Vous servez quelqu’un au comptoir quand le téléphone sonne. Votre réceptionniste répond sur vos heures, vos produits et vos politiques, texte le lien de la bonne page, note le produit, la quantité et la commande, et vous passe l’appel quand on veut un conseil.
29 $ CAD / mois · 50 appels Standard · 1 numéro local · aucuns frais d’installation · sans contrat. Essai gratuit : 7 jours, 20 appels répondus, sans carte.
Pendant que vous servez la personne devant vous, Zenvox, votre réceptionniste IA, répond au téléphone en français ou en anglais : heures, produits, commandes, retours. Elle texte le lien de la bonne page de votre site, note la demande, et vous passe l’appel quand on veut un conseil. Pour les boutiques et les vendeurs de produits au Québec et ailleurs au Canada, c’est 29 $ CAD par mois avec 50 appels Standard et un numéro local, sans frais de mise en service ni contrat. Essai gratuit : 7 jours, 20 appels répondus, sans carte.
La personne veut savoir si vous l’avez, maintenant. Sans boutique connectée, la réceptionniste ne confirme aucun stock : elle note le produit, la couleur ou la taille et la quantité, texte le lien de la page produit, et la boutique rappelle avec la réponse. Avec l’option Commandes de ma boutique, elle lit la disponibilité dans la boutique connectée, pendant l’appel.
Elle note le numéro de commande ou le courriel utilisé à l’achat, et ce qui inquiète la personne. Elle annonce un retour de la boutique, pas une date de livraison qu’elle ne connaît pas. Avec Commandes de ma boutique, elle lit le statut ; un colis perdu, une commande en retard ou un statut incertain vous est transmis.
Elle répète votre politique de retour et d’échange telle que vous l’avez écrite, et ouvre une demande. Au Québec, un commerçant n’est pas tenu de reprendre un bien non défectueux, mais la politique qu’il affiche l’engage ; un produit défectueux, une garantie ou un remboursement vous sont transmis.
Une quantité, un logo ou un texte à ajouter, une date requise : elle recueille la demande de soumission ou de personnalisation avec le nom de l’entreprise, et vous la transmet. Le prix de gros et le délai de fabrication restent à vous.
Le lien de la page du chandail part par texto pendant l’appel. Le propriétaire lit le résumé en finissant son emballage : produit, couleur, taille, quantité, mise de côté demandée, retrait le lendemain et numéro de rappel. Il vérifie l’étagère, met le chandail de côté et rappelle la cliente — aucune disponibilité n’a été annoncée à sa place.
Samedi, 11 h 20. Le propriétaire emballe un cadeau au comptoir pour une cliente. Une autre cliente appelle au sujet d’un chandail vu en vitrine.
RéceptionnisteBonjour, vous êtes bien à la boutique. Je prends d’abord votre nom et un numéro pour vous rappeler, au cas où la ligne coupe.
ClienteOui, je vous laisse tout ça. Je cherche le chandail de laine bleu de votre vitrine, en taille moyenne. L’avez-vous encore ?
RéceptionnisteJe n’ai pas l’inventaire sous les yeux, alors je ne peux pas vous le confirmer. Je peux vous texter le lien de la page du chandail et noter votre demande, pour que la boutique vous rappelle. Voulez-vous qu’on vous le mette de côté s’il en reste un ?
ClienteOui, s’il vous plaît. Je peux passer le chercher demain.
RéceptionnisteC’est noté : chandail de laine bleu, taille moyenne, une pièce, mise de côté demandée, retrait demain. Je vous texte le lien maintenant, et la boutique vous rappelle pour confirmer.
Les gestes qu’elle pose sur les appels de votre boutique, avant l’achat, pendant la commande et après, puis ce qui reste à vous. Chaque ligne est un appel qui arrive pendant que vous servez quelqu’un au comptoir.
Elle prend le nom et le numéro de rappel avant la question sur le produit.
Si la ligne coupe pendant que la personne compare deux modèles, la boutique a de quoi rappeler.
Elle répond sur vos heures, votre adresse et vos jours fériés à partir de ce que vous avez approuvé, fermetures obligatoires comprises.
Au Québec, les commerces ferment notamment à Pâques, le 24 juin, le 1er juillet, à Noël et au jour de l’An ; ce sont des appels qu’elle règle seule si vos heures les portent.
Elle décrit un produit à partir de la description que vous avez approuvée : matière, taille, format, compatibilité écrite.
Ce qui n’est pas écrit, une comparaison ou un conseil d’usage, devient un transfert plutôt qu’une réponse improvisée.
Elle texte le lien de la page produit demandée quand un lien répond mieux qu’une phrase.
Le texto répond à la demande de la personne, dans la langue de l’appel, vers la version française de la page quand elle existe.
À « l’avez-vous en stock ? », elle note le produit, la variante et la quantité au lieu de confirmer.
Sans boutique connectée, elle n’a pas l’inventaire sous les yeux : la boutique rappelle avec la réponse.
Elle prend une commande par téléphone comme une demande : produit, quantité, retrait ou livraison, ville et date voulue.
Aucune commande n’est dite confirmée au téléphone ; vous la confirmez, ou la boutique connectée le fait.
Elle fixe un rendez-vous de retrait ou de magasinage dans votre agenda, si vous en offrez.
Les plages viennent de votre agenda et de vos heures approuvées, pas d’un engagement pris pendant l’appel.
Elle vous passe l’appel quand la personne veut un conseil, une comparaison ou une compatibilité que vos descriptions ne contiennent pas.
La vente à conseil reste à vous : elle transfère dès qu’on la lui demande, avec le produit déjà noté.
Avec Commandes de ma boutique, elle lit le prix et la disponibilité dans la boutique connectée, au moment de l’appel.
La réponse vient de la source, pas d’une copie ; une quantité au-delà de ce qui est affiché vous est transmise. Commandes de votre boutique
Elle prépare le panier avec vos règles de retrait ou de livraison, fait confirmer la personne et envoie le lien de paiement de votre fournisseur.
Option Commandes de ma boutique : la commande est confirmée quand la boutique la confirme, et aucun numéro de carte n’est pris à la voix. Commandes de votre boutique
À « où est ma commande ? », elle note le numéro de commande ou le courriel d’achat, et le motif.
Elle annonce un retour de la boutique, pas une date de livraison qu’elle ne connaît pas.
Elle répète votre politique de retour et d’échange telle que vous l’avez écrite, et ouvre une demande.
Un remboursement, un échange ou une exception reste votre décision ; elle n’en accorde aucun.
Elle vous transmet tout de suite un produit défectueux, une garantie, un rappel de sécurité ou une blessure.
Pour un bien défectueux, le commerçant répare, échange ou rembourse, politique ou non : la décision vous revient.
Elle vous envoie un résumé écrit après chaque appel : ce qui a été répondu, le lien envoyé, la demande notée.
Vous le lisez entre deux clients, sans réécouter l’appel, et vous rappelez seulement ceux qui l’attendent.
Avec Commandes de ma boutique, elle lit le statut de la commande dans la boutique connectée.
Un colis perdu, une commande en retard ou un statut incertain vous est transmis plutôt qu’expliqué à votre place. Commandes de votre boutique
Elle crée la demande de retour dans le dossier de la commande connectée.
Option Commandes de ma boutique : la demande n’autorise aucun remboursement par elle-même. Commandes de votre boutique
Pour une personnalisation ou une commande d’entreprise, elle recueille le nom de l’entreprise, la quantité, le texte ou le logo et la date requise.
Une soumission, un prix de gros ou un délai de fabrication vous sont transmis avec la demande complète.
Avec Acomptes & paiements, elle envoie le lien d’acompte de votre fournisseur pour une commande spéciale ou une mise de côté.
Le montant vient de vos règles écrites pour ce type de commande ; la demande change d’état quand l’argent est reçu. Acomptes & paiements
Quand la personne préfère écrire, elle poursuit l’échange par texto ou sur votre site.
Option Web & SMS conversationnels : le produit, la quantité et le lien envoyé restent attachés à la même demande. Texto et clavardage
Avec Shopify, Square, Lightspeed, WooCommerce, Clover ou Etsy connecté, elle lit le stock et la commande dans votre outil.
Votre outil reste le système maître ; sans connexion, la demande vous est transmise et vous confirmez dans votre outil. Shopify, Square, Lightspeed, WooCommerce, Clover, Etsy
Elle vous répond à partir de vos appels et de vos demandes. Une question sur une option ne s’applique que si vous l’avez activée.
Vous lui demandezQuelles demandes de mise de côté attendent mon rappel ?
Elle retrouve le produit, la variante, la date de retrait et le numéro de rappel notés dans vos demandes. Elle ne connaît pas votre stock sans boutique connectée.
Quelles commandes d’entreprise ou personnalisées sont arrivées cette semaine ?
Elle retrouve l’entreprise, la quantité, le texte ou le logo et la date requise. La soumission reste à vous.
Quelles commandes sont en retard dans la boutique connectée ?
OptionAvec Commandes de ma boutique : les commandes dont le statut lu dépasse la date convenue. Sans l’option, elle ne lit aucun statut.
Vos heures, jours fériés compris, les pages de votre site à envoyer, vos modes de retrait et de livraison, votre politique de retour et d’échange et, si vous voulez, une liste de prix. Et ce qu’elle ne dit pas : aucun stock sans boutique connectée, aucun prix hors de votre liste, aucune date de livraison improvisée.
Nom et numéro de rappel d’abord. Puis le motif, le produit et sa variante, la quantité, le numéro de commande s’il y en a une, le retrait ou la livraison et la date voulue. Quand un lien répond mieux qu’une phrase, elle le texte ; quand on veut un conseil, elle vous passe l’appel.
Vous recevez un résumé : ce qui a été répondu, le lien envoyé, la demande notée. Un produit défectueux, une plainte, une commande en retard ou une demande d’entreprise vous sont transmis tout de suite ; le reste attend votre rappel.
Une réceptionniste qui répond à votre nom, dans les deux langues, à partir de ce que vous avez approuvé, et qui vous transmet une demande écrite. Sans frais de mise en service, et vous gardez votre numéro.
Sans boutique connectée, elle ne confirme aucun stock : elle note le produit, la variante et la quantité, et la boutique rappelle avec la réponse.
C’est inclus dans votre base. Elle vous répond à partir des appels, demandes et informations de votre entreprise auxquels vous avez accès.
Parler à votre réceptionnisteUne question que vous pouvez lui poser
Quelles demandes de mise de côté attendent mon rappel ?
Elle retrouve le produit, la variante, la date de retrait et le numéro de rappel notés dans vos demandes. Elle ne connaît pas votre stock sans boutique connectée.
En complément de la base. Chacune s’ajoute volontairement, séparément de la base. Aucune ne s’active sans que vous la choisissiez.
Vous pouvez ajouter un canal pour qu’elle poursuive la conversation avec vos clients. Les actions qu’elle effectue suivent les mêmes règles et les options que vous avez choisies.
Canal client en option
Répondre par courriel aux mêmes questions qu’au téléphone — où est ma commande, un retour, un produit — avec le bon lien, quand vous vendez surtout en ligne.
Les messages transactionnels prévus dans la base et vos propres questions à la réceptionniste restent inclus.
Retrouvez les actions possibles, les conditions de connexion et la façon de travailler si votre logiciel ne permet pas l’action demandée.
Des logiciels courants chez les détaillants, en boutique comme en ligne. Avec l’option Commandes de ma boutique, la boutique que vous connectez reste le système maître : le stock, le prix et le statut d’une commande y sont lus au moment de l’appel. Sans connexion, Zenvox note la demande et vous la transmet, et vous confirmez dans votre outil.
Vous êtes au comptoir avec une cliente quand le téléphone sonne. Décrocher interrompt la vente en cours ; laisser sonner laisse une question sans réponse. Et si vous vendez surtout en ligne, le numéro affiché sur votre site sonne sur votre cellulaire, alors que la réponse est souvent déjà sur une page du site.
Selon Statistique Canada, le commerce électronique a représenté 6,1 % des ventes au détail canadiennes en 2025 : l’essentiel des achats se fait encore en magasin. On vous appelle donc avec une question précise — vos heures, un produit, « l’avez-vous en ce moment ? » — et on veut une réponse ou le bon lien, pas une conversation.
Votre réceptionniste répond à partir de ce que vous avez approuvé : vos heures, vos produits, vos politiques. Elle texte le lien de la page produit ou de suivi quand un lien répond mieux qu’une phrase, note la demande, et vous passe l’appel dès qu’on lui demande un conseil. Cela vaut pour une boutique avec pignon sur rue, un vendeur en ligne qui affiche un numéro, un artisan qui fabrique sur commande, un commerce spécialisé à conseil ou un petit vendeur entre entreprises.
Les autres activités de cette section partagent le même moteur, avec leurs propres demandes et leurs propres règles.
Réceptionniste IA pour salons, gyms et écoles de coursPas sans boutique connectée : elle n’a pas votre inventaire sous les yeux. Elle note le produit, la variante et la quantité, texte le lien de la page et vous laisse confirmer. Avec l’option Commandes de ma boutique, elle lit la disponibilité dans la boutique connectée au moment de l’appel, pas dans une copie.
Elle ne prend aucun numéro de carte à la voix. Un paiement passe par un lien de votre fournisseur, envoyé par texto, et seulement si vous l’avez activé. Chaque appel est enregistré avec avis, et un numéro de carte n’a rien à faire dans un enregistrement.
Alors elle envoie le bon lien par texto au lieu de laisser sonner, et vous passe l’appel quand la personne veut en savoir plus sur le produit. Le texto répond à sa demande : elle n’envoie aucun message promotionnel sans consentement.
Votre politique, telle que vous l’avez écrite, sans exception ajoutée. Au Québec, vous n’êtes pas tenu d’avoir une politique pour un bien non défectueux, mais celle que vous affichez vous engage ; un produit défectueux suit d’autres règles, et elle vous le transmet. Le remboursement reste votre décision.
Oui. Elle répond dans la langue de la personne et passe à l’autre à sa demande. Au Québec, le client a le droit d’être servi en français : elle accueille en français, et le lien qu’elle texte suit la langue de l’appel, vers la version française de la page quand elle existe.
Elle recueille le nom de l’entreprise, la quantité, la date requise et le texte ou le logo à ajouter, puis vous transmet la demande. La soumission, le prix de gros et le délai de fabrication restent à vous.
L’essai gratuit commence par votre courriel. Votre site peut aider à préparer les informations, mais il reste facultatif. Vous confirmez les faits, choisissez une première tâche et testez votre réceptionniste. Les options s’essaient aussi : vous commencez par celles qui vous sont utiles.
Boutiques et vente de produits
