Beauté, sport et cours
Un acompte réduit les absences aux heures les plus demandées. La règle d’annulation est dite au moment où la personne réserve, pas découverte après coup.
Acomptes & paiements
Le lien de paiement part pendant la conversation, et son statut réel est suivi jusqu’au bout — payé, en attente, ou rien du tout.
7 jours, 20 appels répondus, sans carte
La tâche qu’elle prend en charge
Un acompte demandé pendant la conversation est payé ; un acompte demandé le lendemain ne l’est pas. C’est aussi simple que cela, et c’est ce qui sépare une réservation confirmée d’une place bloquée pour rien.
Cette option crée la demande de paiement chez votre prestataire, envoie le lien à la personne, et suit le statut réel du paiement plutôt que l’espoir qu’il soit passé. Le dossier change d’état quand l’argent est reçu, pas quand le lien a été envoyé.
Elle ne décide rien à votre place. Les règles d’annulation, de remboursement et d’exception restent les vôtres : la conversation les applique quand elles sont claires, et transmet la situation au responsable quand elles ne le sont pas. Rembourser reste un geste décidé, pas une conséquence automatique.
Étape par étape
- Demander
Le lien du prestataire, pas un montant improvisé
La demande de paiement est créée chez votre prestataire de paiement, sur le montant que vos règles prévoient pour ce service. La conversation ne fixe aucun prix qui n’existe pas dans votre catalogue.
- Envoyer
Pendant la conversation, pas après
Le lien part sur le canal où la personne se trouve déjà. Un acompte envoyé plus tard est un acompte à relancer, et c’est exactement ce qu’on cherche à éviter.
- Suivre
Le statut réel, jusqu’au bout
Le statut vient du prestataire. Tant qu’il est incertain, il reste explicitement incertain, et une reprise technique ne crée pas une deuxième demande de paiement.
- Arrêter
La relance cesse à la réception
Quand le paiement est reçu, la relance s’arrête et le dossier avance. Quand il ne vient pas, la règle que vous avez posée décide de ce qui arrive à la réservation.
Une option, avec une portée achetée
L’option porte les paiements de votre commerce, pour les dossiers que vous avez autorisés. Elle donne le droit de créer une demande de paiement et d’en réconcilier le statut, dans cette portée.
Ce qu’elle n’est pas : la lecture d’un statut chez un tiers, l’acceptation d’une soumission, ni l’autorisation d’une réparation. Une commande connectée de boutique et une commande de restaurant portent déjà leur propre paiement : dans ces cas-là, cette option ne se rachète pas.
Ce que cela change pour votre activité
Restaurants et événements
Un groupe et un événement se confirment avec un dépôt. La date bloquée cesse d’être une promesse verbale, et la salle sait ce qui est réellement retenu.
Construction et entretien
Un dépôt de matériaux avant commande est courant. Le montant vient de ce que vous avez défini pour ce type de travail, et la trace reste dans le dossier du client.
Garages et services auto
Une pièce commandée spécialement se paie d’avance dans beaucoup d’ateliers. La demande de paiement est rattachée à l’ordre de réparation concerné.
Ce qu’elle reçoit
- Votre prestataire de paiement et le compte autorisé
- Les montants d’acompte prévus par vos règles
- Les dossiers pour lesquels vous autorisez une demande
- Vos règles d’annulation, de remboursement et d’exception
Ce qu’elle produit
- Une demande de paiement créée chez votre prestataire
- Un lien envoyé sur le canal de la conversation
- Un statut suivi et réconcilié, y compris quand il est incertain
- Une situation transmise au responsable quand la règle ne suffit pas
Un remboursement, une exception et une annulation hors règle sont vos décisions. La demande de paiement ne se transforme pas en autorisation de rembourser.
Ce qui est compté, et ce qui vient d’ailleurs
L’option porte des demandes de paiement par mois, dans la portée achetée.
- Des demandes de paiement par mois, remises à zéro à chaque période
- Une reprise du même paiement ne compte pas une deuxième fois
- Les messages qui portent le lien utilisent le compteur de leur canal
- Les commandes connectées d’une boutique comptent dans leur propre portée
Les frais du prestataire de paiement sont facturés par lui, séparément de votre abonnement, selon son propre contrat et ses propres taux.
Avec votre prestataire de paiement
L’état indiqué est celui de la qualification technique. Le compte marchand reste le vôtre, et l’argent va chez vous.
- Prestataire de paiementÀ qualifierLa création d’une demande, la réception d’un statut et la réconciliation d’une reprise se qualifient chez le prestataire ; le contrat marchand et ses frais restent entre lui et vous.
Questions sur cette option
Est-ce que l’argent passe par Zenvox ?
Non. Le compte marchand reste le vôtre et l’argent va chez vous. Les frais du prestataire de paiement sont facturés par lui, séparément de votre abonnement, selon son propre contrat et ses propres taux.
Le dossier avance-t-il quand le lien est envoyé ?
Non. Le dossier change d’état quand l’argent est reçu. Le statut vient du prestataire et, tant qu’il est incertain, il reste explicitement incertain ; une reprise technique ne crée pas une deuxième demande de paiement.
Est-ce qu’elle peut rembourser ?
Non. Un remboursement, une exception et une annulation hors règle sont vos décisions : la demande de paiement ne se transforme pas en autorisation de rembourser.
Je vends déjà par une commande connectée. Faut-il cette option en plus ?
Pas pour ces commandes-là : une commande connectée de boutique et une commande de restaurant portent déjà leur propre paiement, et cette option ne se rachète pas dans ces cas. Elle reste nécessaire pour toute autre facturation.
Le montant de l’acompte, d’où vient-il ?
De vos règles pour ce service. La conversation ne fixe aucun prix qui n’existe pas dans votre catalogue, et la demande est créée chez votre prestataire sur ce montant.
La suite
Ce qui précède le paiement, ou la commande complète d’une boutique.
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