Pendant que vous soignez, premiers examens, changements de rendez-vous et douleurs signalées arrivent au même numéro. Votre réceptionniste distingue ces demandes, respecte le praticien et la durée prévus, puis confirme le changement seulement après son enregistrement, sans interpréter les symptômes.
69 $ CAD / mois · 50 appels Standard · 1 numéro local
Le bon dossier, le bon type de visite, et l’un des deux résultats d’agenda. Écriture confirmée : le suivi passe au mardi 14 h 30 avec la docteure Rivard, confirmation et rappel envoyés. Écriture non aboutie : la fiche porte « changement demandé », le rendez-vous de jeudi reste en place, votre équipe tranche. Dans les deux cas, la question sur la gencive arrive au personnel, écrite mot pour mot, sans réponse ajoutée.
Mardi, 12 h 40. La réception est en pause, les deux dentistes sont en soin. Une patiente appelle pour déplacer son rendez-vous de suivi.
RéceptionnisteCentre dentaire Bellerive, bonjour. Votre nom complet et un numéro où vous rejoindre, d’abord.
PatienteSophie Nadeau. Je dois déplacer mon suivi de jeudi, j’aimerais un après-midi.
RéceptionnisteVotre date de naissance, pour retrouver votre dossier ? Merci. Je vois le suivi de jeudi avec la docteure Rivard : je garde la même praticienne et je vous propose mardi prochain, 14 h 30.
PatienteParfait. Et ma gencive qui saigne au brossage, est-ce que c’est normal ?
RéceptionnisteJe ne peux pas me prononcer là-dessus, ce n’est pas à moi de le faire. J’écris votre question telle quelle dans votre dossier, et l’équipe la voit avant votre visite.
Il a déjà un rendez-vous et veut le changer. Date de naissance, dossier retrouvé, praticien conservé, nouvelle plage proposée dans vos disponibilités. Deux prochaines étapes possibles : modifié dans l’agenda, ou « changement demandé » avec le rendez-vous d’origine conservé.
Quelqu’un qui n’est pas encore venu et qui choisit une clinique. Coordonnées, assureur mentionné sans confirmation de couverture, examen de nouveau patient réservé sur votre plage la plus longue, formulaire d’antécédents envoyé.
Nom et numéro avant tout, la phrase du patient écrite telle quelle, la demande marquée prioritaire, la clinique alertée. Si l’appel porte un signe inscrit dans la consigne de vos cliniciens, elle lit cette consigne — 911 ou urgence hospitalière — sans rien évaluer.
Ce qu’elle prend en charge quand la réception est au comptoir et les dentistes en soin, puis la ligne clinique qu’elle ne franchit pas. Chaque ligne est un appel que votre clinique reçoit.
Elle identifie le patient avant de proposer quoi que ce soit.
Nom complet et numéro d’abord, puis nouveau patient ou dossier existant, et la date de naissance qui retrouve le dossier — sans rapprocher deux dossiers au même nom.
Elle sépare le motif administratif — nettoyage, examen, soin en cours — d’une douleur déclarée.
Le type de visite décide de la durée et du praticien ; une douleur est écrite telle que le patient la décrit et marquée prioritaire.
Elle note l’assureur mentionné, sans rien dire de la couverture.
RAMQ selon l’âge, assurance privée ou aucune : le type de payeur est noté, l’admissibilité ne l’est pas — elle change trop souvent pour être confirmée au téléphone.
Elle prend les appels du dîner, de la fin de journée et du samedi, en français ou en anglais.
Les heures où les patients appellent sont celles où personne n’est libre au comptoir ; l’appel est reçu, compris et écrit au lieu d’être laissé à la boîte vocale.
Elle ouvre une fiche d’entrée administrative en attente de la décision du dentiste.
Une demande de consultation pour un plan de traitement devient un dossier que votre équipe accepte ; le consentement au soin et la décision clinique restent au dentiste.
Elle écrit la phrase du patient mot pour mot et marque la demande prioritaire.
Douleur, depuis quand, dans ses mots ; rappel prioritaire le jour même selon votre consigne, sans évaluation de la gravité.
Elle lit la consigne de sécurité écrite par vos cliniciens quand un signe y figure, et alerte la clinique.
Enflure qui gêne la respiration, saignement qui ne s’arrête pas, traumatisme au visage : elle dirige vers le 911 ou l’urgence hospitalière avant toute autre chose, et ne réserve pas un rendez-vous ordinaire.
Elle route vers la coordonnatrice ou le dentiste de garde selon votre réglage d’équipe.
Urgence vers la garde, nouveau patient vers l’agenda des examens, rappel d’hygiène vers l’agenda d’hygiène ; cabinet à un praticien : message texté à la clinique.
Elle réserve, déplace ou annule dans les disponibilités que vous autorisez, chez le bon praticien, pour la durée du type de visite.
Nettoyage, examen de nouveau patient, urgence, obturation, traitement de canal : chaque type a sa durée et sa ressource — fauteuil, hygiéniste ou dentiste.
Elle confirme au patient seulement une fois l’écriture aboutie, et vous montre lequel des deux résultats vous avez.
Rendez-vous écrit : confirmation puis rappel partent. Écriture non aboutie : « changement demandé », rendez-vous d’origine conservé, votre équipe tranche. Pas deux confirmations pour un même fauteuil.
Elle réserve l’examen de nouveau patient sur votre plage la plus longue et envoie le formulaire d’antécédents.
La plage, le formulaire et les informations pratiques que vous avez approuvés partent au patient ; ses questions de soins vont à l’équipe.
Elle envoie la confirmation et le rappel avant la visite — ou laisse votre logiciel envoyer les siens.
Si Dentitek ou Progident envoie déjà ses rappels, vous les gardez. Ce que ce logiciel ne fait pas, c’est répondre au nouveau patient qui appelle à midi.
Deux options propres à la santé, ajoutées séparément quand elles vous servent.
Elle propose un fauteuil libéré par une annulation à votre liste d’attente, selon vos critères.
Proposition d’un créneau, mise à jour après réponse ; votre équipe fixe les priorités et les règles cliniques de la liste. Disponibilités & rappels
Elle envoie le rappel d’hygiène à l’intervalle que vous réglez et s’arrête à la réponse.
Le rappel de nettoyage est l’équivalent dentaire de la relance : il part selon la consigne de la clinique, pas selon un calendrier commercial. Disponibilités & rappels
Elle demande les pièces manquantes d’un dossier et suit leur réception jusqu’à la demande au payeur.
Références, pièces, échéances et quantités autorisées ; la préparation administrative de la demande cesse d’occuper vos fins de journée. La décision de couverture reste au payeur. Dossiers & tiers payeurs
Elle poursuit par texto un échange administratif sur le rendez-vous ; une douleur déclarée part à l’équipe clinique.
Canal SMS en option, avec les mêmes règles qu’au téléphone : rien de clinique n’est répondu par écrit non plus.
Elle cherche le patient, lit les ressources et écrit le rendez-vous dans Dentitek, Progident ou ABELDent — une fois l’accès qualifié, fournisseur par fournisseur.
L’accès d’interface de ces éditeurs n’est pas établi. Sans connexion, elle travaille en mode natif, votre équipe reste maître du dossier, et un calendrier exporté ne sert pas de preuve de capacité. Dentitek
Avec Jane, elle prend la demande et la transmet : l’éditeur exclut aujourd’hui l’écriture directe à l’agenda par un partenaire d’intelligence artificielle.
Aucune connexion authentifiée n’a été éprouvée ; la demande reste écrite dans votre espace et votre équipe l’inscrit. Jane
Elle vous répond à partir des appels, demandes et dossiers de votre clinique auxquels vous avez accès. Une question sur une option ne s’applique que si vous l’avez activée.
Vous lui demandezQuels nouveaux patients ont demandé un premier examen ?
Elle retrouve les demandes et créneaux souhaités dans les dossiers autorisés. Elle ne détermine pas le soin requis.
Quelles douleurs déclarées hier n’ont pas encore eu leur rappel prioritaire ?
Elle lit les demandes marquées prioritaires et l’état du rappel. Elle ne classe pas les douleurs par gravité.
Quels rendez-vous déplacés cette semaine attendent encore une écriture confirmée ?
Elle distingue « modifié dans l’agenda » de « changement demandé ». Elle ne force pas une écriture qui n’a pas abouti.
Quels créneaux libérés cette semaine ont été repris par la liste d’attente ?
OptionAvec Disponibilités & rappels : créneaux proposés, acceptés, honorés. Sans l’option, elle ne tient pas de liste d’attente.
Vos types de rendez-vous et leur durée, le praticien et le fauteuil de chacun, vos heures, la consigne de sécurité de vos cliniciens, et ce qu’elle n’a pas le droit de dire. Tout se modifie depuis l’application.
Nom et numéro dès la première phrase, puis la date de naissance qui retrouve le dossier. Elle ne propose une plage qu’une fois le patient et le type de visite établis.
Écriture aboutie : le rendez-vous est posé, la confirmation puis le rappel partent au patient. Écriture non aboutie : la fiche porte « changement demandé » et le rendez-vous d’origine reste en place. Une demande qui touche votre règle d’urgence alerte la clinique tout de suite.
Elle répond dans les deux langues, retrouve le dossier, tient votre agenda selon vos règles et transmet le reste à votre équipe. Ce qu’elle refuse de faire fait partie du produit : rien de clinique ne sort de sa bouche.
Elle n’interprète pas un symptôme et n’évalue pas la gravité d’une douleur : elle écrit la phrase du patient telle quelle.
C’est inclus dans votre base. Elle vous répond à partir des appels, demandes et informations de votre entreprise auxquels vous avez accès.
Parler à votre réceptionnisteUne question que vous pouvez lui poser
Quels nouveaux patients ont demandé un premier examen ?
Elle retrouve les demandes et créneaux souhaités dans les dossiers autorisés. Elle ne détermine pas le soin requis.
En complément de la base. Le rappel d’hygiène et le suivi administratif d’un dossier ne font pas partie de la base. Chacun s’ajoute volontairement.
Vous pouvez ajouter un canal pour qu’elle poursuive la conversation avec vos clients. Les actions qu’elle effectue suivent les mêmes règles et les options que vous avez choisies.
Canal client en option
Poursuivre les échanges administratifs sur le rendez-vous; une douleur déclarée est transmise à l’équipe clinique.
Les messages transactionnels prévus dans la base et vos propres questions à la réceptionniste restent inclus.
Retrouvez les actions possibles, les conditions de connexion et la façon de travailler si votre logiciel ne permet pas l’action demandée.
Les besoins sont documentés — chercher un patient, lire les ressources, écrire un rendez-vous, recevoir une annulation. L’accès d’interface de ces éditeurs n’est pas établi : il se qualifie fournisseur par fournisseur.
L’article publié par l’éditeur exclut actuellement les partenariats de planification par intelligence artificielle et l’écriture directe à l’agenda. Aucune connexion authentifiée n’a été éprouvée.
Pendant un soin, le dentiste a les mains dans la bouche d’un patient : l’appel arrive à la réception, ou à la boîte vocale. Et la réception accueille quelqu’un au comptoir, monte une réclamation, encaisse, surveille trois agendas. Les heures où les patients appellent — le dîner, la fin de journée, le samedi — sont celles où personne n’est libre.
Votre réceptionniste prend cet appel. Nom et numéro de rappel d’abord, puis dossier existant ou nouveau patient, le motif administratif, et le rendez-vous placé chez le bon praticien pour la durée que vous avez configurée. Ce qu’elle entend, elle l’écrit ; votre équipe décide.
Les autres activités de cette section partagent le même moteur, avec leurs propres demandes et leurs propres règles.
Santé & soinsOui, dans les disponibilités que vous autorisez, chez le praticien concerné et pour la durée que vous avez configurée par type de visite. Elle confirme au patient une fois le rendez-vous écrit. Si l’écriture n’aboutit pas, le patient reçoit « changement demandé » et votre équipe décide.
Elle l’écrit mot pour mot et n’évalue rien. Quand un signe figure dans la consigne rédigée par vos cliniciens, elle lit cette consigne — 911 ou urgence hospitalière — et alerte la clinique immédiatement. Lire une consigne écrite par des cliniciens n’est pas évaluer : c’est la ligne qu’elle ne franchit pas.
Non. Le préréglage dentaire lui interdit le montant ferme et la confirmation de couverture : le coût dépend de l’examen et du régime. Elle l’explique, note l’assureur mentionné et propose un rendez-vous.
Oui, et votre numéro aussi : vous renvoyez la ligne en tout temps, seulement quand personne ne décroche, ou selon vos heures.
Par votre courriel, puis un seul type de rendez-vous et une consigne de sécurité approuvée. Vous ouvrez une demande de test, et la première fiche arrive. Les options s’essaient aussi, sans qu’il faille tout configurer d’abord.
L’essai gratuit commence par votre courriel. Votre site peut aider à préparer les informations, mais il reste facultatif. Vous confirmez les faits, choisissez une première tâche et testez votre réceptionniste. Les options s’essaient aussi : vous commencez par celles qui vous sont utiles.
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