Votre atelier reçoit la vitre, le dommage, le véhicule, la caméra si la personne le sait, et le payeur avec le numéro de dossier. Votre réceptionniste place la réparation ou le remplacement dans vos plages, marque urgente une vitre brisée sur un véhicule ouvert, et n’annonce ni prix ni couverture.
55 $ CAD / mois · 50 appels Standard · 1 numéro local · aucuns frais d’installation · sans contrat. Essai gratuit : 7 jours, 20 appels répondus, sans carte.
Vos techniciens ont les mains dans un pare-brise ou sont chez un client quand le téléphone sonne. Zenvox est une réceptionniste IA pour les ateliers de pare-brise et de vitres d’auto, au Québec et ailleurs au Canada, qui répond en français et en anglais : elle note la vitre touchée et le dommage, l’année, la marque et le modèle, la caméra derrière le rétroviseur si la personne le sait, le payeur et le numéro de dossier d’assureur, puis réserve la réparation ou le remplacement dans les plages que vous autorisez, sans annoncer de prix ni de couverture. L’abonnement coûte 55 $ CAD par mois et comprend 50 appels Standard et 1 numéro local, sans frais de mise en service et sans contrat. Essai gratuit : 7 jours, 20 appels répondus, sans carte.
Le texto que vous recevez
Vitre côté passager brisée · RAV4 2021 · véhicule ouvert, dehors · payeur : assureur, numéro de dossier envoyé ensuite par le client · plage de ce matin envoyée · Kevin Dubé, 418 555-0173
Le véhicule est resté ouvert, il pleut peut-être. Elle note quelle vitre, si le véhicule est à l’abri, et propose la plage la plus tôt que vous avez autorisée en marquant la demande urgente. Le rapport de police reste l’affaire de la personne ; elle ne donne aucun conseil sur le verre ni sur la conduite.
Elle note la vitre, la taille de l’éclat et s’il se trouve devant le conducteur, puis réserve une réparation dans vos plages. Votre atelier confirme sur place, ou sur photo, si l’éclat se répare ou si le pare-brise doit être remplacé.
Elle note l’assureur, le numéro de dossier et le véhicule, et vous transmet le dossier. Elle ne prononce aucun mot sur la couverture, la franchise ou la réclamation : c’est l’assureur qui répond.
Un gestionnaire de flotte appelle pour une unité : plaque, caméra derrière le rétroviseur, compte. Elle rattache la demande au compte et la transmet à la personne qui gère vos comptes de flotte.
Elle note le véhicule, la caméra et le payeur, et prépare le rappel de votre atelier avec le devis. Aucun montant n’est donné au téléphone : le prix dépend du modèle exact et de ce qu’il porte.
Un sifflement, une infiltration, une caméra qui ne fonctionne plus depuis le remplacement. Elle note la date du travail et ce que la personne observe, et transfère à l’atelier sans rien diagnostiquer.
L’atelier reçoit la vitre, le véhicule, le fait qu’il reste ouvert et le payeur, avec une demande urgente placée dans la première plage autorisée. Le numéro de dossier s’ajoutera au dossier ; personne n’a parlé de franchise.
Lundi, 7 h 50. Le technicien prépare un remplacement dans la baie. Un appel entre : une vitre de portière a été fracassée pendant la nuit, devant un immeuble.
RéceptionnisteVitres d’auto Lavoie, bonjour. Je prends d’abord votre nom et votre numéro de rappel.
ClientKevin Dubé, 418 555-0173. On m’a cassé la vitre du côté passager cette nuit.
RéceptionnisteQuel véhicule : l’année, la marque et le modèle ? Et est-il à l’abri de la pluie ?
ClientUn RAV4 2021. Non, il est dans la rue, la vitre est ouverte.
RéceptionnisteAllez-vous payer vous-même ou passer par votre assureur ? Si c’est l’assureur, avez-vous déjà un numéro de dossier ?
ClientL’assureur. J’attends le numéro.
RéceptionnisteJe marque la demande urgente. La plage la plus tôt est ce matin à l’atelier ; je vous l’envoie par texto. Envoyez-nous le numéro de dossier dès que vous l’avez : c’est votre assureur qui confirme la couverture.
Les gestes qu’elle pose sur un appel de pare-brise ou de vitre, de la vitre touchée jusqu’au rendez-vous placé, puis ce qui reste à votre atelier et à l’assureur. Chaque ligne est un appel que vous recevez.
Elle prend le nom et le numéro de rappel, puis demande quelle vitre est touchée et s’il s’agit d’un éclat, d’une fissure ou d’une vitre brisée.
La vitre et le dommage décident du rendez-vous avant le véhicule lui-même.
Pour un éclat, elle note sa taille et s’il se trouve devant le conducteur.
Votre atelier tranche ensuite, sur place ou sur photo, entre la réparation et le remplacement.
Elle note l’année, la marque et le modèle, et demande si une caméra ou un capteur se trouve derrière le rétroviseur.
Selon le véhicule, la caméra avant doit être recalibrée après un remplacement ; elle pose la question et laisse la réponse à votre atelier.
S’il y a une blessure ou un danger, elle fait composer le 911 d’abord, sans consigne sur le verre brisé.
Ensuite seulement, elle prend le numéro et alerte l’atelier.
Elle marque urgente une vitre de côté ou une lunette arrière brisée sur un véhicule resté ouvert, et vous alerte par texto.
Un véhicule ouvert sous la pluie ne peut pas attendre le résumé du soir.
Elle propose la plage la plus tôt que vous avez autorisée pour une vitre brisée.
La priorité suit votre règle ; elle n’invente pas une plage que vous n’avez pas ouverte.
Elle note le payeur : la personne elle-même, ou son assureur avec le nom de l’assureur et le numéro de dossier.
Le dossier change de main selon le payeur ; elle ne dit rien de la couverture ni de la franchise.
Un expert en sinistres ou un gestionnaire de flotte qui appelle est dirigé vers la personne qui gère vos comptes.
Plaque, numéro de dossier et adresse partent avec l’appel.
À « c’est combien ? », elle note le véhicule, la caméra et le payeur, et prépare votre rappel avec le devis.
Le prix dépend du modèle exact et de ce qu’il porte ; aucun montant ne sort au téléphone.
Elle place la réparation ou le remplacement sur le poste ou le technicien que vous avez prévu pour ce travail.
Une baie d’atelier et un technicien sur la route ne se réservent pas de la même façon.
Elle confirme le rendez-vous et l’adresse, à l’atelier ou pour le service sur place si vous l’offrez.
Pour le service sur place, elle note aussi le stationnement et si le véhicule sera dehors.
Une fuite, un sifflement ou une caméra qui ne fonctionne plus après un travail part à l’atelier avec la date du travail.
Elle ne diagnostique rien ; le chef d’atelier reprend le dossier.
Des options ajoutées séparément, quand elles vous servent.
Sans logiciel connecté, vos services, vos postes, vos secteurs et vos assureurs se décrivent dans Zenvox.
La demande arrive par écrit, prête à être saisie dans le logiciel d’atelier que vous utilisez.
Quand l’assureur, un compte ou la personne doit autoriser le remplacement, le devis circule jusqu’à l’accord du payeur.
Option Devis & autorisations : l’autorisation est consignée avant la pose. Devis & autorisations
Après la pose, la demande d’avis part au client selon vos règles.
Option Avis Google & réponses : vous répondez aux avis depuis le même endroit que vos appels. Avis Google & réponses
Pour les flottes et les concessionnaires, elle rattache chaque unité à son compte et à son approbateur.
Option Flottes & mobilité : le service sur place se coordonne par véhicule. Flottes & mobilité
Par texto, elle répond à la personne qui préfère écrire : quelle vitre, quel véhicule, quelle plage.
Web & SMS conversationnels en option : la conversation reste dans le même dossier que l’appel.
Elle vous répond à partir des demandes, des véhicules et des dossiers auxquels vous avez accès. Une question sur une option ne s’applique que si vous l’avez activée.
Vous lui demandezQuelles vitres brisées sur un véhicule resté ouvert attendent une plage ?
Elle retrouve la vitre, le véhicule, le payeur et le numéro de rappel notés. Elle ne confirme ni la pièce ni la couverture.
Quels dossiers d’assureur attendent encore leur numéro ?
Elle lit le payeur noté et ce qui manque au dossier. Elle ne dit rien de la réclamation.
Quels remplacements de cette semaine concernent un véhicule avec caméra ?
Elle retrouve ce que la personne a déclaré sur la caméra ou le capteur. Le recalibrage reste votre décision.
Quels devis de remplacement attendent l’accord du payeur ?
OptionAvec Devis & autorisations : le devis, le payeur et l’autorisation consignée. Sans l’option, la demande reste un rappel à faire.
Réparation d’éclat, remplacement de pare-brise, vitres de côté et lunette arrière, recalibrage si vous le faites, service sur place et ses secteurs, les assureurs avec qui vous travaillez, et la phrase qu’elle dit quand on demande le prix.
Nom et numéro de rappel d’abord. Puis la vitre touchée, le dommage, le véhicule, la caméra si la personne le sait, le payeur avec le numéro de dossier, l’atelier ou l’adresse, et si le véhicule est à l’abri de la pluie.
La réparation ou le remplacement est placé dans les postes et les plages que vous autorisez, avec la pièce à vérifier. Une demande de prix attend votre devis ; un dossier d’assureur ou une plainte arrive à la bonne personne.
Une réceptionniste qui répond dans les deux langues pendant que vos techniciens travaillent, note la vitre, le dommage, le véhicule et le payeur, puis réserve le rendez-vous autorisé ou prépare votre rappel. Vous gardez votre numéro, sans frais de mise en service.
Elle ne confirme ni couverture, ni franchise, ni réclamation : elle note l’assureur et le numéro de dossier.
C’est inclus dans votre base. Elle vous répond à partir des appels, demandes et informations de votre entreprise auxquels vous avez accès.
Parler à votre réceptionnisteUne question que vous pouvez lui poser
Quelles vitres brisées sur un véhicule resté ouvert attendent une plage ?
Elle retrouve la vitre, le véhicule, le payeur et le numéro de rappel notés. Elle ne confirme ni la pièce ni la couverture.
En complément de la base. Chacune s’ajoute volontairement, séparément de la base. Aucune n’est activée sans que vous la choisissiez.
Vous pouvez ajouter un canal pour qu’elle poursuive la conversation avec vos clients. Les actions qu’elle effectue suivent les mêmes règles et les options que vous avez choisies.
Canal client en option
Répondre par texto à la personne qui préfère écrire : quelle vitre, quel véhicule, quelle plage, et la confirmation du rendez-vous.
Les messages transactionnels prévus dans la base et vos propres questions à la réceptionniste restent inclus.
L’appel de vitre est court et se répète : une roche sur l’autoroute, une fissure qui s’allonge, une vitre de portière fracassée pendant la nuit. Pendant que la personne appelle, vos techniciens sont sous un pare-brise ou chez un client ; elle veut un rendez-vous, pas une boîte vocale.
Votre réceptionniste pose les questions qui préparent la bonne pièce et le bon rendez-vous : quelle vitre, quel dommage, quelle année, quelle marque et quel modèle, et s’il y a une caméra ou un capteur derrière le rétroviseur. Selon le véhicule, la caméra avant doit être recalibrée après un remplacement de pare-brise ; elle pose la question, votre atelier tranche.
Le payeur change tout le dossier. Elle demande si la personne paie elle-même ou passe par son assureur, et note le nom de l’assureur et le numéro de dossier. Elle ne dit ni le prix, ni si l’éclat se répare, ni si l’assurance couvre : ces trois réponses sont les vôtres et celles de l’assureur.
Les autres activités de cette section partagent le même moteur, avec leurs propres demandes et leurs propres règles.
Réceptionniste IA pour garages et ateliers mécaniquesElle note le nom de l’assureur et le numéro de dossier, et dit que c’est l’assureur qui confirme la couverture et la franchise. Elle ne dit rien d’autre sur la réclamation.
Non. Elle note la taille de l’éclat, sa position et s’il est devant le conducteur, et votre atelier tranche, sur place ou sur photo. Elle ne promet ni réparation ni remplacement.
Elle demande si la personne sait qu’il y a une caméra ou un capteur. Selon le véhicule, la caméra avant doit être recalibrée après un remplacement de pare-brise ; elle ne dit pas si c’est le cas pour ce véhicule, ni si c’est compris : votre atelier le confirme.
Elle ne conseille pas là-dessus, ni sur le délai avant de rouler après un remplacement. Elle note la question et votre atelier y répond.
Si vous l’offrez. Elle note l’adresse, le stationnement et si le véhicule sera dehors ou à l’intérieur, et place la visite dans les secteurs et les plages que vous avez autorisés.
Elle note la demande et vous la transmet. Au Québec, la SAAQ interdit de poser un produit sur le pare-brise, sauf une bande en haut, et encadre la teinte des vitres latérales avant ; elle ne tranche pas le cas de la personne.
L’essai gratuit commence par votre courriel. Votre site peut aider à préparer les informations, mais il reste facultatif. Vous confirmez les faits, choisissez une première tâche et testez votre réceptionniste. Les options s’essaient aussi : vous commencez par celles qui vous sont utiles.
Pare-brise et vitres d’auto
