Accessibilité
Ce qui est fait pour que ce site et cette application se lisent et se pilotent autrement qu’à la souris, et ce qui reste à faire.
Notre objectif, et comment il est vérifié
Ce produit est fait pour des gens qui travaillent sur des téléphones, dans des camions, dans des cliniques, souvent avec une main occupée et rarement dans le calme. L’accessibilité n’est pas un chapitre à part : c’est la même exigence que la lisibilité sur un écran au soleil.
Nous visons le niveau AA des règles internationales d’accessibilité du web. Une partie se vérifie à la machine et fait partie de nos portes de publication ; une autre partie se vérifie à la main, écran par écran, et cette partie-là n’est pas terminée.
Cette page dit les deux. Ce qui est en place, et ce qui manque — parce qu’une déclaration d’accessibilité qui ne liste que des réussites n’aide personne à décider si l’outil lui convient.
Ce qui est en place sur le site
- Un lien d’évitement mène directement au contenu, avant la navigation
- La structure est faite de vrais titres et de vraies listes, dans l’ordre où on les lit
- Chaque page déclare sa langue, en français comme en anglais, pour que les lecteurs d’écran prononcent correctement
- Un plancher de taille de texte est appliqué, et aucune information ne repose sur la couleur seule
- Le contenu principal reste lisible sans script, et la navigation repliée au téléphone reste présente dans la page
Ce qui est en place dans l’espace client
- Les écrans se parcourent au clavier, et le focus reste visible et récupérable après la fermeture d’un panneau
- Un écran qu’un rôle n’a pas le droit d’ouvrir est absent du menu plutôt que grisé — moins de faux choix à explorer
- Les actions qui ne sont pas disponibles ne sont pas déguisées en boutons désactivés
- Des contrôles automatiques d’accessibilité font partie des vérifications avant publication
L’accueil téléphonique lui-même
- Chaque appel produit une transcription écrite, consultable par le propriétaire
- Les résumés arrivent par écrit : une personne qui préfère lire plutôt qu’écouter a la même information
- Les canaux écrits — message texte, clavardage, courriel — permettent de traiter une demande sans parler
- La voix ralentit, répète et reformule lorsque la personne le demande
Ce que nous tenons
- Nous traitons un obstacle d’accessibilité signalé comme un défaut du produit, pas comme une demande d’amélioration
- Nous répondons à une demande d’information dans un autre format par écrit, à l’adresse plus bas
- Nous gardons les contrôles automatiques dans les portes de publication, pour qu’une régression bloque la mise en ligne
- Nous écrivons sur cette page ce qui n’est pas encore fait
Ce que nous ne promettons pas
- Aucun audit externe d’accessibilité n’a été réalisé, et nous n’affichons aucune attestation.
- La vérification manuelle avec un lecteur d’écran n’a pas couvert tous les écrans de l’espace client.
- Nous ne publions pas de date de correction : nous préférons ne rien promettre plutôt que rater une échéance annoncée.
- L’accueil téléphonique reste un canal vocal ; pour une personne qui ne peut pas téléphoner, ce sont les canaux écrits qui prennent le relais.
Signaler un obstacle
Écrivez-nous en indiquant la page ou l’écran, ce que vous utilisiez pour naviguer, et ce qui a bloqué. C’est la seule adresse publiée aujourd’hui, et elle est lue.