Demande de statut sur un site
« Est-ce que le passage de ce mois a été fait ? » Elle identifie le site, lit la fréquence prévue au contrat et la dernière prestation enregistrée, et confirme le livrable attendu sans inventer de date.
Nettoyage et inspections commerciales
Un passage à confirmer, un écart à corriger ou un extra demandé reste rattaché au bon site. Ta réceptionniste recueille l’interlocuteur et le contexte, consulte les informations autorisées et transmet la demande au responsable du compte sans mélanger les immeubles.
39 $ CAD / mois · 50 appels Standard · 1 numéro local
Chaque demande rattachée au bon site commercial
L’écart est rattaché au bon immeuble, avec la référence du rapport précédent et le nom du responsable local. Le superviseur traite un dossier documenté, pas un courriel qui commence par « un locataire se plaint ».
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Jeudi, 14 h 15. Le superviseur est en tournée. Un gestionnaire immobilier appelle au sujet d’un de ses immeubles, sans préciser lequel.
RéceptionnisteServices Richard, bonjour. Je prends d’abord votre nom, votre entreprise et votre numéro de rappel.
AppelantMartin Sirois, gestion immobilière. J’ai un locataire qui se plaint, il y a encore des traces au sous-sol.
RéceptionnisteDe quel immeuble parlons-nous ? J’ai plusieurs sites à votre compte, et je veux rattacher l’observation au bon dossier.
AppelantCelui de la rue Principale, à Terrebonne. Le rapport du mois dernier disait que c’était réglé.
RéceptionnisteJe vois le site et le rapport précédent. Je consigne l’observation comme un écart à traiter sur ce site, avec la référence du rapport, et je la transmets au superviseur du compte. Il vous revient avec l’action corrective ; je ne peux pas vous confirmer moi-même que la prestation a été faite selon le contrat.
Selon la demande que tu reçois
Anomalie et action corrective
Une observation de terrain, un écart relevé au dernier rapport, une plainte d’occupant. Elle la rattache au bon site, la classe comme écart à traiter, et la transmet au superviseur du compte.
Extra hors contrat
Un nettoyage supplémentaire, une inspection additionnelle, une intervention ponctuelle. Elle ouvre une demande distincte avec l’approbation du bon interlocuteur — pas celle de la première personne qui appelle.
Les autres demandes que tu peux lui confier
Rapport consolidé et renouvellement
Un gestionnaire qui demande son rapport de compte, ou qui prépare son renouvellement. Elle note la demande, le périmètre voulu et l’échéance, et la route vers le responsable du compte.
La suite de la demande
Tu déposes tes comptes, tes sites et tes droits
Les portefeuilles, les identifiants de site, les fréquences, les livrables, les fenêtres d’accès et les responsables locaux. Elle lit ces droits : elle ne les invente pas, et elle ne les élargit pas.
Le site d’abord, la demande ensuite
Nom, entreprise et numéro de rappel. Puis l’identifiant du site, la prestation concernée — nuisibles, nettoyage, inspection —, la fréquence prévue, le livrable attendu, la fenêtre d’accès et le responsable local sur place.
Des écarts tracés, pas des courriels perdus
Tu reçois les anomalies et les extras rattachés au bon site, avec l’approbation du bon interlocuteur. Le superviseur approuve ensuite que la prestation a été réalisée selon le contrat.
Ce que la base Construction & entretien comprend
Une réceptionniste qui répond à ta place, dans les deux langues, et qui te transmet une demande écrite. Sans frais de mise en service, et tu gardes ton numéro.
- Réponse aux appels en français et en anglais, selon la personne qui appelle
- Nom et numéro de rappel pris en premier, pour que rien ne se perde si la ligne coupe
- Le travail demandé, le lieu et le délai souhaité, écrits dans ta demande
- Une alerte immédiate quand la situation correspond à ta règle d’urgence
- Un résumé écrit après chaque appel, consultable dans l’application, et la possibilité de lui demander ce qui s’est passé
Elle ne communique rien sur un site à une personne qui n’y a pas droit, même au sein du même réseau.
Les décisions qui restent entre tes mains
- Elle n’approuve aucun extra : la demande part vers l’interlocuteur autorisé du compte.
- Elle ne délivre aucune attestation et ne se prononce sur aucune obligation réglementaire.
- Elle ne confirme pas qu’une prestation a été réalisée selon le contrat : c’est le superviseur qui l’approuve.
- Elle ne modifie ni une fréquence, ni un protocole technique propre à une prestation.
Pose-lui aussi tes questions
C’est inclus dans ta base. Elle te répond à partir des appels, demandes et informations de ton entreprise auxquels tu as accès.
Parler à ta réceptionnisteUne question que tu peux lui poser
Quels sites ont signalé une anomalie après la prestation ?
Elle retrouve le site, le livrable attendu et le signalement inscrit. Une plainte ne vaut pas décision de reprise.
Ce que tu peux lui confier en plus
En complément de la base. Chacune s’ajoute volontairement, séparément de la base. Aucune n’est activée sans que tu la choisisses.
Contrats & services récurrents comprend déjà la répartition des interventions couvertes par ces contrats. L’option Répartition & interventions s’ajoute seulement pour des interventions distinctes, hors de cette portée.
Quand tes clients préfèrent écrire
Tu peux ajouter un canal pour qu’elle poursuive la conversation avec tes clients. Les actions qu’elle effectue suivent les mêmes règles et les options que tu as choisies.
Canal client en option
Ta boîte courriel
Rattacher au site les échanges du responsable local sur le rapport attendu ou une prestation à vérifier.
Les messages transactionnels prévus dans la base et tes propres questions à la réceptionniste restent inclus.
Tu gardes ton logiciel ?
Retrouve les actions possibles, les conditions de connexion et la façon de travailler si ton logiciel ne permet pas l’action demandée.
Catégorie générique : produit à nommer et responsable à identifier. L’existence d’un portail public ne prouve aucun accès d’intégrateur.
Client, site et demande sont modélisés ; l’écriture de chaque objet reste à éprouver sur un compte réel avant d’être annoncée.
Contrats et échéances de facturation sont documentés côté produit ; l’événement de passage et l’accès par interface ne sont pas vérifiés.
Ton client n’est pas une personne, c’est un portefeuille de sites
Quand tu sers des immeubles — nuisibles récurrents, nettoyage, ramonage, inspections d’actifs — ton client n’est plus un ménage. C’est un gestionnaire d’immeubles avec plusieurs adresses, des fréquences au contrat, des exigences de rapport, et un responsable local différent pour chaque site.
Ta réceptionniste travaille donc par site, pas par personne. Sa première question porte sur l’identifiant du site concerné, et tout le reste s’y rattache : la prestation prévue, la fréquence, le livrable attendu, la fenêtre d’accès, le rapport précédent et l’anomalie à suivre.
C’est aussi une question de discrétion. Le risque documenté de ce métier est d’exposer les données d’un site au mauvais contact d’un réseau. Un dossier par compte et par site, avec des droits d’accès, ce n’est pas de l’administration : c’est ce qui évite qu’un gérant lise le rapport d’un immeuble qui n’est pas le sien.
Dans la même section
Les autres métiers de cette section partagent le même moteur, avec leurs propres demandes et leurs propres règles.
Construction & entretienNettoyage, salubrité et après-sinistre
Nettoyage et inspections commerciales — tes questions
Mes clients ont dix immeubles et n’en nomment aucun.
C’est pour ça que l’identifiant du site est sa première question. Sur un compte multi-sites, une observation rattachée au mauvais immeuble est une action corrective perdue et un rapport faussé.
Est-ce qu’elle peut donner de l’information à n’importe qui du réseau ?
Non. Le risque documenté du métier est d’exposer les données d’un site au mauvais contact. Les droits d’accès se déposent avec les comptes, et elle les respecte : chaque site a ses interlocuteurs autorisés.
Peut-elle confirmer qu’un passage respecte le contrat ?
Non. Elle lit la fréquence prévue, la dernière prestation enregistrée et le livrable attendu. L’approbation de la réalisation appartient au superviseur, et elle ne délivre aucune attestation.
Les extras se perdent entre deux courriels.
Elle les ouvre comme des demandes distinctes, rattachées au site, avec l’interlocuteur qui doit les approuver. Rien ne s’exécute avant cette approbation.
Les rapports consolidés sont ma vraie valeur.
Et ils dépendent d’une donnée propre par site. Elle alimente cette donnée à chaque appel — écart, extra, accès, responsable — pour que le rapport de compte se construise sans reprise manuelle.
Tes règles, avant le premier appel
L’essai gratuit commence par ton courriel. Ton site peut aider à préparer les informations, mais il reste facultatif. Tu confirmes les faits, choisis une première tâche et testes ta réceptionniste. Les options s’essaient aussi : tu commences par celles qui te sont utiles.
Garder mon numéroNettoyage et inspections commerciales