Séance qui mobilise une salle particulière
Rééducation avec équipement, plateau technique, salle fermée. Elle réserve en tenant compte de la ressource et pas seulement de la disponibilité du professionnel, ce qu’un agenda partagé laisse passer.
Cliniques multidisciplinaires
Une plage libre chez un professionnel ne suffit pas si la salle nécessaire est occupée. Votre réceptionniste coordonne les ressources prévues pour chaque prestation, respecte les accès des praticiens indépendants et transmet toute question d’orientation à votre responsable clinique.
69 $ CAD / mois · 50 appels Standard · 1 numéro local
Selon la demande que vous recevez
Professionnels indépendants qui louent une salle
Ils n’ont pas les mêmes droits ni la même facturation que vos employés. Les permissions sont distinctes, le catalogue aussi, et votre comptabilité ne se mélange pas avec la leur.
Demande qui traverse deux disciplines
Quelqu’un demande « le meilleur professionnel pour son cas ». Elle ne tranche pas : elle recueille la demande, la langue et le professionnel demandé, vérifie vos critères administratifs et transmet à la personne qualifiée quand l’orientation reste incertaine.
Les autres demandes que vous pouvez lui confier
Professionnel absent après une série réservée
Une réorganisation est proposée au patient et au clinicien, et non un transfert de dossier décidé à la réception. C’est le scénario d’échec que la situation métier documente, et la règle par défaut de votre configuration.
Professionnel, prestation et salle réunis au même créneau
La demande arrive dans la file d’arbitrage avec la référence, les disponibilités et la langue de service. Personne n’a réservé un créneau qui n’aurait pas tenu, et la réception n’a pas eu à trancher une question qui revient au clinicien.
Lire la conversation complète
Vendredi, 11 h 40. La clinique réunit physiothérapie, ergothérapie et chiropratique. Un homme appelle sans savoir vers quel professionnel se tourner.
RéceptionnisteClinique Lachance, bonjour. Je prends votre nom et un numéro où vous rejoindre, puis on regarde ensemble.
PatientAlain Mercier, 450 555-0117. Mon médecin parle de réadaptation, mais je ne sais pas qui je dois voir chez vous.
RéceptionnisteJe ne peux pas choisir la discipline à votre place — c’est notre responsable clinique qui le fait. Je note votre demande, la référence de votre médecin, et vos disponibilités.
PatientEn fin de journée, idéalement, et j’ai la lettre de mon médecin.
RéceptionnisteNoté. Je transmets à la responsable aujourd’hui ; elle tranche et je vous rappelle avec le créneau qui correspond, avec la salle nécessaire réservée.
Ce qu’elle fait pour coordonner vos disciplines
Ce qu’elle prend en charge quand une demande traverse deux disciplines, mobilise une salle précise ou attend l’avis d’un clinicien, puis la ligne qu’elle ne franchit pas. Chaque ligne est un appel que votre clinique reçoit.
Une demande qui traverse plusieurs disciplines
Elle recueille la demande, la langue de service et le professionnel demandé, sans choisir la discipline à la place de la personne.
Un choix de discipline reste une décision clinique ; l’ambiguïté remonte à votre responsable clinique.
Elle vérifie vos critères administratifs avant de mettre une demande en file d’arbitrage.
Une orientation incertaine attend une décision qualifiée plutôt qu’un choix improvisé à la réception.
Elle capte les prérequis et l’ordre des séances déjà validés par le professionnel avant de proposer un créneau.
Un parcours interdisciplinaire respecte l’ordre fixé par le clinicien, pas une suite improvisée par la réception.
La ressource fait partie de la réservation
Elle réserve en tenant compte de la salle ou de l’équipement requis, pas seulement de la disponibilité du professionnel.
Un plateau technique ou une salle fermée n’est proposé que si cette ressource est réellement libre au même moment.
Quand un thérapeute s’absente après une série réservée, elle propose une réorganisation au patient et au clinicien plutôt qu’un transfert de dossier décidé seule.
C’est le scénario d’échec documenté d’une clinique multidisciplinaire, et la règle par défaut de la configuration.
Un changement de professionnel demandé par la personne attend l’accord du patient et du clinicien avant d’être écrit à l’agenda.
Aucun dossier ne change de main automatiquement, même à la demande du patient lui-même.
Le catalogue de prestations que vous tenez
Elle applique votre catalogue de prestations, professionnel par professionnel, avec la durée que chacune exige.
Le catalogue est le vôtre : elle lit ce que vous y avez inscrit, et rien d’autre.
Les professionnels indépendants qui louent une salle voient leur propre catalogue et leurs propres demandes, séparés de vos employés.
Les droits sur les dossiers et sur la comptabilité restent distincts entre les deux groupes.
Elle envoie la confirmation et le rappel une fois la ressource et le professionnel réellement confirmés ensemble.
Une confirmation envoyée avant que la salle soit vérifiée créerait une attente que l’agenda ne pourrait pas tenir.
Entre les rendez-vous, ce que vous pouvez ajouter
- Option
Un parcours interdisciplinaire se réserve comme une suite d’étapes, avec ses prérequis, ses professionnels et ses ressources.
Un patient suivi par deux ou trois disciplines n’a plus à reprendre chaque séance au téléphone. Parcours & domicile
- Option
Les créneaux libérés circulent selon vos critères, discipline par discipline.
Les rappels administratifs suivent la cadence que chaque professionnel a réglée pour lui-même. Disponibilités & rappels
- Option
Un deuxième point de service s’ajoute à la même organisation, avec ses propres informations locales et ses permissions par entité.
Le routage entre les sites et la vue consolidée du volume n’échangent aucun dossier d’un site à l’autre. Multi-sites & entités
Avec Jane ou Cliniko
- Logiciel
Avec Jane, des fonctions de ressources existent dans l’offre de l’éditeur, mais l’accès d’interface et l’écriture directe à l’agenda restent inconnus.
Un module documenté par l’éditeur n’établit pas, à lui seul, un accès qualifié pour votre clinique. Jane
- Logiciel
Avec Cliniko, praticiens et rendez-vous sont documentés, mais les contraintes de salle restent à valider avant d’être annoncées.
La contrainte de salle est le point le plus délicat d’une clinique multidisciplinaire, et celui qui reste à éprouver en premier. Cliniko
Ce qui reste hors de sa portée entre les disciplines
- Elle ne choisit pas la discipline qui convient à une personne : l’affectation suit vos critères, et l’ambiguïté remonte à votre responsable clinique.
- Elle ne transfère pas un dossier d’un professionnel à un autre sans l’accord du patient et du clinicien.
- Elle ne donne aucun avis clinique, ne pose aucun diagnostic et n’interprète aucun symptôme.
- Elle ne recommande ni exercice, ni traitement, ni équipement.
- Elle ne fait aucun triage clinique : les signes inscrits dans la consigne déclenchent la phrase approuvée et une alerte.
- Elle ne confirme ni remboursement, ni admissibilité auprès d’un assureur.
Ce que vous pouvez lui demander, vous
Elle vous répond à partir des demandes et des dossiers de votre clinique auxquels vous avez accès. Une question sur une option ne s’applique que si vous l’avez activée.
Vous lui demandezQuelles demandes en attente d’orientation ont été transmises à la responsable clinique cette semaine ?
Elle retrouve les demandes mises en file d’arbitrage et leur contexte. Elle ne tranche pas l’orientation elle-même.
Quelles salles ou quels équipements ont limité une réservation cette semaine ?
Elle lit les créneaux refusés faute de ressource libre. Elle ne réaffecte aucune salle de sa propre initiative.
Quels parcours interdisciplinaires sont en cours, et à quelle étape ?
OptionAvec Parcours & domicile : les étapes, les prérequis et les ressources d’un parcours en plusieurs disciplines. Sans l’option, chaque séance reste indépendante.
Quel volume reçoit chaque point de service cette semaine ?
OptionAvec Multi-sites & entités : la vue consolidée du volume par site. Sans l’option, un seul site est suivi.
La suite de la demande
Vous décrivez votre catalogue, pas seulement votre horaire
Chaque prestation, le professionnel qui la donne, sa durée, la salle ou l’équipement qu’elle exige, les critères administratifs qui autorisent une réservation, et qui reçoit les demandes d’orientation. Les droits sur les dossiers et sur la comptabilité sont réglés séparément.
Elle vérifie la capacité réelle avant de proposer
Disciplines et professionnels du parcours, dossier administratif existant, prérequis et ordre des séances validés, contraintes horaires et ressources locales, et l’accord requis quand la personne veut changer de professionnel. Ensuite seulement, un créneau qui tient debout.
Ce qui doit être tranché arrive dans une file, pas dans un message
Les réservations sont écrites, les confirmations et les rappels partent, et les demandes qui demandent un arbitrage attendent au bon endroit avec leur contexte. Le dossier administratif se ferme avec son reçu et son suivi, et le retour clinique reste celui que vous avez approuvé.
Ce que la base Santé & soins comprend
Une réceptionniste qui répond dans les deux langues, distingue les demandes, tient les agendas autorisés selon vos règles et transmet le reste à la bonne personne. Sans frais de mise en service, et vous gardez votre numéro.
- Réponse aux appels en français et en anglais, selon la personne qui appelle
- Distinction entre nouvelle demande, dossier existant et motif administratif
- Réservation, modification ou annulation dans les disponibilités que vous autorisez
- Respect du professionnel, de la durée et de la salle nécessaires à la séance
- Envoi des informations pratiques approuvées, et transmission des questions de soins à l’équipe
- Un résumé écrit après chaque appel, consultable dans l’application, et la possibilité de lui demander ce qui s’est passé
Elle ne choisit pas la discipline qui convient à une personne : l’affectation suit vos critères, et l’ambiguïté remonte à votre responsable clinique.
Les décisions qui restent entre vos mains
- Elle ne transfère pas un dossier d’un professionnel à un autre sans l’accord du patient et du clinicien.
- Elle ne donne aucun avis clinique, ne pose aucun diagnostic et n’interprète aucun symptôme.
- Elle ne recommande ni exercice, ni traitement, ni équipement.
- Elle ne fait pas de triage clinique : les signes que vous inscrivez dans la consigne déclenchent la phrase approuvée et une alerte.
- Elle ne confirme ni remboursement, ni admissibilité auprès d’un assureur.
- Elle ne note que ce que vous autorisez, et ne confirme rien du dossier d’un patient à un tiers : un renseignement de santé reste un renseignement sensible. Elle est bâtie pour la Loi 25, avec une base de données au Canada ; le traitement vocal en direct passe par un sous-traitant aux États-Unis, comme le précise la page Sécurité et traitement des données.
Posez-lui aussi vos questions
C’est inclus dans votre base. Elle vous répond à partir des appels, demandes et informations de votre entreprise auxquels vous avez accès.
Parler à votre réceptionnisteUne question que vous pouvez lui poser
Quels appelants demandent un changement de professionnel ?
Elle retrouve la demande, le parcours et l’accord enregistré s’il existe. Elle ne décide pas du changement clinique.
Ce que vous pouvez lui confier en plus
En complément de la base. Chacune s’ajoute volontairement, séparément de la base. Aucune ne s’active sans que vous la choisissiez.
Quand vos clients préfèrent écrire
Vous pouvez ajouter un canal pour qu’elle poursuive la conversation avec vos clients. Les actions qu’elle effectue suivent les mêmes règles et les options que vous avez choisies.
Canal client en option
Votre boîte courriel
Rattacher les échanges administratifs au parcours et au professionnel concernés sans transférer un dossier entre disciplines sans droit.
Les messages transactionnels prévus dans la base et vos propres questions à la réceptionniste restent inclus.
Vous gardez votre logiciel ?
Retrouvez les actions possibles, les conditions de connexion et la façon de travailler si votre logiciel ne permet pas l’action demandée.
Des fonctions de ressources existent dans l’offre de l’éditeur, mais l’accès d’interface reste inconnu et l’article officiel exclut aujourd’hui l’écriture directe à l’agenda.
Praticiens, établissements et rendez-vous sont documentés ; les contraintes de salle, elles, restent à valider avant d’être annoncées.
La réception devient le goulot de tout ce qui traverse les disciplines
Dans une clinique à une seule discipline, répondre au téléphone revient à remplir un agenda. Dans la vôtre, il faut d’abord savoir de quoi la personne parle : quelle discipline, quel professionnel, quelle durée, et quelle salle cette séance mobilise. Une demande simple en apparence engage trois ressources différentes.
Les agendas partagés masquent justement ces contraintes-là. Deux professionnels voient une plage libre, mais la salle nécessaire ne l’est pas ; ou bien la personne demande un changement de professionnel, ce qui ne se décide pas à la réception. Pendant ce temps, la réceptionniste accueille quelqu’un au comptoir et gère cinq calendriers ouverts.
Votre réceptionniste applique votre catalogue de prestations, professionnel par professionnel, avec les critères administratifs que vous avez approuvés. Elle réserve avec les ressources requises, met en file d’arbitrage ce qui doit être tranché, et transmet à une personne qualifiée toute orientation clinique incertaine. Elle ne choisit pas la discipline d’un patient : elle applique vos règles.
Dans la même section
Les autres activités de cette section partagent le même moteur, avec leurs propres demandes et leurs propres règles.
Santé & soinsRéadaptation et pratiques paramédicales
Cliniques multidisciplinaires — vos questions
Comment elle tient compte des salles ?
La ressource fait partie de la réservation, pas d’une note en marge. Une séance qui exige un plateau ou une salle fermée n’est proposée que si cette ressource est réellement libre au même moment que le professionnel.
Nos professionnels indépendants ont-ils les mêmes accès ?
Non, et c’est voulu : les droits sur les dossiers et sur la comptabilité sont distincts de ceux de vos employés. Chacun voit son propre catalogue et ses propres demandes.
Que se passe-t-il si un thérapeute s’absente après une série réservée ?
Une réorganisation est proposée au patient et au clinicien. Aucun dossier ne change de main automatiquement : c’est exactement le scénario d’échec que la situation métier documente, et la règle par défaut.
Est-ce qu’elle décide vers quelle discipline orienter ?
Non. Elle applique les critères administratifs que vous avez approuvés, et transmet à votre responsable clinique dès qu’il y a une ambiguïté. Un choix de discipline est une décision clinique, et la recherche du secteur le dit sans détour.
Peut-on ajouter un deuxième point de service ?
Oui, avec l’option Multi-sites & entités : routage entre les sites, informations locales, permissions par entité et vue consolidée du volume, sans mélanger les dossiers d’un site à l’autre.
Vos règles, avant le premier appel
L’essai gratuit commence par votre courriel. Votre site peut aider à préparer les informations, mais il reste facultatif. Vous confirmez les faits, choisissez une première tâche et testez votre réceptionniste. Les options s’essaient aussi : vous commencez par celles qui vous sont utiles.
Garder mon numéroCliniques multidisciplinaires