Pendant une séance, vous ne pouvez pas décrocher. Votre réceptionniste note le type de massage, la durée et la préférence de thérapeute, répond à la question du reçu sans promettre de remboursement, et refuse poliment un appel déplacé.
69 $ CAD / mois · 50 appels Standard · 1 numéro local · aucuns frais d’installation · sans contrat. Essai gratuit : 7 jours, 20 appels répondus, sans carte.
Pendant une séance, vous avez les mains sur une personne et vous ne pouvez pas décrocher. Zenvox est une réceptionniste IA pour massothérapeutes, au Québec et ailleurs au Canada. Elle répond en français ou en anglais selon la personne, prend le type de massage, la durée et la préférence de thérapeute, répond à la question du reçu sans promettre de remboursement, et refuse poliment un appel déplacé. La base Santé & soins coûte 69 $ CAD par mois avec 50 appels Standard et un numéro local, sans frais de mise en service et sans contrat. Essai gratuit : 7 jours, jusqu’à 20 appels répondus, sans carte.
Elle répond qu’un reçu est remis, qu’il porte l’association de la thérapeute, et que le remboursement dépend de l’assureur et du contrat de la personne. Elle note l’assureur nommé, sans numéro de police, et ne dit pas que le massage sera remboursé.
Une préférence pour une thérapeute en particulier, ou pour un homme ou une femme : elle la note et réserve dans les disponibilités de la personne demandée, à la durée choisie. Elle ne promet pas une thérapeute qu’elle n’a pas vue libre à l’agenda.
Une insinuation ou une demande à caractère sexuel reçoit une réponse polie : la clinique offre de la massothérapie professionnelle, rien d’autre. Elle met fin à l’appel, ne réserve rien et vous le signale par texto. Ce comportement ne se règle pas à la baisse.
Elle note le stade de grossesse et le suivi en cours, tels que la cliente les donne, et réserve avec une thérapeute formée en prénatal si vous en avez une. Elle n’évalue aucune contre-indication : la thérapeute décide.
Elle note le numéro du certificat s’il est sous la main et le soin qu’il comprend, puis réserve selon les disponibilités. Elle n’invente ni la valeur ni la date de validité : la clinique les confirme.
Une douleur vive après une chute, une blessure récente avec de la fièvre : elle ne réserve pas une séance ordinaire. Elle oriente vers Info-Santé 811 ou l’urgence selon votre consigne, et vous alerte.
À 15 h, la massothérapeute sort de séance devant une réservation faite : massage prénatal jeudi avec Julie, la grossesse de cinq mois notée dans les mots de la cliente, l’assureur nommé, et la confirmation partie avec la politique d’annulation. Personne n’a promis de remboursement.
Mardi, 14 h 05. La massothérapeute est en séance jusqu’à 15 h. Une femme appelle pour une première visite.
RéceptionnisteBonjour, clinique de massothérapie. Je prends d’abord votre nom et un numéro où vous joindre.
ClienteÉmilie Gagnon, 514 555-0136. Je voudrais un massage avec une femme, une heure et demie si possible. Vous donnez des reçus ?
RéceptionnisteOui, un reçu est remis ; il porte l’association de la thérapeute, et c’est votre assureur qui décide du remboursement selon votre contrat. Avez-vous une condition à signaler à la thérapeute ?
ClienteJe suis enceinte de cinq mois.
RéceptionnisteJe le note tel quel. Pour une grossesse, la clinique réserve le massage prénatal avec une thérapeute formée, et c’est elle qui décide de ce qui vous convient. Je vous propose jeudi 10 h avec Julie. Je vous envoie la confirmation et la politique d’annulation par texto ?
ClienteParfait, merci.
Elle prend le type de massage, la durée et la préférence de thérapeute, répond à la question du reçu sans rien promettre, et ne laisse aucune place à un appel déplacé.
Elle prend le nom et un numéro de rappel, puis demande s’il s’agit d’une première visite ou d’un habitué.
Un habitué retrouve sa thérapeute et sa cadence ; une première visite entend votre politique d’annulation.
Elle note le type de massage et la durée, puis la préférence : une thérapeute nommée, un homme ou une femme.
La préférence décide de l’agenda où elle cherche une plage, pas seulement d’une mention au dossier.
Elle réserve dans les plages de la thérapeute demandée, à la durée choisie, et énonce votre politique d’annulation.
Elle ne promet pas une thérapeute qu’elle n’a pas vue libre à l’agenda.
Elle répond qu’un reçu est remis et qu’il porte l’association de la thérapeute.
Le remboursement dépend de l’assureur et du contrat ; au Québec, c’est l’assureur qui choisit les associations qu’il reconnaît.
Elle note l’assureur nommé par la personne, sans numéro de police ni de certificat d’assurance.
Le nom suffit pour préparer la visite ; le reste n’a pas à circuler au téléphone.
Elle écrit telle quelle une condition que la personne veut signaler : grossesse et stade, blessure ou chirurgie récente.
Elle ne pose pas de questions médicales de plus : la thérapeute lit la note et décide.
Pour une grossesse, elle réserve le massage prénatal avec une thérapeute formée, si la clinique en a une.
C’est la thérapeute qui juge de ce qui convient, pas la réceptionniste.
Pour une douleur vive après une blessure ou une fièvre, elle oriente vers Info-Santé 811 ou l’urgence selon votre consigne, sans réserver de séance.
Elle vous alerte en même temps ; aucun avis n’est donné sur la blessure.
Elle refuse poliment une demande déplacée ou à caractère sexuel, met fin à l’appel et ne réserve rien.
La règle vient du préréglage Massothérapie et ne se règle pas à la baisse.
Elle vous signale l’appel déplacé par texto, à part des demandes de la journée.
Vous savez qui a appelé et quand, sans relire toute la journée.
Les deux derniers gestes viennent d’options qui s’ajoutent séparément, quand elles vous servent.
Elle note le numéro d’un certificat-cadeau et le soin qu’il comprend avant de réserver.
La valeur et la validité restent celles que la clinique confirme.
Elle propose une annulation de dernière minute aux clients de votre liste d’attente, et relance l’habitué qui n’a pas repris rendez-vous.
Une heure vide redevient une séance, sans que vous rappeliez la liste entre deux clients. Disponibilités & rappels
Elle envoie le lien de paiement de votre prestataire pour un dépôt ou un certificat-cadeau, et suit le dépôt jusqu’à son statut réel.
La relance s’arrête quand le paiement est reçu. Acomptes & paiements
Avec Jane, elle prépare la demande et votre réception inscrit la séance, ou le client reçoit votre lien de réservation.
Jane exclut la réservation par un agent : la page le dit plutôt que de promettre l’écriture à l’agenda. Jane
Dans Cliniko, elle réserve, déplace ou annule la séance de la thérapeute demandée.
Avec la clé d’un utilisateur, et seulement avec ses droits ; Cliniko refuse un créneau déjà pris. Cliniko
Avec GOrendezvous, elle reçoit les séances prises, changées ou annulées dans votre agenda.
La réservation se fait par votre équipe ou votre lien ; elle sait quand une plage se libère. GOrendezvous
Elle vous répond à partir des appels, demandes et informations de votre clinique auxquels vous avez accès. Une question sur une option ne s’applique que si vous l’avez activée.
Vous lui demandezQuelles séances de massage prénatal sont à l’agenda cette semaine ?
Elle retrouve les séances et les notes écrites telles que les clientes les ont données. Elle ne juge aucune contre-indication.
Quels appels déplacés ont été signalés ce mois-ci ?
Elle relit les signalements et l’heure de l’appel. Elle ne rappelle personne.
Quels créneaux libérés ont été repris par la liste d’attente ?
OptionAvec Disponibilités & rappels : le créneau, le client et l’heure de sa réponse. Sans l’option, elle ne gère pas de liste d’attente.
Vos types de massage et leurs durées, les thérapeutes et leurs plages, qui fait le prénatal, votre politique d’annulation, l’association inscrite sur vos reçus, ce que comprennent vos forfaits et vos certificats-cadeaux, et le numéro où signaler un appel déplacé.
Nom et numéro de rappel d’abord. Puis nouveau client ou habitué, type de massage et durée, préférence de thérapeute, condition à signaler écrite telle quelle, assureur nommé, plages qui conviennent. Elle énonce votre politique d’annulation telle que vous l’avez écrite.
La séance est à l’agenda avec la bonne thérapeute et la bonne durée, la confirmation et le rappel partent au client, et le résumé vous attend dans l’application. Un appel déplacé vous arrive signalé, à part des demandes.
Une réceptionniste qui répond à votre place dans les deux langues pendant vos séances, réserve la bonne durée avec la bonne thérapeute et vous laisse un résumé écrit. Sans frais de mise en service, et vous gardez votre numéro.
Elle ne promet aucun remboursement : il dépend de l’association de la thérapeute et du contrat d’assurance de la personne.
C’est inclus dans votre base. Elle vous répond à partir des appels, demandes et informations de votre entreprise auxquels vous avez accès.
Parler à votre réceptionnisteUne question que vous pouvez lui poser
Quels habitués n’ont pas repris rendez-vous depuis leur dernière séance ?
Elle retrouve les clients, leur thérapeute et la date de leur dernière séance. Elle ne relance personne sans l’option qui le permet.
En complément de la base. Chacune s’ajoute volontairement, séparément de la base. Aucune ne s’active sans que vous la choisissiez.
Vous pouvez ajouter un canal pour qu’elle poursuive la conversation avec vos clients. Les actions qu’elle effectue suivent les mêmes règles et les options que vous avez choisies.
Canal client en option
Confirmer une séance, envoyer le lien de réservation ou la politique d’annulation par texto, pendant que vous êtes en séance.
Les messages transactionnels prévus dans la base et vos propres questions à la réceptionniste restent inclus.
Retrouvez les actions possibles, les conditions de connexion et la façon de travailler si votre logiciel ne permet pas l’action demandée.
Jane offre aux massothérapeutes la réservation en ligne, les formulaires d’admission et les reçus dans le portail du client. Par l’accès partenaire de Jane, Zenvox lit l’horaire et retrouve le dossier ; Jane exclut la réservation par un agent, donc votre réception inscrit la séance, ou le client reçoit votre lien de réservation par texto.
Avec la clé que vous créez dans Cliniko et les droits de son utilisateur, Zenvox lit les disponibilités de chaque thérapeute, réserve, déplace ou annule la séance. Cliniko refuse un créneau déjà pris.
GOrendezvous compte la massothérapie parmi les professions qu’il sert. Avec l’invitation privée et la clé de votre entreprise, Zenvox reçoit ses événements, séance prise, changée ou annulée ; la réservation se fait dans votre agenda, par votre équipe ou par votre lien.
Une séance de massothérapie dure une heure, parfois une heure et demie, porte fermée, les mains sur une personne. Décrocher est impossible, et c’est pendant ce temps qu’appellent la personne qui cherche une place pour la semaine, celle qui a reçu un certificat-cadeau, ou la cliente enceinte qui veut savoir si vous faites le massage prénatal.
Au Québec, la massothérapie n’est pas encadrée par un ordre professionnel. L’avis de l’Office des professions de mars 2026 ne vise que les kinésiologues, même si une des associations requérantes regroupe aussi des massothérapeutes ; l’encadrement passe par les associations auxquelles les thérapeutes adhèrent. Pour le reçu, c’est l’assureur qui décide des associations qu’il reconnaît, selon le contrat de la personne. Dans une province où la profession a un ordre, comme l’Ontario, le reçu porte aussi le numéro d’inscription du thérapeute.
Votre réceptionniste prend ces appels pendant la séance. Elle note le type de massage, la durée et la préférence, une thérapeute précise, un homme ou une femme, écrit telle quelle une condition que la personne veut signaler, et réserve dans vos plages. Elle dit qu’un reçu est remis sans promettre de remboursement, et elle ne réserve rien sur un appel déplacé.
Les autres activités de cette section partagent le même moteur, avec leurs propres demandes et leurs propres règles.
Réceptionniste IA pour cliniques et soins à domicileCliniques : répondre au téléphone sans toucher au dossierNon. Elle dit ce qui est vrai : un reçu est remis, il porte l’association de la thérapeute, et le remboursement dépend de l’assureur et du contrat de la personne. Au Québec, la massothérapie n’a pas d’ordre professionnel, et c’est l’assureur qui décide des associations qu’il reconnaît ; elle note l’assureur nommé et s’arrête là.
Elle répond poliment que la clinique offre uniquement de la massothérapie professionnelle, met fin à l’appel, ne réserve rien et vous le signale par texto. C’est une règle du préréglage Massothérapie, et elle ne se désactive pas.
Elle prend le message et vous texte le résumé : le préréglage part du principe que vous êtes en séance et que vous ne répondez pas. Un appel déplacé, une douleur aiguë décrite après une blessure ou une demande de forfait vous arrivent marqués comme tels, pour que vous sachiez quoi regarder en premier.
Elle répond en anglais ou en français selon la personne. Dans une province où la profession a un ordre, le reçu porte d’autres mentions : en Ontario, l’Ordre des massothérapeutes demande notamment le nom, la signature et le numéro d’inscription du thérapeute. Ces renseignements, c’est vous qui les inscrivez dans votre fiche ; elle ne les invente pas.
Oui. Vous décrivez ce que comprennent vos forfaits et vos certificats-cadeaux, et elle s’y tient : elle note le numéro d’un certificat, planifie les séances d’un forfait selon vos règles, et n’invente ni une valeur ni une date de validité.
Oui. Vous renvoyez la ligne vers Zenvox pendant vos séances, ou selon l’horaire que vous écrivez. La base comprend aussi un numéro local, si vous préférez garder votre cellulaire pour vos proches.
L’essai gratuit commence par votre courriel. Votre site peut aider à préparer les informations, mais il reste facultatif. Vous confirmez les faits, choisissez une première tâche et testez votre réceptionniste. Les options s’essaient aussi : vous commencez par celles qui vous sont utiles.
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