Une chute ou une morsure
Elle note la date, le lieu et la province, ce qui s’est passé en une phrase, et le nom du commerce, du propriétaire ou de la personne en cause, avant le récit. Elle ne dit pas qui est responsable.
Avocats en dommages corporels
Une personne blessée appelle pendant votre audience pour savoir s’il est trop tard. Votre réceptionniste note la date de l’événement, la lettre reçue et le nom de l’autre partie avant le récit. Vous rappelez avec les dates sous les yeux, et le calcul reste le vôtre.
49 $ CAD / mois · 50 appels Standard · 1 numéro local · aucuns frais d’installation · sans contrat. Essai gratuit : 7 jours, 20 appels répondus, sans carte.
Zenvox est une réceptionniste IA pour les avocats en dommages corporels, au Québec et ailleurs au Canada. Elle répond en français et en anglais, note la date de l’événement, l’organisme ou l’assureur en cause et le nom de l’autre partie avant le récit, et vous alerte quand l’appelant parle d’une échéance. Elle ne se prononce ni sur la valeur d’une réclamation ni sur un délai. La base Droit & comptabilité coûte 49 $ CAD par mois, avec 50 appels Standard inclus, un numéro local, aucuns frais de mise en service et sans contrat. L’essai gratuit dure 7 jours et porte sur un maximum de 20 appels répondus, sans carte.
Selon la demande que vous recevez
Une lettre d’un organisme ou d’un assureur
Un refus, une décision, une offre : elle note l’organisme et la date de la lettre telles que l’appelant les lit, et marque l’appel prioritaire. Elle ne dit pas si une contestation est possible et ne calcule aucun délai.
« Est-ce qu’il est trop tard ? »
Elle répond honnêtement qu’elle ne peut pas calculer un délai, note la date de l’événement et vous transmet l’appel en priorité.
Les autres demandes que vous pouvez lui confier
Des soins qui ont mal tourné
Elle note la date, l’établissement ou le professionnel en cause et la blessure dans les mots de l’appelant. Elle ne demande ni dossier médical ni diagnostic détaillé.
L’assureur ou l’expert de l’autre partie
Elle ne divulgue rien sans identité et autorisation, capte le dossier, l’objet et l’échéance, et laisse un message prioritaire à l’avocat responsable.
Un client actuel avant son expertise
Elle vérifie l’identité, note la date de l’expertise médicale ou de l’audience, et transmet la demande à l’adjointe ou à l’avocat.
Les dates et l’autre partie, prêtes à la sortie d’audience
L’avocate lit l’entrée en sortant d’audience : chute, date de l’événement, ville, nom du commerce, lettre de l’assureur datée, texto autorisé, et la mention qu’aucun délai n’a été calculé et qu’aucune valeur n’a été avancée.
Lire la conversation complète
Jeudi, 18 h 50. L’avocate est en audience depuis le matin. Un homme appelle après une chute sur un trottoir glacé devant un commerce, l’hiver passé.
RéceptionnisteBonjour, je prends votre nom et un numéro où vous rejoindre. Est-ce sécuritaire de vous texter à ce numéro ?
AppelantOui. Je suis tombé devant un commerce l’hiver passé, je me suis cassé le poignet. Est-ce qu’il est trop tard pour faire quelque chose ?
RéceptionnisteJe ne peux pas calculer un délai, et je préfère vous le dire franchement : c’est l’avocate qui l’évaluera. À quelle date est-ce arrivé, et dans quelle ville ?
AppelantLe 3 février, à Sherbrooke. L’assureur du commerce m’a écrit le mois dernier.
RéceptionnisteJe note la date de l’événement et celle de la lettre. Quel est le nom du commerce ? Je le prends avant le reste, pour la vérification de conflit. L’avocate vous rappelle à sa sortie d’audience.
Ce qu’elle fait pour votre cabinet en dommages corporels
Ce qu’elle prend en charge entre la blessure et la consultation : des dates, des noms et des lettres, sans aucune évaluation de la réclamation.
Quand une personne blessée appelle
Elle prend le nom et le numéro de rappel, et demande si un texto ou un message est sécuritaire.
Le rappel suit ce que la personne a accepté, rien de plus.
Elle note la date de l’événement et la province avant tout le reste.
Ces deux faits orientent la suite que l’avocat donnera à l’appel.
Elle note la blessure en une phrase, dans les mots de l’appelant.
Aucun dossier médical ni diagnostic détaillé n’est demandé au téléphone.
Les lettres qui arrivent
Pour une lettre d’un organisme ou d’un assureur, elle note l’organisme et la date telles qu’elles sont lues.
Elle ne dit pas si une contestation est possible.
Une échéance annoncée par l’appelant fait monter l’appel en priorité.
Le calcul du délai reste le vôtre.
À la question « est-il trop tard ? », elle répond qu’elle ne peut pas calculer un délai.
Elle le dit franchement, plutôt que de rassurer ou d’inquiéter.
Avant le récit
Elle prend le nom de l’autre partie, personne, entreprise ou municipalité, avant les faits.
Votre vérification de conflit commence avec ce nom.
Elle demande si la personne est déjà représentée par un autre avocat.
La réponse est transmise telle quelle, sans commentaire.
Elle ouvre une entrée où la date de l’événement et celle de la lettre sautent aux yeux.
L’entrée se lit d’un coup d’œil à la sortie d’audience.
Les tiers et les clients actuels
Elle ne divulgue rien à l’assureur ou à l’expert de l’autre partie sans identité et autorisation.
Elle capte le dossier, l’objet et l’échéance pour l’avocat responsable.
Elle note la date de l’expertise médicale ou de l’audience d’un client actuel.
L’identité est vérifiée avant toute information sur le dossier.
Elle pose la consultation dans vos plages, avec le mode que vous avez écrit.
Aucun mode d’honoraires n’est promis hors de vos consignes.
En plus, si vous le choisissez
Chacune de ces options s’ajoute séparément, quand elle vous sert.
- Option
Avec Pièces & échéances, les lettres et les rapports qu’un client mandataire doit fournir se suivent avec leur date interne.
La relance s’arrête dès qu’un rapport arrive. Pièces & échéances
- Option
Avec Préparation & coordination, les expertises et les rapports sont classés par provenance.
Les dates qui se contredisent attendent votre revue. Préparation & coordination
Ce qu’elle laisse à l’avocat
- Elle ne se prononce ni sur la valeur d’une réclamation, ni sur les chances, ni sur la responsabilité.
- Elle ne calcule aucun délai, ni de prescription ni de contestation.
- Elle ne dit pas si une contestation ou une poursuite est possible.
- Elle ne promet aucun mode d’honoraires que vous n’avez pas écrit.
- Elle ne conseille pas la réponse à donner à un assureur ou à un organisme.
- Elle ne demande aucun dossier médical au téléphone.
Ce que vous pouvez lui demander
Elle vous répond à partir des appels et des dossiers de votre cabinet auxquels vous avez accès. Une question sur une option ne s’applique que si vous l’avez activée.
Vous lui demandezQuels appelants ont reçu une lettre d’un organisme ou d’un assureur ?
Elle reprend l’organisme et la date de chaque lettre, telles qu’annoncées. Elle ne calcule aucun délai de contestation.
Quelles nouvelles demandes nomment une municipalité comme autre partie ?
Elle reprend les noms d’autres parties notés à l’accueil. Le contrôle de conflit reste le vôtre.
Quels rapports un client mandataire doit-il encore fournir ?
OptionAvec Pièces & échéances : les pièces attendues et leur date interne. Sans l’option, elle ne suit pas les pièces.
La suite de la demande
Vous écrivez vos consignes une fois
Les situations que vous prenez, les provinces où vous pratiquez, le mode de consultation, ce qui déclenche une alerte, et ce qu’elle dit des honoraires : seulement ce que vous avez écrit. Vous modifiez tout depuis l’application.
Les dates avant le récit
Nom, numéro et sécurité du texto. Puis la date de l’événement et la province, la situation en une phrase, l’organisme ou l’assureur en cause et sa dernière lettre, le nom de l’autre partie et la représentation actuelle.
Une entrée qui se lit en trente secondes
Une fiche écrite où la date de l’événement et celle de la lettre sautent aux yeux. Une échéance annoncée déclenche l’alerte, et la consultation se pose dans vos plages après la vérification de conflit.
Ce que la base Droit & comptabilité comprend
Une réceptionniste qui répond pendant vos audiences et vos expertises, capte les dates qui comptent et vous alerte quand une échéance est annoncée. Sans frais de mise en service, et vous gardez votre numéro.
- Réponse aux appels en français et en anglais, y compris le soir et la fin de semaine
- La date de l’événement et la province notées en premier
- La lettre d’un organisme ou d’un assureur notée avec sa date, telle qu’elle est lue
- Le nom de l’autre partie pris avant le récit, pour votre vérification de conflit
- Une alerte quand l’appelant parle d’une échéance
- La consultation posée dans vos plages, avec le mode que vous avez écrit
- Un résumé écrit après chaque appel, sans détail médical
Elle ne calcule aucun délai : elle note les dates, l’avocat évalue.
Les décisions qui restent entre vos mains
- Elle ne se prononce ni sur la valeur d’une réclamation, ni sur les chances, ni sur la responsabilité.
- Elle ne dit pas si une contestation ou une poursuite est possible.
- Elle ne promet aucun mode d’honoraires que vous n’avez pas écrit.
- Elle ne conseille pas la réponse à donner à un assureur, à un expert ou à un organisme.
- Elle ne demande pas de dossier médical au téléphone.
- Elle ne transmet rien à un assureur ou à un tiers sans identité et autorisation.
- Elle ne tranche pas un conflit d’intérêts : elle capte le nom, vous décidez.
Posez-lui aussi vos questions
C’est inclus dans votre base. Elle vous répond à partir des appels, demandes et informations de votre entreprise auxquels vous avez accès.
Parler à votre réceptionnisteUne question que vous pouvez lui poser
Quels appelants ont reçu une lettre d’un organisme ou d’un assureur ?
Elle reprend l’organisme et la date de chaque lettre, telles qu’annoncées. Elle ne calcule aucun délai de contestation.
Ce que vous pouvez lui confier en plus
En complément de la base. Chacune s’ajoute volontairement, séparément de la base. Aucune n’est activée sans que vous la choisissiez.
Quand vos clients préfèrent écrire
Vous pouvez ajouter un canal pour qu’elle poursuive la conversation avec vos clients. Les actions qu’elle effectue suivent les mêmes règles et les options que vous avez choisies.
Canal client en option
Votre boîte courriel
Recevoir les lettres et les rapports que les clients transmettent par écrit, rattachés au bon dossier, sans commentaire sur leur contenu.
Les messages transactionnels prévus dans la base et vos propres questions à la réceptionniste restent inclus.
Vous gardez votre logiciel ?
Retrouvez les actions possibles, les conditions de connexion et la façon de travailler si votre logiciel ne permet pas l’action demandée.
Zenvox lit l’étape en cours d’un dossier dans Clio et inscrit chaque changement dans un journal à part. Les rapports médicaux ne passent pas par l’appel : ils arrivent par le canal que vous choisissez.
Une date d’événement, et une lettre qui arrive
Un cabinet en dommages corporels reçoit les appels de personnes blessées ou de leurs proches : une chute dans un commerce, une morsure, des soins qui ont mal tourné, une blessure dont une entreprise ou une municipalité pourrait répondre. L’appelant est souvent fatigué, parfois privé de revenu, et il veut savoir s’il est trop tard ou combien vaut sa réclamation.
Votre réceptionniste ne répond à aucune de ces deux questions. Elle note la date de l’événement et la province, la situation en une phrase, l’organisme ou l’assureur déjà en cause et la date de sa dernière lettre, et le nom de l’autre partie avant le récit, pour votre vérification de conflit. Quand l’appelant parle d’une échéance, l’appel monte en priorité ; le calcul reste le vôtre.
Les renseignements de santé sont des renseignements sensibles au sens de la Loi 25 : elle ne demande aucun dossier médical au téléphone et note la blessure dans les mots de l’appelant, en une phrase. L’enregistrement est annoncé au début de chaque appel.
Dans la même section
Les autres activités de cette section partagent le même moteur, avec leurs propres demandes et leurs propres règles.
Réceptionniste IA pour cabinets d’avocats et de CPACabinets : filtrer les appels sans perdre le dossier
Avocats en dommages corporels — vos questions
Peut-elle dire à quelqu’un s’il est trop tard ?
Non. Elle ne calcule aucun délai, ni de prescription ni de contestation. Elle note la date de l’événement et celle de la dernière lettre reçue, et l’appel monte en priorité quand l’appelant parle d’une échéance. Le calcul vous appartient.
Que répond-elle quand on lui demande ce que vaut une réclamation ?
Qu’elle ne peut pas l’évaluer, et que l’avocat en parlera lors de la consultation. Elle ne cite aucun montant obtenu ailleurs : la publicité des avocats ne permet ni témoignage ni promesse de résultat.
Pourquoi demande-t-elle le nom de l’autre partie si tôt ?
Pour votre vérification de conflit d’intérêts, avant que l’appelant raconte les faits. Elle capte le nom de la personne, de l’entreprise ou de la municipalité ; c’est vous qui tranchez.
Prend-elle des détails médicaux ?
Non. Les renseignements de santé sont sensibles : elle note la blessure en une phrase, dans les mots de l’appelant, et ne demande ni dossier ni diagnostic. Les rapports vous parviennent ensuite par le canal que vous choisissez.
Mes clients reçoivent des lettres d’organismes d’indemnisation. Que fait-elle ?
Elle note l’organisme et la date de la lettre telles qu’elles sont lues, marque l’appel prioritaire et vous transmet la demande. Elle ne dit pas si une contestation est possible et ne conseille aucune réponse.
Peut-elle parler de nos honoraires ?
Seulement de ce que vous avez écrit dans vos consignes. Elle ne promet aucun mode d’honoraires que vous n’avez pas configuré.
Vos règles, avant le premier appel
L’essai gratuit commence par votre courriel. Votre site peut aider à préparer les informations, mais il reste facultatif. Vous confirmez les faits, choisissez une première tâche et testez votre réceptionniste. Les options s’essaient aussi : vous commencez par celles qui vous sont utiles.
Avocats en dommages corporels