Garages et services auto
Un accessoire, un jeu de balais, une pièce d’entretien courant se commandent au téléphone. La disponibilité lue à la source évite le rappel du lendemain.
Commandes de votre boutique
Aider la personne à choisir les bons articles, puis obtenir une commande réellement confirmée par votre boutique — pas une intention notée quelque part.
7 jours, 20 appels répondus, sans carte
La tâche qu’elle prend en charge
Les appels qui commencent par « est-ce que vous avez… » se terminent trop souvent par « je vais vérifier et je vous rappelle ». Entre les deux, la personne a raccroché et commandé ailleurs. Le problème n’est pas la vente : c’est de savoir, pendant la conversation, ce qui est en stock et à quel prix.
Cette option lit le catalogue de la boutique que vous avez connectée : les articles, leurs variantes, leur disponibilité et leur prix actuel. La conversation aide la personne à choisir, prépare un panier recalculé avec ses modalités de retrait ou de livraison, et lui fait confirmer ce qu’elle prend.
La boutique reste maîtresse de la commande. La confirmation enregistrée est la sienne, pas une déclaration de Zenvox : tant que la boutique n’a pas confirmé, la commande n’est pas confirmée. C’est cette règle qui empêche une vente annoncée à un client et absente de votre système.
Étape par étape
- Lire
Le prix et le stock du moment
Les articles, leurs variantes et leur disponibilité sont lus dans la boutique connectée. Une réponse sur un stock vient de la source, pas d’une copie mise à jour la semaine dernière.
- Proposer
Un panier recalculé, avec ses modalités
Le panier est préparé avec les règles standard de retrait ou de livraison de votre boutique. Le calcul est celui de la boutique, et la personne voit ce qu’elle prend avant d’aller plus loin.
- Confirmer
Le client d’abord, la boutique ensuite
La personne confirme, puis le paiement se fait dans le parcours du fournisseur. La commande est enregistrée quand la boutique confirme réellement, pas avant.
- Suivre
Les statuts, et ce qui se passe après
Le statut de la commande est suivi dans le dossier. Une demande d’annulation ou de retour est créée comme demande : elle n’autorise aucun remboursement par elle-même.
Une option, avec son paiement borné
L’option comprend l’encaissement de ses propres commandes, dans la portée de ces commandes. Une autre portée de paiements — vos factures ordinaires — relève de l’option d’acomptes et de paiements, qui garde alors sa propre capacité.
Ce qu’elle n’est pas : un remplacement de votre comptabilité, de votre inventaire ou de votre plateforme de commerce, ni la création d’une boutique par Zenvox. Pour un restaurant, la commande connectée du secteur reste suffisante : cette option-ci traite une boutique de détail distincte.
Ce que cela change pour votre activité
Construction et entretien
Un matériau vendu au comptoir se réserve pendant l’appel. Le retrait est confirmé avec ses modalités, et le dossier du client garde la trace de ce qui a été pris.
Beauté, sport et cours
Les produits vendus après une prestation sont des ventes répétées. Les commander pendant la conversation vaut mieux qu’un rappel qui n’arrivera pas.
Vétérinaire
Une alimentation ou un produit d’entretien se recommandent régulièrement. La commande suit ses statuts, et une demande de retour reste une demande soumise à votre décision.
Ce qu’elle reçoit
- La boutique que vous connectez et ses articles
- Vos règles standard de retrait et de livraison
- La demande de la personne, exprimée en mots ordinaires
- La confirmation explicite de la personne sur son panier
Ce qu’elle produit
- Une réponse sur le prix et la disponibilité, lue à la source
- Un panier préparé, avec ses modalités
- Une commande confirmée par la boutique, avec son statut suivi
- Une demande d’annulation ou de retour, créée dans le dossier
Un remboursement reste votre décision et ne s’ajoute pas implicitement au droit d’encaisser. L’exécution d’une annulation dépend de ce que votre boutique prévoit.
Ce qui est compté, et comment
L’option porte des parcours de commande par période, une boutique connectée, et des demandes de paiement propres à ces commandes.
- Un parcours commence quand la personne engage explicitement un panier, et il compte une fois
- Un panier abandonné reste compté comme parcours, sans devenir une vente
- Une question sur un produit, une lecture de stock ou le suivi d’un panier existant ne créent pas un autre parcours
- Une reprise du même paiement ne compte pas une deuxième fois
Les frais du prestataire de paiement et ceux de votre plateforme de commerce sont facturés par eux, en dehors de votre abonnement.
Avec votre boutique
L’état indiqué est celui de la qualification technique. La boutique connectée reste le système maître de la commande.
- Square AppointmentsÀ qualifierL’autorisation marchande et la distinction entre les portées d’un acheteur et celles d’un vendeur sont documentées ; la correspondance avec un point de service reste à établir.Square Appointments
- ShopmonkeyÀ qualifierLa configuration par clé est documentée ; les permissions exactes et les opérations réellement écrivables restent à vérifier avant toute commande.Shopmonkey
Questions sur cette option
La commande est-elle confirmée dès que le client dit oui ?
Non. La boutique reste maîtresse de la commande : tant qu’elle n’a pas confirmé, la commande n’est pas confirmée. C’est cette règle qui empêche une vente annoncée à un client et absente de votre système.
La réponse sur le stock vient d’où ?
De la boutique connectée, lue à la source : les articles, leurs variantes, leur disponibilité et leur prix actuel. Une réponse sur un stock ne vient pas d’une copie mise à jour la semaine dernière.
Un panier abandonné, est-ce qu’il est compté ?
Oui, comme parcours, sans devenir une vente. Un parcours commence quand la personne engage explicitement un panier et il compte une fois ; une question sur un produit, une lecture de stock ou le suivi d’un panier existant ne créent pas un autre parcours.
Est-ce que ça remplace mon inventaire ou ma comptabilité ?
Non. L’option ne remplace ni votre comptabilité, ni votre inventaire, ni votre plateforme de commerce, et Zenvox ne crée pas de boutique à votre place.
Un retour ou une annulation, est-ce que ça rembourse ?
Non. Une demande d’annulation ou de retour est créée comme demande : elle n’autorise aucun remboursement par elle-même, et son exécution dépend de ce que votre boutique prévoit.
La suite
Le paiement dans les autres cas, ou la conversation qui porte la commande.
Commandes de votre boutique