Une annulation à huit heures du matin redevient un rendez-vous rempli, et le suivi décidé par le cabinet part sans doubler les rappels de votre logiciel.
7 jours, 20 appels répondus, sans carte
Un trou dans l’horaire coûte une séance et une place. La personne qui annule libère un créneau au moment précis où la réception est au téléphone avec quelqu’un d’autre, et le créneau reste vide parce que personne sur la liste d’attente ne l’a appris.
Cette option tient la liste d’attente selon les critères que le cabinet approuve : type de soin, professionnel, durée, plage de la journée, délai accepté. Quand une place se libère, elle la propose dans l’ordre de ces critères et met le dossier à jour dès qu’une réponse arrive.
Elle porte aussi les rappels de suivi administratif décidés par le cabinet — l’intervalle d’hygiène que vous avez inscrit, la reprise d’un suivi interrompu — selon vos consignes, dans votre voix, et en respectant les préférences de contact enregistrées au dossier.
Un patient entre sur la liste avec ce qui rend un créneau acceptable pour lui : professionnel traitant ou premier disponible, durée, moment de la journée, délai qu’il accepte. Les critères sont ceux du cabinet ; la réceptionniste n’évalue aucune urgence clinique et n’interprète aucun symptôme.
Une annulation crée une place. L’option la propose dans l’ordre approuvé, laisse un délai de réponse, puis passe au suivant. Le rendez-vous est annoncé au patient après l’écriture vérifiée à l’agenda, pas avant : une proposition acceptée n’est pas encore une réservation.
Intervalle d’hygiène, reprise d’un traitement interrompu, contrôle administratif après un soin : le rappel part selon vos consignes et dans votre ton. Le contenu reste administratif — aucune recommandation de soin, de médicament ou de dose n’est formulée.
Un rendez-vous pris, un refus, une demande de ne plus être contacté : la séquence s’arrête et le dossier le note. Vous pouvez la couper d’un geste pour un patient, pour un professionnel ou pour le cabinet entier.
La base Santé & soins répond, identifie le dossier et prend le rendez-vous selon les règles du cabinet. Elle ne tient pas de liste d’attente. Les disponibilités et les rappels s’ajoutent volontairement, sur les patients que vous activez dans le suivi.
Le rappel ordinaire d’un rendez-vous déjà réservé appartient à la base et n’est pas compté ici. Cette option porte l’attente, la reprise d’un créneau libéré et les suivis administratifs décidés par le cabinet.
L’hygiène revient à intervalle fixe et l’annulation de dernière minute laisse un fauteuil vide. La liste d’attente d’hygiène et l’intervalle inscrit au dossier font le travail que la réception fait entre deux appels, quand elle en a le temps.
Les séances de suivi se replanifient souvent, et le praticien travaille seul une partie de la semaine. L’option récupère le créneau libéré sans dédoubler les rappels que votre logiciel de clinique envoie déjà de son côté.
Plusieurs professionnels, plusieurs durées, une seule salle d’attente. Les critères de proposition distinguent le professionnel traitant du premier disponible, parce que pour le patient ce n’est pas la même chose.
L’ordre de la liste et l’intervalle de rappel sont des décisions du cabinet. La réceptionniste applique vos critères ; elle n’évalue pas une douleur et ne décide pas qui passe en premier.
L’option porte sa propre allocation, distincte des appels compris dans la base.
Les frais de tiers éventuels — transport des messages par un fournisseur externe — sont distincts et facturés par ce fournisseur.
L’état indiqué est celui de la qualification technique. Sans écriture vérifiée à l’agenda, l’option prépare une demande de rendez-vous et la clinique confirme — et c’est exactement ce que le patient entend au téléphone.
Non. Le rendez-vous est annoncé après l’écriture vérifiée à l’agenda : une proposition acceptée n’est pas encore une réservation. Sans écriture vérifiée, l’option prépare une demande de rendez-vous et la clinique confirme — et c’est exactement ce que le patient entend au téléphone.
L’option porte les suivis administratifs que le cabinet décide : l’intervalle d’hygiène inscrit au dossier, la reprise d’un traitement interrompu. Le rappel ordinaire d’un rendez-vous déjà réservé appartient à la base, et vous pouvez couper une séquence d’un geste pour un patient, pour un professionnel ou pour le cabinet entier.
Le cabinet. La réceptionniste applique vos critères — professionnel traitant ou premier disponible, durée, plage de la journée, délai accepté — ; elle n’évalue aucune urgence clinique et ne décide pas qui passe en premier.
Non. Le contenu d’un rappel reste administratif : aucune recommandation de soin, de médicament ou de dose n’y est formulée, et aucun symptôme n’y est interprété.
Cent patients activés en même temps dans les rappels et la liste d’attente ; un patient retiré du suivi libère sa place. Les appels reçus restent comptés sur la base, séparément, et le rappel d’un rendez-vous déjà réservé y reste aussi.
Revenez à votre pratique, ou regardez l’option qui suit les dossiers de tiers payeurs.
Disponibilités & rappels
