Véhicule ou personne coincé
La porte est bloquée et l’auto est à l’intérieur, ou quelqu’un ne peut plus sortir. Ce n’est plus une réparation à planifier : ta règle d’urgence s’applique et le technicien de garde est joint tout de suite.
Portes de garage
Un véhicule coincé appelle une alerte; une porte neuve appelle une visite de mesure. Ta réceptionniste sépare ces demandes, recueille les observations ou la configuration souhaitée, et note l’origine du contact pour retrouver aussi les demandes venues du fabricant.
39 $ CAD / mois · 50 appels Standard · 1 numéro local
Selon la demande que tu reçois
Ouvre-porte, télécommande, ajustement
Un moteur capricieux, une télécommande qui ne répond plus, un bruit anormal, l’entretien saisonnier. Ce sont des rendez-vous de service : elle les place au calendrier dans les plages que tu réserves aux réparations courantes.
Nouvelle porte à configurer
Elle note les dimensions provisoires et leur source, le type et la hauteur de porte, le dégagement, l’isolation, le style, le vitrage, la couleur et la motorisation existante. Si la demande vient du réseau d’un fabricant, elle enregistre l’origine pour que le même client n’apparaisse pas deux fois dans ton suivi.
Les autres demandes que tu peux lui confier
Ressort brisé, câble lâché, porte tombée
Un « clac » sec, une porte qui refuse de monter, un câble pendant. Elle prend le nom et le numéro, marque l’appel urgent, et rappelle de ne pas forcer la porte ni toucher au ressort — la tension est élevée et c’est là que les gens se blessent.
Dépannage et porte neuve dans deux parcours distincts
Le technicien reçoit l’alerte avec l’adresse, la mention « ressort de torsion brisé » et « véhicule à l’intérieur ». Il part avec les bons ressorts au lieu de découvrir la pièce manquante sur place.
Lire la conversation complète
Lundi, 7 h 20. Un homme doit partir travailler. Sa porte de garage a fait un bruit sec et refuse de monter, avec son auto à l’intérieur.
RéceptionnistePortes Labbé, bonjour. Je prends d’abord votre nom et votre numéro de rappel, au cas où on serait coupés.
ClientÉric Lapointe, 450 555-0164. Ma porte a fait un gros « clac » et elle ne lève plus. Mon char est pris dedans.
RéceptionnisteEst-ce que vous voyez un ressort cassé au-dessus de la porte, en deux morceaux ?
ClientOui, exactement. Il est séparé en plein milieu.
RéceptionnisteNe forcez pas la porte et ne touchez pas au ressort, la tension est très forte. Je marque votre appel urgent et j’avertis le technicien de garde. Il vous confirmera une fenêtre de passage plutôt qu’une heure exacte.
Ce qu’elle fait pour toi, en portes de garage
Réparation et vente cohabitent sur le même numéro. Elle sépare les deux univers dès le premier appel.
Quand un ressort casse ou qu’une porte tombe
Elle prend le nom et le numéro de rappel avant de savoir s’il s’agit d’une réparation ou d’une nouvelle porte.
C’est la toute première chose qu’elle prend, avant même de savoir ce qui presse.
Elle demande si c’est une réparation ou une nouvelle porte.
La question qui sépare les deux univers avant de qualifier quoi que ce soit.
Elle demande si la porte est complètement bloquée ou déraillée en ce moment, et si on entend un « clac » sec ou si un ressort est visiblement cassé.
Ces détails, la personne peut les voir sans être technicienne — ils orientent l’urgence.
Elle marque l’appel urgent, t’alerte tout de suite et rappelle de ne pas forcer la porte ni toucher au ressort.
La tension d’un ressort de torsion est élevée — c’est là que les gens se blessent.
Quand un véhicule ou une personne est coincé
Elle reconnaît l’urgence distincte d’un dépannage ordinaire quand une auto ou une personne est prise derrière la porte.
Ce n’est plus une réparation à planifier : ta règle d’urgence s’applique tout de suite.
Elle transfère au technicien de garde selon la rotation en équipe. Sur une entreprise solo, elle sonne ton cellulaire et texte le résumé.
Le même signal — auto coincée — suit une règle différente selon la taille de ton entreprise.
Quand c’est un ouvre-porte, une télécommande ou un ajustement
Elle place le rendez-vous de service au calendrier, dans les plages que tu réserves aux réparations courantes.
Un moteur capricieux, une télécommande qui ne répond plus, un bruit anormal — ce sont des rendez-vous, pas des urgences.
Elle envoie la confirmation et le rappel avant la visite.
Le client sait quand attendre le technicien, sans avoir à rappeler pour vérifier.
Quand c’est une nouvelle porte à configurer
Elle note les dimensions provisoires et leur source, le type et la hauteur de porte, le dégagement, l’isolation, le style, le vitrage et la couleur.
Les champs qui préparent vraiment la visite de mesure, pas un formulaire générique.
Si la demande vient du réseau d’un fabricant, elle enregistre l’origine pour que le même client n’apparaisse pas deux fois dans ton suivi.
Le risque documenté du métier : un client arrive par le fabricant et en direct, et deux dossiers se créent.
Au magasineur qui demande le prix d’une porte neuve, elle explique que ça se chiffre après la visite de mesure et garde la demande.
Dimensions réelles, modèle, vitrage et motorisation se confirment sur place.
Elle rappelle que la mesure de commande reste une décision de ton spécialiste, pas la sienne.
C’est ce qui évite une porte commandée trop courte.
Après ta visite : soumission, répartition, provenance
Chacune de ces options s’ajoute séparément, quand elle te sert.
- Option
Elle prépare ta soumission de porte neuve en versions et relance jusqu’à la réponse.
Une porte se choisit en famille, sur plusieurs semaines — tu approuves chaque version avant l’envoi. Soumissions assistées
- Option
Elle affecte le dépannage au technicien de service qui peut le prendre, et l’installation au poseur disponible.
Tu vois qui a accepté, plutôt que de deviner qui s’en occupe. Répartition & interventions
- Option
Elle distingue les demandes du réseau du fabricant de tes demandes directes, et te montre laquelle finit en commande.
Les deux sources ne se valent pas, et savoir laquelle convertit change ce que tu payes pour chacune. Acquisition & suivi commercial
Quand tes clients écrivent, et si tu as déjà un logiciel
- Canal
Elle accueille sur ton site les questions sur les modèles et prépare une demande distincte pour un dépannage.
Canal web en option : la vente et le service restent deux dossiers séparés même s’ils arrivent par le même canal.
- Logiciel
Elle transmet la demande au réseau de détaillants Garaga si ta porte en fait partie, sans confondre l’origine avec un contact direct.
Le formulaire public qui route une demande au détaillant est confirmé. L’accès partenaire et la lecture d’un statut de production restent à établir. Garaga et réseau de détaillants
- Logiciel
Elle inscrit le client et sa demande dans Jobber dès que l’écriture est confirmée sur ton compte.
Le modèle client, demande et soumission est déjà documenté, mais l’écriture reste à éprouver sur un compte réel. Sans connexion, le mode natif Zenvox prend le relais. Jobber
- Logiciel
Elle rattache les mesures Hover à la demande, avec leur provenance, quand tu utilises cet outil pour lever un relevé extérieur.
Des mesures par gabarit disent la géométrie, pas l’état caché du cadre. La visite de mesure reste nécessaire. Hover
Ce qu’elle ne fait pas, en portes de garage
- Elle ne donne pas de prix ferme pour une nouvelle porte : ça se chiffre après la visite de mesure.
- Elle ne diagnostique pas la panne au téléphone — ressort, câble ou moteur, ça se voit sur place.
- Elle ne dit à personne de réparer ou de détendre un ressort : la tension est dangereuse.
- Elle annonce une fenêtre de passage, pas une heure d’arrivée précise.
- Elle ne confirme pas un délai de fabrication ni une date de livraison de porte.
- Elle ne mélange pas une demande du réseau d’un fabricant avec un contact direct sans vérifier l’origine.
- Elle ne se présente pas comme une division du fabricant : elle répond pour ton entreprise, même quand la demande vient de son réseau.
Ce que tu peux lui demander, toi
Elle te répond à partir des appels, demandes et informations de ton entreprise auxquels tu as accès. Une question sur une option ne s’applique que si tu l’as activée.
Tu lui demandesQui demande une nouvelle porte, et qui a une porte bloquée ?
Elle sépare les demandes enregistrées et reprend dimensions déclarées, accès et contact. Elle ne confirme aucune mesure.
Quelles urgences de ressort brisé ou de porte bloquée ai-je reçues cette semaine ?
Elle relit les alertes envoyées et les demandes marquées urgentes dans tes demandes.
Quelles soumissions de porte neuve envoyées ce mois-ci n’ont pas eu de réponse ?
OptionAvec Soumissions assistées : la dernière relance et la version en cours de chaque dossier. Sans l’option, elle ne suit pas les soumissions.
Combien de mes demandes viennent du réseau du fabricant plutôt que directement ?
OptionAvec Acquisition & suivi commercial : la source de chaque demande et son résultat. Sans l’option, elle connaît l’appel, pas sa provenance.
La suite de la demande
Tu sépares le service et la vente
Ce qui déclenche une alerte de nuit, qui est de garde, quelles plages tu gardes pour le service, et à qui vont les demandes de nouvelle porte. Tu règles tout ça une fois et tu le modifies depuis l’application.
Elle identifie l’univers, puis qualifie
Nom et numéro de rappel d’abord. Puis : réparation ou nouvelle porte ? Est-ce que la porte est bloquée ou déraillée en ce moment ? Y a-t-il eu un « clac » sec, ou un ressort visiblement cassé au-dessus de la porte ? Ensuite l’adresse avec le code postal.
Deux dossiers différents, reliés au même adresse
Un dépannage part en alerte vers le technicien de garde. Une demande de porte arrive à ton conseiller avec de quoi préparer la visite de mesure. Les deux restent rattachés au même site, sans se mélanger.
Ce que la base Construction & entretien comprend
Une réceptionniste qui répond à ta place, dans les deux langues, et qui te transmet une demande écrite. Sans frais de mise en service, et tu gardes ton numéro.
- Réponse aux appels en français et en anglais, selon la personne qui appelle
- Nom et numéro de rappel pris en premier, pour que rien ne se perde si la ligne coupe
- Le travail demandé, le lieu et le délai souhaité, écrits dans ta demande
- Une alerte immédiate quand la situation correspond à ta règle d’urgence
- Un résumé écrit après chaque appel, consultable dans l’application, et la possibilité de lui demander ce qui s’est passé
Elle ne dit à personne de réparer ou de détendre un ressort : la tension est dangereuse.
Les décisions qui restent entre tes mains
- Elle ne donne pas de prix ferme pour une nouvelle porte : ça se chiffre après la visite de mesure.
- Elle ne diagnostique pas la panne au téléphone — ressort, câble ou moteur, ça se voit sur place.
- Elle annonce une fenêtre de passage, pas une heure d’arrivée précise.
- Elle ne confirme pas un délai de fabrication ni une date de livraison de porte.
Pose-lui aussi tes questions
C’est inclus dans ta base. Elle te répond à partir des appels, demandes et informations de ton entreprise auxquels tu as accès.
Parler à ta réceptionnisteUne question que tu peux lui poser
Qui demande une nouvelle porte, et qui a une porte bloquée ?
Elle sépare les demandes enregistrées et reprend dimensions déclarées, accès et contact. Elle ne confirme aucune mesure.
Ce que tu peux lui confier en plus
En complément de la base. Chacune s’ajoute volontairement, séparément de la base. Aucune n’est activée sans que tu la choisisses.
Quand tes clients préfèrent écrire
Tu peux ajouter un canal pour qu’elle poursuive la conversation avec tes clients. Les actions qu’elle effectue suivent les mêmes règles et les options que tu as choisies.
Canal client en option
Clavardage sur ton site
Accueillir sur ton site les questions sur les modèles et préparer une demande distincte pour un dépannage.
Les messages transactionnels prévus dans la base et tes propres questions à la réceptionniste restent inclus.
Tu gardes ton logiciel ?
Retrouve les actions possibles, les conditions de connexion et la façon de travailler si ton logiciel ne permet pas l’action demandée.
Le formulaire public qui transfère une demande au détaillant est confirmé ; l’accès partenaire et la lecture d’un statut de production restent à établir.
Modèle client, demande et soumission documenté ; l’écriture de chaque objet reste à éprouver sur un compte réel avant d’être annoncée.
Mesures extérieures et estimations par gabarit documentées ; la couverture canadienne et l’accès complet au chiffrage restent à vérifier.
Deux métiers, un seul numéro de téléphone
Une entreprise de portes de garage vit deux vies en même temps. D’un côté le service : un ressort de torsion qui pète comme un coup de feu, un câble qui saute, un ouvre-porte mort, une porte déraillée avec l’auto prise derrière. De l’autre la vente : une porte à configurer, avec des dimensions, une isolation, un style, un vitrage, une motorisation et une reprise de l’ancienne.
Les deux sonnent sur le même numéro, et l’un des deux est pressant. Ta réceptionniste pose la question qui sépare les deux univers dès le début — réparation ou nouvelle porte — puis suit le bon chemin. Un ressort brisé ou une porte tombée devient une alerte immédiate, avec la consigne de ne rien forcer et de ne pas toucher au ressort.
Côté vente, elle prépare le terrain sans engager ton conseiller : dimensions provisoires et d’où elles viennent, hauteur et dégagement, motorisation et raccordement existants, style et couleur, dépose de l’ancienne porte. La mesure finale, elle, reste une décision humaine — c’est elle qui devient une commande.
Dans la même section
Les autres métiers de cette section partagent le même moteur, avec leurs propres demandes et leurs propres règles.
Construction & entretienInstallation et dépannage
Portes de garage — tes questions
Est-ce qu’elle donne le prix d’une porte neuve ?
Non. Le préréglage Portes de garage interdit le prix ferme pour une nouvelle porte : le montant dépend des dimensions réelles, du modèle, du vitrage, de la motorisation et de la dépose de l’ancienne. Elle capte la configuration souhaitée et réserve la visite de mesure.
Une partie de mes demandes vient du réseau du fabricant. Ça se mélange ?
C’est justement le risque documenté de ce métier : le même client arrive par le fabricant et en direct, et deux dossiers se créent. Elle enregistre l’origine et l’identifiant de la demande dès le premier appel, pour qu’ils se rapprochent au lieu de se doubler.
Et si le client change d’idée après la commande ?
Le changement devient une demande distincte, pas une correction silencieuse. Un vitrage modifié après commande exige une vérification de faisabilité et de coût auprès du fournisseur, puis un nouvel accord avant l’intervention. Ta réceptionniste ouvre la demande de changement ; c’est toi qui l’acceptes.
Est-ce qu’elle peut me dire si c’est le ressort ou le moteur ?
Elle ne diagnostique pas, mais elle pose la question qui aide : un « clac » sec et un ressort visiblement séparé au-dessus de la porte, ça se voit sans être technicien. Elle transmet l’observation, ton technicien tranche sur place et part avec la bonne pièce.
Est-ce que je garde mon numéro ?
Oui. Tu renvoies ta ligne vers Zenvox quand tu veux — en tout temps, seulement quand tu ne réponds pas, ou selon tes heures. Si tu affiches déjà un numéro d’urgence séparé, il peut recevoir ses propres consignes et sa propre règle d’alerte.
Tes règles, avant le premier appel
L’essai gratuit commence par ton courriel. Ton site peut aider à préparer les informations, mais il reste facultatif. Tu confirmes les faits, choisis une première tâche et testes ta réceptionniste. Les options s’essaient aussi : tu commences par celles qui te sont utiles.
Garder mon numéroPortes de garage