Soumissions assistées
Le dossier monté pendant l’appel et la relance jusqu’à une réponse claire. En aménagement, la soumission part au printemps et la décision se prend des semaines plus tard : sans relance, il s’efface.
LMN
LMN garde vos soumissions et vos contrats ; Zenvox garde la demande et l’appel. Une soumission exportée n’est pas une soumission acceptée, et la réceptionniste ne l’affirme pas.
7 jours, 20 appels répondus, sans carte
Où atterrit votre demande
La demande est écrite dans Zenvox : client, adresse, type de travaux, surface annoncée et disponibilités. LMN garde la vérité de l’estimation, du contrat et de ses échéances. Aucune interface tierce n’est prouvée pour ce logiciel, et la lecture d’un statut commercial entrant ne l’est pas davantage : la page n’annonce donc aucune connexion.
La recherche a relevé une chaîne précise : l’export de la soumission vers la comptabilité, les factures issues du contrat, et un changement de statut configurable à l’export. Elle a aussi relevé ce que cette chaîne ne prouve pas : un changement de statut à l’export n’est pas une preuve d’acceptation par le client.
LMN chiffre à partir des heures et des matériaux et transforme un contrat signé en factures ; ici la saison est courte, et une soumission perdue au printemps est perdue pour l’année.
Lire, créer, modifier, annuler
La source de vérité d’une acceptation est distincte d’un export. Toute la matrice découle de cette distinction.
| Action | État | Ce que ça veut dire |
|---|---|---|
| Lire | À qualifier | Retrouver un client, une soumission ou un contrat supposerait une interface tierce qui n’est pas prouvée, et des droits qui restent à confirmer auprès du fournisseur. |
| Créer | Mode natif Zenvox | La demande d’estimation se crée dans Zenvox pendant l’appel : type de projet, ampleur du terrain, adresse, saison visée. L’estimateur la reprend dans LMN. |
| Modifier | Mode natif Zenvox | Le statut d’une soumission appartient à votre chaîne commerciale. Zenvox ne le déplace pas, et surtout ne déduit pas une acceptation d’un export réussi. |
| Annuler | Mode natif Zenvox | Annuler un contrat ou une échéance de facturation touche à un engagement signé. Cela se fait par une personne, dans le logiciel. |
Ce qui est compris, ce qui demande une option
Le printemps, un paysagiste répond depuis une pelle mécanique ou pas du tout. Recevoir chaque appel, séparer le gros projet d’aménagement de la demande d’entretien, noter l’ampleur et l’adresse, et prévenir tout de suite pour un projet important : c’est votre base, et c’est ce qui remplit le carnet avant les concurrents.
L’autorisation, et qui fait foi
Il n’y a pas de connexion à autoriser. Ce qui suit dit qui fait foi de quoi.
- Votre compte reste le vôtre ; Zenvox ne demande pas vos identifiants
- LMN fait foi pour le chiffrage, le contrat et les échéances de facturation
- L’acceptation d’une soumission se constate là où le client l’a donnée, pas à un export réussi
- Zenvox fait foi pour l’appel : ce qui a été demandé, par qui, à quelle heure, avec l’enregistrement
Le rapprochement des taxes, du site, de la soumission et de la facture reste à tester, et les moyens de paiement du fournisseur restent à qualifier.
Un mardi de la fin avril, en pleine saison. Le propriétaire est sur un chantier, la pelle en marche.
ClientJe voudrais refaire mon entrée en pavé et ajouter un muret sur le côté de la maison.
RéceptionnisteJe prends votre nom et votre numéro de rappel en premier. Avez-vous une idée de la surface, en pieds ou en mètres, même approximative ?
RéceptionnisteC’est pour cette saison ou vous planifiez pour l’an prochain ? Je note l’adresse avec le code postal, et le propriétaire vous rappelle pour fixer la visite d’estimation.
Le propriétaire reçoit une demande complète pendant qu’il travaille : type de projet, ampleur, saison visée, adresse. Il rappelle le soir et fixe la visite. Aucun prix n’a été avancé au téléphone, parce qu’un pavé se chiffre sur le terrain.
Si la connexion n’est pas là
C’est la situation d’aujourd’hui, et elle ne coûte rien à votre saison.
- La demande est créée dans Zenvox, avec l’ampleur du projet et la saison visée
- L’estimateur reprend l’information dans LMN, une seule fois, au lieu de rappeler pour l’obtenir
- La relance de la soumission part sans que personne y pense, et s’arrête à la réponse
- Aucune capacité de la base ne dépend d’une interface chez le fournisseur
Questions sur cette connexion
Est-ce qu’un export réussi veut dire que le client a accepté ?
Non. Un changement de statut à l’export n’est pas une preuve d’acceptation par le client : l’acceptation se constate là où le client l’a donnée. Zenvox ne déduit pas une acceptation d’un export réussi.
Y a-t-il une connexion à LMN ?
Aucune interface tierce n’est prouvée pour ce logiciel, et la lecture d’un statut commercial entrant ne l’est pas davantage : la page n’annonce donc aucune connexion. La demande d’estimation est créée dans Zenvox pendant l’appel.
Qu’est-ce que ça change pendant la saison ?
Au printemps, un paysagiste répond depuis une pelle mécanique ou pas du tout. Chaque appel est reçu, le gros projet d’aménagement est séparé de la demande d’entretien, l’ampleur et l’adresse sont notées, et un projet important déclenche une alerte tout de suite.
Est-ce que l’estimateur doit tout ressaisir ?
Il reprend l’information une seule fois dans LMN, au lieu de rappeler le client pour l’obtenir. LMN garde la vérité du chiffrage, du contrat et des échéances de facturation ; Zenvox garde l’appel, avec son heure et son enregistrement.
Et la relance de la soumission ?
Elle part sans que personne y pense et s’arrête à la réponse. En aménagement, la soumission part au printemps et la décision se prend des semaines plus tard : c’est l’option Soumissions assistées qui tient ce suivi, avec ou sans logiciel branché.
La suite
Voyez le métier concerné, ou la liste complète des logiciels.
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