La demande de groupe, la question de disponibilité, le locataire qui a trouvé l’annonce : dans plusieurs métiers, ça arrive par la Page. Votre réceptionniste y répond et rattache le fil au dossier.
7 jours, 20 appels répondus, sans carte
En restauration, la Page reçoit des questions rapides et, surtout, les demandes de groupe et d’événement : « est-ce que vous pouvez recevoir vingt personnes pour un anniversaire ? ». C’est une industrie visuelle, la découverte s’y fait par les photos de salle et d’assiettes, et la question suit le même chemin. En gestion immobilière, une bonne part des locataires potentiels arrive par les plateformes d’annonces et les groupes de location par quartier, donc par message plutôt que par appel. Dans certaines communautés, le message est simplement le canal normal : les cabinets qui font de l’immigration le constatent tous les jours.
Une demande de groupe non répondue vendredi soir est un service complet qui se réserve ailleurs. Votre réceptionniste répond sur la Page avec vos consignes : elle prend la date, le nombre de personnes, les contraintes, elle dit ce que vous acceptez et ce que vous n’acceptez pas, elle propose une plage dans votre agenda quand vos règles le permettent, elle relance la demande restée sans réponse si vous avez choisi la relance, et elle dépose le fil dans votre application.
Ils demandent un horaire, une disponibilité pour un groupe, l’état d’un logement annoncé. La réceptionniste répond selon vos consignes, qualifie et transmet la demande. Ces réponses sont comptées sur l’allocation mensuelle des réponses aux clients.
Vous lui demandez combien de demandes de groupe sont en attente, vous lui faites confirmer une date, vous changez une règle de capacité. Cette conversation a son propre compteur, distinct de celui de vos clients.
Un seul module couvre la Page et le compte Instagram professionnel qui lui est lié.
Ce module ne donne pas WhatsApp et n’accorde aucun droit de publier sur la Page. Répondre aux messages et publier du contenu sont deux fonctions séparées, choisies séparément.
Date, nombre de personnes, allergies, heure d’arrivée, budget si vous lui permettez d’en parler. La demande arrive complète dans votre application, et la réservation est posée dans l’agenda quand vos règles le permettent.
Elle répond selon l’état que vous tenez à jour, note les coordonnées, pose vos questions de sélection et propose une visite. La demande cesse de vivre dans une liste de messages non lus.
Décalage horaire, langue, sujet délicat : certaines personnes écriront et n’appelleront pas. La réponse part dans la langue du message et le dossier est le même que celui d’un appel.
Répondre n’accorde pas le droit de chiffrer, d’encaisser un dépôt ou de publier : chacun de ces actes vient du module qui le porte.
Les règles d’écriture appartiennent à la plateforme, et elles sont dites d’avance.
Ce canal n’a pas d’autre page que celle-ci. L’aide explique comment les messages arrivent, ce qui en est consigné et ce que vous voyez dans votre application.
Messenger et Instagram partagent un module : les allumer tous les deux est un seul ajout. Les autres messageries — WhatsApp, et les applications que vos clients utilisent ailleurs — sont des canaux distincts, qualifiés un par un.
Peu de choses du côté du travail : les mêmes consignes, la même qualification, les mêmes limites. La différence est la clientèle. Messenger reste très présent chez une partie des propriétaires et des clients plus établis, et une page d’entreprise sert souvent d’annuaire local : les questions portent davantage sur les heures, l’adresse et la disponibilité que sur une prestation précise.
Vous autorisez la messagerie de la page, depuis vos propres réglages, et vous retirez l’autorisation au même endroit. La réceptionniste ne publie rien, ne répond pas aux commentaires publics et ne touche pas à vos campagnes : elle traite les conversations privées.
La plateforme n’autorise plus la réponse libre. La réceptionniste attend un nouveau message ou utilise un format admissible ; elle ne cherche pas un détour. Si la demande est urgente et que vous avez laissé un numéro dans vos consignes, elle invite la personne à appeler plutôt que de la laisser sans réponse.
Oui. Une conversation écrite et un appel sur le même sujet restent rattachés au même dossier client, avec la demande structurée qui en sort. Votre équipe lit la suite sans avoir à ouvrir trois applications.
Les réponses écrites aux clients, sur l’allocation mensuelle partagée entre les canaux de conversation ajoutés. Instagram et Messenger appartiennent au même module : les allumer tous les deux est un seul ajout. Les appels gardent leur compteur, et votre conversation de propriétaire le sien.
Oui, dans la langue du message reçu. La réceptionniste ne mélange pas les deux dans une même conversation, et elle applique les mêmes consignes de service dans l’une comme dans l’autre.
La réceptionniste répond aux mêmes heures que celles que vous avez fixées, et vous choisissez ce qu’il advient en dehors : répondre quand même avec une phrase qui dit quand votre équipe reprendra, ou noter la demande et attendre l’ouverture. Dans les deux cas, la demande est écrite et vous la retrouvez au réveil, avec le fil complet. Une urgence suit la règle que vous avez écrite : alerte, transfert vers un numéro, ou invitation à appeler.
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