La famille compare plusieurs résidences et appelle quand elle peut. Votre réceptionniste répond sur les unités, les services et les visites à partir de ce que vous avez approuvé, réserve la visite, et laisse le loyer, le bail et l’évaluation à la résidence.
69 $ CAD / mois · 50 appels Standard · 1 numéro local · aucuns frais d’installation · sans contrat. Essai gratuit : 7 jours, 20 appels répondus, sans carte.
Le soir où une famille cherche une place pour sa mère, quelqu’un répond. Zenvox est une réceptionniste IA pour résidences privées pour aînés, au Québec et ailleurs au Canada. Elle répond en français ou en anglais, note qui appelle et pour qui, le type d’unité et les services souhaités dans les mots de la famille, et réserve la visite dans les plages que vous ouvrez. Elle n’annonce ni loyer, ni prix, ni condition de bail, et ne promet aucune place. La base Santé & soins coûte 69 $ CAD par mois avec 50 appels Standard et un numéro local, sans frais de mise en service ni contrat. Essai gratuit : 7 jours, 20 appels répondus, sans carte.
Lundi matin, la direction trouve la visite à l’agenda de jeudi et le résumé : la fille, sa mère de 82 ans, un trois et demi avec les repas, de l’aide pour les médicaments dans les mots de la famille. Aucun loyer n’a été annoncé et aucune place n’a été promise.
Dimanche, 19 h 30. La réception de la résidence est fermée. Une femme appelle pour sa mère.
RéceptionnisteBonsoir, résidence pour aînés. Je prends d’abord votre nom et un numéro où vous rejoindre.
AppelanteNathalie Côté, 450 555-0184. Je cherche une place pour ma mère, elle a 82 ans et elle vit seule. Avez-vous un trois et demi avec les repas ?
RéceptionnisteJe note : pour votre mère, un trois et demi, avec les repas. La résidence offre des trois et demie et un service de repas ; le loyer et le coût des services, c’est la résidence qui vous les présente, avec le bail. A-t-elle besoin d’aide au quotidien ? Je le note dans vos mots, sans évaluer.
AppelanteUn peu d’aide pour ses médicaments, surtout. Est-ce que vous allez pouvoir la prendre ?
RéceptionnisteJe ne peux pas vous le dire : c’est la résidence qui évalue avec vous et votre mère. Je peux vous réserver une visite, mardi à 14 h ou jeudi à 10 h.
AppelanteJeudi, avec ma mère.
RéceptionnisteC’est réservé jeudi à 10 h, pour vous et votre mère. Vous recevez la confirmation par texto.
Elle cherche une place pour sa mère, qui vit seule. Elle note qui appelle, le lien avec la personne aînée, pour quand, le type d’unité et les services souhaités dans les mots de la famille, et réserve la visite dans vos plages. Elle n’évalue pas l’autonomie.
Elle répond à partir de ce que vous avez approuvé : les types d’unités et les services offerts. Le loyer et le coût des services restent à la résidence, qui les présente avec le bail et son annexe ; si la famille insiste, elle prend le rappel.
Elle ne confirme pas qu’une personne habite la résidence et ne donne aucune nouvelle sans l’autorisation inscrite au dossier. Elle prend le message et le transmet au personnel.
Une chute, un malaise, une personne introuvable : elle dit de composer le 911 et alerte votre personnel de surveillance, sans trier ni rassurer.
Elle note la plainte telle qu’elle est dite et la transmet à la direction, sans se prononcer. Une maltraitance alléguée vous arrive en alerte.
Elle retrouve la visite, propose une autre plage ouverte et confirme à la famille. Si la personne aînée vient aussi, elle le note.
Une famille qui compare, un proche qui demande des nouvelles, une inquiétude pour un résident : elle répond à ce que vous avez approuvé, réserve la visite et laisse le loyer, le bail et l’évaluation à la résidence.
Elle prend le nom et un numéro de rappel, puis le lien de la personne qui appelle avec la personne aînée.
La fille, le fils ou la personne aînée elle-même : la demande dit qui parle pour qui.
Elle note pour qui, pour quand et le type d’unité recherché.
Une place pour le printemps et une place pour le mois prochain ne demandent pas le même rappel.
Elle note les services souhaités dans les mots de la famille, sans rien évaluer.
« De l’aide pour ses médicaments » reste une demande ; l’évaluation appartient à la résidence.
Elle répond sur les unités et les services à partir de ce que vous avez approuvé.
Ce que la résidence n’a pas écrit, elle ne l’invente pas.
Elle explique que le loyer et le coût des services sont présentés par la résidence, avec le bail.
Le bail suit le formulaire obligatoire du tribunal du logement, et son annexe précise le coût de chaque service.
Elle prend le rappel quand une famille insiste pour connaître un prix.
La direction rappelle avec les chiffres de son bail, pas la réceptionniste.
Elle note la demande avec sa date quand aucune unité n’est libre.
Aucune place n’est promise : la date sert au rappel de la résidence.
Elle réserve la visite dans les plages que vous ouvrez et note qui sera présent.
Si la personne aînée vient aussi, la direction le sait avant d’ouvrir la porte.
Elle déplace une visite vers une autre plage ouverte et confirme à la famille.
La famille garde sa visite, même si l’heure change.
Elle envoie la confirmation et le rappel avant la visite.
L’adresse et l’heure arrivent par texto, sans aucun renseignement de santé.
Elle dit de composer le 911 et alerte votre personnel dès qu’un danger pour un résident est décrit.
Elle ne trie pas et ne rassure pas : le personnel de surveillance prend le relais.
Elle prend le message d’un proche qui demande des nouvelles, sans confirmer que la personne habite la résidence.
Seule l’autorisation inscrite au dossier permet de dire quelque chose d’un résident.
Elle transmet une plainte ou une maltraitance alléguée à la direction, en alerte.
Les mots de l’appelant sont gardés tels quels ; elle ne qualifie rien.
Chacune de ces options s’ajoute séparément, quand elle vous sert.
Elle propose une unité libérée aux familles de votre liste d’attente.
Les familles inscrites sont jointes dans l’ordre de vos critères, et leur réponse met la demande à jour. Disponibilités & rappels
Elle répond sur votre site et par texto aux familles qui préfèrent écrire.
Les réponses écrites sont celles que vous avez approuvées pour le téléphone. Texto et clavardage
Elle vous répond à partir des appels et des demandes de votre résidence. Une question sur une option ne s’applique que si vous l’avez activée.
Vous lui demandezQuelles familles ont visité ce mois-ci, et pour quel type d’unité ?
Elle retrouve les visites, le lien du demandeur, le type d’unité et les services souhaités. Elle ne dit rien de l’autonomie d’une personne.
Quels appels de la fin de semaine demandaient un prix ?
Elle relit les demandes de rappel et le type d’unité visé. Elle ne cite aucun montant.
Quelles familles attendent une unité libre ?
OptionAvec Disponibilités & rappels : la liste et les dates d’inscription. Sans l’option, elle relit les demandes notées avec leur date.
Vos types d’unités, les services offerts tels que vous les décrivez, vos plages de visite, les personnes à alerter le jour et la nuit, et la phrase qu’elle dit quand on demande un prix. Vous modifiez tout depuis l’application.
Un danger va au 911 et au personnel. Sinon : nom et rappel, lien avec la personne aînée, pour qui et pour quand, type d’unité, services souhaités dans les mots de la famille, visite souhaitée et personnes présentes, comment la famille vous a connus, langue.
La visite est à votre agenda, la confirmation part à la famille, et le résumé vous attend. Une plainte, une maltraitance alléguée ou une question d’admissibilité vous arrive en alerte, pas en fin de journée.
Une réceptionniste qui répond aux familles dans les deux langues quand la réception est occupée ou fermée, réserve les visites dans votre agenda et vous laisse un résumé écrit. Sans frais de mise en service, et vous gardez votre numéro.
Elle n’annonce ni loyer, ni prix de service, ni condition de bail : le bail suit le formulaire obligatoire du Tribunal administratif du logement, et la résidence le présente elle-même.
C’est inclus dans votre base. Elle vous répond à partir des appels, demandes et informations de votre entreprise auxquels vous avez accès.
Parler à votre réceptionnisteUne question que vous pouvez lui poser
Quelles familles ont visité ce mois-ci, et pour quel type d’unité ?
Elle retrouve les visites, le lien du demandeur, le type d’unité et les services souhaités. Elle ne dit rien de l’autonomie d’une personne.
En complément de la base. Chacune s’ajoute volontairement, séparément de la base. Aucune n’est activée sans que vous la choisissiez.
Vous pouvez ajouter un canal pour qu’elle poursuive la conversation avec vos clients. Les actions qu’elle effectue suivent les mêmes règles et les options que vous avez choisies.
Canal client en option
Répondre sur votre site aux familles qui comparent le soir, à partir des unités et des services approuvés, et proposer une visite.
Les messages transactionnels prévus dans la base et vos propres questions à la réceptionniste restent inclus.
Au Québec, c’est la famille qui cherche. Éducaloi le résume : pour une résidence privée, « ni votre CLSC, ni le gouvernement ou Santé Québec n’est impliqué », et il est conseillé de visiter plusieurs résidences avant de choisir. Le téléphone de la résidence sonne donc pendant que la famille compare, le soir comme la fin de semaine, et une question sans réponse la mène à la résidence suivante.
Ce qui se dit au téléphone touche à la santé — l’autonomie d’un parent, ses médicaments, l’aide dont il a besoin — mais le contrat, lui, est un bail. Il suit le formulaire obligatoire du Tribunal administratif du logement, et une annexe obligatoire énumère les services et précise le coût de chacun. L’appellation « résidence privée pour aînés » est réservée aux résidences titulaires d’un certificat de conformité, inscrites à un registre public. Ailleurs au Canada, les règles changent : en Ontario, une retirement home doit détenir un permis de la Retirement Homes Regulatory Authority ; en Colombie-Britannique, les résidences d’assisted living s’inscrivent au registre provincial.
Votre réceptionniste répond à ce que vous avez approuvé — les types d’unités, les services offerts, les plages de visite — et réserve la visite. Elle n’annonce ni loyer, ni prix de service, ni condition de bail : la résidence les présente elle-même, avec le bail et son annexe. Elle n’évalue pas l’autonomie, ne promet aucune place, et ne dit rien d’un résident sans autorisation au dossier. Un danger pour un résident va au 911, et votre personnel est alerté.
Les autres activités de cette section partagent le même moteur, avec leurs propres demandes et leurs propres règles.
Réceptionniste IA pour cliniques et soins à domicileNon. Elle n’annonce ni loyer, ni prix de service, ni condition de bail. Au Québec, le bail d’une résidence privée pour aînés suit le formulaire obligatoire du Tribunal administratif du logement, et une annexe obligatoire précise le coût de chaque service : c’est la résidence qui les présente. Quand une famille insiste, elle prend le rappel.
Qu’elle ne peut pas le dire : la résidence évalue avec la personne et sa famille, et une résidence peut refuser une place si la personne a besoin de services qu’elle n’offre pas. Elle note les besoins dans les mots de la famille et propose une visite.
Elle ne confirme pas qu’une personne habite la résidence et ne donne aucune nouvelle sans l’autorisation inscrite au dossier. Elle prend le message et le transmet au personnel, qui rappelle.
Elle la note telle qu’elle est dite et la transmet à la direction, sans se prononcer. Québec.ca rappelle qu’un locataire de résidence privée pour aînés peut porter plainte au commissaire aux plaintes s’il estime que ses droits sont lésés ; une maltraitance alléguée vous arrive en alerte.
Elle répond avec les mots que vous avez écrits. Au Québec, l’appellation « résidence privée pour aînés » est réservée aux résidences titulaires d’un certificat de conformité, et un registre public permet de vérifier une résidence. Zenvox ne se dit pas certifiée à votre place.
Elle réserve dans les plages que vous ouvrez, la fin de semaine comprise si vous en ouvrez. Elle confirme à la famille et note qui sera présent.
Oui. Vous renvoyez la ligne de la résidence vers Zenvox le soir et la fin de semaine, ou quand la réception est occupée.
L’essai gratuit commence par votre courriel. Votre site peut aider à préparer les informations, mais il reste facultatif. Vous confirmez les faits, choisissez une première tâche et testez votre réceptionniste. Les options s’essaient aussi : vous commencez par celles qui vous sont utiles.
Résidences pour aînés
