Un dégât d’eau à minuit, une soumission le lendemain, un renouvellement qui inquiète. Votre réceptionniste trie l’appel, dirige un sinistre vers le 911 en cas de danger puis vers la ligne de l’assureur, et transmet chaque décision à votre représentant certifié.
49 $ CAD / mois · 50 appels Standard · 1 numéro local · aucuns frais d’installation · sans contrat. Essai gratuit : 7 jours, 20 appels répondus, sans carte.
Zenvox est une réceptionniste IA pour les cabinets de courtage en assurance de dommages, au Québec et ailleurs au Canada. Elle répond en français et en anglais, distingue le sinistre, la soumission, la modification et le renouvellement, dirige un sinistre en cours vers le 911 en cas de danger puis vers la ligne de réclamation de l’assureur, et transmet chaque décision à un représentant certifié. Elle ne chiffre aucune prime et ne confirme aucune couverture. La base Droit & comptabilité coûte 49 $ CAD par mois, avec 50 appels Standard inclus, un numéro local, aucuns frais de mise en service et sans contrat. L’essai gratuit dure 7 jours et porte sur un maximum de 20 appels répondus, sans carte.
Le texto que vous recevez
Sinistre — dégât d’eau en cours, samedi 23 h 10. Aucun blessé. Ligne de réclamation de l’assureur donnée. Numéro de police noté. Aucune couverture confirmée. Rappel à l’ouverture.
Le courtier lit l’alerte dimanche matin : dégât d’eau en cours, aucun blessé, ligne de réclamation de l’assureur donnée, numéro de police, et la mention qu’aucune couverture n’a été confirmée.
Samedi, 23 h 10. Le cabinet est fermé. Une cliente appelle : un tuyau a cédé dans sa cuisine et l’eau coule encore.
RéceptionnisteBonjour, je prends votre nom et un numéro où vous rejoindre. Est-ce que tout le monde est en sécurité ?
AppelanteOui, personne n’est blessé, mais l’eau coule encore. Est-ce que je suis couverte ?
RéceptionnisteJe ne peux pas me prononcer sur votre couverture ; votre courtier vous rappelle pour ça. Pour la réclamation, la ligne de votre assureur répond en tout temps : je vous donne le numéro que le cabinet a inscrit pour votre assureur.
AppelanteMerci. J’ai mon numéro de police sous la main, si vous voulez.
RéceptionnisteJe le note, avec la date et le type de dommage. Votre courtier reçoit une alerte maintenant et vous rappelle à l’ouverture.
Dégât d’eau, feu, vol, accident : elle demande d’abord si tout le monde est en sécurité et dirige vers le 911 s’il y a un danger. Puis elle donne la ligne de réclamation de l’assureur que vous avez configurée, note le type de perte et la date, et alerte le courtier. Elle ne dit pas si le sinistre est couvert.
Auto, habitation ou entreprise : elle note le type d’assurance, l’assureur actuel et la date de début voulue. Elle ne chiffre aucune prime et ne compare aucun assureur.
« Ma prime a monté. » Elle note le numéro de police et la date de renouvellement, et transmet la question au courtier, qui l’explique.
Nouvelle adresse, nouveau véhicule, nouveau conducteur : elle note le numéro de police, le changement et la date d’effet voulue. Elle ne dit pas que le changement est en vigueur.
Elle ne divulgue rien sans autorisation, note le dossier, l’objet et l’échéance, et laisse un message prioritaire au courtier responsable.
Elle demande si la personne est déjà cliente du cabinet ; sinon, qui est son assureur actuel. Elle ne confirme pas qu’une personne est cliente sans vérifier son identité.
Ce qu’elle prend en charge entre le sinistre de la nuit et la soumission du lendemain, et ce qui revient à votre représentant certifié.
Elle demande d’abord si tout le monde est en sécurité, et dirige vers le 911 s’il y a un danger.
La sécurité passe avant le numéro de police et avant la réclamation.
Elle donne la ligne de réclamation de l’assureur que votre cabinet a configurée.
Sans numéro configuré, elle demande celui inscrit sur la carte ou la police de l’assuré.
Elle note le type de perte, la date et le numéro de police s’il est sous la main, puis alerte le courtier.
Le courtier lit l’alerte avec ce qu’il lui faut pour rappeler.
Elle note le type d’assurance, l’assureur actuel et la date de début voulue.
La prime se calcule chez le courtier, pas au téléphone.
Pour une modification de police, elle note le changement et la date d’effet voulue.
Elle ne dit pas que le changement est en vigueur.
Elle note qui a recommandé le cabinet.
La source de la recommandation reste attachée à la demande.
Elle demande si la personne est déjà cliente du cabinet, et sinon qui est son assureur.
Un client actuel ne reçoit aucune information avant la vérification de son identité.
Pour un renouvellement, elle note le numéro de police et la date, et transmet la question au courtier.
C’est le courtier qui explique une hausse de prime.
Elle laisse un message prioritaire quand un expert, un assureur ou un garage appelle.
Dossier, objet et échéance sont notés, rien n’est divulgué sans autorisation.
Elle s’en tient au type d’assurance, au statut de client et à la date en jeu.
Le permis, la date de naissance et les renseignements bancaires passent par le canal sécurisé du courtier.
Elle pose un rappel ou une rencontre dans vos plages pour une soumission d’entreprise.
Un sinistre ne se réserve pas : il suit l’alerte.
Elle range le résumé écrit de chaque appel dans l’application.
Chaque décision y attend votre représentant certifié.
Chacune de ces options s’ajoute séparément, quand elle vous sert.
Avec Missions récurrentes, les dates de renouvellement de plusieurs clients se suivent par cycle.
La liste de ce qui doit être revu reste visible jusqu’à la clôture. Missions récurrentes
Avec Pièces & échéances, les pièces d’une soumission ou d’une modification se suivent jusqu’à réception.
La relance s’arrête dès que la pièce arrive. Pièces & échéances
Avec la boîte courriel, elle lit les demandes de modification écrites et les rattache au bon dossier.
La réponse part en brouillon que votre courtier valide. Boîte courriel IA
Elle vous répond à partir des appels et des demandes de votre cabinet auxquels vous avez accès. Une question sur une option ne s’applique que si vous l’avez activée.
Vous lui demandezQuels renouvellements attendent un rappel ce mois-ci ?
Elle reprend les dates de renouvellement captées et les questions des clients. Elle ne chiffre aucune prime.
Quels sinistres ont été signalés depuis vendredi ?
Elle reprend le type de perte, la date et la ligne de réclamation donnée. Elle ne dit pas s’ils sont couverts.
Quels clients ont encore une question en suspens pour leur renouvellement ?
OptionAvec Missions récurrentes : les cycles suivis et les questions ouvertes jusqu’à la clôture. Sans l’option, elle ne suit pas ces cycles.
Les lignes de réclamation de vos assureurs, qui alerter pour un sinistre, les types d’assurance que vous placez, vos plages de rappel et ce qui revient au service à la clientèle. Vous modifiez tout depuis l’application.
Nom et numéro d’abord. Puis le type d’appel : sinistre, soumission, modification ou renouvellement. Pour un sinistre, la sécurité avant tout le reste. Puis le type d’assurance, le client actuel ou non, et la date en jeu.
Le sinistre part en alerte, la soumission et la modification deviennent une entrée écrite avec leur date, et le renouvellement rejoint votre suivi. La couverture, la prime et le choix de l’assureur restent à votre représentant.
Une réceptionniste qui répond quand vos courtiers sont en rendez-vous ou fermés, trie le sinistre du reste et transmet chaque décision au bon représentant. Sans frais de mise en service, et vous gardez votre numéro.
Elle ne confirme pas qu’un sinistre est couvert et ne donne aucun avis de couverture.
C’est inclus dans votre base. Elle vous répond à partir des appels, demandes et informations de votre entreprise auxquels vous avez accès.
Parler à votre réceptionnisteUne question que vous pouvez lui poser
Quels renouvellements attendent un rappel ce mois-ci ?
Elle reprend les dates de renouvellement captées et les questions des clients. Elle ne chiffre aucune prime.
En complément de la base. Chacune s’ajoute volontairement, séparément de la base. Aucune n’est activée sans que vous la choisissiez.
Vous pouvez ajouter un canal pour qu’elle poursuive la conversation avec vos clients. Les actions qu’elle effectue suivent les mêmes règles et les options que vous avez choisies.
Canal client en option
Recevoir les demandes de modification écrites (adresse, véhicule, conducteur) et préparer une réponse en brouillon que le courtier valide.
Les messages transactionnels prévus dans la base et vos propres questions à la réceptionniste restent inclus.
Un cabinet de courtage offre les produits des assureurs de son réseau, là où l’agent propose ceux d’un seul assureur (Chambre de l’assurance de dommages). Le téléphone d’un cabinet mélange des appels qui n’ont rien à voir : un sinistre en cours, une demande de soumission, une modification de police, un renouvellement qui inquiète, l’expert d’un assureur qui cherche le courtier du dossier.
Votre réceptionniste trie ces appels dès les premières phrases. Pour un sinistre, la sécurité d’abord : le 911 s’il y a un danger, puis la ligne de réclamation de l’assureur que votre cabinet a configurée ou celle inscrite sur la carte de l’assuré, et une alerte au courtier. Pour le reste, elle note le type d’assurance, le client actuel ou non et la date en jeu.
Chaque décision revient à un représentant certifié : la couverture, la prime, le choix d’un assureur, la confirmation qu’une modification est en vigueur. Votre réceptionniste ne demande au téléphone ni numéro de permis de conduire, ni date de naissance, ni renseignement bancaire ; votre courtier les recueille par son canal sécurisé.
Les autres activités de cette section partagent le même moteur, avec leurs propres demandes et leurs propres règles.
Réceptionniste IA pour cabinets d’avocats et de CPALa sécurité d’abord : elle demande si tout le monde est en sécurité et dirige vers le 911 s’il y a un danger. Puis elle donne la ligne de réclamation de l’assureur que votre cabinet a configurée, ou celle inscrite sur la carte de l’assuré, note le type de perte et la date, et alerte le courtier. Elle ne règle rien et ne dit pas si le sinistre est couvert.
Non. La prime, la couverture et la confirmation qu’une modification est en vigueur reviennent à un représentant certifié. Elle note la date d’effet voulue et votre courtier rappelle.
Dans vos consignes : vous inscrivez la ligne de chaque assureur avec qui vous faites affaire. Sinon, elle demande à l’assuré le numéro inscrit sur sa carte ou sa police. Elle n’en invente aucun.
Parce que ce sont des renseignements personnels dont votre courtier a besoin pour sa soumission, et qu’il les recueille par son canal sécurisé. Votre réceptionniste en reste au minimum : le type d’assurance, le client actuel ou non et la date en jeu.
Elle se présente sous le nom de votre cabinet et ne recommande aucun assureur. C’est le courtier qui compare les produits des assureurs de son réseau ; l’agent, lui, propose ceux d’un seul assureur.
Elle note le numéro de police et la date de renouvellement quand un client appelle, et transmet sa question au courtier. Avec l’option Missions récurrentes, ces échéances se suivent pour plusieurs clients jusqu’à la clôture.
L’essai gratuit commence par votre courriel. Votre site peut aider à préparer les informations, mais il reste facultatif. Vous confirmez les faits, choisissez une première tâche et testez votre réceptionniste. Les options s’essaient aussi : vous commencez par celles qui vous sont utiles.
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