Un formulaire prend le message et laisse le visiteur attendre. Le clavardage répond pendant qu’il est encore sur la page, note ce qu’il faut et vous transmet la demande.
7 jours, 20 appels répondus, sans carte
Sur plusieurs sites de clôtures et de terrasses, le bouton « Estimation gratuite » est la seule porte affichée : pas de numéro sur la page d’accueil. Chez les électriciens, la « soumission gratuite » revient sur presque tous les sites observés. Chez les maçons, un parcours d’achat est même écrit noir sur blanc : formulaire, puis appel d’un conseiller, puis évaluation sur place.
Un formulaire est un dépôt à sens unique. Il prend le message, il ne répond pas à la question qui décide de la suite — « est-ce que vous venez dans mon secteur », « ça prend combien de temps », « est-ce que ça se règle sans ouvrir le mur ». Le clavardage, lui, est une conversation. Votre réceptionniste répond avec vos consignes, note l’adresse et la nature du travail, propose une plage dans votre agenda quand vos règles le permettent, ouvre la relance de la soumission si vous l’avez choisie, et dépose la demande dans votre application avec ce qu’elle a compris.
Ils demandent si vous desservez leur secteur, ce que couvre une inspection, quand vous pourriez passer. Votre réceptionniste répond selon vos consignes, qualifie la demande et vous la transmet. Ces réponses sont comptées sur l’allocation mensuelle des réponses aux clients, partagée avec les autres canaux que vous avez ajoutés.
Vous lui demandez le résumé d’une conversation, vous lui dites de rappeler quelqu’un, vous corrigez une règle de territoire. Cet échange-là est le vôtre : il a son propre compteur et ne puise pas dans celui de vos clients.
Une ligne à poser sur votre site, et les consignes que vous avez déjà données pour le téléphone.
Le clavardage et les messages texte appartiennent au même module : les allumer tous les deux est un seul ajout, pas deux.
La première question d’un visiteur porte le plus souvent sur le territoire. La réceptionniste répond avec la liste de villes que vous lui avez donnée ; si c’est hors zone, elle le dit tout de suite au lieu de laisser la personne attendre un rappel qui ne viendra pas.
Le visiteur décrit le travail. Elle demande l’adresse, l’accès, l’échéance, puis propose une plage de visite selon vos règles. Avec le formulaire seul, cette demande serait restée dans une boîte jusqu’au soir.
Le visiteur ferme l’onglet avant la fin. S’il a laissé son numéro et donné son accord, la suite part par message texte, et le fil reste rattaché au même dossier client.
Converser n’accorde pas par ricochet le droit de chiffrer, de réserver ou d’encaisser : ces actes appartiennent aux modules qui les portent, et vous les choisissez séparément.
Ce que le visiteur sait avant d’écrire, et ce qui arrive quand la conversation sort du cadre.
Ce canal s’ajoute par un module qui porte aussi d’autres façons de répondre. Sa page dit lesquelles. L’aide, elle, explique comment les messages arrivent et ce qui en est consigné.
Chaque canal s’ajoute séparément et aucun n’est allumé d’office. Le clavardage et le message texte partagent un module ; Instagram et Messenger en ont un autre ; WhatsApp et la boîte courriel ont chacun le leur.
Non. Il s’agit d’une ligne à poser dans les pages, comme une balise de mesure. Si vous ne touchez pas au code vous-même, la personne qui s’occupe de votre site le fait en quelques minutes. Rien d’autre ne change : vos pages, vos formulaires et votre numéro restent où ils sont.
Pas forcément, et les deux se complètent bien. Le formulaire reste utile pour une demande détaillée, avec des fichiers et un plan. Le clavardage répond à la question qui décide de la suite — le territoire, le délai, l’ordre de grandeur du travail — pendant que le visiteur est encore sur la page, au lieu de le renvoyer à un rappel.
La fenêtre annonce dès la première réplique qu’il s’agit d’une réceptionniste automatisée qui répond au nom de votre entreprise. Les renseignements demandés sont ceux qui servent la demande, et la raison est donnée. Un visiteur qui écrit n’obtient aucun droit de propriétaire : personne ne consulte un dossier client en tapant dans la fenêtre.
Le fil reste rattaché à sa conversation. S’il a laissé un numéro et donné son accord, la suite peut partir par message texte, et l’échange continue là où il s’était arrêté. S’il revient sur le site, il retrouve ce qui a été dit plutôt que de recommencer.
Il propose une plage dans votre agenda quand vos règles le permettent et que l’agenda est connecté. Converser n’accorde pas par ricochet le droit de chiffrer, de réserver ou d’encaisser : ces actes appartiennent aux modules qui les portent, et vous les choisissez séparément.
Elle consomme une réponse sur l’allocation mensuelle des réponses aux clients, partagée entre les canaux de conversation que vous avez ajoutés. Elle ne traverse aucun opérateur, donc elle ne porte pas de frais de transport comme un message texte. Les appels gardent leur propre compteur.
Non, un seul. Ils appartiennent au même module de conversation, qui couvre une fenêtre de clavardage et un numéro de messages pour le même site. Instagram et Messenger forment un autre ensemble ; WhatsApp et la boîte courriel ont chacun le leur.
Clavardage sur votre site
