La personne est dehors; tu dois savoir où, pourquoi et qui sera présent. Ta réceptionniste recueille l’adresse, l’accès et les éléments à vérifier, puis transmet la demande selon tes consignes. Les projets de contrôle d’accès prennent un chemin distinct.
39 $ CAD / mois · 50 appels Standard · 1 numéro local
Clé oubliée à l’intérieur, serrure qui ne tourne plus. Elle prend le nom, le numéro, l’adresse exacte et l’accès — stationnement, code d’entrée d’immeuble — et note qui sera présent avec une preuve de résidence à l’arrivée du technicien.
Clé enfermée dans l’auto. Si un enfant ou un animal est à l’intérieur, ce n’est plus une demande de service : c’est une urgence absolue, elle le marque comme tel et te joint immédiatement.
Un immeuble, un réseau de portes, des personnes autorisées, un bon de commande. Ce n’est pas du dépannage : elle ouvre un dossier distinct, note le gestionnaire responsable et propose une visite d’évaluation plutôt qu’une intervention à la minute.
Serrure forcée, clé qui circule encore, changement de barillets. Elle recueille le contexte sans consigner de détail qui permettrait un accès illicite, et note si le logement est loué — le consentement requis pour changer la serrure d’un logement loué est une règle du Code civil du Québec.
Le technicien reçoit l’adresse, le code d’accès de l’immeuble, le type de porte et la mention « aucun occupant enfermé ». Il termine son intervention en cours, rappelle Andrée pour confirmer son délai, et arrive avec le bon outillage.
Vendredi, 23 h 05. Le serrurier est déjà sur une intervention à Longueuil. Une femme appelle : sa porte d’appartement a claqué derrière elle.
RéceptionnisteSerrurerie Talbot, bonsoir. Je prends d’abord votre nom et votre numéro de rappel, au cas où on serait coupés.
ClienteAndrée Cloutier, 438 555-0120. Ma porte a barré derrière moi, je suis dans le corridor.
RéceptionnisteQuelle adresse, et y a-t-il un code d’entrée d’immeuble ? Est-ce qu’il y a quelqu’un ou un animal à l’intérieur ?
Cliente42 avenue Sainte-Claire, appartement 4. Le code est au clavier, je peux ouvrir. Personne à l’intérieur, mon chat est chez ma sœur.
RéceptionnisteC’est noté. Le technicien vous demandera une pièce d’identité et une preuve que vous habitez là avant d’ouvrir — c’est la procédure, pour tout le monde. Je lui transmets votre demande maintenant ; il vous rappelle pour vous confirmer son délai.
Ce que tu exiges avant d’ouvrir une porte, ce que ta réceptionniste a le droit d’annoncer comme frais, ton territoire, et qui est de garde ce soir. Ce sont tes règles : elle les applique, elle ne les invente pas.
Nom et numéro de rappel d’abord. Puis l’adresse ou le véhicule, le type de serrure, ce qui s’est passé, la qualité du demandeur, et la personne présente pour la vérification. Cinq questions, pas quinze : le client attend dehors.
La demande arrive au technicien de garde avec l’adresse, l’accès, ce qui est déclaré et ce qui reste à vérifier sur place. Un déplacement annulé faute d’autorisation coûte cher : mieux vaut le savoir avant de démarrer le camion.
Une réceptionniste qui répond à ta place, dans les deux langues, et qui te transmet une demande écrite. Sans frais de mise en service, et tu gardes ton numéro.
Elle ne confirme aucune ouverture de porte : la vérification d’identité et d’autorité se fait sur place, par ton technicien.
C’est inclus dans ta base. Elle te répond à partir des appels, demandes et informations de ton entreprise auxquels tu as accès.
Parler à ta réceptionnisteUne question que tu peux lui poser
Pour quels dépannages faut-il encore rappeler une personne sur place ?
Elle retrouve le contact, le lieu et l’état du rappel inscrits. La preuve du droit d’accès reste à vérifier.
En complément de la base. Chacune s’ajoute volontairement, séparément de la base. Aucune n’est activée sans que tu la choisisses.
Tu peux ajouter un canal pour qu’elle poursuive la conversation avec tes clients. Les actions qu’elle effectue suivent les mêmes règles et les options que tu as choisies.
Canal client en option
Échanger avec la personne sur place pour préciser l’adresse et l’accès, sans autoriser une ouverture par message.
Les messages transactionnels prévus dans la base et tes propres questions à la réceptionniste restent inclus.
Retrouve les actions possibles, les conditions de connexion et la façon de travailler si ton logiciel ne permet pas l’action demandée.
Contact, site et autorisations sont modélisés ; l’écriture de chaque objet reste à éprouver sur un compte réel avant d’être annoncée.
Clé d’interface et secret de rappel documentés au palier le plus élevé du produit ; l’admissibilité et la portée en écriture restent à qualifier auprès de l’éditeur.
La serrurerie est un des rares métiers où la personne qui appelle n’a pas d’autre option que de trouver quelqu’un maintenant. Elle est dehors, souvent le soir, parfois avec un enfant ou un animal enfermé dans la voiture. Elle ne compare pas trois prix : elle appelle le premier résultat qui répond. Le point de perte de ce métier n’est pas la négociation, c’est l’appel qui sonne dans le vide pendant que tu es sous un cylindre.
Ta réceptionniste répond en français ou en anglais. Elle demande quelle porte ou quel véhicule est concerné, quel dispositif est installé et en quelle qualité la personne demande l’ouverture. Elle transmet au technicien de garde avec l’adresse et l’accès déclarés.
Elle sait aussi ce qu’elle ne fait pas. Elle ne promet aucune ouverture : au Québec, un serrurier légitime demande une pièce d’identité et une preuve de résidence avant d’ouvrir une porte pour un inconnu, et cette vérification se fait sur place, par un humain.
Les autres métiers de cette section partagent le même moteur, avec leurs propres demandes et leurs propres règles.
Construction & entretienNon, et c’est une protection pour toi. Un serrurier légitime demande une pièce d’identité et une preuve de résidence avant d’ouvrir une porte pour un inconnu. Elle explique la procédure, note qui sera présent, et laisse la vérification à ton technicien, sur place.
Elle transmet le dossier à un humain sans rien promettre. C’est exactement le scénario de reprise prévu par le profil de ce métier : on ne refuse pas au téléphone, on ne s’engage pas non plus, et on ne conserve que les données nécessaires.
Tout. Une urgence ne prend pas une case horaire, elle part en répartition : la demande va au technicien le plus proche, et le client reçoit un délai d’arrivée estimé, pas un rendez-vous. Ce qui se réserve au calendrier, ce sont les installations planifiées, les recombinaisons après déménagement et les projets de contrôle d’accès.
Elle annonce ce que tu as écrit, et seulement ça. Pour un dépannage courant, plusieurs serruriers affichent un prix confirmé avant l’intervention ; pour une serrure haute sécurité ou un coffre-fort, la confirmation revient au technicien. Un prix d’appel bas suivi de suppléments est exactement ce que ta réceptionniste ne fera pas.
Oui. Tu renvoies ta ligne vers Zenvox quand tu veux — en tout temps, seulement quand tu ne réponds pas, ou selon tes heures. Beaucoup de serruriers gardent une ligne d’urgence séparée : elle peut recevoir ses propres consignes et sa propre règle d’alerte.
L’essai gratuit commence par ton courriel. Ton site peut aider à préparer les informations, mais il reste facultatif. Tu confirmes les faits, choisis une première tâche et testes ta réceptionniste. Les options s’essaient aussi : tu commences par celles qui te sont utiles.
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