Nuisible non identifié
Des traces, un bruit, une piqûre, un insecte vu une fois. Elle note les indices et les pièces touchées sans nommer l’espèce, et ouvre une demande d’inspection plutôt qu’un traitement.
Extermination résidentielle
Tu reçois les indices observés, les pièces touchées, l’occupant et la personne qui autorise les frais. Ta réceptionniste transmet ta préparation approuvée et note les particularités du logement, pour préparer une inspection sans promettre un traitement avant l’identification du nuisible.
39 $ CAD / mois · 50 appels Standard · 1 numéro local
Les indices, le payeur et la préparation du logement
Le technicien reçoit une demande d’inspection avec les indices, la durée, les pièces, les pièges déjà posés, la présence d’un chat et le statut de propriétaire. La cliente reçoit la consigne de préparation approuvée, et la visite sert à quelque chose.
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Mercredi, 21 h 10. Le technicien a fini sa journée. Une femme appelle après avoir vu quelque chose bouger dans sa cuisine.
RéceptionnisteExtermination Caron, bonsoir. Je prends d’abord votre nom et votre numéro de rappel, au cas où on serait coupés.
ClienteJosée Charest, 514 555-0169. Il y a quelque chose dans mes armoires de cuisine, j’ai vu des petites crottes.
RéceptionnisteJe ne vais pas deviner de quoi il s’agit au téléphone — c’est l’inspection qui le détermine. Depuis quand voyez-vous ces traces, et est-ce que c’est seulement la cuisine ?
ClienteDepuis une semaine environ. La cuisine surtout, peut-être le garde-manger. J’ai mis des pièges du magasin.
RéceptionnisteC’est noté, avec les pièges déjà posés. Avez-vous des enfants ou des animaux à la maison ? Et êtes-vous propriétaire ou locataire — ça détermine qui autorise les frais.
Selon la demande que tu reçois
Locataire, propriétaire, gestionnaire
Dans un logement loué, la personne qui appelle n’est pas forcément celle qui paie. Elle note l’occupant, le propriétaire et le payeur autorisé — c’est ce qui évite un traitement fait sans mandat.
Occupants sensibles
Enfants, personnes âgées, animaux, allergies déclarées. Elle le consigne comme un champ à part : ce sont des informations que ton technicien doit avoir avant de choisir son approche.
Les autres demandes que tu peux lui confier
Infestation déjà connue
Le client sait à quoi il a affaire et veut un traitement. Elle note l’historique, l’intervention précédente et sa date, et vérifie si une revisite était déjà prévue au dossier.
La suite de la demande
Tu écris ce qu’elle a le droit de dire
Ton territoire, tes prestations, ce que tu veux savoir avant de te déplacer, les consignes de préparation que tu as approuvées, et ce qu’elle ne dit pas. Tout se modifie depuis l’application.
Elle recueille, sans nommer ni promettre
Nom et numéro de rappel d’abord. Puis le nuisible suspecté et les indices observés, les pièces touchées, depuis quand, les traitements déjà essayés, la présence d’occupants sensibles, l’intervention précédente et sa date, l’accès et les consignes déjà remises.
Une visite préparée, avec le bon payeur
Tu reçois une demande d’inspection ou de traitement, avec le payeur autorisé confirmé et la préparation envoyée au client. Le technicien choisit le traitement, les consignes de retour et ce qui relève de la garantie.
Ce que la base Construction & entretien comprend
Une réceptionniste qui répond à ta place, dans les deux langues, et qui te transmet une demande écrite. Sans frais de mise en service, et tu gardes ton numéro.
- Réponse aux appels en français et en anglais, selon la personne qui appelle
- Nom et numéro de rappel pris en premier, pour que rien ne se perde si la ligne coupe
- Le travail demandé, le lieu et le délai souhaité, écrits dans ta demande
- Une alerte immédiate quand la situation correspond à ta règle d’urgence
- Un résumé écrit après chaque appel, consultable dans l’application, et la possibilité de lui demander ce qui s’est passé
Elle ne promet ni un traitement, ni un résultat, ni une garantie avant l’inspection.
Les décisions qui restent entre tes mains
- Elle n’identifie pas le nuisible au téléphone et ne nomme pas une espèce à partir d’une description.
- Elle ne donne aucune consigne de produit : seules les consignes que tu as approuvées, propres au traitement, sont transmises.
- Elle ne décide pas qu’un retour relève de la garantie ou d’une nouvelle infestation — c’est le technicien qui l’examine.
- Elle annonce une fenêtre de passage, pas une heure d’arrivée précise.
Pose-lui aussi tes questions
C’est inclus dans ta base. Elle te répond à partir des appels, demandes et informations de ton entreprise auxquels tu as accès.
Parler à ta réceptionnisteUne question que tu peux lui poser
Quels clients ont signalé des animaux ou des enfants sur place ?
Elle reprend seulement les éléments déclarés dans la demande. Le choix du traitement reste au professionnel.
Ce que tu peux lui confier en plus
En complément de la base. Chacune s’ajoute volontairement, séparément de la base. Aucune n’est activée sans que tu la choisisses.
Contrats & services récurrents comprend déjà la répartition des interventions couvertes par ces contrats. L’option Répartition & interventions s’ajoute seulement pour des interventions distinctes, hors de cette portée.
Quand tes clients préfèrent écrire
Tu peux ajouter un canal pour qu’elle poursuive la conversation avec tes clients. Les actions qu’elle effectue suivent les mêmes règles et les options que tu as choisies.
Canal client en option
Conversations par SMS
Poursuivre les échanges sur les disponibilités et les consignes déjà approuvées, sans identifier le nuisible avec certitude.
Les messages transactionnels prévus dans la base et tes propres questions à la réceptionniste restent inclus.
Tu gardes ton logiciel ?
Retrouve les actions possibles, les conditions de connexion et la façon de travailler si ton logiciel ne permet pas l’action demandée.
Client, site et demande sont modélisés ; l’écriture de chaque objet reste à éprouver sur un compte réel avant d’être annoncée.
Clé d’interface et secret de rappel documentés au palier le plus élevé du produit ; l’admissibilité et la portée en écriture restent à qualifier auprès de l’éditeur.
Un appel gêné, pressé, et souvent mal informé
Quelqu’un qui découvre des punaises ou des souris chez lui appelle vite, parfois honteux, souvent sans savoir ce qu’il a vu. Il décrit des indices — des traces, un bruit dans un mur, des piqûres — pas un nuisible identifié. Et il appelle trois entreprises, parce qu’il veut que ça se règle aujourd’hui.
Ta réceptionniste prend cet appel avec la bonne distance. Elle recueille les indices, les pièces touchées, depuis quand, ce qui a déjà été essayé, et la présence d’enfants, d’animaux ou d’occupants sensibles. Elle ne nomme pas le nuisible et ne promet ni traitement ni garantie : le risque documenté de ce métier, c’est exactement ça — promettre avant l’identification.
Elle confirme aussi deux choses qui font perdre des visites : qui paie, et ce que le client doit préparer. Un logement loué change le payeur autorisé ; une préparation incomplète transforme une visite en déplacement perdu.
Dans la même section
Les autres métiers de cette section partagent le même moteur, avec leurs propres demandes et leurs propres règles.
Construction & entretienNettoyage, salubrité et après-sinistre
Extermination résidentielle — tes questions
Mes visites improductives viennent de la préparation.
C’est l’hypothèse documentée du métier : une préparation client incomplète fait rater la visite. Elle confirme la préparation attendue et l’envoie par message, puis note ce que la personne a déjà fait ou pas.
Beaucoup d’appels viennent de locataires.
Et le payeur n’est pas nécessairement l’appelant. Elle note l’occupant, le propriétaire et qui autorise les frais dès le premier appel : c’est ce qui évite un traitement exécuté sans mandat.
Est-ce qu’elle peut dire de quel nuisible il s’agit ?
Non, et c’est délibéré. L’accueil de ce métier est conçu sans diagnostic : elle recueille les indices dans les mots de la personne et oriente vers l’inspection adaptée. Le risque documenté, c’est de promettre un traitement ou une garantie avant l’identification.
Et les retours sous garantie ?
Elle les consigne et les transmet, sans trancher. Distinguer une nouvelle infestation d’un retour couvert est une décision de technicien, pas une réponse de téléphone.
Est-ce qu’elle donne un prix ?
Elle annonce ce que tu as écrit, et seulement ça. Certaines interventions courantes se chiffrent selon une grille que tu approuves ; les cas plus lourds passent par une inspection. Elle n’improvise aucun montant.
Tes règles, avant le premier appel
L’essai gratuit commence par ton courriel. Ton site peut aider à préparer les informations, mais il reste facultatif. Tu confirmes les faits, choisis une première tâche et testes ta réceptionniste. Les options s’essaient aussi : tu commences par celles qui te sont utiles.
Garder mon numéroExtermination résidentielle