« Mon médecin m’envoie pour mon diabète »
Elle note la référence et la condition telles que la personne les dit, sans rien interpréter, marque la demande comme prioritaire et réserve la première consultation, plus longue que le suivi.
Nutritionnistes et diététistes
Une référence pour un diabète, une question de remboursement, une détresse qui s’exprime : votre réceptionniste note le motif en quelques mots, la modalité et l’assureur, réserve la bonne consultation, et ne donne aucun conseil alimentaire, même en attendant.
69 $ CAD / mois · 50 appels Standard · 1 numéro local · aucuns frais d’installation · sans contrat. Essai gratuit : 7 jours, 20 appels répondus, sans carte.
Pendant une consultation, quelqu’un appelle pour prendre rendez-vous. Zenvox est une réceptionniste IA pour nutritionnistes et diététistes, au Québec et ailleurs au Canada. Elle répond en français ou en anglais sans donner aucun conseil alimentaire, note la référence du médecin, la préférence en clinique ou en vidéo et l’assureur, et réserve la première consultation ou le suivi à la bonne durée. La base Santé & soins coûte 69 $ CAD par mois avec 50 appels Standard et un numéro local, sans frais de mise en service ni contrat. Essai gratuit : 7 jours, 20 appels répondus, sans carte.
Selon la demande que vous recevez
« Est-ce remboursé, et faut-il une référence ? »
Elle note l’assureur et la référence s’il y en a une, sans dire si elle est requise ni confirmer la couverture : certains régimes privés excluent les services des diététistes-nutritionnistes, d’autres les remboursent. La personne vérifie auprès de son assureur.
Une détresse au téléphone
La personne parle de honte, de peur de manger, ou d’idées noires. Elle reste douce, ne questionne pas les comportements, oriente vers la ligne de crise ou le 911 en cas de danger, selon les ressources que vous avez inscrites, et vous alerte pour un rappel humain rapide.
Les autres demandes que vous pouvez lui confier
Un parent appelle pour son enfant
Allergies, sélectivité alimentaire : elle note l’âge, le parent présent et la référence du pédiatre ou du CLSC, et réserve une consultation familiale. Elle ne commente pas ce que l’enfant mange.
Une consultation en vidéo
Elle note la préférence pour la téléconsultation et réserve la plage que vous avez ouverte pour la vidéo. Le lien part par le canal sûr que vous avez choisi.
Un conjoint demande si sa femme a rendez-vous
Elle ne confirme pas qu’une personne est cliente avant d’avoir vérifié son identité. Elle prend le message, et la clinique rappelle la personne concernée.
La consultation réservée, aucun conseil donné
La nutritionniste sort de consultation à midi : la première rencontre est à son agenda, en vidéo, avec la demande du médecin, le diabète noté en un mot, l’assureur nommé et la mention qu’aucune couverture n’a été confirmée. La question du pain attend la consultation.
Lire la conversation complète
Lundi, 11 h 15. La nutritionniste est en consultation. Une femme appelle avec une demande de son médecin.
RéceptionnisteBonjour, clinique de nutrition. Je prends d’abord votre nom et un numéro où vous rejoindre.
AppelanteHélène Bouchard, 514 555-0128. Mon médecin m’a dit de consulter une nutritionniste pour mon diabète. En attendant, je devrais arrêter le pain ?
RéceptionnisteJe ne peux pas vous donner de conseil alimentaire, et je préfère vous le dire franchement : la nutritionniste vous accompagnera à la consultation. Je note la demande de votre médecin et le diabète. Préférez-vous venir à la clinique ou faire la rencontre en vidéo ?
AppelanteEn vidéo, ce serait plus simple. J’ai une assurance au travail.
RéceptionnisteC’est noté : téléconsultation, assurance collective. Je ne peux pas confirmer ce que votre contrat rembourse ; votre assureur vous dira ce qui s’applique. Je vous réserve la première consultation mercredi à 10 h, et le lien vous arrive par texto.
Ce qu’elle fait pendant vos consultations
Une référence pour un diabète, une question de remboursement, une détresse qui s’exprime : elle note l’essentiel en quelques mots, ne donne aucun conseil et oriente avec douceur.
Quand une personne appelle pour consulter
Elle prend le nom et un numéro de rappel, puis demande s’il s’agit d’une première consultation ou d’un suivi.
La première rencontre est plus longue : la réponse décide de la plage.
Elle note le motif en quelques mots, tel qu’il est dit.
Diabète, cholestérol, grossesse : un mot suffit, et rien n’est interprété.
Elle note la référence du médecin, présente ou absente, sans juger de sa nécessité.
Le contrat de la personne dit si elle compte pour le remboursement ; ce n’est pas une question pour l’accueil.
Elle demande la modalité, en clinique ou en vidéo, et l’assureur.
L’assureur est nommé ; sa couverture n’est pas confirmée.
Quand une détresse ou un malaise s’exprime
Elle dirige vers le 911 ou Info-Santé 811 dès qu’un malaise ou une réaction allergique est décrit.
Aucune consultation ordinaire n’est réservée à ce moment-là.
Elle reste douce et oriente vers la ligne de crise inscrite dans votre configuration quand une détresse liée à l’alimentation s’exprime.
Elle ne questionne pas les comportements et n’évalue aucun risque.
Elle vous alerte pour un rappel humain rapide.
La personne en détresse parle ensuite à quelqu’un de votre équipe, pas à une machine.
Quand la consultation se réserve
Elle réserve la première consultation ou le suivi à la durée prévue, en clinique ou en vidéo.
La modalité choisie par la cliente est respectée jusque dans la confirmation.
Elle envoie vos consignes de préparation telles que vous les avez écrites.
Jeûne ou journal alimentaire : seule la consigne de la clinique circule, aucune n’est improvisée.
Elle envoie le lien de téléconsultation par le canal que vous avez choisi.
Le lien voyage seul, sans motif de santé écrit en clair.
Quand un proche ou un enfant est en cause
Elle ne confirme qu’à la cliente, identité vérifiée, qu’un rendez-vous existe.
Un conjoint qui appelle laisse un message ; la clinique rappelle la personne concernée.
Pour un enfant, elle note l’âge, le parent présent et la référence du pédiatre ou du CLSC.
Ce que l’enfant mange n’est pas commenté au téléphone.
Entre deux rencontres
Chacune de ces options s’ajoute séparément, quand elle vous sert.
- Option
Elle relance une cliente dont le programme s’est interrompu, selon vos consignes.
Les rappels de suivi suivent la cadence que vous avez fixée, sur le canal choisi. Disponibilités & rappels
- Option
Elle suit la référence et les pièces demandées par un assureur ou un programme d’aide aux employés.
Le dossier administratif avance sans qu’aucun avis nutritionnel soit donné. Dossiers & tiers payeurs
- Canal
Elle répond par texto et sur votre site aux questions de rendez-vous.
Aucun motif de santé n’est écrit en clair dans un texto. Texto et clavardage
Ce qu’elle ne fait pas, en nutrition
- Elle ne donne ni conseil alimentaire, ni plan, ni recette, ni supplément, ni consigne de jeûne.
- Elle n’interprète aucun résultat de laboratoire, aucun poids, aucun IMC.
- Elle ne dit pas si une référence est requise.
- Elle ne confirme aucun remboursement ni aucun prix de programme.
- Elle ne commente pas les comportements alimentaires d’une personne en détresse.
- Elle ne laisse pas croire que la nutritionniste a revu le dossier.
Ce que vous pouvez lui demander
Elle vous répond à partir des appels et des demandes de votre clinique. Une question sur une option ne s’applique que si vous l’avez activée.
Vous lui demandezQuelles nouvelles clientes ont une référence de leur médecin cette semaine ?
Elle retrouve la référence notée, le motif en quelques mots et la modalité choisie. Elle n’interprète aucun résultat.
Quels appels ont été orientés vers une ressource d’aide ?
Elle relit l’heure de l’appel et l’alerte envoyée. Elle ne résume pas ce que la personne a confié.
Quelles clientes en programme n’ont pas repris rendez-vous ?
OptionAvec Disponibilités & rappels : les relances faites et les réponses reçues. Sans l’option, elle ne relance pas.
La suite de la demande
Vous décrivez votre pratique une fois
Le titre que vous portez, vos types de rencontre et leurs durées, la téléconsultation, ce qu’elle dit des tarifs et des reçus, vos consignes de préparation écrites, et les ressources à donner si une détresse s’exprime. Vous modifiez tout depuis l’application.
Elle note, sans conseiller
Un malaise ou une réaction allergique va au 911 ou à Info-Santé 811 ; une détresse est orientée avec douceur. Sinon : nom et rappel, première consultation ou suivi, motif en quelques mots, référence, modalité, assureur et plages.
La consultation est posée, le résumé vous attend
La rencontre est réservée à la bonne durée et dans la bonne modalité, la confirmation part à la cliente, et vos consignes de préparation lui sont transmises telles que vous les avez écrites.
Ce que la base Santé & soins comprend
Une réceptionniste qui répond à votre place dans les deux langues pendant vos consultations, réserve la bonne rencontre dans votre agenda et vous laisse un résumé écrit. Sans frais de mise en service, et vous gardez votre numéro.
- Réponse aux appels en français et en anglais, selon la personne qui appelle
- La redirection vers le 911 ou Info-Santé 811 dès qu’un malaise ou une réaction allergique est décrit
- Une orientation douce vers vos ressources quand une détresse s’exprime, et une alerte à la clinique
- Le motif, la référence, la modalité et l’assureur notés en quelques mots
- La première consultation ou le suivi réservé à la bonne durée, en clinique ou en vidéo
- Confirmation, rappel et consignes de préparation que vous avez écrites, envoyés avant la rencontre
- Un résumé écrit après chaque appel, et la possibilité de lui demander ce qui s’est passé
Elle ne donne aucun conseil alimentaire, ni plan, ni recette, ni supplément, ni consigne de jeûne, même « en attendant ».
Les décisions qui restent entre vos mains
- Elle n’interprète aucun résultat, aucun poids, aucun IMC.
- Elle ne dit pas si une référence est requise et ne confirme aucune couverture, publique ou privée.
- Elle ne confirme à personne d’autre que la cliente qu’un rendez-vous existe, sans identité vérifiée.
- Elle ne commente pas les comportements alimentaires d’une personne en détresse.
- Elle ne laisse pas croire que la nutritionniste a revu le dossier.
- Elle dit le titre que vous configurez, et seulement celui-là.
- Elle ne note que ce que vous autorisez, et un renseignement de santé reste un renseignement sensible. Elle est bâtie pour la Loi 25, avec une base de données au Canada ; le traitement vocal en direct passe par un sous-traitant aux États-Unis, comme le précise la page Sécurité et traitement des données.
Posez-lui aussi vos questions
C’est inclus dans votre base. Elle vous répond à partir des appels, demandes et informations de votre entreprise auxquels vous avez accès.
Parler à votre réceptionnisteUne question que vous pouvez lui poser
Quelles nouvelles clientes ont une référence de leur médecin cette semaine ?
Elle retrouve la référence notée, le motif en quelques mots et la modalité choisie. Elle n’interprète aucun résultat.
Ce que vous pouvez lui confier en plus
En complément de la base. Chacune s’ajoute volontairement, séparément de la base. Aucune n’est activée sans que vous la choisissiez.
Quand vos clients préfèrent écrire
Vous pouvez ajouter un canal pour qu’elle poursuive la conversation avec vos clients. Les actions qu’elle effectue suivent les mêmes règles et les options que vous avez choisies.
Canal client en option
Conversations par SMS
Envoyer le lien de téléconsultation et répondre par texto aux questions de rendez-vous ; aucun motif de santé n’y est écrit en clair.
Les messages transactionnels prévus dans la base et vos propres questions à la réceptionniste restent inclus.
Le premier appel touche à l’intime
Au Québec, « diététiste » et « nutritionniste » sont des titres réservés aux membres de l’Ordre des diététistes-nutritionnistes du Québec. Ailleurs au Canada, « dietitian » est protégé partout, et « nutritionist » en Alberta, au Québec et en Nouvelle-Écosse. Votre réceptionniste dit le titre que vous configurez, et seulement celui-là.
Les appels touchent à la santé : un diabète, un cholestérol, une grossesse, un enfant allergique, parfois une détresse liée à l’alimentation. Le Code de déontologie des diététistes de 2025 demande de protéger le secret, y compris quand on utilise l’intelligence artificielle, et de ne pas révéler qu’une personne a fait appel à vos services.
Votre réceptionniste en tient compte. Elle note le motif en quelques mots, la référence, la modalité et l’assureur, sans conseil, sans plan, sans consigne de jeûne, et elle ne confirme à personne d’autre que la cliente qu’un rendez-vous existe. Quand une détresse s’exprime, elle oriente avec douceur vers les ressources que vous avez inscrites et vous alerte.
Dans la même section
Les autres activités de cette section partagent le même moteur, avec leurs propres demandes et leurs propres règles.
Réceptionniste IA pour cliniques et soins à domicileCliniques : répondre au téléphone sans toucher au dossier
Nutritionnistes et diététistes — vos questions
Va-t-elle donner des conseils à ma place ?
Non. Elle ne donne ni conseil alimentaire, ni plan, ni recette, ni supplément, ni consigne de jeûne, même quand on lui en demande « en attendant ». Elle note la question et la laisse à la consultation.
Faut-il une référence de son médecin ?
Elle note si la personne en a une, sans dire si elle est requise. Dans une lettre aux assureurs du 1er octobre 2025, l’Ordre des diététistes-nutritionnistes du Québec relève que certains régimes privés excluent les services des diététistes-nutritionnistes : c’est le contrat qui décide, et la personne le vérifie auprès de son assureur.
Confirme-t-elle un rendez-vous à un proche ?
Non. Le Code de déontologie des diététistes de 2025 demande de ne pas révéler qu’une personne a fait appel à vos services. Elle prend le message sans confirmer qu’un dossier existe, et la clinique rappelle la personne concernée.
Que fait-elle si quelqu’un est en détresse ?
Elle reste douce, ne questionne pas les comportements et n’évalue aucun risque. Elle oriente vers la ligne de crise que vous avez inscrite, vers le 911 en cas de danger immédiat, et vous alerte pour qu’une personne de votre équipe rappelle rapidement.
Et la téléconsultation ?
Elle note la préférence et réserve la plage que vous avez ouverte pour la vidéo ; le lien part par le canal sûr que vous avez choisi. L’Ordre exige des autorisations pour la télépratique auprès de personnes qui résident au Québec : c’est vous qui décidez à qui vous l’offrez, et elle suit votre règle.
Dit-elle « nutritionniste » pour tout le monde ?
Elle dit le titre que vous configurez. Au Québec, « nutritionniste » et « diététiste » sont réservés aux membres de l’Ordre ; ailleurs au Canada, « dietitian » est protégé partout, et « nutritionist » en Alberta, au Québec et en Nouvelle-Écosse.
Fonctionne-t-elle avec mon logiciel de clinique ?
Votre logiciel reste le système maître. Avec Jane, l’accès passe par le programme partenaire et l’éditeur exclut la réservation par un agent : votre équipe inscrit la consultation, ou la cliente reçoit votre lien. Avec Cliniko, elle lit les disponibilités et réserve avec la clé que vous créez. Sans logiciel, elle travaille dans l’agenda Zenvox.
Est-ce que je garde mon numéro ?
Oui. Vous renvoyez votre ligne vers Zenvox pendant vos consultations, ou selon l’horaire que vous écrivez.
Vos règles, avant le premier appel
L’essai gratuit commence par votre courriel. Votre site peut aider à préparer les informations, mais il reste facultatif. Vous confirmez les faits, choisissez une première tâche et testez votre réceptionniste. Les options s’essaient aussi : vous commencez par celles qui vous sont utiles.
Nutritionnistes et diététistes