Votre réceptionniste note le véhicule, le forfait et l’état de l’intérieur et de l’extérieur, puis réserve un poste libre pour toute la durée que vous avez fixée. Céramique, film et teinte attendent votre évaluation, et aucun prix ni résultat n’est promis au téléphone.
55 $ CAD / mois · 50 appels Standard · 1 numéro local · aucuns frais d’installation · sans contrat. Essai gratuit : 7 jours, 20 appels répondus, sans carte.
Vous avez les mains dans une voiture quand le téléphone sonne. Zenvox est une réceptionniste IA pour les ateliers d’esthétique automobile et de détaillage, au Québec et ailleurs au Canada, qui répond en français et en anglais : elle note le véhicule, le forfait voulu — intérieur, extérieur, polissage, traitement céramique, film de protection ou teinture de vitres — et l’état du véhicule, puis réserve le temps que le forfait demande dans les postes que vous autorisez, sans promettre de prix ni de résultat. L’abonnement coûte 55 $ CAD par mois et comprend 50 appels Standard et 1 numéro local, sans frais de mise en service et sans contrat. Essai gratuit : 7 jours, 20 appels répondus, sans carte.
Le texto que vous recevez
Forfait complet · Mazda 3 2018 noire · poils de chien sur la banquette, supplément à confirmer · dépôt mardi 8 h, poste réservé la journée · Mélissa Roy, 819 555-0158
Le rendez-vous est dans un poste libre pour toute la durée du forfait complet, avec le véhicule, sa couleur et l’état de l’intérieur. Le détaillant sait qu’il aura des poils d’animal à traiter et confirmera lui-même le supplément.
Jeudi, 14 h 10. Le détaillant polit le capot d’une camionnette. Un appel entre : une cliente veut faire nettoyer à fond sa voiture avant de la vendre.
RéceptionnisteEsthétique auto Bérubé, bonjour. Je prends d’abord votre nom et votre numéro de rappel.
ClienteMélissa Roy, 819 555-0158. Je veux faire nettoyer mon auto au complet, je la vends.
RéceptionnisteQuel véhicule : la marque, le modèle, l’année et la couleur ? Et dans quel état est l’intérieur ?
ClienteUne Mazda 3 2018, noire. Il y a des poils de chien partout sur la banquette.
RéceptionnisteJe le note pour le forfait complet ; les poils d’animal peuvent demander un supplément, que l’atelier vous confirmera. Pouvez-vous laisser la voiture pour la journée ?
ClienteOui, mardi ou mercredi.
RéceptionnisteMardi, dépôt à 8 h, le poste est libre toute la journée. Je vous envoie la confirmation par texto.
Elle note le véhicule, le forfait et l’état, propose une plage où le poste est libre pour toute la durée du forfait, et dit si le véhicule se laisse à l’atelier. La durée annoncée est celle que vous avez écrite pour ce forfait.
Elle note l’état de la peinture tel que la personne le décrit et prépare le rendez-vous d’évaluation si vous en faites un. Elle ne promet ni résultat, ni durée de protection, ni garantie.
Elle note quelles vitres et quel véhicule, et prépare votre rappel. Elle ne dit pas si la teinte demandée est permise : au Québec, la SAAQ encadre la teinte des vitres latérales avant et interdit tout produit sur le pare-brise sauf une bande en haut, et c’est à vous de répondre.
Odeur de cigarette, poils d’animal, déversement, taches. Elle note la nature et la surface touchée ; un supplément éventuel est confirmé par vous, pas par elle.
Si vous vous déplacez, elle note l’adresse, le stationnement, et l’accès à l’eau et à l’électricité si vous l’exigez, puis place la visite dans vos secteurs et vos plages.
Elle retrouve le rendez-vous et répond avec l’état que votre équipe a inscrit, ou vous demande la mise à jour. Elle n’invente pas un état d’avancement, et déplace un rendez-vous selon les règles que vous avez écrites.
Les gestes qu’elle pose sur un appel de détaillage, du forfait demandé jusqu’au poste réservé pour la bonne durée, puis ce qui reste à votre œil d’expert. Chaque ligne est un appel que vous recevez.
Elle prend le nom et le numéro de rappel, puis la marque, le modèle, l’année et la couleur du véhicule.
La couleur et la taille du véhicule comptent pour un polissage ou un traitement, pas seulement le modèle.
Elle note le forfait voulu : intérieur, extérieur, polissage, traitement céramique, film de protection ou teinture de vitres.
Chaque forfait renvoie à la durée et au poste que vous avez écrits pour lui.
Elle demande dans quel état est le véhicule : sable, odeur, poils d’animal, taches.
Un intérieur très sale peut changer le temps et le total ; c’est vous qui confirmez un supplément.
Elle répond sur vos forfaits et ce qu’ils comprennent, tels que vous les avez décrits.
Les forfaits sont les vôtres ; elle n’en invente pas et n’annonce pas de prix.
Elle réserve le forfait dans un poste libre pour toute la durée que vous avez fixée.
Un poste occupé à moitié ne se vend pas deux fois ; la plage tient compte de la durée entière.
Elle demande si la personne laisse le véhicule ou attend, et place le rendez-vous en conséquence.
La dépose de la journée et l’attente sur place ne prennent pas la même plage.
Elle envoie la confirmation et le rappel avec ce qu’il faut savoir pour la dépose.
L’heure de dépôt et ce qu’il faut retirer du véhicule partent avec la confirmation, selon vos consignes.
Pour un traitement céramique ou une correction de peinture, elle prépare le rendez-vous d’évaluation si vous en faites un.
L’état de la peinture se juge sur place ; elle ne promet ni résultat ni durée de protection.
Une question sur la légalité d’une teinte vous est transmise, avec les vitres et le véhicule concernés.
La SAAQ encadre la teinte des vitres avant et du pare-brise ; la réponse au cas de la personne vous revient.
Une plainte sur un travail récent ou une demande de garantie part au responsable avec la date du rendez-vous.
Elle ne confirme pas de garantie sur un traitement ; vous reprenez le dossier.
À « mon auto est-elle prête ? », elle répond avec l’état que votre équipe a inscrit, ou vous demande la mise à jour.
Elle n’invente pas un état d’avancement pour calmer quelqu’un.
Elle déplace ou annule un rendez-vous selon la règle d’annulation que vous avez écrite.
Des frais d’annulation ne se disent que si vous les avez configurés.
Des options ajoutées séparément, quand elles vous servent.
Sans logiciel connecté, vos forfaits, leurs durées, vos postes et vos secteurs se décrivent dans Zenvox.
Le rendez-vous s’écrit dans l’agenda de votre espace, sans système externe.
Le lien d’acompte part avec la confirmation d’un forfait long, et la plage est retenue quand l’acompte est reçu.
Option Acomptes & paiements : la règle d’annulation que vous avez écrite s’applique à l’acompte. Acomptes & paiements
Pour les concessionnaires et les sociétés, elle rattache chaque véhicule à son compte et à son approbateur.
Option Flottes & mobilité : le détaillage sur place se suit par compte et par secteur. Flottes & mobilité
Par texto, elle poursuit avec la personne qui veut réserver : véhicule, forfait, état et plage.
Web & SMS conversationnels en option : la réservation se termine par écrit, dans le même dossier.
Elle vous répond à partir des rendez-vous, des véhicules et des demandes auxquels vous avez accès. Une question sur une option ne s’applique que si vous l’avez activée.
Vous lui demandezQuels forfaits complets sont réservés cette semaine, et pour quels véhicules ?
Elle retrouve les rendez-vous, les véhicules et l’état noté. Elle ne promet ni prix ni résultat à votre place.
Quelles demandes de traitement céramique attendent une évaluation ?
Elle lit les véhicules et l’état de peinture décrit. L’évaluation reste la vôtre.
Quelles questions de teinte m’ont été transmises ?
Elle retrouve les vitres et les véhicules concernés. Elle n’a rien tranché.
Quels acomptes de forfaits longs sont encore attendus ?
OptionAvec Acomptes & paiements : le lien envoyé et le paiement reçu. Sans l’option, la plage n’est pas retenue par un acompte.
Vos forfaits et leurs options, la durée de chacun, vos postes, si vous vous déplacez et où, ce que vous exigez sur place, votre règle d’acompte et d’annulation, et la phrase qu’elle dit quand on demande le prix.
Nom et numéro de rappel d’abord. Puis le véhicule — marque, modèle, année et couleur —, le forfait ou le besoin, l’état de l’intérieur et de l’extérieur, l’atelier ou l’adresse, et les journées où la personne peut laisser son véhicule.
Le rendez-vous est placé dans un poste libre pour toute la durée du forfait, avec la confirmation et le rappel. Une demande de céramique, de film ou de teinte attend votre évaluation ou votre rappel.
Une réceptionniste qui répond dans les deux langues pendant que vous travaillez sur un véhicule, note le forfait et l’état, puis réserve le poste pour la durée que vous avez fixée. Vous gardez votre numéro, sans frais de mise en service.
Elle ne promet pas de résultat, ni de durée de protection pour un traitement.
C’est inclus dans votre base. Elle vous répond à partir des appels, demandes et informations de votre entreprise auxquels vous avez accès.
Parler à votre réceptionnisteUne question que vous pouvez lui poser
Quels forfaits complets sont réservés cette semaine, et pour quels véhicules ?
Elle retrouve les rendez-vous, les véhicules et l’état noté. Elle ne promet ni prix ni résultat à votre place.
En complément de la base. Chacune s’ajoute volontairement, séparément de la base. Aucune n’est activée sans que vous la choisissiez.
Vous pouvez ajouter un canal pour qu’elle poursuive la conversation avec vos clients. Les actions qu’elle effectue suivent les mêmes règles et les options que vous avez choisies.
Canal client en option
Poursuivre par texto avec la personne qui veut réserver : le véhicule, le forfait, l’état et la plage, sans quitter le même dossier.
Les messages transactionnels prévus dans la base et vos propres questions à la réceptionniste restent inclus.
Un détaillage n’est pas un passage éclair : c’est un forfait qui occupe un poste une bonne partie de la journée, avec des options qui changent le temps et le total. Pendant que vous polissez une portière ou shampouinez une banquette, l’appel qui sonne est une réservation longue à placer.
Votre réceptionniste note ce qui décide du rendez-vous : le véhicule et sa taille, le forfait voulu, l’état de l’intérieur et de l’extérieur — sable, odeur, poils d’animal, taches —, si la personne laisse le véhicule ou attend, et si vous vous déplacez. Puis elle réserve la durée que vous avez fixée pour ce forfait, dans les postes que vous autorisez.
Elle ne promet pas ce qui se décide en voyant le véhicule : ni prix, ni résultat, ni durée de protection d’un traitement, ni verdict sur une teinte de vitre. Cette page vise le détaillage au rendez-vous ; une ligne de lavage automatique ou libre-service, où l’on se présente sans réserver, et ses abonnements de lavage ne sont pas ce qu’elle gère.
Les autres activités de cette section partagent le même moteur, avec leurs propres demandes et leurs propres règles.
Réceptionniste IA pour garages et ateliers mécaniquesElle prend la durée que vous avez écrite pour chaque forfait et ne place le rendez-vous que dans un poste libre pour toute cette durée. Si un forfait n’a pas de durée inscrite, elle prend la demande et vous la transmet.
Elle explique que le prix dépend du véhicule, de sa taille et de son état, et que vous le confirmez après avoir vu le véhicule ou ses photos.
Pas à une ligne de lavage automatique ou libre-service, où l’on se présente sans réserver. Elle sert le détaillage au rendez-vous, en atelier ou sur place, et ne gère pas d’abonnement de lavage.
Elle ne tranche pas. Elle note les vitres et le véhicule et vous transmet la question ; la teinte des vitres avant et du pare-brise est encadrée par la SAAQ, et c’est à vous de répondre au cas de la personne.
Elle répond avec ce que vous avez écrit sur vos traitements et prépare l’évaluation si vous en faites une. Elle ne promet ni résultat, ni durée de protection, ni garantie.
Si vous vous déplacez. Elle note l’adresse, le stationnement et ce que vous exigez sur place, et place la visite dans vos secteurs et vos plages.
L’essai gratuit commence par votre courriel. Votre site peut aider à préparer les informations, mais il reste facultatif. Vous confirmez les faits, choisissez une première tâche et testez votre réceptionniste. Les options s’essaient aussi : vous commencez par celles qui vous sont utiles.
Esthétique automobile et détaillage
