Un VR à hiverner avant le gel
Elle note le VR, ses dimensions et la date de dépôt voulue, et réserve le dépôt dans vos plages. Elle ne donne aucune consigne sur l’eau ni sur le propane : l’hivérisation se fait à l’atelier.
Sports motorisés et véhicules récréatifs
Votre réceptionniste note la machine, sa marque, son modèle et son année, le service voulu, la date de dépôt, puis place le dépôt dans vos plages. La place de remisage, le prix et la reprise restent votre décision, et une odeur de propane va d’abord au 911 ou au distributeur.
55 $ CAD / mois · 50 appels Standard · 1 numéro local · aucuns frais d’installation · sans contrat. Essai gratuit : 7 jours, 20 appels répondus, sans carte.
Le remisage, la mise en route et l’hivérisation suivent les saisons, et l’appel arrive pendant que vous êtes sous une machine. Zenvox est une réceptionniste IA pour les ateliers de motos, de VTT, de côte-à-côte, de motoneiges, de motomarines et de véhicules récréatifs, au Québec et ailleurs au Canada, qui répond en français et en anglais : elle note la machine, la marque, le modèle et l’année, le service voulu — mise en route, remisage, hivérisation, réparation — et la date de dépôt, et place le dépôt dans les plages que vous autorisez, sans prix ferme ni date de reprise promise. L’abonnement coûte 55 $ CAD par mois et comprend 50 appels Standard et 1 numéro local, sans frais de mise en service et sans contrat. Essai gratuit : 7 jours, 20 appels répondus, sans carte.
Le texto que vous recevez
Hivérisation · roulotte Jayco 2019, environ 26 pieds · dépôt jeudi 9 h par le client · pas de remisage · prix et reprise à confirmer · Daniel Fortin, 819 555-0137
Selon la demande que vous recevez
Une moto qui ne part plus au printemps
Elle note la marque, le modèle, l’année, ce qui se passe et le dernier entretien connu, puis propose un dépôt dans vos plages. Elle ne promet pas de date de reprise : votre atelier la confirme.
Une motoneige à préparer ou à remiser
Elle note la machine et le service voulu, et prépare la demande de remisage. La place disponible et la date sont confirmées par vous, selon la capacité que vous avez écrite.
Les autres demandes que vous pouvez lui confier
Une machine en panne sur la route
Une moto ou un VR immobilisé au bord d’une route a besoin d’un remorquage, pas d’un rendez-vous. Elle capte la position et le numéro, oriente la personne vers un remorquage et vous alerte.
Une odeur de propane dans un VR
Elle dit à la personne de s’éloigner du véhicule et d’appeler le 911 ou son distributeur de propane, sans aucune consigne sur l’appareil. Puis elle prend le nom et le numéro et vous alerte.
Une garantie ou un rappel du constructeur
Elle note le numéro de série si la personne l’a, la date d’achat et ce qui se passe, et transfère à votre service. Elle ne confirme pas que la garantie couvre le travail.
La machine, le service et le dépôt, avant la saison
Le dépôt est réservé dans une plage autorisée, avec le VR, sa longueur et le service voulu. Personne n’a promis de prix ni de date de reprise, et aucune consigne sur l’eau ou le propane n’a été donnée au téléphone.
Lire la conversation complète
Mercredi, 10 h 30, un matin d’octobre. Le mécanicien est sous un côte-à-côte. Un appel entre : un propriétaire veut faire hiverner son VR avant le gel.
RéceptionnisteSports motorisés Gauthier, bonjour. Je prends d’abord votre nom et votre numéro de rappel.
ClientDaniel Fortin, 819 555-0137. Je veux faire hiverner ma roulotte.
RéceptionnisteQuelle roulotte : la marque, le modèle, l’année et la longueur ? Voulez-vous aussi la remiser chez nous ?
ClientUne Jayco de 2019, environ 26 pieds. Juste l’hivérisation, je la garde chez moi.
RéceptionnistePouvez-vous la déposer, ou faut-il la ramasser ? Quelle date vous conviendrait ?
ClientJe peux l’amener. Avant la fin du mois, idéalement.
RéceptionnisteJe vous place jeudi prochain, dépôt à 9 h. L’atelier vous confirmera le prix après l’avoir vue et vous dira quand la reprendre.
Ce qu’elle fait pour votre atelier de sports motorisés et de VR
Les gestes qu’elle pose sur un appel de saison, de la machine notée jusqu’au dépôt placé, puis ce qui reste à votre atelier : le diagnostic, le prix et la date de reprise. Chaque ligne est un appel que vous recevez.
Quand la saison fait sonner le téléphone
Elle prend le nom et le numéro de rappel, puis le type de machine : moto, VTT, côte-à-côte, motoneige, motomarine ou VR.
Le type de machine oriente vers le bon mécanicien et la bonne aire de l’atelier.
Elle note la marque, le modèle et l’année, puis ce qui se passe ou le service voulu.
Mise en route, remisage ou hivérisation : le service décide de la plage et du temps à prévoir.
Elle demande si la machine roule ou peut être déplacée, ou s’il faut la ramasser.
Un VR ou une motoneige se déplace mal ; le ramassage se prévoit avant la plage de dépôt.
Mise en route, remisage, hivérisation
Elle place le dépôt d’une mise en route ou d’une hivérisation dans les plages que vous autorisez.
Elle laisse la date de reprise à votre atelier, une fois la machine vue.
Pour un VR, elle note la longueur et le type de véhicule, pour que l’aire prévue convienne.
Une roulotte et une moto n’occupent pas la même place à l’atelier.
Pour le remisage, elle prépare la demande et attend que vous confirmiez la place.
La capacité de remisage est la vôtre ; elle ne la promet pas au téléphone.
Elle envoie la confirmation du dépôt et le rappel la veille, selon vos consignes.
La personne sait quand amener sa machine, sans rappeler pour le vérifier.
Quand quelque chose ne va pas
Pour une odeur de gaz ou de propane dans un VR, elle dit de s’éloigner du véhicule et d’appeler le 911 ou le distributeur.
Elle ne donne aucune consigne sur l’appareil ; ensuite, elle prend le numéro et vous alerte.
Une machine en panne sur la route est orientée vers un remorquage, avec la position et le numéro notés.
Il lui faut un camion, pas un rendez-vous d’atelier.
Pour une garantie ou un rappel, elle note le numéro de série si la personne l’a, la date d’achat et ce qui se passe.
Votre service vérifie la garantie ; elle ne confirme pas qu’elle couvre le travail.
Quand la machine est à l’atelier
Elle répond sur l’état d’une machine avec ce que votre atelier a inscrit, ou vous demande la mise à jour.
Une date de reprise n’est annoncée que si votre atelier l’a écrite.
Une demande de pièce pour un modèle précis part au comptoir des pièces avec la marque, le modèle et l’année.
Elle ne promet pas qu’une pièce est disponible.
Évaluations, acomptes et messages
Des options ajoutées séparément, quand elles vous servent.
Sans logiciel connecté, vos machines, vos services de saison, votre capacité de remisage et vos plages se décrivent dans Zenvox.
La demande arrive par écrit, prête à être saisie dans votre logiciel de concessionnaire.
- Option
L’évaluation que vous montez circule jusqu’à l’accord du client, et l’autorisation d’un travail imprévu est consignée.
Option Devis & autorisations : au Québec, la réparation d’un véhicule récréatif au-delà d’un certain montant passe par une évaluation écrite. Devis & autorisations
- Option
Une place de remisage se retient avec un acompte réellement reçu.
Option Acomptes & paiements : le lien part avec la confirmation, et la relance cesse à la réception du paiement. Acomptes & paiements
- Canal
Par texto, elle confirme la date de dépôt et répond à la personne qui demande où en est sa machine.
Web & SMS conversationnels en option : l’état que l’atelier a inscrit part par écrit.
Ce qu’elle ne fait pas avec une machine
- Elle ne diagnostique pas une panne au téléphone.
- Elle ne donne pas de prix ferme : le prix passe par votre évaluation.
- Elle ne promet pas de date de reprise.
- Elle ne confirme ni garantie ni rappel.
- Elle ne donne aucune consigne sur un appareil au propane.
- Elle ne dit pas qu’un technicien détient une certification que vous n’avez pas écrite.
- Elle ne promet pas qu’une pièce est disponible.
Ce que vous pouvez lui demander, vous
Elle vous répond à partir des dépôts, des machines et des demandes auxquels vous avez accès. Une question sur une option ne s’applique que si vous l’avez activée.
Vous lui demandezQuels VR attendent une hivérisation ce mois-ci ?
Elle retrouve les machines, les dates de dépôt et les numéros de rappel notés. Elle ne confirme ni la place de remisage ni la date de reprise.
Quelles demandes de remisage attendent ma confirmation de place ?
Elle lit les machines, leurs dimensions et la date de dépôt voulue. La place reste votre décision.
Quelles machines sous garantie ont appelé cette semaine ?
Elle retrouve le numéro de série et la date d’achat déclarés. Elle n’a rien confirmé.
Quelles évaluations attendent l’accord du client ?
OptionAvec Devis & autorisations : l’évaluation, le client et l’autorisation consignée. Sans l’option, la demande reste un rappel à faire.
La suite de la demande
Vous décrivez vos saisons et vos services
Les machines que vous servez, vos services de mise en route, de remisage et d’hivérisation, votre capacité de remisage, vos plages de dépôt, si vous ramassez les machines, et la phrase qu’elle dit quand on demande le prix.
Elle note la machine, le service et la date
Nom et numéro de rappel d’abord. Puis le type de machine, la marque, le modèle et l’année, ce qui se passe ou le service voulu, si la machine roule ou doit être ramassée, la garantie à la connaissance de la personne, et la date de dépôt souhaitée.
Le dépôt est placé, la reprise reste votre décision
Le dépôt est dans une plage autorisée, avec la confirmation. Le remisage attend la confirmation de la place ; une garantie, un litige de facture ou une demande de prix ferme arrive à votre service.
Ce que la base Garages & services auto comprend
Une réceptionniste qui répond dans les deux langues quand la saison fait sonner le téléphone, note la machine et le service, puis place le dépôt autorisé ou prépare votre rappel. Vous gardez votre numéro, sans frais de mise en service.
- Identifier la machine, sa marque, son modèle, son année et le service demandé
- Réserver les dépôts de mise en route et d’hivérisation dans les plages que vous autorisez
- Préparer la demande de remisage, confirmée selon la capacité que vous avez écrite
- Répondre sur l’état d’une machine avec ce que votre atelier a inscrit, ou vous demander la mise à jour
- Un résumé écrit après chaque appel, consultable dans l’application, et la possibilité de lui demander ce qui s’est passé
Elle ne promet pas de date de reprise.
Les décisions qui restent entre vos mains
- Elle ne diagnostique pas une panne au téléphone.
- Elle ne donne pas de prix ferme : le prix passe par votre évaluation.
- Elle ne confirme ni garantie ni rappel : votre service vérifie.
- Elle ne donne aucune consigne sur un appareil au propane.
- Elle ne dit pas qu’un technicien détient une certification que vous n’avez pas écrite.
- Elle ne promet pas qu’une pièce est disponible.
Posez-lui aussi vos questions
C’est inclus dans votre base. Elle vous répond à partir des appels, demandes et informations de votre entreprise auxquels vous avez accès.
Parler à votre réceptionnisteUne question que vous pouvez lui poser
Quels VR attendent une hivérisation ce mois-ci ?
Elle retrouve les machines, les dates de dépôt et les numéros de rappel notés. Elle ne confirme ni la place de remisage ni la date de reprise.
Ce que vous pouvez lui confier en plus
En complément de la base. Chacune s’ajoute volontairement, séparément de la base. Aucune n’est activée sans que vous la choisissiez.
Quand vos clients préfèrent écrire
Vous pouvez ajouter un canal pour qu’elle poursuive la conversation avec vos clients. Les actions qu’elle effectue suivent les mêmes règles et les options que vous avez choisies.
Canal client en option
Conversations par SMS
Confirmer par texto la date de dépôt et répondre à la personne qui demande où en est sa machine, avec l’état que l’atelier a inscrit.
Les messages transactionnels prévus dans la base et vos propres questions à la réceptionniste restent inclus.
La machine qu’on laisse à l’automne, et qu’on veut ravoir au printemps
Une moto, un VTT, une motoneige ou un VR ne passe pas chez vous comme une auto qu’on conduit chaque jour. On la laisse pour la remiser, on la reprend pour la saison, on l’hiverne avant le gel. L’appel est planifié et saisonnier, et l’urgence y est rare : une machine en panne sur la route a surtout besoin d’un remorquage.
Votre réceptionniste note ce qui organise votre atelier : le type de machine, la marque, le modèle et l’année, le service voulu, si la machine roule ou doit être ramassée, et la date de dépôt souhaitée. Elle place le dépôt dans vos plages et laisse la capacité de remisage et la date de reprise à votre jugement.
Au Québec, l’Office de la protection du consommateur range les véhicules récréatifs parmi les automobiles dont la réparation est encadrée : au-delà d’un certain montant, une évaluation écrite précède les travaux, sauf si le client y renonce par écrit. C’est pourquoi elle ne donne pas de prix ferme au téléphone : le prix passe par votre évaluation.
Dans la même section
Les autres activités de cette section partagent le même moteur, avec leurs propres demandes et leurs propres règles.
Réceptionniste IA pour garages et ateliers mécaniquesGarages : les trois appels qui sonnent pendant que tu es sous un véhicule
Sports motorisés et véhicules récréatifs — vos questions
Que répond-elle à « combien pour hiverner mon VR ? »
Que le prix dépend du VR et du travail, et que votre atelier le confirme après l’avoir vu. Elle ne donne pas de prix ferme au téléphone : au-delà d’un certain montant, la réparation d’un véhicule récréatif passe par une évaluation écrite au Québec.
Peut-elle promettre une date de reprise ?
Non. Elle place le dépôt dans vos plages et dit que votre atelier confirme la date de reprise, une fois la machine vue et les pièces connues.
Gère-t-elle le remisage ?
Elle note la machine, ses dimensions et la date de dépôt voulue, et prépare la demande. La place est confirmée par vous, selon la capacité que vous avez écrite ; avec l’option Acomptes & paiements, la place se retient à la réception de l’acompte.
Et si quelqu’un sent une odeur de propane dans son VR ?
Elle lui dit de s’éloigner du véhicule et d’appeler le 911 ou son distributeur de propane, sans aucune consigne sur l’appareil. Puis elle prend le nom et le numéro et vous alerte.
Confirme-t-elle la garantie du constructeur ?
Non. Elle note le numéro de série si la personne l’a, la date d’achat et ce qui se passe, et votre service vérifie la garantie ou le rappel.
Prend-elle aussi les appels pour les tondeuses et les souffleuses ?
Cette page vise les machines qu’on conduit. Si vous réparez aussi des petits moteurs, vous ajoutez ces services à votre description et elle les prend de la même façon : machine, symptôme, dépôt ou ramassage.
Vos règles, avant le premier appel
L’essai gratuit commence par votre courriel. Votre site peut aider à préparer les informations, mais il reste facultatif. Vous confirmez les faits, choisissez une première tâche et testez votre réceptionniste. Les options s’essaient aussi : vous commencez par celles qui vous sont utiles.
Sports motorisés et véhicules récréatifs