Renouvellement ou résultat demandé
Elle ne lit rien, n’annonce rien et ne décide rien. Elle identifie la demande, vérifie le droit d’agir de la personne, et la transmet à l’équipe autorisée avec l’échéance que vous avez fixée.
Cliniques médicales privées
Une demande de résultat ne suit pas le même circuit qu’une réservation ou une question sur l’adhésion. Votre réceptionniste distingue ces demandes, explique votre catalogue de services approuvé et transmet le contenu clinique à l’équipe autorisée, avec le contexte nécessaire au rappel.
69 $ CAD / mois · 50 appels Standard · 1 numéro local
Selon la demande que vous recevez
Question sur l’adhésion et les services
Elle répond à partir de votre catalogue d’admissibilité approuvé — ce qui est compris, ce qui est facturé à part, ce qui demande une évaluation préalable — et s’arrête là où votre catalogue s’arrête.
Prise de rendez-vous
Elle vérifie le lieu, le professionnel et le type de visite, respecte la durée et la ressource nécessaires, et réserve dans les disponibilités que vous autorisez — en présentiel ou à distance selon la modalité que vous avez inscrite.
Les autres demandes que vous pouvez lui confier
Services adjacents de la clinique
Nutrition, suivi périnatal, services offerts sur place par d’autres professionnels : chacun porte ses propres champs, sa propre durée et ses propres limites, et aucun conseil ne sort de l’accueil.
Chaque demande rejoint le circuit qui lui correspond
Rien n’a été lu ni annoncé. La demande part vers l’équipe autorisée avec l’identité de l’appelant et la nature exacte de sa demande, et la vérification des droits se fait là où elle doit se faire.
Lire la conversation complète
Jeudi, 10 h 25. La coordination est au téléphone avec un laboratoire. Un homme appelle pour sa mère, qui est membre de la clinique.
RéceptionnisteClinique Papineau, bonjour. Je prends votre nom et un numéro où vous rejoindre.
FilsRéal Gaudreau. 514 555-0132. J’appelle pour ma mère, elle attend un résultat et elle voudrait savoir ce que ça dit.
RéceptionnisteJe ne peux pas consulter ni communiquer un résultat, et je ne peux pas ouvrir un dossier sur la base d’un nom. Est-ce que votre mère vous a autorisé auprès de la clinique à agir pour elle ?
FilsJe ne sais pas si c’est écrit quelque part chez vous.
RéceptionnisteJe transmets la demande à l’équipe, qui vérifie les autorisations au dossier et vous rappelle. Si votre mère préfère, je peux aussi lui réserver une rencontre avec son médecin.
La suite de la demande
Vous écrivez votre catalogue d’admissibilité
Vos services et ce qu’ils comprennent, les types de visite et leur durée, les modalités autorisées par lieu et par professionnel, qui reçoit quoi quand une demande est clinique, les échéances de traitement, et la consigne de sécurité rédigée par votre équipe de soins.
Elle identifie avant de réserver
Médecin, équipe ou service demandé ; adhésion existante et statut à vérifier ; type de demande administrative ; lieu, modalité et disponibilité souhaités ; identité et droit d’agir quand la personne appelle pour un proche. Le dossier ne s’ouvre pas pour répondre à une question.
Chaque demande a un responsable et une échéance
Les rendez-vous sont écrits, confirmés et rappelés. Le reste arrive dans une file avec un responsable, un statut et une date, et vous voyez d’un coup d’œil ce qui attend une décision de l’équipe de soins.
Ce que la base Santé & soins comprend
Une réceptionniste qui répond dans les deux langues, sépare les familles de demandes, tient l’agenda autorisé selon vos règles et transmet le clinique à l’équipe autorisée. Sans frais de mise en service, et vous gardez votre numéro.
- Réponse aux appels en français et en anglais, selon la personne qui appelle
- Distinction entre nouveau patient, dossier existant et motif administratif
- Réservation, modification ou annulation dans les disponibilités que vous autorisez
- Respect du professionnel, de la durée et de la ressource nécessaires à la visite
- Envoi des informations pratiques approuvées, et transmission des demandes de soins à l’équipe
- Un résumé écrit après chaque appel, consultable dans l’application, et la possibilité de lui demander ce qui s’est passé
Elle n’annonce aucun résultat et n’interprète aucun document.
Les décisions qui restent entre vos mains
- Elle ne décide d’aucun renouvellement : la prescription, l’interprétation et l’indication restent au médecin.
- Elle ne donne aucun conseil de santé, y compris alimentaire, même « en attendant ».
- Elle ne lit pas un dossier à un proche sur la simple connaissance d’un nom : le droit d’agir se vérifie par votre circuit.
- Elle ne décide pas si une rencontre peut se tenir à distance : la modalité autorisée est celle que vous avez inscrite.
- Elle ne confirme pas ce qu’une adhésion couvre au-delà de votre catalogue approuvé.
- Elle ne fait pas de triage clinique : les signes inscrits dans votre consigne déclenchent la phrase approuvée et une alerte.
- Elle ne note que ce que vous autorisez, et ne confirme rien du dossier d’un patient à un tiers : un renseignement de santé reste un renseignement sensible. Elle est bâtie pour la Loi 25, avec une base de données au Canada ; le traitement vocal en direct passe par un sous-traitant aux États-Unis, comme le précise la page Sécurité et traitement des données.
Posez-lui aussi vos questions
C’est inclus dans votre base. Elle vous répond à partir des appels, demandes et informations de votre entreprise auxquels vous avez accès.
Parler à votre réceptionnisteUne question que vous pouvez lui poser
Quels appels concernent une question d’adhésion plutôt qu’un rendez-vous ?
Elle retrouve le motif administratif et le statut inscrit par l’équipe. Elle n’interprète pas un résultat ni une prescription.
Ce que vous pouvez lui confier en plus
En complément de la base. Chacune s’ajoute volontairement, séparément de la base. Aucune ne s’active sans que vous la choisissiez.
Quand vos clients préfèrent écrire
Vous pouvez ajouter un canal pour qu’elle poursuive la conversation avec vos clients. Les actions qu’elle effectue suivent les mêmes règles et les options que vous avez choisies.
Canal client en option
Votre boîte courriel
Trier les demandes de rendez-vous et de service de la clinique; les résultats et décisions médicales restent à l’équipe.
Les messages transactionnels prévus dans la base et vos propres questions à la réceptionniste restent inclus.
Vous gardez votre logiciel ?
Retrouvez les actions possibles, les conditions de connexion et la façon de travailler si votre logiciel ne permet pas l’action demandée.
Utile pour certains services alliés offerts sur place, mais l’accès passe par un programme partenaire approuvé et l’écriture directe à l’agenda est exclue par l’article officiel.
Opérations administratives documentées, avec une clé par utilisateur. Le dossier médical électronique de votre clinique, lui, demande une qualification propre à votre fournisseur.
Vos appels ne sont pas tous des demandes de rendez-vous
Une clinique privée reçoit des demandes qui n’ont rien à voir entre elles : une prise de rendez-vous, un renouvellement demandé, une question sur un résultat, une interrogation sur ce que l’adhésion comprend, et parfois une situation qui doit partir tout de suite vers l’équipe de soins. Les traiter à la file, au même endroit, c’est ce qui épuise une coordination.
S’ajoute une confusion tenace sur les services inclus : les gens appellent pour savoir s’ils ont droit à quelque chose. Répondre demande un catalogue d’admissibilité administratif clair — le vôtre — et la discipline de ne pas improviser quand la question sort du cadre.
Votre réceptionniste identifie la personne et son droit de service sans exposer le dossier, sépare les quatre familles de demandes, et réserve seulement ce qui se réserve. Tout contenu clinique part vers l’équipe autorisée, avec le contexte, et rien n’est annoncé ni interprété au téléphone.
Dans la même section
Les autres activités de cette section partagent le même moteur, avec leurs propres demandes et leurs propres règles.
Santé & soinsConsultations, examens et soins spécialisés
Cliniques médicales privées — vos questions
Est-ce qu’elle peut donner un résultat ou renouveler une ordonnance ?
Non, ni l’un ni l’autre. Elle identifie la demande, vérifie le droit d’agir et la transmet à l’équipe autorisée avec l’échéance que vous avez fixée. La prescription, l’interprétation et l’indication appartiennent au médecin.
Peut-elle expliquer ce que l’adhésion comprend ?
Oui, à partir de votre catalogue d’admissibilité approuvé, et seulement à partir de lui. Quand la question sort du cadre, elle le dit et transmet au lieu d’improviser.
Comment elle vérifie qu’une personne peut agir pour un proche ?
Par votre circuit, pas par la connaissance d’un nom. C’est un champ de la demande, et tant qu’il n’est pas satisfait, la demande est transmise plutôt que traitée — le scénario d’échec que la recherche documente.
Nos demandes arrivent aussi par courriel et par le portail. Et alors ?
La base traite les appels ; les autres canaux se branchent à la même boîte de demandes, avec le même responsable et le même statut. Ce qui compte pour votre coordination, c’est qu’une demande n’existe qu’une fois, où qu’elle soit entrée.
Et la téléconsultation ?
La modalité autorisée est celle que vous avez inscrite, par service et par professionnel. Elle applique votre règle et ne décide pas à votre place qu’une rencontre peut se tenir à distance.
Vos règles, avant le premier appel
L’essai gratuit commence par votre courriel. Votre site peut aider à préparer les informations, mais il reste facultatif. Vous confirmez les faits, choisissez une première tâche et testez votre réceptionniste. Les options s’essaient aussi : vous commencez par celles qui vous sont utiles.
Garder mon numéroCliniques médicales privées