Une première demande peut être difficile à formuler. Votre réceptionniste recueille les préférences nécessaires pour organiser le contact, sans demander le récit personnel. Elle respecte le canal de rappel choisi et transmet les situations de détresse selon le protocole écrit de votre pratique.
69 $ CAD / mois · 50 appels Standard · 1 numéro local
La demande arrive à la coordination avec le service, la modalité, la plage sûre et rien d’autre. La personne a été entendue en trois questions, et son récit reste pour son professionnel.
Lundi, 19 h 10. Le cabinet est fermé. Une femme appelle pour une première demande de suivi, depuis son bureau à la maison.
RéceptionnisteCabinet Saint-Laurent, bonjour. Je prends votre nom et un numéro où vous rejoindre — et dites-moi quelles heures sont sûres pour un rappel.
AppelanteFrancine Chouinard, 514 555-0146. En journée seulement, pas le soir, il y a du monde à la maison.
RéceptionnisteC’est noté : rappel en journée uniquement. Cherchez-vous un suivi individuel, et préférez-vous une rencontre au bureau ou à distance ? Vous n’avez pas à me raconter quoi que ce soit de plus.
AppelanteIndividuel, et à distance si c’est possible.
RéceptionnisteParfait. Notre coordonnatrice valide l’appariement avec un professionnel, puis je réserve la première rencontre dans les disponibilités autorisées et je vous confirme en journée.
Elle recueille les préférences minimales, la localisation quand votre pratique l’exige et les disponibilités. Le motif reste dans les mots de la personne, sans question de relance. La coordination valide ensuite l’adéquation avec un professionnel et ses droits de pratique.
Un conjoint veut confirmer un rendez-vous. Elle ne confirme pas l’existence d’un dossier et bascule sur votre route confidentielle. C’est le scénario d’échec que la situation métier documente, et le comportement réglé par défaut.
Elle reste calme, ne minimise pas, n’évalue pas le risque, et lit la ressource de crise que vous avez inscrite dans votre protocole — jusqu’au numéro d’urgence en cas de danger immédiat. Puis elle alerte la clinique. Aucune conversation thérapeutique n’a lieu avec une machine.
Une personne demande à être réappariée. La demande passe à la coordination, et les relances liées à l’ancien suivi s’arrêtent au lieu de continuer comme si rien n’avait changé.
Les services et professionnels disponibles, les modalités autorisées, la plage et le canal de rappel jugés sûrs, votre protocole de crise avec les ressources exactes, la règle pour un adolescent, et la route confidentielle pour un appel de tiers. Tout est modifiable depuis l’application.
Professionnel ou service recherché, nouvelle demande ou contact administratif existant, canal et plage de rappel confidentiels, modalité de rencontre autorisée, préférences administratives. Le récit clinique détaillé ne fait pas partie des champs, et elle ne le demande pas.
La demande arrive avec ce qu’il faut pour apparier, pas avec un dossier. La rencontre initiale se réserve dans les disponibilités autorisées, la confirmation part sur le canal choisi, et les rappels sont discrets. Un refus ou un changement arrête les séquences plutôt que de les poursuivre.
Une réceptionniste qui répond dans les deux langues, distingue l’administratif du clinique, tient l’agenda autorisé selon vos règles et transmet le reste à la coordination. Sans frais de mise en service, et vous gardez votre numéro.
Elle ne demande pas le récit détaillé de la situation, et ne le consigne pas.
C’est inclus dans votre base. Elle vous répond à partir des appels, demandes et informations de votre entreprise auxquels vous avez accès.
Parler à votre réceptionnisteUne question que vous pouvez lui poser
À quels moments ces personnes ont-elles autorisé un rappel confidentiel ?
Elle retrouve uniquement les coordonnées et préférences de contact autorisées. Elle ne résume pas un récit clinique à un tiers.
En complément de la base. Chacune s’ajoute volontairement, séparément de la base. Aucune ne s’active sans que vous la choisissiez.
Vous pouvez ajouter un canal pour qu’elle poursuive la conversation avec vos clients. Les actions qu’elle effectue suivent les mêmes règles et les options que vous avez choisies.
Canal client en option
Recueillir sur le site une demande minimale et une plage de rappel sûre, sans demander le récit clinique.
Les messages transactionnels prévus dans la base et vos propres questions à la réceptionniste restent inclus.
Retrouvez les actions possibles, les conditions de connexion et la façon de travailler si votre logiciel ne permet pas l’action demandée.
Aucune interface ouverte : l’accès passe par un programme partenaire approuvé, et l’article officiel exclut aujourd’hui l’écriture directe à l’agenda.
Des opérations administratives sont documentées, avec une clé par utilisateur portant les droits de cet utilisateur. L’isolation des permissions reste à tester sur un compte réel.
Dans votre pratique, la personne qui appelle a souvent répété son histoire plusieurs fois avant d’arriver à votre ligne. Redemander le récit à l’accueil, c’est lui faire payer une fois de plus le prix d’entrée. La recherche du secteur le dit sans détour : la collecte répétée de contenu sensible est un problème en soi, et les relances génériques après un refus ou un changement font du tort.
L’autre difficulté est l’inverse de la première : il faut quand même organiser quelque chose. Un professionnel disponible, une plage qui convient, une modalité autorisée, un canal de rappel qui ne sonne pas au mauvais moment devant la mauvaise personne. Et il faut le faire pendant que vous êtes en séance, porte fermée.
Votre réceptionniste prend le strict nécessaire : le service recherché, s’il s’agit d’une nouvelle demande ou d’un contact administratif existant, le canal et la plage de rappel que la personne juge sûrs, et la modalité autorisée. Elle ne fait aucune thérapie, n’évalue aucun risque, ne pose aucune question sur le récit. Quand la détresse s’exprime, elle lit le protocole que votre clinique a écrit, oriente vers la ressource que vous y avez inscrite, et alerte.
Les autres activités de cette section partagent le même moteur, avec leurs propres demandes et leurs propres règles.
Santé & soinsElle demande le service recherché, pas le récit. Si la personne en dit davantage, c’est son choix ; l’accueil ne relance pas et ne consigne pas un récit détaillé. C’est une décision de conception, pas une limite technique.
Elle ne confirme pas l’existence d’un dossier et applique votre route confidentielle. C’est exactement le scénario d’échec que la recherche documente pour une pratique en santé mentale.
Elle reste calme, ne minimise pas, et lit la ressource de crise que vous avez inscrite dans votre protocole — puis la ressource d’urgence s’il y a un danger immédiat. Elle n’évalue pas le risque, ne fait aucune intervention, et alerte la clinique. Tout cela est écrit dans le préréglage, pas laissé à son appréciation.
Elle prépare : préférences minimales, disponibilités, modalité. La coordination valide l’adéquation et les droits de pratique du professionnel. Un réappariement demandé interrompt les relances liées à l’ancien suivi.
Non. Elle note le régime ou le programme mentionné et explique que la décision revient au payeur selon le contrat. Aucune admissibilité n’est confirmée au téléphone.
L’essai gratuit commence par votre courriel. Votre site peut aider à préparer les informations, mais il reste facultatif. Vous confirmez les faits, choisissez une première tâche et testez votre réceptionniste. Les options s’essaient aussi : vous commencez par celles qui vous sont utiles.
Garder mon numéroPsychologie et psychothérapie
