme est faite, la municipalité, si la personne est propriétaire ou locataire, et le besoin décrit. Québec.ca indique que la personne admissible peut choisir une ergothérapeute du secteur privé ; elle ne promet ni admissibilité ni subvention, et vous transmet la demande.
Ce que vous avez écrit. Si vous faites des visites, elle note l’adresse, l’accès et le besoin, et place la demande dans les plages que vous avez ouvertes pour le domicile. Avec l’option Parcours & domicile, elle organise aussi les visites et leur confirmation.
Elle note la référence ou l’ordonnance quand il y en a une, sans dire si elle est requise : cela dépend de l’assureur ou de l’organisme. Pour un dossier d’organisme, l’ordonnance fait partie de ce qu’elle demande avant de réserver.
Non. Elle note la demande et la personne qui la fait ; un rapport ne part qu’avec le consentement écrit de la personne ou le mandat de l’organisme, et c’est la clinique qui fait le suivi.
Votre logiciel reste le système maître. Avec Jane, l’accès passe par le programme partenaire et l’éditeur exclut la réservation par un agent : votre équipe inscrit l’évaluation. Avec Cliniko, elle lit les disponibilités et réserve avec la clé que vous créez. Sans logiciel, elle travaille dans l’agenda Zenvox.
Oui. Vous renvoyez votre ligne vers Zenvox quand vous êtes en visite ou en évaluation, ou selon un horaire que vous écrivez.
L’essai gratuit commence par votre courriel. Votre site peut aider à préparer les informations, mais il reste facultatif. Vous confirmez les faits, choisissez une première tâche et testez votre réceptionniste. Les options s’essaient aussi : vous commencez par celles qui vous sont utiles.
Ergothérapeutes en pratique privée
