Coach qui travaille dans un gym
Les règles du lieu s’appliquent : plages réservables, accès du client, équipement partagé. La réceptionniste réserve dans ces contraintes plutôt que dans un calendrier vide.
Entraîneurs personnels
Vous entraînez en gym, à domicile ou à distance : chaque lieu change ce qu’il faut préparer. Votre réceptionniste recueille les contraintes d’accès, le trajet ou le fuseau horaire et organise vos rendez-vous, tout en vous laissant les décisions d’entraînement et la validation des séances réalisées.
29 $ CAD / mois · 50 appels Standard · 1 numéro local
Quand les appels grimpentJanvier — la vague des résolutionsSeptembre — la rentréeCreux de l’été
Des séances préparées pour leur lieu et leur horaire réels
Le coach termine sa séance et trouve une demande claire : annulation dans les délais, crédit intact, créneau proposé, et une mention de douleur qui attend sa décision plutôt qu’une réponse improvisée.
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Mercredi, 11 h 30. Le coach est en séance. Un client au forfait appelle pour replacer sa séance de vendredi.
RéceptionnisteCoaching Mathieu Roy, bonjour. Je prends votre nom et un numéro où vous rejoindre.
ClientFélix Doucet, 450 555-0182. Je ne peux pas vendredi, et j’ai mal au bas du dos depuis deux jours.
RéceptionnisteMerci de me le dire. Je ne peux pas évaluer une douleur ni décider si la séance doit se faire : je transmets ça à Mathieu tout de suite. Pour l’horaire, votre forfait montre trois séances restantes.
ClientEst-ce que je perds ma séance de vendredi ?
RéceptionnisteNon. J’annule vendredi dans le délai prévu à votre forfait, votre séance reste au compte, et je vous propose mardi 8 h à votre domicile. Mathieu vous rappelle au sujet du dos avant de confirmer.
Selon la demande que vous recevez
Coach indépendant à domicile
L’adresse, le trajet, l’espace disponible et l’équipement sur place changent la durée réelle du bloc. Tout se recueille avant la confirmation.
Séance en visioconférence
Le lien part avec la confirmation et le rappel, et le fuseau du client est vérifié quand il est ailleurs. Aucun déplacement à prévoir, mais la séance compte au forfait comme les autres.
Les autres demandes que vous pouvez lui confier
Client qui parle d’une douleur
La qualification sportive s’arrête là. La demande est transférée au coach avec ce qui a été dit, sans programme généré et sans avis.
Client trouvé sur Instagram
Le client a suivi vos entraînements en vidéo sur Instagram avant d’appeler. La réceptionniste répond sur le forfait, le lieu et les disponibilités avec vos réponses préparées.
La suite de la demande
Vous décrivez votre offre et vos lieux
Vos formats de séance et leurs durées, vos lieux et leurs contraintes, vos forfaits et leurs règles de report, votre temps de trajet minimum, et ce que la réceptionniste doit vous transmettre au lieu de traiter.
Elle recueille et coordonne
Nom et numéro de rappel, client connu ou nouveau, séance initiale ou suivi, lieu voulu, objectif déclaré, forfait ou crédit en cours, et disponibilités réelles des deux côtés.
La séance est calée et le décompte est propre
La confirmation et le rappel partent par message, la séance entre dans votre agenda avec le trajet, et le résumé de l’appel arrive dans l’application avec le crédit touché et ce qui reste à confirmer.
Ce que la base Beauté, sport & cours comprend
Une réceptionniste qui répond à votre nom, dans les deux langues, identifie la séance demandée et la réserve avec la durée, le lieu et le trajet nécessaires. Vous gardez votre numéro.
- Réponse aux appels en français et en anglais, selon la personne qui appelle
- Identification de la prestation, du format et du lieu recherchés
- Réservation, modification ou annulation selon vos disponibilités et les droits connus
- Respect de la durée, du lieu et de l’équipement nécessaires à la séance
- Information sur les tarifs approuvés, les conditions et les étapes d’un forfait
- Un résumé écrit après chaque appel, consultable dans l’application, et la possibilité de lui demander ce qui s’est passé
Elle ne compte pas une séance comme faite avant que vous l’ayez confirmée.
Les décisions qui restent entre vos mains
- Elle ne conçoit aucun programme et ne recommande aucun exercice.
- Elle ne donne aucun conseil médical ou nutritionnel et n’évalue aucune blessure.
- Elle ne promet aucun résultat physique ni aucun délai pour l’atteindre.
- Elle ne poursuit pas une qualification sportive quand une douleur vive est décrite : elle vous transfère la demande.
- Elle ne modifie pas un forfait vendu sans votre accord.
Posez-lui aussi vos questions
C’est inclus dans votre base. Elle vous répond à partir des appels, demandes et informations de votre entreprise auxquels vous avez accès.
Parler à votre réceptionnisteUne question que vous pouvez lui poser
Quels rendez-vous sont demandés au domicile du client ?
Elle retrouve l’adresse, le format et l’équipement déclaré. Elle ne décide ni du programme d’entraînement ni de l’aptitude physique.
Ce que vous pouvez lui confier en plus
En complément de la base. Chacune s’ajoute volontairement, séparément de la base. Aucune ne s’active sans que vous la choisissiez.
Quand vos clients préfèrent écrire
Vous pouvez ajouter un canal pour qu’elle poursuive la conversation avec vos clients. Les actions qu’elle effectue suivent les mêmes règles et les options que vous avez choisies.
Canal client en option
Conversations par SMS
Préciser lieu, accès et disponibilité avec le client avant la séance, dans le cadre des services que vous proposez.
Les messages transactionnels prévus dans la base et vos propres questions à la réceptionniste restent inclus.
Vous gardez votre logiciel ?
Retrouvez les actions possibles, les conditions de connexion et la façon de travailler si votre logiciel ne permet pas l’action demandée.
Rendez-vous, catalogue et lieux documentés au modèle du fournisseur. L’autorisation marchande et la correspondance entre comptes et lieux restent à éprouver sur un compte réel.
Utile quand vous travaillez dans un centre qui gère déjà ses ressources là-dedans. Accès en direct, coût des appels d’interface et comportement des crédits restent à éprouver.
Vous vendez des heures, et l’administration vous les mange
Un coach indépendant facture son temps. Chaque minute passée à coordonner un lieu, à replacer un horaire ou à recompter les séances d’un forfait est une minute qui ne se facture pas. Le problème, c’est que cette coordination arrive précisément pendant que vous êtes en séance avec quelqu’un : vous interrompez, ou vous rappelez le soir.
Les forfaits sont l’autre source de friction. Annulations, reports, rattrapages : le nombre de séances restantes finit par diverger de ce qui a été vendu, et la conversation gênante arrive deux mois plus tard, devant un client qui compte autrement que vous.
Votre réceptionniste prend l’appel, recueille l’objectif tel qu’il est dit, vérifie le forfait et le crédit, réserve la séance au bon endroit — votre gym, le domicile du client ou la visioconférence — et note la présence à confirmer. Le programme, les restrictions et l’évaluation restent à vous ; elle reste dans l’administration et la coordination.
Dans la même section
Les autres activités de cette section partagent le même moteur, avec leurs propres demandes et leurs propres règles.
Beauté, sport & coursEntraînement et cours collectifs
Entraîneurs personnels — vos questions
Et si je travaille dans un gym qui a ses propres règles ?
Vous écrivez ces contraintes une fois : plages réservables, accès du client, équipement partagé. La réceptionniste réserve à l’intérieur de ces limites au lieu de traiter votre calendrier comme s’il était vide.
Est-ce qu’elle gère les séances à distance ?
Oui. Le lien de visioconférence part avec la confirmation et avec le rappel, et le fuseau horaire du client est vérifié quand il est ailleurs.
Comment elle suit les séances restantes ?
Elle vérifie le forfait avant de réserver, note l’annulation et le rattrapage, et ne compte une séance comme faite qu’après votre confirmation. C’est ce qui empêche le décompte de diverger de ce que vous avez vendu.
Est-ce qu’elle peut parler d’entraînement ?
Elle recueille l’objectif tel qu’il est dit et le transmet. Elle ne conçoit pas de programme, ne recommande pas d’exercice et n’évalue pas une condition physique : c’est votre métier, et le préréglage l’empêche d’y toucher.
Est-ce que je garde mon numéro ?
Oui. Vous renvoyez votre ligne vers Zenvox pendant vos séances, ou selon vos heures. Vous pouvez aussi ajouter un numéro local pour séparer le coaching du reste.
Vos règles, avant le premier appel
L’essai gratuit commence par votre courriel. Votre site peut aider à préparer les informations, mais il reste facultatif. Vous confirmez les faits, choisissez une première tâche et testez votre réceptionniste. Les options s’essaient aussi : vous commencez par celles qui vous sont utiles.
Garder mon numéroEntraîneurs personnels