Les visites dues, les visites faites et les contrats à renouveler : la même liste pour le bureau, pour le technicien et pour le client qui appelle.
7 jours, 20 appels répondus, sans carte
Un contrat d’entretien se vend bien et se suit mal. Le client appelle en se pensant couvert, le bureau cherche dans un classeur ou un chiffrier, et la personne au téléphone finit par promettre quelque chose que le contrat ne dit pas. Le rattrapage coûte plus cher que la visite.
Cette option lit le contrat avant de répondre : titulaire, adresse desservie, appareil couvert, version en vigueur, état de paiement. Elle sépare ensuite les quatre situations que tout le monde mélange au téléphone — l’entretien dû, la réparation comprise, l’exclusion, et la nouvelle vente.
Après, elle travaille par échéance. Les visites périodiques et les tournées se proposent à partir des actifs suivis, la preuve de service reste au dossier de l’appareil, et le renouvellement arrive avec l’historique plutôt qu’avec un appel improvisé un soir de mars.
Un numéro connu n’est pas une preuve de couverture. L’option retrouve le titulaire, l’adresse et l’appareil couvert, lit la version du contrat en vigueur, et annonce ensuite — dans cet ordre. L’équipement, la propriété et le titulaire peuvent changer chacun de leur côté, et le dossier le supporte.
Entretien dû, réparation comprise, exclusion, nouvelle vente : la réponse au téléphone change selon le cas. Un supplément s’annonce seulement quand il est inscrit au contrat que tu as approuvé, et une garantie ne s’invente pas pour calmer un appel.
Les visites périodiques et les tournées se proposent selon l’échéance de chaque actif et la capacité réelle de l’équipe. Le travail fait, les consommables et les extras approuvés ferment l’intervention avec sa preuve de service datée.
Échéance, visites réalisées sur les visites dues, exceptions accordées, cession ou résiliation : tout reste sur le même contrat. Un changement de propriétaire ne fait pas disparaître l’historique de l’appareil.
La base Construction & entretien répond et qualifie. Les contrats s’ajoutent volontairement, sur les contrats eux-mêmes et sur les interventions couvertes par ces contrats.
Sur cette portée, la répartition des interventions est comprise : un contrat déjà couvert ici n’est pas facturé une deuxième fois. L’option Répartition & interventions reste distincte pour les travaux ponctuels, hors contrat.
Mise au point saisonnière, plan d’entretien annuel, garantie du fabricant invoquée au téléphone : la marque, le modèle et le numéro de série suivent l’appareil, pas le client. Le dimensionnement et le diagnostic, eux, restent au technicien sur place.
Chauffe-eau, clapets antiretour, inspections périodiques : chaque appareil couvert porte sa date de dernier entretien et sa prochaine échéance. C’est ce que la personne au téléphone regarde avant de promettre une visite.
Contrat actif, seuil de déclenchement configuré, dernier passage confirmé : la question qui revient le plus en pleine tempête a enfin une réponse au dossier, la même pour le bureau et pour le chauffeur.
Une couverture contestée, un remboursement, un changement rétroactif : ces décisions restent au gestionnaire. Si un contrat est payé mais absent du système, la demande ouvre une vérification au lieu de refuser le client au téléphone.
L’option porte deux allocations, toutes deux distinctes des appels compris dans la base.
Les frais de tiers éventuels — envoi de documents, transport des messages par un fournisseur externe — sont distincts et facturés par ce fournisseur.
L’état indiqué est celui de la qualification technique. Sans logiciel qualifié, le contrat et ses visites vivent dans Zenvox et rien n’est bloqué.
Non. Un numéro connu n’est pas une preuve de couverture : l’option retrouve le titulaire, l’adresse desservie et l’appareil couvert, lit la version du contrat en vigueur, et annonce ensuite — dans cet ordre.
Non. Une garantie ne s’invente pas au téléphone, et un supplément s’annonce seulement quand il est inscrit au contrat que tu as approuvé. Quatre situations restent distinctes : l’entretien dû, la réparation comprise, l’exclusion et la nouvelle vente.
La demande ouvre une vérification au lieu de refuser le client au téléphone. Une couverture contestée, un remboursement ou un changement rétroactif restent des décisions du gestionnaire.
Pas pour les interventions couvertes par un contrat : la répartition est comprise ici, sur cette portée, et une intervention couverte n’est pas recomptée par l’autre option. L’option Répartition & interventions reste utile pour les travaux ponctuels, hors contrat.
Non. L’équipement, la propriété et le titulaire peuvent changer chacun de leur côté, et le dossier le supporte : un changement de propriétaire ne fait pas disparaître l’historique de l’appareil ni les visites réalisées sur l’actif.
Retourne à ton métier, ou regarde l’option qui affecte les interventions ponctuelles.
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